各類型社會資本對中高齡者之影響

個人層次之社會資本係指個體透過其社會網絡所能獲取之資源（林南，2007）。 為瞭解中高齡者在公共圖書館內所建立的社會網絡，對其可獲取之社會資源有何 變化，本節探討中高齡者的館內跨接型與連結型社會資本提供給中高齡者之社會 資源及其相關影響。除此之外，研究也發現中高齡者使用公共圖書館服務後，中 高齡者與其內聚型社會網絡成員的關係有所變化，因此在本節中亦呈現公共圖書 館對於中高齡者的內聚型社會資本之影響。

一、 館內跨接型社會資本對中高齡者之影響

(一) 獲得工具性支持 1. 協助解決日常生活問題

中高齡者運用館內跨接型社會資本來解決他們日常生活所面對的問題，例如 MU3 作為臺北總館樂齡中心學員的跨接型社會資本，為其朋友處理損壞的物品，

在 MU3 接受本研究訪談時，同時也拿著針線幫忙縫補其他學員的背包，坐在一 旁的朋友說：

「﹝她（MU3）是我們的萬事通，她手巧，什麼事都幫我們做。﹞」（MU3 朋友 A 在旁補充: 360）

「﹝你看她（MU3）很喜歡上那個楊賢英老師（圖書館 DIY 課程的老師）的課。

你看，我們這個懶人，這個（背包）壞掉給她弄，她也很有成就感，對不對？（轉 頭問 MU3）我也很感謝她，她也很有成就感。﹞」（MU3 朋友 B 在旁補充: 616~619）

2. 解決科技使用問題

研究發現中高齡者經常運用館內的跨接型社會資本解決科技使用的問題，中 高齡者可以向精通 ICT 設備的成員請教科技設備操作的相關問題。DU2、SU1、

DUY、DUL 提到其經常忘記手機操作方式、或擔心將設備弄壞，若請教自己的 兒女，屢次詢問相同的問題對方又會感到不耐煩，DU2 如是說：

「你去上課（ICT 課程），老師一下講三個、五個（應用程式），你回家用不到，你 就忘了，那我們在外面我們都是找小朋友問，因為有的時候你問（自己的）小孩，

小孩說：『怎麼那麼煩』，我以前連下載朋友的電話號碼都不會，就叫我小孩幫我下 載，他就一副不耐煩，『那麼多』，他嘴巴就在念，我就不敢煩他[…]。」（DU2: 557~561）

而館內的跨接型社會資本中，則有館員或其他熟悉 ICT 操作的使用者能請 教。館員訪談中，ML、DL 和 SL 亦皆注意到中高齡使用者諮詢的問題中，除了 找尋館藏外，經常與 ICT 設備、圖書館網站操作相關，對於中高齡者而言，館員 是協助他們熟悉操作 ICT 設備的重要引導人，例如 SU10 在館員的指導下得知免 費的 wi-fi 上網的功能；SU1 藉著活動結束後，趁機詢問館員手機的相關問題：

「我不知道我可以問他們（館員），他就會教我，像上網這個，家裡是有 wi-fi，我 的手機沒有無線上網（受訪者應是要表達「行動上網」），我是透過公用的 iTaiwan

（免費公眾區域網路），他上次在教我用這個，多好。我到陽明山第二停車場那裡，

也是有 iTaiwan，點一下就可以上網了，不用花錢，省很多錢。」（SU10: 148~152）

「電影結束後，館員下樓復原桌椅位置，SU1 拿出手機問館員操作的問題，向館員 開玩笑地說：『阿上次那個我又忘記了…，下次絕對不會再問了！』」（Notes S0915）

而研究者實際於研究場域（包括館內的一般閱覽區和樂齡空間）觀察期間，

科技使用問題也是中高齡者與研究者互動時，最常談及的對話主題之一。例如在 臺北總館觀察期間，樂齡課程的參加者在下課時詢問研究者要如何上網搜尋不認 識的植物、如何刪掉社群網站上的廣告、如何將找回社群網站上的朋友…等；在 大同分館期間，一位樂齡學員 DUH 準備了志工報名的材料，希望研究者能協助 其進行線上報名：

「[臺北總館 DIY（樂齡）課程下課後]學員 MUY 和 MU3 拿著手機在討論操作問 題，MU3 對 MUY 說：『你可以問問年輕人（指研究者）。』MUY 便問研究者該如 何把社群網站上不想看到的文章刪掉，MUY 解釋那些文章之所以會出現，是孫子 幫她加入某些粉絲專頁，結果動態列表上都是廣告和娛樂新聞，希望以後不要再看 到該些訊息，研究者幫 MUY 操作時，另一位學員 MUZ 見到，也拿著手機過來對 研究者說『我也有問題…，我的手機壞掉送修後，LINE 上面的好友都不見了，有 沒有辦法找回來？』」（Notes M0701）

「DUH 想申請世界大學運動會的志工，準備了申請時所需要的證件照，希望研究 者幫忙上傳照片。研究者向 DUH 解釋這麼做需要用到掃描器，DUH 得知後便拿著

照片到一樓櫃檯詢問館員可否借用掃描器。該時段館內僅有兩位值班館員，兩位皆 不清楚如何操作，因此館員請 DUH 等到明天另一位館員來上班時，再請該館員幫 忙。」（Notes D0720）。

研究發現，部分中高齡者的內聚型社會資本中雖不乏熟悉 ICT 操作的成員，

但擔心屢次的詢問會導致對方的不耐煩，因而選擇運用館內的跨接型社會資本解 決問題。中高齡者到公共圖書館內使用電腦，一方面可能因館內提供較完善的週 邊配備（如印表機、掃描器），另一方面在使用上遇到問題的時候，有可以請教 的對象，如館員、或其他熟悉電腦操作的使用者。

(二) 獲得資訊性支持

1. 日常生活資訊與經驗分享

在圖書館內的自主學習團體中，中高齡者持續參與聚會，透過跨接型社會資 本習得新知，或是記起遺忘的資訊，如 MU8 固定參加臺北總館的歌唱班，聽班 長講養生保健課：

「她（班長）給我們很多老人的保健、 老人的提醒，其實很多東西我們是知道，

不是不知道，但是常常就忘記啊，她就每個禮拜來提醒你這個、提醒你那個，讓我 們常常會想，噢對，我應該做這個，所以我就很喜歡。我三點鐘一定趕來（三點鐘 是班長的養生保健課的時間）[…]。」（MU8: 27~30）

而在臺北總館的讀書會上，成員之間相互分享各自選擇、蒐集、準備的資訊 或故事，如 MU5 參與的歡樂讀書會：

「（讀書會分享的東西是）比較有彈性的、比較輕鬆的，有健康的、有娛樂的、有 影片的、還有生命的故事，以生命的故事來講就是說，每個人他的人生過程中，都 有一些很精彩的，可能挫折、可能喜悅、各方面的一些，還有像照片啦、學習的過 程、上班的過程、家庭的生活情況；[…]還有可以談一些健康飲食方面，對健康很 重要，還有一些運動方面、養生方面，我們不是一個人講，是大家可以認養每個人 喜歡的。」（MU5: 501~506）

而臺灣圖書館內，過去志工有定期的聚會，由志工自主邀請館內外具備專才 的朋友，教導館內志工各方面的技藝，例如 TU2 尚未成為臺灣圖書館的故事志 工前，曾受館內志工邀請，到館內教導志工們製作手偶：

「我一個同事○○○她在這邊(在圖書館擔任志工)，有一次不知道在什麼機緣，她 就講說『那你可以來這邊教做偶』，我說好啊，就來教做偶，之後就在這邊做故事 志工[…]。」（TU2: 562~565）

「我們以前那時候就是每隔週的禮拜三、是禮拜二還是禮拜幾的早上，那個小學堂

（圖書館的教室）就給我們（故事志工）做我們的聚會，我們每一次就是所有的講 故事志工能來就來，TU2 有在裡頭教我們做偶、那還有一個老爺爺來教過我們做摺 紙，就是很機緣啦，就是每個禮拜很固定[…]。」（TL3: 569~574）

除了志工向外邀請朋友教學之外，也邀請過館內的其他工作人員到志工聚會 上教學，如 TU5 提到聚會曾邀請保全教導志工製做勞作：「像我們在這邊志工，

警衛（圖書館保全人員）也會啊，教我們剪吸管，那我們也學啦，也不錯。剪吸 管是做成動物，有做蝴蝶、還有做那個毛毛蟲，我們做過一次，是警衛他來教我 們的，全部志工就來做，他就開一堂課，義務教我們的喔。」（TU5: 92~95）

2. 形成資訊場（information ground）並從中發現有用的資訊

在研究觀察期間，發現中高齡於館內看報紙、玩桌遊、下棋或做拼布的同時，

也關心彼此的健康狀況、行程安排，進而分享相關資訊或建議，中高齡者的日常 互動中無意間形成資訊場，並從中得知有用的資訊，如飲食與養生保健策略、活 動訊息、健康資訊等。如研究者於大同分館期間所觀察到的對話：

「DU4 和 DU5 原先約好要一同到圖書館內做拼布，但因上午下大雨，只有 DU4 到 前來，DU4 和兩位值班志工、一位新學員一同坐在一張圓桌旁，除了新學員之外，

其他人手上皆做著拼布，四人坐在一起討論了拼布的功課、各自的生活近況，接著 又提到自己的健康情形，新學員提到自己的血壓太高，DU4 表示自己過去也有同 樣的問題，便向新學員介紹自己過去就診的醫院和醫生，新學員聽了很感興趣，詢 問 DU4 就診的事項。」（Notes D0708）

研究發現，由於部分中高齡者生活中遭遇類似的困難（例如健康問題）、或 擁有類似的資訊需求，如健康資訊、課程活動訊息等，當這群遭遇與需求相似的 跨接型網絡成員於館內聚集時，易形成資訊場，使得中高齡者容易從其中獲得有 用的資訊。

3. 認識更多正式社會參與的機會

中高齡者透過館內的跨接型社會資本，經常能得知其他單位所舉辦的活動或 課程。如前段所述，中高齡者在日常互動中所形成之資訊場，可獲得活動的訊息；

此外，由於其跨接型網絡的成員們也參與館外的各個組織、活動、志願服務，網 絡成員在參與館內活動時也積極相互宣傳自己所知道的館外活動給館內朋友。例 如研究者在臺北總館觀察期間，在自主學習團體活動或課程進行時，常見到中高 齡者準備了活動傳單要發給其他活動參與者：

「讀書會進行一小時後，台上主持的學員宣布休息十分鐘，MUP 旋即起身補充剛 才上課的內容，接著宣傳孫運璿紀念館這週末有個演講《讀中文系的人》，發給每

「讀書會進行一小時後，台上主持的學員宣布休息十分鐘，MUP 旋即起身補充剛 才上課的內容，接著宣傳孫運璿紀念館這週末有個演講《讀中文系的人》，發給每