公共圖書館樂齡服務之發展

本節將從公共圖書館服務規劃之角度，探討公共圖書館的樂齡服務發展情形。

從鉅觀層面而言，服務發展包括促動辦理樂齡活動之契機、以及辦理活動所運用 之專家資源，由於辦理活動之合作機構與專家可能成為中高齡參與者的連結型社 會資本，故本節之討論包含了辦理活動之合作單位，以及找尋活動帶領者的管道 和考量。微觀而言，館員為服務提供之一環，發展樂齡服務時需瞭解中高齡者之 需求並獲得其建議和反饋，有與中高齡使用者建立關係之必要，同時館員也是中 高齡者可運用之社會資本，因此探討館員與中高齡者建立關係的方式。

一、 規劃樂齡活動之促動因素

(一) 外部單位主動聯繫

公共圖書館與外部單位合作辦理活動，合作單位可以透過圖書館進行推廣宣 傳，而活動參與者也能有機會接觸其他社區資源、專家，建立起連結型社會資本。

外部單位主動希望與公共圖書館合作的因素包括圖書館擁有良好的活動場 地，如臺灣圖書館與雲門舞蹈教室的合作，館員 TL 提到：「一開始只是他們（雲

門舞蹈教室）在這邊設了一個新館，然後某一天就跑來看場地，後來聊一聊就發 現說，要不要合作這樣，然後他們也願意。報名、海報跟宣傳都是我們做，然後 他們就是安排老師，主題也是我們商量好可能是要講什麼[…]」（TL: 192~196）。

另一方面，公共圖書館與合作單位雙方均能透過合辦活動接觸潛在使用對象，

達到推廣之目的。例如伊甸基金會為了讓更多民眾認識身心障礙者，與臺北總館 合辦身心障礙體驗營，課程前半段由基金會講師至圖書館內上課，後半段則讓參 與者實際到機構服務身心障礙者；此外，中醫師公會會長至臺北總館授課後，發 現課程受到館內參與者的熱烈歡迎，因此希望能與圖書館繼續合作，達到推廣中 醫的目的，而圖書館也能有更多元的師資。

「今年他（伊甸基金會）有問我們，我們就想說那就開開看這方面的課，所以就跟 他們合作去開這個課。他們是想說希望可以透過圖書館固定的課程，讓大家瞭解伊 甸基金會和身心障礙者是一個比較好的管道，所以他就一直希望可以跟我們合作。」

（ML: 223~226）

「因為（中醫課程）那個老師剛好是中醫師公會的會長，他發現市圖這邊（上課情 形）還蠻熱烈的，所以他很希望可以透過市圖的樂齡中心去推廣中醫，所以從那一 次之後變成我是跟中醫師公會合作，變成開像是這種的課，例如這一次我沒有訂主 題，就是請他們幫我找老師，每一個講一個主題，就變成有點像是聯合講座，是一 系列跟中醫有關，譬如說這個老師他是講經絡的、這個老師他是講食療[…]。」（ML:

442~448）

(二) 配合上級政策

教育部及教育局對於樂齡中心課程類型有相關規範，因此臺北市立圖書館的 樂齡中心需依據規定來安排課程。

「因為我們樂齡中心是教育部跟教育局，算是委託我們辦理的，我們會有教育部跟 教育局的補助款，來執行各項樂齡中心的活動，可是在他們的計畫裡面，也會明訂 說我們有哪些課程的安排，例如說核心課程，核心課程就是說屬於我們覺得應該要 讓長者們學習的知識，例如說居家防護啊、居家保健啊、交通安全啊、老年人身心 靈安全跟健康[…]」（ML: 102~106）

另一方面，配合教育部樂齡計畫中的擴點計畫，臺北市立圖書館也到其他分 館辦理樂齡活動，招募更多的中高齡者、吸引其入館。

「在我們的樂齡計畫裡面也會所謂的擴點計畫，就是不只是在我們大同區這邊辦活 動，他希望你能夠到附近的一些相關的單位去辦一些活動，像我們之前會到離我們 有點距離的延平分館去辦活動，還有士林的李科永分館和天母分館去辦活動，然後 去招收那邊的樂齡學員。」（DL: 111~121）

(三) 觀察使用者需求及過去辦理活動之迴響

舉辦活動過後，活動參加者會與館員分享活動參加的心得，公共圖書館亦透 過調查來瞭解參加者的參與心得，並於活動時觀察參加者的參與狀況，若迴響良 好，則考慮未來繼續辦理同性質之活動。

「我們還有開一個宣導課程，是有關於繼承權的， 我們是請一個律師來，[…]結果 我發現這些長者有太多繼承問題了，這些長者啊兩個小時內一直問問題問不斷[…]，

我才發現原來這種繼承權的法律問題，其實長者很需要，所以我可能還會繼續辦。」

（DL: 176~183）

(四) 配合節慶舉辦活動

辦理樂齡活動時，可能會配合當月節慶安排相關活動，如西盛分館近元宵節 時舉行猜燈謎活動：「配合節日會有一些比較特殊的活動，比如說猜燈謎啊，或 是說其他節日這樣子，聖誕節或是什麼的。」（SL: 217~221）其他配合節日所辦 理的活動還包括八月份配合祖父母節所辦理之活動：「在暑假期間我們辦祖父母 節的活動，就是要求阿公阿嬤要一起來參加的。」（DL: 367~370）

(五) 觀察志工或讀者之長才，邀請其開班授課

館員觀察或瞭解志工過去的學經歷背景後，邀請志工運用專才，在樂齡中心 開班授課，成為圖書館可運用的社會資本。例如北市圖大同分館邀請退休老師開 設英文課、請具備編織長才的志工開設編織課程，館員 DL 提到：

「有些志工，比如說是學校退休了，或是哪些單位退休了， […]對於他們的背景，

我都會想說圖書館可以怎麼樣善加讓他們發揮，像之前我們有一個志工就是他的英 文很好，那時候跟他聊聊天我就覺得他英文很不錯，所以後來就請他來帶一些簡單 的英文教唱，順便帶一些簡單的英語課程；也有跟志工聊聊天發現，原來他很會做 毛線、很會編毛線，就會請他來我們這邊，就是免費的喔，開那個毛線課程，短短 的一期[…]，然後如果發現說他很有時間，然後又可以貢獻所長，我就會邀請他來 這邊開一個課，玩票性質玩玩看，如果 OK 的話，就會問說下期可不可以再開。」

（DL: 448~461）

此外，館員 DL 在參與館內的讀書會時，發現圖書館讀書會成員會以臺語吟 詩，進一步瞭解後得知對方任教於社會大學，而邀請對方在館內開設相關的樂齡 課程：

「那個時候就想要瞭解這個讀書會，所以我就特地留下來（參與），結果有一次他 們聚會的時候，[…]我就發現他們在吟詩，是用臺語吟詩，[…]後來他們就介紹那個 老師，他有在社大教，我就覺得看起來還不錯，他又住我們這附近，所以我才會選 他，然後因為這邊臺語的文化，對這些長者來說，其實是很熟悉的語言，然後他們 也喜歡唱歌，用吟唱的方式我覺得應該不錯，所以就把他帶進來了。」（DL: 775~785）

(六) 配合時事議題

規劃活動時館員也參考當前熱門的社會議題或流行趨勢，安排相關活動。

「有的時候我會蒐集網路上的資訊，也會看社會的議題，像最近食安的議題大家很 重視，所以下半學期我會開食安的課程[…]。」（DL: 577~579）

「[未來安排多肉植物研習的點子是如何想到的？]是我們行政（指新莊區總館）那 邊他們有討論說，這個議題最近還蠻熱門的，像我們也有想到說，最近桌遊也很流 行，所以我們也許也會安排。」（SL: 230~233）

(七) 提升志工能力

另有部分課程是為了提升志工能力而辦理，如臺北總館辦理志工電腦班，為 樂齡志工開設電腦課程，由電腦能力強的志工擔任課程指導者，樂齡志工們每週 上課接受訓練。當圖書館為一般中高齡者（非圖書館志工）開設電腦課程時，平 時接受訓練的志工們便能到該課堂擔任助教：「我們有志工電腦班，然後我們會 開在他們原本志工電腦上課的那個時段，就變成說，例如說禮拜一早上原本是志 工電腦班，我們進階電腦就是開在禮拜一早上，那那些志工電腦的學員全部都可 以當（進階電腦課的）助教，就全部都可以教他們。」（ML: 425~428）

另外，如大同分館為了發展旅遊真人書，邀請該館的自助旅遊小組（自主學 習團體）成員分享其旅遊經歷及資訊蒐集經驗，為了提升其表達能力與自信，配 合真人書志工的需求規劃了數門相關的培訓課程。

「他們（真人書志工）都很願意上台講話，願意去表現自己、願意把自己的旅遊當 中的快樂和大家分享。那他們會跟我反映說，他們的電腦不會啊、不會做 PPT 啊、

什麼不會，所以我今年會開電腦的課程[…]，就是開一些 movice maker、照片美編 的電腦課程。另外的話，我有請幾個（真人書）長者講過，我發現他們講話的時候，

有時候會混在裡面，別人遠的地方會聽不太清楚，然後會比較沒有自信，所以我今 年會開一個有關於聲音、肢體表演的課程[…]，讓他們比較有自信去表達自己的想 法[…]」。（DL: 203~212）

綜合而言，促動公共圖書館規劃樂齡活動之契機主要有三：（1）外部單位主 動邀請：外部單位因欣賞圖書館之活動空間、且合作可提升雙方之能見度，而主 動與圖書館合作；（2）公共圖書館從需求出發策劃相關服務：圖書館為滿足中高 齡者需求、提升志工能力、配合節慶活動、時事議題而規劃相關活動；（3）公共 圖書館從既有師資發展相關服務：館員觀察發現館內的退休志工及使用者之長才，

而邀請其在館內開設樂齡課程。

二、 公共圖書館辦理樂齡活動之跨機構合作單位

公共圖書館與其他單位的合作可分為兩方面，一是活動的辦理，二是活動宣 傳。與外部單位合作能建立起 Svendsen（2013）所言之機構型社會資本，對圖書 館而言合作辦理活動有更多資源和人才可運用，且有機會接觸並吸引潛在使用者；

公共圖書館與其他單位的合作可分為兩方面，一是活動的辦理，二是活動宣 傳。與外部單位合作能建立起 Svendsen（2013）所言之機構型社會資本，對圖書 館而言合作辦理活動有更多資源和人才可運用，且有機會接觸並吸引潛在使用者；