公共圖書館內社會網絡的形成契機與特徵

本節探討中高齡受訪者的館內社會網絡，社會網絡可分為內聚、跨接和連結 三類。內聚型網絡係由中高齡者使用圖書館前已熟識的親友組成，在館內建立之 社會網絡主要為跨接和連結型，本節將討論後兩類社會網絡的形成及其特徵。

一、 館內跨接型社會網絡建立之契機

本研究所指之跨接型社會網絡係由研究對象使用公共圖書館後認識的館員、

志工、其他使用者所組成。館內的跨接型網絡可分為兩類：一是非正式的聯繫互 動、二是正式團體，如中高齡者組成之自主學習團體。研究發現公共圖書館內的 正式團體多由熟悉圖書館政策的館員或志工號召其他使用者共同成立，其成立的 基礎即人際間的非正式聯繫互動。因此，本段落首先討論中高齡者與館內其他使 用者進行非正式聯繫互動的契機，再敘述館內正式團體之成立。

(一) 非正式之聯繫互動 1. 討論館藏

較少參與樂齡中心活動的 MU0，係以館藏為媒介，與館內工作人員開啟話 題，一方面是 MU0 使用頻率高，館內工作人員對 MU0 的閱讀習慣有所瞭解；

另一方面是館內工作人員與 MU0 有相同的資訊需求或遭逢相同的問題，藉由館 藏能相互請教。

「我借的一些書，譬如說我都是借癌末的、身後事情的交代這些書，因為那樣的題 目我覺得每個人都想知道，可是不見得會有勇氣拿回來看，我看完以後他們（圖書 館志工）就問我讀後的感想，是因為那個書，然後聊到自己。[…]我看書很快，如 果一天沒有什麼鳥事的話，我大概幾乎都在跑那個位置（圖書館），所以他們（志 工）都認得我，（知道我）借的書的情況，他們也都會想學（書籍的內容），叫我教 他們啦。是因為那個書，然後就講到自己，然後再講到這樣，不可能說就突然開始 問你「欸你今天怎樣啊」，那是不容易的，就算很好的朋友也不太容易。所以一定 要有那個點，或者是他（志工）自己有一些狀況，然後他來問問你」（MU0：68-73;

215-218）

從館員的觀點觀之，館員也會記下使用率高的中高齡者之閱讀喜好，並向其 推薦館藏，如 SL 提到：「像有一位太太，她應該也有六十幾歲了，她就是都會固 定來借食譜，我們有新的食譜，我們會介紹她借。」（SL: 94~95）

相反的，DU0 在尚未擔任圖書館志工、參加圖書館活動之前，在借還書時，

與館內館員從未有互動。而透過借還書與館員們建立起關係的 MU0 也補充道處 理流通業務的館員或志工也會考量到尊重讀者的隱私，因此借還書過程中的互動 多為點到即止。

「我之前來那麼多年，借了書跟館員，館員也不會跟我打招呼啊，就刷一下，後來 用自助借書機以後，我就自己借了，更不用打招呼，還書以後丟給他就好了，都不 要講話。」（DU0: 284~287）

「普通他是一個志工的話，那麼都有一個基本的尊重嘛，有些問題不好意思問。」

（MU0: 73~74）

2. 活動及課程參與

研究者詢問頻繁使用公共圖書館的中高齡者如何認識彼此，多數中高齡者和 館內的好友建立起交情的起點是參與了相同的課程或團體活動，意即持續數週的

活動。如 DUC 和 DUR 一同參加了館內的同一門樂齡課程而成為朋友，DUC 說：

「心靈 SPA（課程名稱）她（DUR）是做志工的，然後又是學員（DUR 擔任該 堂課的課程志工，同時也是該堂課的學員），就是那時候認識的，到現在，談得 來。」（Ntes D0707），而如 MU3 則是參加了讀書會，認識了讀書會裡的圖書館 志工後，隨志工參加館內其他團體活動，結識更多使用者：

「因為來辦（樂齡學員證）他們有告訴我說有什麼課可以報，那禮拜二是讀書會我 就來了，來了就認識了現在也是志工的朋友，認識了他以後他就帶我擴散出來了，

禮拜二我參加，他就跟我約禮拜五也要來，一定要來，[…]像我還有報一個太極拳 […] 太極拳同學大家感情真的很好，現在已經四年了，那些同學真的是感情非常的 好[…]」（MU3: 38~41; 70~75）

3. 介紹或協助使用圖書館

為不熟悉圖書館的使用者介紹館內環境或協助使用館內設備、為對方解答疑 問，也是中高齡者與其他使用者建立關係的常見方式，如熟悉館內電腦設備的 TU6 協助館內志工使用印表機，而與志工熟識；MU4 向新加入的樂齡學員介紹 館內環境與課程，而獲得對方的信任。

「最近有認得一位志工大姊，她不會列印，她就告訴我那些是什麼，那我就把她弄 好以後列印，後來那麼熟了，她看到現在看到我就說『欸，你前兩個禮拜沒來？』

我說對啊跑不開，現在變成就是說知道她禮拜天是這個時間的班，我到了就到她面 前去晃一下。」（TU6: 336~339）

「上個禮拜，我就碰到一個人，他就說他剛退休，然後他說他不知道要做什麼，然 後他有一種很慌的感覺，那我就跟他講， 你既然退休了，你就要慢活啊，對不對？

不要急。[…]所以我就會把我們這邊，樂齡中心他可以加入，或者我們有很多課程，

還有如果說來到這裡，他會覺得他都不會、他都不認識，我就跟他講，沒有人一生 下來就會，那也沒有人說，一下子就認識很多人，我說至少你今天已經踏出來了，

你今天已經先認識兩個人了，我說，一個是我、一個是另外的志工，當你認識兩個 人之後，你是不是可以認識的人越來越多？[…]」（MU4: 740~748）

綜上所述，中高齡者與館內他人建立起關係的機會包括：以館藏為媒介，和 他人討論館藏內容、參與館內的活動或課程、介紹或協助他人使用圖書館，或在 他人協助使用圖書館時，與之熟悉。

(二) 正式團體

中高齡使用者於圖書館內組成的正式團體包含讀書會、故事志工演出團體，

以及臺北市立圖書館樂齡中心內特有的自主學習團體。從西盛分館的觀察與訪談 資料中較無法看出這類正式團體的存在，故在此未討論。此外，部分團體因成立 較久，本研究之受訪中高齡者在團體成立之初尚未加入，不清楚團體的由來。以 下就臺北總館、大同分館及臺灣圖書館的受訪者所參與之團體，說明館內正式團 體成立的契機，以及團體內的幹部組織之由來。

1. 持續課程之訓練與既有網絡

臺北總館的歡樂讀書會以及樂齡玩劇團的成立，是過去館內所舉辦的課程參 與者，為持續應用課程所學、實踐課程的訓練，而向圖書館申請組成自主學習團 體，另一方面，團體的成立也維持了課程參加者原先所建立的關係，兩團體的參 與者主要是過去共同上課的同學。

以歡樂讀書會來說，係由館內舉辦的讀書會帶領人培訓課程參與者提出申請，

讀書會成員也以過去曾一同參與培訓課程者為主，未刻意招攬他人加入，創辦人 之一 MU5 提到：

「我們在兩三年前，（臺北總館）這邊開一個讀書會帶領人的一個班，[…]很幸運 我們三個就同一組，結束以後，因為他（讀書會創辦人之一）很有經驗，他說這結 束以後一定要開一個，成立自己的讀書會，不然這樣學一學放掉很可惜，就散掉了。

我們就接受他的建議，我們三個就成立一個小讀書會到現在。[…]這個讀書會，我 們都沒有對外招生，這個地方很小，我們人也不多。」（MU5: 241~245; 256）」

而樂齡玩劇團過去也是圖書館的一門課程，課程結束後，在課程老師的建議 下，為該門課程轉為每週持續活動的自主學習團體，而老師也持續帶領著玩劇團 活動，館員 ML 如是說：

「玩劇團原本是一個課，因為他們都要出去表演啊什麼的，老師會覺得說，不希望 課程結束，這個團體就隨之結束，所以才又為他們申請了一個自主學習團體。」（ML:

737~739）

自主學習團體（含讀書會）與圖書館課程講座不同的地方在於自主學習團體

和讀書會為長期活動，每年重新申請便可持續於館內活動；課程講座則為短暫持 續數小時、數週的短期活動。前者的帶領者由團體成員自行推派、義務指導，後 者的活動帶領者者由館方邀聘。在參與圖書館課程後申請組成自主學習團體，表 示學員希望能持續應用課程所學，或將課程所建立起的社會網絡持續地經營下去，

展現了中高齡者對於持續合作學習、參與社團、或帶領社團的意願與需求。

2. 中高齡者相互召集具備共同興趣者組成團體 (1) 臺北總館國台英語歌唱暨養生保健班

臺北總館的國台英語歌唱暨養生保健班是由對唱歌感興趣的樂齡學員連署 成立組成，該團體的活動內容受到館方政策影響而經過多次的調整。館內原先成 立有英文歌唱、國台語歌唱兩個班級，後來因兩班活動性質相近，館方建議合併，

並邀圖書館志工的 MU2 擔任團體帶領者，以便於圖書館管理和溝通。

「原來國台語歌唱開始的時候是我擬的企畫，我就寫說因為大家很喜歡，大家連署 簽名，年紀大了我們本國語文都還會，英文有的還不一定，所以國台語是我連署請 他開始辦這個班。」（MU2: 488~490）

「我原來是國台語歌唱班，另外一個是英文歌唱班，我們本來是兩個班分開，後來 他們（圖書館）說我們兩班歌唱班的性質雷同，一個禮拜做兩次相同（的活動）， 又要借兩次教室，所以他就說能不能合併[…]，因為兩班的班長都是我，所以我就 合併。[…]因為英文歌唱不是（圖書館）志工帶，所以館方常常不知道他們要做什 麼，所以後來課長就希望我來帶英文班[…]，所以我就變一個人帶兩個。」（MU2:

480~486）

在成員組成方面，除了原先兩個歌唱班的成員，目前持續有新學員的加入，

在成員組成方面，除了原先兩個歌唱班的成員，目前持續有新學員的加入，