第三章 研究方法
第三節 研究工具
第三節 研究工具
從民國 91 年開始，行政院衛生署辦理全國性「醫療網站評獎」活動，以 評奬活動的方式來推廣國內健康網站品質促進活動，評獎指標包括網站內容正 確性與可靠性、網站維護及充實、網站架構與導覽、線上互動、網站管理等 5 大項。在進行本研究時，研究者以行政院衛生署「94 年度健康資訊網站評獎活 動結案報告書」中規劃的評獎指標評分量表為範本，再依據 Yahoo!奇摩知識+
的特性，製作 Yahoo!奇摩知識+「醫療保健」之消費者健康資訊回答內容評估 指標，分為四大項：消費者健康資訊回答的權威性、消費者健康資訊回答的回 答內容、消費者健康資訊回答的回答內容的參考來源、消費者健康資訊回答內 容其他資訊。94 年度醫療網站獎評初量化評分表是根據醫療網站的特性，製作 量化評估表，與本研究者再依據 Yahoo!奇摩知識+的特性，製作的 Yahoo!奇摩
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(續)表 10 本研究 Yahoo!奇摩知識+「醫療保健」之消費者健康資訊回答內容 評估指標表參照指標
指標大項 指標內容 參照指標
消 費 者 健 康 資 訊 回 答 者 回 答 內 容 的 參 考來源
參考來源是否為自身經驗 根據 94 年度健康資訊網站評獎活 動結案報告書中評獎指標大項一
「網站內容之正確性與可信度」參 考文獻
參考來源是否有相關連結 根據 94 年度健康資訊網站評獎活 動結案報告書中評獎指標大項一
「網站內容之正確性與可信度」參 考文獻
參考來源相關連結是否能使用 根據 94 年度健康資訊網站評獎活 動結案報告書中評獎指標大項一
「網站內容之正確性與可信度」參 考文獻
消費者健 康資訊回 答者內容 其他資訊
消費者健康資訊回答者的回答內 容是否有提供連結
根據 94 年度健康資訊網站評獎活 動結案報告書中評獎指標大項三
「網站內容更新及其內容水準」網 站內容超連結皆有效正確
消費者健康資訊回答者的回答內 容提供的網頁連結是否能使用
根據 94 年度健康資訊網站評獎活 動結案報告書中評獎指標大項三
「網站內容更新及其內容水準」網 站內容超連結皆有效正確
連結的資訊是否與問答者的內容 有關連
根據 94 年度健康資訊網站評獎活 動結案報告書中評獎指標大項三
「網站內容更新及其內容水準」網 站內容超連結皆有效正確
透過連結所取得的資訊是否可靠 根據 94 年度健康資訊網站評獎活 動結案報告書中評獎指標大項三
「網站內容更新及其內容水準」網 站內容超連結皆有效正確
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本研究除了參考 94 年度醫療網站獎評初量化評分表外，也依據 Yahoo!奇 摩知識+的特性，製作 Yahoo!奇摩知識+「醫療保健」之消費者健康資訊回答內 容評估指標表，如表 10，下列為每一細項的說明：
一、指標項度一：消費者健康資訊回答的權威性。指標內容分為 4 項：
1. 最佳解答者的等級為實習生以上：在 Yahoo!奇摩知識+中，知識等級 實習生以上才有的「擅長領域」，且是按照「最佳解答數」來排名的，
因此，若最佳解答者身份為實習生以上，則能知道該回答者的是否常 在 Yahoo!奇摩知識+回答問題。
2. 消費者健康資訊回答的擅長領域符合問答者所需：若能了解最佳解答 者的擅長領域為何，則更能瞭解該擅長領域是否為問答者所需。
3. 問答者的問題與消費者健康資訊回答過去的經驗是否有關：「經驗」
是指透過活動、事情或觀察中，建立生活智慧和對自己的發現。「經 驗」可能是學習來的，在這歷程中，透過與人分享及自身反省，深入 處理和轉化該次經驗，成為一次有個人意義的資訊，並藉著實踐而驗 證它的真確性，成為自己真正的東西。因此，最佳解答者的自身經驗 與問答者的問題相關，則能更準確回答問答者的問題。
4. 列出消費者健康資訊回答的聯絡方式(聯絡電話、地址或電子郵件、即 時通訊等)：消費者健康資訊回答的回答內容對於問答者有所幫助，且 需要更進一步的問答，消費者健康資訊回答能留下其聯絡方式對於回 答內容負責之外，且能提供問答者一個問答的管道。
二、 指標項度二：消費者健康資訊回答的回答內容。指標內容分為 13 項：
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1. 消費者健康資訊回答內容的字數為何：由於 Yahoo!奇摩知識+已經累 積超過數百萬則知識，為了方便網友快速得到解答，且避免浪費網路 資源，目前系統限制回答字數上限約為 2000 個字之內。
2. 消費者健康資訊回答者的回答內容範圍是否符合問答者的需求：可從 問答者的評價回答中，瞭解消費者健康資訊回答的回答內容範圍與深 度是否符合問答者的需求。
3. 發問者有針對消費者健康資訊回答者的回答給予評價：Yahoo!奇摩知 識+設有問答者回饋機制，Yahoo!奇摩知識+在每一問答形成知識後，
發問者可評價這則回答是否符合其需求，給予 0 至 5 顆燈不等。
4. 消費者健康資訊回答者的回答內容所呈現的資訊是否正確：消費者健 康資訊回答的回答內容與專業事實符合或引用他人資料標明出處。
5. 消費者健康資訊回答者的回答內容敘述是否清晰、可讀：消費者健康 資訊回答的回答內容文字描述流暢易懂。
6. 消費者健康資訊回答者的回答內容是否有文法、拼字或其他錯誤：消 費者健康資訊回答內容表達需明確且具完整性。
7. 消費者健康資訊回答者的回答內容是否有美化編排：回答內容有無排 列編號等，讓回答者的內容明確易懂。
8. 消費者健康資訊回答者的回答以多媒體(圖形或影音視訊等)的方式呈 現：消費者健康資訊回答的回答有呈現圖片、相片、影音視訊，增加 對文字的瞭解。
9. 消費者健康資訊回答者的回答是否有商業廣告：使用 Yahoo!奇摩知識 +服務時，必須遵守不得基於商業或廣告目的使用本服務，例如：張
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貼廣告、推銷產品等，且嚴禁任何無關問答本身的廣告訊息，或刻意 在個人知識檔案做商業性質的宣傳推廣，避免錯誤的資訊誤導消費 者。
10. 消費者健康資訊回答者的回答內容包括其他問題關鍵字的相關知 識：從這即可得知回答者的回答內容可否幫助問答者透過關鍵字，再 深入尋找相關資訊。
11. 消費者健康資訊回答者是否有補充回答：消費者健康資訊回答回答送 出後，可藉由「補充回答」來訂正或加強，讓回答更明確而清楚，讓 問答者更滿意其回答。
12. 消費者健康資訊回答補充回答者的字數及字數為何：目前 Yahoo!奇摩 知識+每次補充字數上限為 300 字。
13. 消費者健康資訊回答者的補充回答有切題：回答者將資料充分補貼且 回答切題是最重要的，問答最忌答非所問。
三、 指標項度三：消費者健康資訊回答的回答內容的參考來源。回答者在 進行回答時，可能會需要援用他人的內容及資料來增強說服力、強化 回答論點時，若能詳細註明出處。可以提消費者更多相關資料進行參 考，同時也可避免因資料出處沒標示而不易被採信，甚至被指控侵害 他人著作權。指標內容分為 5 項：
1. 消費者健康資訊回答者的回答內容是否有註明參考來源 2. 參考來源是否有註明出處
3. 參考來源是否為自身經驗 4. 參考來源是否有相關連結 5. 參考來源相關連結是否能使用
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四、 指標項度四：消費者健康資訊回答內容其他資訊。指標內容分為 4 項：
1. 消費者健康資訊回答者的回答內容是否有提供連結：消費者健康資訊 回答回答內容有提供相關網站連結，方便消費者尋找相關網站，取得 相關資訊。
2. 消費者健康資訊回答者的回答內容提供的網頁連結是否能使用：相關 資訊的網頁連節可用。
3. 連結的資訊是否與問答者的內容有關連：連結資訊有相關性。
4. 透過連結所取得的資訊是否可靠：連結的資訊有註明出處。
表 11 Yahoo!奇摩知識+「醫療保健」消費者健康資訊回答內容評估指標表
指標大項 指標內容 是 否 無法判別
消費者健 康資訊回 答者的權
威性
消費者健康資訊回答者的等級為實習生以 上
消費者健康資訊回答者的擅長領域符合問 答者所需
問答者的問題與消費者健康資訊回答者過 去的經驗是否有關
列出消費者健康資訊回答者的聯絡方式(聯 絡電話、地址或電子郵件、即時通訊等) 消費者健
康資訊回 答者的回 答內容完
整性
消費者健康資訊回答者內容的字數 消費者健康資訊回答者的回答內容範圍是 否符合問答者的需求
發問者有針對消費者健康資訊回答者的回 答給予評價
消費者健康資訊回答者的回答內容所呈現 的資訊是否正確
消費者健康資訊回答者的回答內容敘述是 否清晰、可讀
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消費者健康資訊回答者的回答內容是否有 文法、拼字或其他錯誤
消費者健康資訊回答者的回答內容是否有 美化編排
消費者健康資訊回答者的回答以多媒體(圖 形或影音視訊等)的方式呈現
消費者健康資訊回答者的回答是否有商業 廣告
消費者健康資訊回答者是否有補充回答 消費者健康資訊回答補充回答者的字數及 字數為何？
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消費者健康資訊回答者的補充回答有切題 消費者健
康資訊回 答者回答 內容的參 考來源
消費者健康資訊回答者的回答內容是否有 註明參考來源
參考來源是否有註明出處
參考來源是否有註明出處