第四章 訪談結果與分析
第二節 公關工作職能結果分析
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觀察上表，我們可以發現主動積極、敏銳觀察、工作熱忱、情緒管理、好奇心、
學習能力及彈性應變能力等人格特質，都有受訪者認為初階公關人員可以透過工作 中培養出來。而針對「不能」培養的部份，我們可以發現工作熱忱、主動積極這兩 項是多數受訪者認為較難從工作中學習到的，其它如情緒管理、抗壓性、學習能力 及彈性應變能力等，也是部份受訪者認為較不容易培養之人格特質。
透過第一部份之訪談，我們可以了解受訪者認為工作太多、太雜、客戶服務應 對等是初階公關人員最常面臨到的問題。主動積極、工作熱忱則是一位傑出公關人 員應該具備之人格特質，這兩點也是初階公關人員最需具備之人格特質。但是在第 五題中也有不少受訪者認為這兩項並不容易從工作中培養，其它如學習力、好奇心、
抗壓力及彈性應變等，都是受訪者有特別提出的人格特質。然而針對哪些人格特質
「能」或「不能」從公關實務工作中培養，不論公關顧問公司或是一般企業之受訪 者，回答迥異，可能與其實務工作中接觸到的初階公關人員表現有關。
第二節 公關工作職能結果分析
Hellrigel, Jackson & Slocum 於 2001 年在其所著管理一書中定義職能為：「職能
（Competency），指的是一組知識、技能、行為與態度的組合，能夠幫助提升個人 的工作成效，進而帶動企業對經濟的影響力與競爭力。」（侯倩，2008）。簡單地說，
個人擁有之職能越多、越能幫助提升個人的工作績效，並帶動公司在經營與運作上 的競爭優勢。
本節屬於問卷第二部份的結果分析，主要是受訪者針對公關工作基本職能領域 的說明。以下將分成五個小題，並依據受訪者的回覆內容進行結果說明與分析。
一、 初階公關人員工作涵蓋內容
本問題屬於開放式之回覆類型，受訪者認為初階公關人員工作內容，主要有公 關相關文件撰寫、媒體溝通與監看、搜尋資料、記者會舉辦、社會責任獎項參賽、
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以及創造新聞等；其中，公關文件撰寫以新聞稿、企劃案及簡報製作之比例最高，
這點在12 位受訪者中，有 10 位受訪者都有提到新聞資料撰寫、企劃提案及簡報製 作等，合計總共有14 項，其中 AS1、AM1、IH4 等 3 位受訪者都各自有 2~3 項的相 關說明，因此初階公關人員最主要工作應該是文書、簡報相關工作。以下摘錄訪談 重點如下：
AS1：「文件撰寫：需撰寫各項新聞資料，包括：新聞稿、邀請函，或者是一些 長官的致詞稿、QA、slides…等等。」
AS2：「文件撰寫：包括各項新聞資料，如：新聞稿、活動企劃書、對內外溝通 的email…等。」
AS4：「基本的公關寫作，比如說新聞稿、初步的企畫書、reporting…等。」
IH2：「新聞稿撰寫：媒體一天到晚收到一、二十份新聞稿，為什麼他／她會先 看你的？新聞稿要怎麼寫？subject 怎麼下？一開始就要用 PR 的邏輯去思 考，尤其現在任職的公司event 沒那麼多，要爭取新聞曝光、要促銷，公 關人員就要想辦法用記者的角度去寫新聞稿。」
IH4：「Reporting 的能力：在企業內部需要透過許許多多的報告，呈現公關活動 之執行成效。」
另外，針對媒體部份在12 位受訪者中，也同樣有 10 位受訪者提出說明，總計 有14 項跟媒體有關（部份受訪者提出兩項），因此與媒體互動、監看媒體、創造新 聞也是工作重點。以下摘錄訪談重點如下：
AS1：「媒體監看：每天早上來要做DMS（Daily Media Monitoring；簡稱 DMS）
的監看，要做新聞摘要給客戶。」
AM1：「每日新聞監看。」
AM3：「要了解媒體跟產業的生態。」
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AS4：「Media Monitoring 這很重要，也是最 basic 的；另外還有媒體溝通。」
IH2：「主動創造新聞：公關在做的，某種程度像是在買空賣空、無中生有，需 要對媒體的取材、新聞喜好的掌握度高，要找到那個“梗”，才能主動創 造新聞。」
IH3：「媒體關係維護，包括：安排媒體採訪、產品測試、處理日常媒體需求（買 東西、產品照片提供…）。」
IH4：「媒體規劃，新聞資料整理，媒體關係的建立。」
由此可見，與媒體互動、注意媒體動態也是初階公關人員最重要的工作之一。
其它受訪者有特別說明之工作內容，其重點摘要如下：
AM1：「專案執行：專案從籌備、執行到結案的所有細節，皆需處理。」
AM4：「專案執行與管理：在專案的規劃、執行、到結案等各階段，初階公關 人員主要的職責是協助中階主管去完成專案交付的任務，包括第三單位的 溝通。」
AS3：「要學習公關的價值，了解公關的服務範疇。公關人員某種程度是扮演研 發、PM、行銷，還有執行業務和客服的這些功能，因此在 agency 裡，擁 有哪些服務項目是要自己研發的，要視客戶需求，不斷地研發、精進。」
IH1：「企業社會責任的參賽；參訪接待的工作；還有內部要蒐集感動服務的故 事，要做人物報導，sell 給媒體，把人物推出去。」
IH4：「與 Regional（如大中華區）及全球（如總部）尋求工作所需之資源，這 特別是在外商裡跑不掉的。」
在所有受訪公司中，我們可以了解初階公關人員，最主要的工作除了新聞稿件、
文書、簡報工作外，與媒體互動及監看也是重點，而另一項工作重點就是協助專案
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的執行，包括記者會的順利舉辦。另外，在一般企業的公關工作中，受訪者也提到 社會責任獎項爭取及尋找工作資源等，這部份是公關顧問公司受訪者比較少提到 的，也顯示兩者工作上的差異所在。
二、 初階公關人員應具備之基本背景
本項訪談採取排序式選項，並加入其它選項讓受訪者進行重要性排序及說明，
參考第二章文獻回顧關於工作職能內容後，本題設定初階公關人員之主要選項為（a）
學歷、（b）經歷、（c）語言能力、（d）電腦技能、（e）其它等五項。為了便於分析，
本文延續前述方式依據排名重要性，將排名第一之選項標示為5 分、排名第二之選 項標示為4 分，依此類推，若該選項未獲排名，則不給分，並採取分數加總計算，
也因此越重要之項目、其分數就越高。12 位受訪者所排列之分數分布列表如下：
表4-10 受訪者認為初階公關人員最需具備之基本背景排序分數列表
選項／排序 AM1 AM2 AM3 AM4 AS1 AS2 AS3 AS4 IH1 IH2 IH3 IH4
總分
學歷 5 5 - 5 - - 5 5 5 - - - 30 經歷 3 4 5 4 3 3 3 3 - 5 5 5 43 語言能力 4 2 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 46 電腦技能 - 3 3 2 5 4 - - - 3 3 3 26 其它 - - - - - - 2 - - 2 - - 4資料來源：本研究設計與整理。
觀察上表可以發現，語言能力是初階公關人員最受主管重視的背景，此乃因為 語言能力難以短期間培養，而經歷跟語言能力分數非常接近，其它排名為學歷及電 腦技能，可以發現有相關工作經驗且兼具外語能力之公關人才，在公關行業上較受 重視。我們整理受訪者之意見，重點摘要如下：
AS2：「語言能力：基本的中／英文能力是很重要的，包括寫跟說的表達能力，
怎麼把話講清楚或說清楚。」
AS3：「經歷：是否有工作經驗？是哪個方面？對於傳播媒體的了解程度？最好
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有數位傳播經驗。」
AS4：「經歷：是否有社團經驗？曾寫過研究報告？實習經驗？有個案研究能 力？。」
IH1：「經歷：是否曾做過和公關相關的工作？有的話，請對方分享案例；或是 問對方曾做了什麼事被肯定？了解其本位主義會不會太強？。」
IH2：「語言能力：全球資訊流動，要能即時掌握訊息，就要有英文閱讀能力；
懂日文，也很好，因為日本人對國外產業研究報告的翻譯速度，又是快台 灣一個月以上。」
IH3：「電腦技能：要有基本的要求。」
針對電腦技能的部份，由於公關工作需要進行許多文書撰寫，因此在工作上常 需用到 Word、Excel、PowerPoint 等文書處理軟體。若公關人員熟悉這些軟體的進 階功能，則工作效率將遠較只懂基本功能者為佳。
若我們再將一般企業受訪者先移出，觀察下表我們可以發現相關排名未出現變 化，由此可見語言能力、經歷、學歷亦為公關顧問公司主管認為初階人員最需具備 的前三基本背景。
表4-11 公關顧問公司受訪者認為初階公關人員最需具備之背景排序分數列表 選項／排序 AM1 AM2 AM3 AM4 AS1 AS2 AS3 AS4 總分
學歷 5 5 - 5 - - 5 5 25
經歷 3 4 5 4 3 3 3 3 28 語言能力 4 2 4 3 4 5 4 4 30
電腦技能 - 3 3 2 5 4 - - 17
其它 - - - 2 - 2
資料來源：本研究設計與整理。
上表中AS3 受訪者提供了其它意見，我們摘錄如下：
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AS3：「家庭背景：要能獲得家人對工作的支持。通常看他／她如何說服父母要 從事公關工作？」
由於AS3 乃是公關顧問公司之高階主管，而初階公關人員在公關顧問公司經常 得面臨工作複雜與長期加班、薪資條件亦不優渥的情況，現代許多父母不捨子女從 事如此繁忙之工作，常常是父母勸說子女離職，希望他們能轉行從事相對輕鬆之工 作。
若我們再將一般企業受訪者單獨羅列，可以發現學歷在四位受訪者中，有三位 並不特別重視，這點也顯示在較大企業中擔任公關工作，學歷重視程度低於公關顧 問公司，而經歷則被三位一般企業公關主管列為第一，顯示一般企業對公關資歷很 重視。
表4-12 一般企業受訪者認為初階公關人員最需具備之背景排序分數列表 選項／排序
IH1 IH2 IH3 IH4
總分學歷 5 - - - 5
經歷 - 5 5 5 15
語言能力 4 4 4 4 16
電腦技能 - 3 3 3 9
其它 - 2 - - 2
資料來源：本研究設計與整理。
我們也可以發現 IH1 受訪者對於學歷特別重視，並將其排在第一名，觀察 IH1 受訪者所處之公司為房屋仲介業，這部份可能是因為該公司表現較好之公關人員皆 擁有傳播相關學歷或是具備高學歷，因此對受訪者而言學歷是評估考量要點之一，
經過深入詢問後，受訪者認為這部份是肯定的。我們也將其中IH2 受訪者針對其它 說明部份摘錄如下：
IH2：「簡報能力：公關人員在做的事就是不停的溝通，對內部人員、對記者做
IH2：「簡報能力：公關人員在做的事就是不停的溝通，對內部人員、對記者做