分析資料來源

本研究將「Yahoo!奇摩知識+」視為社會性問答的交流平台，分類大項共 有 10 大項，分為電腦網路、生活資訊、手機通訊、休閒嗜好、視聽娛樂、運 動體育、社會人文、商業金融、教育學習、科學醫療、煩惱心事等。下列為對

「Yahoo!奇摩知識+」基本介紹：

Yahoo!奇摩知識+是台灣 Yahoo!奇摩於 2004 年推出的開放性的知識分享 平台，讓網友可以輕鬆地與網友做問答的互動，藉由眾人的經驗與專長，在問 與答的討論之間，幫助找到滿意的答案。

Yahoo!奇摩知識+有四大特色：問答方便，集結眾人知識、搜尋知識，精 準有品質、管理知識，輕鬆有效率、等級點數制，累積網路聲望。在 Yahoo!

奇摩知識+是以「點數」作為運作中心，任何人只要加入會員，都可參與各種 知識活動（發問、回答、投票、評價、評論）來獲得點數回饋，累積達一定點 數即可晉級，並可獲得功能加值知識+。Yahoo!奇摩知識+有知識等級身份，知 識等級愈高，表示在 Yahoo!奇摩知識+的貢獻愈多，相對也能受到網友的信賴 及肯定，如表 7 說明。

表 7 知識等級表

等級 級數/回答數 採用率

知識長

2000 70%

大師

1 級/1000 60%

2 級/900 60%

3 級/800 60%

4 級/700 60%

5 級/600 60%

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(續)表 7 知識等級表

等級 級數/回答數 採用率

專家

1 級/500 50%

2 級/450 50%

3 級/400 50%

4 級/350 50%

5 級/300 50%

研究生

1 級/250 40%

2 級/225 40%

3 級/200 40%

4 級/175 40%

5 級/150 40%

實習生

1 級/125 30%

2 級/100 30%

3 級/75 30%

4 級/50 30%

5 級/<50 <30%

2501 點以上，即具備實習生 5 級身分，回答數及採用率將作為後續升級標準。

等級 級數 點數

初學者

1 級 1,701~2,500 2 級 1,201~1,700 3 級 801~1,200 4 級 501~800

5 級 0~500

資料來源：本研究整理

Yahoo!奇摩知識+的每一則問題被解決形成知識發表之後，網友可以進行 評價。評價分為 （正面）、 （普通）、 （負面）三種，如表 8 說明。

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表 8 正面評價數與贈點表

正面評價數 受益者 系統贈點

21~30 發問者、最佳解答者 10

31~40 發問者、最佳解答者 20

41~50 發問者、最佳解答者 30

51~100 發問者、最佳解答者 40

資料來源：本研究整理

同樣地在評論發表之後，網友也可對評論內容進行評價。相對的，擁有負 面評價則會扣點。當問答形成知識或評論發表後，擁有知識檔案的網友皆可以 參與公開評價，評價分為 3 種，如表 9 說明。

表 9 知識問題形成評價表

評價 內容

正面評價 覺得這個知識正確，或對評論者很有幫助 普通評價 覺得這個知識普通，或對評論者沒有太大幫助 負面評價 覺得這個知識錯誤，或對評論者完全沒有參考價值 資料來源：本研究整理

本研究為能瞭解消費者對於自身健康資訊，將分析資料來源設定為 Yahoo!

奇摩知識+的「醫療保健」項目，視「醫療保健」為「健康資訊社會性問答平 台」，「醫療保健」的項目分為 15 個項目，分別為：一般疾病、傳染病、男 性疾病、女性疾病、防癌抗癌、心理健康、情感煩惱、塑身減重、懷孕育兒、

運動傷害、傳統醫療、用藥資訊、保健常識、中醫及其他等，以其中回答內容 資料為本研究範圍。本研究將 Yahoo!奇摩知識+「醫療保健」之消費者健康資 訊回答內容評估指標分為四大項：消費者健康資訊回答的權威性、消費者健康 資訊回答的回答內容、消費者健康資訊回答者的回答內容之參考來源、消費者 健康資訊回答的內容之其他資訊等，並假設 Yahoo!奇摩知識+「醫療保健」已 解決並具有「正面評價 100%」的知識問題為消費者「最佳解答」項目。當一 個問題被提出，消費者更希望發問者是提出一個好問題，因此，Yahoo!奇摩知

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識+的設立一項機制，把選出最佳解答的贈點，延後到評價優良才送出。因為 回答者必須將腦袋裡的經驗及想法訴諸文字，在這個過程裡，回答者可能必須 和發問者釐清問題、找尋資料等，同時和其他的回答者競爭獲得「最佳解答」

的機會，一起琢磨出好回答！當知識問題形成後，被評價優良的知知識問題的 贈點是非常豐碩的。而知識是流動的。無論問題是不是已經選出「最佳解答」，

問題都可能被討論、被驗證、被推翻、被證實。藉由評價制度，讓優良問答獲 得點數獎勵，讓不良問答因點數損失而被提醒。「最佳解答」是經由 2 個途徑 產生：由發問者自選解答或由網友由網友票選產生。獲選為「最佳解答」者，

如果被評價優良，還能額外獲得 10 至 100 點不等的獎勵。當一個知識問題形 成，網友可以針對該知識問題進行評價，而「正面評價 100%」通常是回答者 的回答內容精媲且很有知識價值。因此，本研究假設已解決並具有「正面評價 100%」的 Q&A 為消費者「最佳解答」項目為符合問答者的需求之健康資訊資 料。