中高齡者發展與維繫館內社會資本之障礙

綜合本章前五節所述，中高齡者可透過公共圖書館服務發展出個人及社群層 次的社會資本。然而就個人層次而言，中高齡者透過公共圖書館服務也未必能與 他人發展出非正式的互動聯繫、建立起社會網絡後亦未必能與網絡成員保持關係；

從社群層次觀之，部分中高齡者欲加入館內已成形之正式團體卻遭受阻礙，而這 類正式團體本身亦可能因種種原因無法順利維持。

基於此，本節分別從個人及社群層次，歸納中高齡者於公共圖書館內發展與 維持非正式社會網絡及正式團體時所遭遇之障礙，期能藉由瞭解其阻礙，幫助思 索因應對策。

一、 個人層次：非正式社會網絡的發展與維繫

(一) 語言不同形成溝通隔閡與不信任感

使用者之間所使用的語言不同，影響了中高齡者與他人互動接觸的意願及信 任感。在西盛分館內，多數中高齡者習慣以閩南語對話，受訪者 SU8 因不諳閩 南語，擔心講話引起誤會，而刻意避免其他使用者溝通互動，因此未與其他使用 者建立關係，且由於缺乏溝通，也表現出較多的不信任感：

「因為這邊我不會講臺語，我就講國語，所以我不會...（和其他人接觸），像我講國 語，有的時候人家會誤會，講國語腔調也不同，他們講的話好像人家在侮辱我，所 以我看看報紙以後就會回去。[…]現在的人太壞了，你沒事不要...。像我在這邊看 報紙，一個女的要來看，我說我看完報紙、你來看，這樣就好了，如果我看完，我 就給你，我就回去了。要不然『我要先看』什麼的…，沒有必要（爭吵），我就回 去。」（SU8: 93~96; 111~113）

(二) 館員的人事變動

館員作為中高齡者之社會資本，其人事調動影響了與中高齡使用者的關係 建立和維繫。如 MU3、MU4 和 MU5 皆注意到館內的館員流動率高，MU3 認 為是圖書館的政策之故，過去熟識的館員無法在相同單位久待，熟識的館員調 離讓館內的使用者們感到惋惜；MU4 亦指出館員由於職務調動或是個人生涯規 劃而離開圖書館，還沒能與館員建立起關係，館員便離開。

「你請他（某位館員）幫忙什麼東西，他都算蠻那個的（熱心處理問題），那時候 他調走的時候，大家（志工和使用者們）都很難過啊，可是他們（圖書館）都有規 定啊。他們的話，是有這個規定，就是在一個地方不能夠...，可能像郵局一樣，就 是不能在這邊太久，要先調出去[…]。」（MU3: 515~518）

「他們（館員）流動率好高喔，你還沒有認識一個人，他已經升官了，他已經外調 了、他已經去唸研究所了、他已經出國了，[…]，好多喔，一個人還沒認識他就走 了。」（MU4: 528~530）

二、 社群層次：正式團體之發展與維繫

從社群角度觀之，中高齡者發展與維繫正式團體的阻礙可分為四層面：新

成員加入正式團體時遭遇阻礙、舊成員無法持續參與團體、團體活動難以持續 進行、難以動員全體共同行動，以下將分別針對此四方面闡述相關原因：

(一) 新成員加入正式團體時遭遇阻礙 1. 擔心自己參與團體活動的先備知識不足

大同分館的 DUL 擔心自己無法跟上團體進度，而遲未加入自主學習團體，

她認為自己拼布技巧不如其他成員，故只在旁觀看而未實際參與拼布小組之活動。

「DUL：『有時候就禮拜三（拼布小組活動）的時候來看一下，我一直想進來，但

（小組成員）都是比我厲害的，看別人就好了。』」（Notes D0717）

2. 認為難以融入館內既有網絡

MU0 在樂齡中心成立之初曾參與樂齡中心之活動，但後來未再持續參與，

MU0 認為館內的學員們已建立起自己的網絡，讓身為新來者的她覺得難以融入 其中，既存的網絡也使其感覺活動資訊不夠透明：

「假如說我是樂齡（中心）的最早（加入）的那個人，然後我揪了這些人，就變成 一個小圈圈，我覺得其他人很難進來欸。像我要去登記，他（樂齡中心的志工）就 問我『你為什麼來』，就是你會被調查一堆，被調查一堆之後，還要看他願不願意，

因為他有些活動不是公開地跟你講…，就是說你要打入必須要有你的人脈。[…] 像 打太極拳的課（自主學習團體）也是一樣，我那時候去上大概有三、四堂，都差不 多一樣，就是來來去去、隨便你，也沒有管理，然後都是那幾個姊妹在裡面，被她 們把持住。」（MU0: 411~414; 495~497）

從 MU0 的敘述發現，館內中高齡者結成已久的社會網絡，卻可能成為其他 中高齡者參與活動的心理障礙，既有的網絡使新加入的中高齡者覺得無法融入團 體活動中，覺得團體被感情好的成員「把持」，也使其懷疑部分活動的資訊僅在 該網絡中流通，成員關係緊密的跨接型網絡反而為新來者帶來壓力和猜疑，變成 新成員參與的阻力。

3. 不滿意自主學習之形式而不參與

MU0 認為自主學習團體僅由志工自行管理、自主合作學習的方式在學習上 看起來缺乏系統，也不滿意團體彈性的出席規範，因而未持續參與：

「我去看他的書法班、打太極拳的，你會覺得鬆散、沒有人在管，然後它就是志工 自理。[…]﹝是觀察到哪些情形讓您覺得鬆散？﹞ 我當時應該是有兩、三年，我是 去上易筋經的課，那是一種體育運動類的課，那是由班上的一個像 leader 一樣的，

自己找了一個老師來教我們，大家就是時間到自己進去上，老師上完課也...，就是 說連桌椅排啊、那些都是我們自己要移動，然後同學互相之間也沒有點名、就走，

所以我的感覺才會覺得有一點鬆散。[…]我知道以前開的課都是短暫性的，譬如說 書法或國畫，那一種課幾乎都是常駐型的，就是它招生的常常就那幾個，然後自主、

自己寫，可能裡面比較強的（程度較好的成員），就改剛進來的同學（的作品），就 會覺得好像沒有什麼。」（MU0: 406; 482~489）

與 MU0 的想法類似，大同分館社交舞自主學習團體的成員 DU7 也提到，因 為自主學習團體沒有規劃系統性的課程，想學習的成員可能不會想要持續參與，

但 DU7 本身是為了交友而參加，因此覺得自由的自主活動很適合自己：

「像我們有好幾個會一直帶的人（團體中有幾位會帶領他人跳舞的成員），我認為 等於來這邊聯誼一下，我的想法是這樣。如果你真正要學的話，來這裡是沒有辦法 真正學到東西的，你看就知道，就是在那邊這樣子玩，你真的要學的人大概不會再 來，因為這樣子也學不到什麼東西，真正要跳的人他也不會再來，這好像跟他的需 求不大一樣；還有一種是，來了我好像還是不會跳，他也不會再來。[…] 其實這個

（社交舞小組）對我來講，很符合我的需求，因為我就是來玩的，我根本不想上課，

每一次都跳一樣的最高興，不用傷腦筋這樣子。」（DU7：231~236; 286~287）

從 MU0 選擇不參與的理由來看，可發現部分中高齡者對於「學習品質」有 相當程度的要求，期望從活動課程中得到收穫和進步，希望活動帶領者具備專業 知識與背景，也希望課程和活動能有系統的設計規劃、並且貼近中老年的需求，

鑒於這些要求，使其對自主學習團體的運作形式感到不滿意，因而選擇不參與。

4. 志願服務參與名額有限

除了學習活動外，公共圖書館所提供的正式社會參與機會包括志願服務，然 而圖書館提供之志願服務機會供不應求，有意參與的中高齡者不得其門而入。在 館員訪談中，發現目前臺北總館、大同分館的樂齡志工已額滿，而臺灣圖書館的 故事志工亦已額滿，未再招收新志工。本研究所接觸之中高齡使用者中，仍有少 數人仍在等待公共圖書館的志願服務機會，如 MU3 最初想擔任圖書館志工，等 了一陣子候補才正式成為志工、DUC 也表示自己曾想成為圖書館志工，但因圖

書館志工已額滿而放棄：

「辦樂齡證以後，我就直接問說那我可以做志工嗎？我們這個長相實在是太不顯眼 了，他就說目前沒有，那再等通知好了，我們需要的時候再通知你，那我說『喔好，

沒有關係』就走了。」（MU3: 35~38）

「DUR 說 DUC 原本也想在圖書館當志工，但館內已沒有缺額。DUC 說：『沒有志 工的缺，我就沒有報，圖書館說沒有，我就不會想說要等。』」（Notes D0707）

(二) 舊成員無法持續參與團體

1. 熟悉的網絡成員離開而影響其他成員持續參與的意願

在大同分館的社交舞自主學習團體中，DU7 提到自己參與該學習團體的目 的是為了社交聯誼，當其他成員不繼續參加團體活動，DU7 自己也打算跟著不出 席：

「DU6：你看我們這裡也一樣，女生一大堆，男生一兩個，有時候男生沒有來剩下 一兩個，有時後剩下一個。

DU7：男生一個就是他（指 DU6）啊。

DU6：還有 T 先生啊！

DU7：他不會來了啦，他們要去區公所（上課），下禮拜就不會來了，我也不要來。」

（DU7: 133~136）

2. 健康狀況不堪負荷

少數中高齡參與者因為身體狀況不佳，而未能持續參與館內活動，例如介紹 拼布小組給 DU9 的朋友，因為乾眼症，已有一陣子未出席小組聚會：「她很久沒 有來了。最近休息，她乾眼症蠻嚴重的，醫生叫她說要休息一陣子。」（DU9: 186）

(三) 團體活動難以持續進行

1. 團體於館內的聚會空間改作其他用途

臺灣圖書館的故事志工過去有定期的志工聚會，故事志工們定期於圖書館的 小教室內交流、學習，後來小教室改作其他用途，聚會也未能持續，使得故事志 工少有固定見面的機會，如 TU3 提到：

「我們以前那時候就是每隔週的禮拜三、是禮拜二還是禮拜幾的早上，那個小學堂

（圖書館的教室）就給我們（故事志工）做我們的聚會，我們每一次就是所有的講