第四章 「邊彊」出發與跨越後山
第三節 公共服務的社會開展
博物館典藏物件、推動研究及規劃設計製作展示，其目的就是要將研究成果 向社會大眾開放。開放的主要管道包括透過博物館行銷策略、觀眾服務及教育推 廣活動。
博物館行銷與社會關聯
27 與史前館展示生成的相關事物中，常需與特殊的對象及擁有獨家知識或物件的對象交涉，而 凡此交涉涉及經費事宜，仍必須依據政府採購法的規範為之，有時其性質彷若行禮如儀的儀式。
當代博物館都十分重視行銷工作，行銷不盡然是為了財政目的，更在塑造博 物館公共形象，特別是不以營利為目的的公立博物館。.打開知名度，建立社會 形象，以及爭取社會認同，也是行銷的重要目的。史前館的行銷應可分成兩大類，
其一是以史前館為標的所進行的整體行銷活動，我們或可稱之為「單位行銷」， 它以推介機構所在、交通到達方式、空間設施、常設展演活動及其他服務項目為 主。其二是針對特別的展示、教育推廣活動或事件所做的行銷工作，我們或可稱 為「事件行銷」。
史前館每年都會配合臺東縣政府舉辦的「臺東旅展」活動到各大城市設置攤 位，介紹並推廣自己。這是「單位行銷」類型。除此之外，史前館所編印的各類 印刷品，以及利用各種平面、影視或網路媒體報導史前館活動者皆可屬之。相較 於單位行銷，「事件行銷」是史前館更常使用的策略。舉辦活動本身，對史前館 而言，就是行銷。針對每一項特展或教育活動的行銷，是為了更強化社會大眾周 知的效果。事件行銷對史前館而言，又可以因情境而分成主動和被動之勢。有關 特展與教育活動的訊息，是史前館希望大眾知道的資訊，所以皆由館方主動提供 媒體資料。不過，媒體更關注具爭議性的事件，其中，諸如卑南文物移轉、鋼琴 閒置、英文誤譯、日本民博原住民文物返鄉展覽中挫，國際學人宿舍閒置等都由 媒體舉發，或造成社會高度關注的事件。他們提高了史前館的知名度，但却常陷 入負面形象的危機之中。不過，水能覆舟亦能載舟，史前館亦常利用有利事件進 行宣傳，如史前文化的新發現（這是頗受大眾關注的新聞資訊）、日本岩佐嘉親 先生捐贈案、中央組織改造改隸降級危機中創造有利於己的論述形勢等。有鑒於 此，不少同仁體認到主導事件行銷效果的管道在媒體通路，而通路的關鍵在記 者，所以史前館公關部門十分謹慎地著力於媒體記者的聯繫工作，平日溝通之 外，每一年也都會辦理與記者的餐會聯誼活動。
在行銷活動過程中，史前館常用印刷品（傳單、折頁、小冊、專書、海報、
旗招及請柬等）、新聞稿、地方電視臺頻道的跑馬灯、簡訊、影片、CF（commercial film）、小型巡迴展等做為承載訊息的表達工具。另亦利用史前館或其他合作結
盟單位的活動傳播訊息予相關入士。以郵寄通路把印刷品寄發給有關單位或學 校，進行告知或邀請參加。此外，提供來館參觀者取閱各種活動資訊，借由參觀 者的經驗傳佈。在參觀者當中，記者、學者、作家等常會把參訪經驗發表在報章 雜誌之中，形成二次傳播的效果。團體交換通路，提供有互動關係的各機關、團 體、學校、觀光業者(飯店、旅行社、交通業者)及博物館同業各種訊息，以供協 助傳播。史前館更利用網頁串連、e-mail、電子報28、簡訊、blog、facebook、youtube、
奇摩知識及twitter等途徑傳達訊息。
根據筆者觀察，臺東並無在地人士經營地方平面媒體，影視媒體也只有利貞 和臺東頻道兩家，而各大媒體總部都設在境外（多在臺北，僅更生日報設在花 蓮），臺東只有分支機構或派駐人員。各項新聞報導深受都市總部的指揮管制，
使報導明顯具有臺北觀點。史前館雖為國立，但身處地方，除非重大事件，難於 攀越地方新聞格局，城鄉鴻溝始終明顯。一般而言，史前館的訊息均透過地方記 者途徑上傳，但所辦活動常被當做地方消息，而將訊息置於地方版面，唯有深具 政治、社會文化議題性的訊息，才有機會進入全國性版面，甚至國際通路報導。
有時候史前館會利用買版面方式與媒體合作，進行專題或系列報導，以突破訊息 只流傳臺東地方之限。
幸好，在網路發達的時代，突破地方之限的管道，還有三個途徑：其一為博 物館觀眾的口語傳播途徑。由於參觀者不限於臺東地方，所以，此一途徑可遠伸 入全國乃至國際。其二為不受空間限制的網路途徑，為此史前館除了經營自身網 頁之外，更藉教育部重點支援經營的「臺灣原住民數位博物館」，不斷發送史前 館電子報及臺灣原住民兒童電子報。其三為團體交換網絡通路，與各機關、團體、
學校、觀光業者及博物館同業間，建立互相交換支援傳播訊息的網絡29。不過，
28 史前館經營兩份電子報，一份是《「發現」史前館電子報》，一份是《臺灣原住民兒童電子 報》，不過，後者因為經費無著加人力不足已於2010 年停刊。
29 史前館與博物館同業之間構築的網絡有下列三種途徑，第一是加入國際博物館組織，第二是 加入國內的博物館組織，第三是籌組東部地方博物館組織，但是在成館之初只召集過一次會議之 後就沒有持續。第四是近三年參與原民會推動的大館帶小館活動，與原住民地方文物館建立網絡 關係。第五是與個別的博物館締盟，如曾經於2003 年與美國夏威夷 Bishop 博物館締盟，於 2007
目前觀光業者中除了旅行社外，飯店及交通業者的互動，多限於臺東地方。而史 前館雖也參加了國際性的博物館組織如國際博物館協會（ICOM）以及南太平洋 島國博物館協會（PIMA），但甚少提供它們相關訊息，所以借由博物館協會行 銷國際的能見度並不高。史前館的知名度反而是藉由南島文化節、國際會議、參 訪交流等活動及《南島研究學刊》，在博物館及南島國際學術社群中，建立了頗 為顯著的知名度。
觀眾服務的社會關聯
依據《國立臺灣史前文化博物館為民服務白皮書》（國立臺灣史前文化博物 館 2007b）第 9 到 18 頁，記載了「我們能為您服務的項目」，一共條列了九項：
票務服務、觀眾服務30、解說導覽服務、場地及鋼琴租借服務、圖書室服務、餐 飲及文教服務31、開放空間服務、無障礙服務、學校利用博物館教學活動、教育 資源活動中心。利用以上的設施，史前館創造的服務績效如下：
年與行政院原住民族文化園區結為兄弟館，於2005 年和臺東縣金峰鄉正興文化館結盟（傅鳳琴 2005）。
30 這裡所指的觀眾服務是較狹義的觀眾服務，具體項目包含了本館及公園的服務台服務，民眾 陳情反映服務，電子報出刊及館長與民有約。（國立臺灣史前文化博物館 2007:8-9）
31 指餐廳、紀念品店及書店（含卑南文公園，但是 2009 年 8 月 31 日止卑南文公園就結束營運）
表格4- 2 國立臺灣史前文化博物館 2003 年至 2010 年歷年參觀人數統計表
2003 268,100 390,602 69,166 42,503 658,702 2004 442,685 66,129 34,990 442,685 2005 237,677 112,007 125,670 371,621 59,929 32,207 609,298 2006 222,340 109,738 112,602 331,773 53,446 28,422 554,113 2007 232,707 83,649 149,058 242,246 49,333 29,077 474,953 2008 179,790 78,878 100,912 218,112 20,769 22,843 397,902 2009 146,388 71,136 75,252 187,875 20,378 18,682 334,263 2010 157,745 79,508 78,237 176,073 18,914 17,324 333,818 合計 1,444,747 534,916 641,731 2,360,987 358,064 226,048 3,805,734
附註：（1）本表係參考國立臺灣史前文化博物館 2003 年至 2010 年年報資料編製。
放以來，很少見到他們進入史前館參觀，他們大多被旅行社「綁」到也名為博物 2004 750 17,781 507 27,921 1,257 45,702 1,047 66,129 2304 111831 2005 804 15,309 1,080 55,933 1,884 71,242 873 17,107 2757 88349 2006 956 17,575 926 37,528 1,882 55,103 663 13,197 2545 68300 2007 1,250 23,249 1,123 31,983 2,373 55,232 708 13,001 3081 68233 2008 1,199 16,199 1,754 55,613 2,953 71,812 624 12,974 3577 84786 2009 1,027 14,193 1,154 35,613 2,181 49,806 588 10,872 2769 60678 2010 711 13,905 914 34,822 1,625 48,727 711 11497 2336 60224 附註：本表係參考國立臺灣史前文化博物館2003 年至 2010 年年報資料編製。
由上表數字來看，年度服務人數最少也有6 萬人次，多者有 11 萬餘人。在
諸多實施的策略之中，解說與導覽活動接觸的對象最為廣面，從地方到國際皆 有。為了服務國際觀眾，史前館特別設有英文和日文的導覽人員各1 人，人力不 足的時候，也會請義工協助支援。國際旅客參觀人數之導覽，2009 年有 281 人，
2010 年 269 人，而 2011 年度上半年已有 178 人32。
教育推廣活動的社會關聯
《國立臺灣史前文化博物館管理經營計畫》之「柒、教育推廣」提到了史前 館成館之後應如何推動教育推廣工作解說及諮詢系統的建立、電子設備運用（電 影、錄影帶、電視牆）、課程規劃（演講、演示、研習及動手做的工作坊）、野地 觀察活動、學生與社團參觀的接待活動、親子露營、假期營隊、音樂歌舞活動、
到校服務與文物標本教材外借、印刷品印製、廣告和公關活動、義工制度建立與 運用，以及博物館之友會等（國立臺灣史前文化博物館籌備處1993b:43-55）。
檢視史前館2003 至 2010 年出版的年報中呈現的教育推廣成果，對應《管理 經營計畫》乙書所提到的策略，史前館除了未曾成立「博物館之友會」組織以外，
其他有關教育推廣的執行策略，都已進至實務操作。筆者觀察史前館在教育推廣 活動與觀眾服務的社會開展方面，呈現了以下的特性。
（1）、推廣教育活動的內容，不如特展活動偏向民族學，雖然民族學類別仍 然較多，但考古學（或說史前史）自然史方面的活動也不少，分佈頗為平均，這 或許係教育活動不只是搭配特展，更需配合常設展實施之故。自然史內容方面的 推廣教育活動，集中在卑南文化公園。此與文化公園本身擁有較多可施展自然史 教育的空間條件有關。另外，公園受限於場地，雖沒有特展，但能充分利用公園 的特性，推動一系列考古、自然及社區文化相關系列活動，在學校利用博物館與
32 國際旅客參觀史前館人數並無正式統計資料，外籍人士之導覽數字係該館英文與日文解說員 所提供之服務參考數字。
社區互動方面做的很有特色。2005 年之後，卑南文化公園推動「南島民族傳統
社區互動方面做的很有特色。2005 年之後，卑南文化公園推動「南島民族傳統