公共圖書館樂齡服務

本章第一節指出公共圖書館協助使用者發展社會資本之相關因素包括：圖書 館的空間、館藏、設備、活動規劃、館員服務和資源連結。本節將進一步聚焦於 公共圖書館為中高齡者所提供之樂齡服務，依服務發展過程，從「服務團隊建置」、

「空間與館藏」、「活動規劃與資源連結」三面向，歸納樂齡服務規劃之考量及相

關實例。

一、 服務團隊的規劃與建置

為中高齡者規劃圖書館服務時，部分研究建議將中高齡者也納入活動規劃的 環節中，使其成為安排活動的ㄧ員、運用其長才（California State Library, n. d.;

Creative Aging Toolkit for Public Libraries, n. d.; Kleiman, 2008），並進ㄧ步建議邀 中高齡者擔任公共圖書館公關，透過中高齡者的社會網絡，為圖書館和社區建立 合作關係（Williamson, Bannister, & Sullivan, 2010）。

目前國外公共圖書館發展出數種服務規劃參考工具以及人才募集辦法，包括：

(一) 美國加州州立圖書館 Transforming Life after 50（以下簡稱 TLA50）

TLA50 計畫為館員提供服務中高齡者的訓練，此外，該計畫將中高齡者視作 社區的資源，發展「Get Involved: Powered by Your Library」提案，主張公共圖書 館應提供多元且有意義的志願服務職位以吸引志工投入，該計畫亦提供相關參考 資源，介紹招募、訓練、運用嬰兒潮世代擔任圖書館志工之作法（California State Library, n. d.）。該館集結了圖書館領導者、志工管理者與志工組成任務小組，並 與線上志願機會查詢工具 VolunteerMatch 合作，幫助圖書館成立品牌網站並宣傳，

增強圖書館招募志工的能力、提高志願機會的能見度，強化館方與志工建立強關 係的能力、協助提供客製化的訓練（Aldrich, 2009）。

TLA50 建議公共圖書館以積極正面的無齡概念（ageless concepts）進行行銷，

考量服務對象的「生命階段」而非「年齡」、重視其「潛力」，以吸引處於相同生 命階段和興趣相似者；同時鼓勵圖書館與其他機構建立合作關係（California State Library, n. d.）。

(二) Creative Aging Toolkit for Public Libraries

Creative Aging Toolkit for Public Libraries（n.d.）建議為中高齡者規劃的活動 時，邀請年長者加入規劃團隊，指出同儕領導、參與式的樂齡活動已取代過去的

被動參與；而在活動帶領者的選擇上，建議先確認帶領者的知識、技術和經驗、

且能以推廣正向老化的方式和中高齡者共同活動。

另一方面，建議公共圖書館與藝術、高等教育、社會服務、健康相關之機構 以及地方政府進行合作，開拓圖書館活動的主題和形式（Creative Aging Toolkit for Public Libraries, n.d.）。

二、 空間與館藏資源整合

美國針對中高齡者所發展的「Lifelong Access Libraries」計畫的調查顯示，

有高比例的受訪者認為其主要需求是拓展會面（meeting）和學習（learning）的 空間（Schull, 2008），顯示了圖書館實體空間對中高齡者的重要性。

Jones（2006）認為可專為高齡者設計一區圖書館空間，由於調查指出中高齡 者要比其他年齡層更規律地使用圖書館，因此可為他們劃分一專區（樂齡區）。

Decker（2010）亦主張樂齡區的家具安排有助於社會互動，可改善高齡者退休後 的社會孤立感。

Schull（2013）歸納了幾項協助使用者正向老化的圖書館設計，包括：（1）

多面向：人們在館內不僅能閱讀和學習，也可以進行面對面的團體互動、運用圖 書館設備及網路進行研究等；（2）論壇功能：實體空間除了提供圖書館藏、電腦，

也有越來越多空間用以進行活動，例如視聽室、教室、藝廊、會議室、或進行展 演、辯論、對話的劇場；（3）透明和連結：今日的圖書館更加開放且透明，或是 與學校、博物館、老人中心等機構共構，在視覺上或實體上與當地社區以及自然 環境更加連結；（4）彈性及自我導向的服務：隨著圖書館更加開放，使用者運用 空間的限制也隨之減少，且自助式服務的增加，圖書館成為更加自我導向之空間；

（5）便利設施（aumenities）：加入便利設施將圖書館的實體環境變得更加舒適愉 快，例如在館內打造咖啡店、展示藝術品。

國外許多公共圖書館為中高齡者打造專區，甚至將咖啡廳或咖啡車加入圖書 館中，將自身定位為第三地（third place）（Joseph, 2009），第三地係指氣氛輕鬆

愉快、親切好客的非正式公共社交空間，人們可以聚集其中彼此交談、相互認識

（Oldenburg, 1999），此外，專區的規劃多會配合館藏資源與輔具整合，以下針對 專區規劃的部份，介紹國內外的相關實例：

(一) 美國亞歷桑納州坦佩（Tempe）公共圖書館：Tempe Connections

Tempe Connections 是由非營利的社區組織所領導的計畫，運用 Tempe Public Library 一樓的會議室、戶外和 Tempe Connections Café 之空間，提供茶點、雜誌 和上網的空間，目前也承辦會議餐飲。活動參與者經常在活動前後聚集在 Tempe Connections Café，其他小型團體，如館內的讀書會、退役軍人聚會也在此舉行。

此計畫的目標是支持中高齡者的社區參與，讓人們可以在館內休息、社交、

上網、閱讀，並接觸工作、服務、學習的機會。除了設置專區外，也為中高齡使 用者安排各種活動，如志願服務機會、非正式學習活動、生涯規劃專題；活動的 合作單位包括合作對象包括亞歷桑納大學、當地的醫院、小學、書店、藝術機構，

該計畫期望參與者能夠透過教育活動、志願工作機會，找到新目標並精進生活品 質（Schull, 2013; Tempe Connections, n. d.）。

(二) 美國賓州白廳（Whitehall）公共圖書館：Second Chapter Café

白廳圖書館為高齡者打造 Second Chapter Café，整合館藏資源，提供高齡者 人際接觸的場所。Second Chapter Café 內有自助咖啡吧，以及圖書、DVD、 CD、

遊戲、拼圖，鼓勵高齡者前來閱讀、看電影、社交、學習新科技（Whitehall Public Library, n. d.; Riely, 2011）；在 Second Chapter Café 啟用時，提供六週以慢性病為 主題之系列課程，該課程之合作對象包括賓州的高齡化部門（Department of Aging）

及當地的健康機構等（Schull, 2013）。

(三) 美國賓州老橋（Old Bridge）公共圖書館：Seniors Spaces

老橋圖書館規劃 Seniors Spaces，希望讓高齡者在其中進行終身學習和探索，

空間規劃以通用設計為原則，期望將該空間打造成使用者認識朋友、互動聊天的 場所，將整個專區分為「科技」、「社區資訊」和「回憶」三區（Kleiman, 2008;

Schull, 2013），在空間安排上，刻意使該區域和團體活動的教室毗鄰；設備方面 確保其中有和輪椅同高的桌子、大字鍵盤、有聲書、擴視機等設備，而館藏的擺 設捨棄以分類法來排架，而是模仿商業書店的排架方式，讓高齡使用者可以瀏覽 館藏，將感興趣的東西借回家（Kleiman, 2008）。

國內亦有部分公共圖書館針對中高齡者規劃樂齡區，將其所需之資源整合在 同一處方便中高齡者取用，例如臺北市立公共圖書館內的「樂齡學習中心」、臺 灣圖書館的「樂齡資源區」、國立公共資訊圖書館的「樂齡學習資源區」，而花蓮 市立公共圖書館則是為中高齡者規劃樂齡分館，以下分別說明之。

(一) 臺北市立圖書館

臺北市立圖書館的樂齡學習中心係以「教育部設置各鄉鎮市區樂齡學習資源 中心計畫」之計畫經費，於總館和其他五個分館內建置樂齡學習中心（曾淑賢，

2009），旨在鼓勵終身學習及社會參與，55 歲以上之且設籍臺北市之居民可加入 成為「學員」。各館的樂齡學習中心空間因其課程特色規劃各異，多數有綜合服 務臺及研習活動空間，服務臺有樂齡值班志工協助學員使用各項設備及器材，如 市民健康生活照護服務系統、血壓計；而研習空間讓學員能於其中交流和學習（臺 北市樂齡學習網，2014）。

(二) 臺灣圖書館

臺灣圖書館的「樂齡資源區」，整合圖書與視聽館藏、當日報紙、也整合高 齡者常用之設備及輔具（國立臺灣圖書館閱覽典藏組，2014）。

(三) 國立公共資訊館

國立公共資訊圖書館為中高齡者打造之「樂齡學習資源區」，以 55 歲以上者 為優先使用對象。在空間規劃上，包括：閱覽區，為中高齡族群蒐集其感興趣的 圖書及報刊雜誌，依主題擺放供使用者取閱；資訊檢索區，提供檢索用電腦、查 詢館藏的 Kiosk、觸控閱報機、可進行棋弈之數位休閒平台等；健康檢測區，提 供血壓測量及健康資訊等服務；多元學習教室；樂活區，提供沙發和桌椅，可在

此區閱讀或進行小眾討論。在設備方面，有移動式大型螢幕播放宣導短片、活動 照片等，另亦提供中高齡者常用之輔具，如放大鏡、擴視機，以及簡易醫藥設備

（國立公共資訊圖書館，無年代 a；廖禎婉、林詣筑，2014）。

(四) 花蓮市立圖書館樂齡分館

花蓮市立圖書館樂齡分館位於花蓮市南區主農里活動中心內，是針對五十歲 以上長者建置。館內空間劃分為：一般圖書區、樂齡圖書室、閱讀區、研習教室、

下棋空間，提供養生、健康、休閒、旅遊四大類主題之一般及大字版書籍，當中 亦設有兒童圖書室，讓帶著孩子的中高齡者能一起進入館內閱讀（廖禎婉、林詣 筑，2014）。

綜而言之，目前臺灣地區的樂齡專區規劃多是以鼓勵終身學習為主要目標，

將中高齡者感興趣的資源如圖書、報章雜誌、視聽資料、遊戲進行整合，且有部 份圖書館以不同於ㄧ般圖書分類法的方式為資源排架。而國外公共圖書館、臺北 市立圖書館的樂齡學習中心、國立公共資訊館之樂齡學習資源區則有鼓勵社會互 動之意圖。然而，也有年長者認為，就高齡者的心態及資源取用方便性而言，在 館內設置老人服務臺或許會比建置專區更合適（黃家虹，2012，頁 116）。

三、 活動規劃與資源連結

Varheim et al.（2008）指出圖書館的活動對於社會資本的貢獻最為突出，因 此辦理多元的活動吸引使用者參與、提升使用者的活動參與經驗，使其持續投入 以維繫建立起的網絡，是公共圖書館協助使用者建立社會資本的要務。

Creative Aging Toolkit for Public Libraries（n.d.）歸納了多項樂齡活動設計的 標竿，包括：規劃多元的活動；關注年長者認知發展的相關研究；活動應能促進

Creative Aging Toolkit for Public Libraries（n.d.）歸納了多項樂齡活動設計的 標竿，包括：規劃多元的活動；關注年長者認知發展的相關研究；活動應能促進