第二章 文獻探討
第二節 社會性問答平台發展
別是影響查找主題的主要因素。(3)大學生對於消費者健康資訊的搜尋與篩選能 力亟待提昇。(4)大學生正確使用網路消費者健康資訊的概念仍顯缺乏。(5)各網 路消費者健康資訊應用層面的使用率尚有成長空間。(6)網路消費者健康資訊的 使用滿意度不足。(7)與國外研究結果相比，國內消費者健康資訊的使用與醫病 關係間尚未緊密結合(國內大學生網路消費者健康資訊之使用研究－以淡江大學 為例，2006)。高持平（2007）研究指出年長者皆認為健康資訊很重要，對健康 資訊的需求亦很高；年長者的健康資訊需求主題具多樣性；圖書館年長讀者仍傾 向由報紙作為主要的健康資訊來源；年長者對於尋找合適的健康資訊仍有困難；
年長者很少會透過網際網路尋找健康資訊；在健康資訊尋求方面，圖書館被視為 有正面價值的資訊來源；醫療院所仍是最合適的健康資訊提供單位（台北市年長 者之健康資訊需求與資訊尋求行為，2007）。
綜合上述所論，「消費者健康資訊需求」為消費者自行利用網路資訊，針 對個人需求查詢符合自身症狀，能幫助消費者瞭解其醫療資訊，作為就醫時的 參考，提升消費者對自身健康的認知。各年齡對於消費者健康資訊的需要也各 有不同，但都同樣的對消費者健康資訊有強烈的需求。
第二節 社會性問答平台發展
在 web2.0 時代下，網站的內容由使用者自行主導，網站的營業者僅是提供 一個線上技術平台，提供使用者一個彼此溝通、交流、分享個人知識的平台。
使用者可以在平台上發表文章、日記、相片等，藉由彼此的交流，漸漸影響人 們的思維，同好者便可以組成一種社會群體，這就稱為「虛擬社群」。
Balasubramanian 與 Mahajan(2001)認為虛擬社群特徵：(1)聚集的人群；(2)相互 關係的成員；(3)電子空間互動；(4)社會交換過程；(5)共同的目標，認同感或 成員的互動。粟四維及莊友豪（2010）認為「虛擬社群」是指的是一群達到臨 界數量（Critical mass）的網際網路使用者，因相同興趣或情感而在網際網路上
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參與討論區之討論，於彼此溝通討論中與其他人互動，並且交換資訊所產生之 人際關係（虛擬社群成員知識分享意圖探討，2010）。
本研究探討的「虛擬社群」主要為「知識社群」，「知識社群」透過知識 分享是一種知識貢獻者與知識接收者之間的互動過程，除了接收者要能夠理解 並運用知識外，更重要的是如何讓貢獻者願意去分享他們的知識。楊宸光
（2009）綜合各學者之言論，認為「網路知識社群」是一種透過電子多媒體之 互動機制所建立的知識分享空間，而其成員也因為擁有共同的興趣，經由彼此 間情感交流與信任關係而聚集在一起，進而產生共同願景與一致性目標之團體
（Yahoo！奇摩知識+最佳解之訊息結構探討，2009）。「知識社群」眾多，最 具知名度的莫過於「Yahoo!奇摩知識+」，「Yahoo!奇摩知識+」是一種開放性 的知識分享平台，讓網友可以輕鬆地與網友做問答的互動，藉由眾人的經驗與 專長，在問與答的討論之間，幫助找到滿意的答案。Yahoo!奇摩知識+有四大 特色：問答方便，集結眾人知識、搜尋知識，精準有品質、管理知識，輕鬆有 效率、等級點數制，累積網路聲望。在 Yahoo!奇摩知識+是以「點數」作為運 作中心，任何人只要加入會員，都可參與各種知識活動(發問、回答、投票、評 價、評論)來獲得點數回饋，累積達一定點數即可晉級，並可獲得功能加值知識 +。擁有「Yahoo！奇摩知識+」平台的國家包括：韓國、日本、台灣、美國、
中國、中國香港、法國、德國、西班牙、巴西、阿根廷、澳洲、加拿大、印度、
印尼、義大利、馬來西亞、墨西哥、紐西蘭、菲律賓、魁北克、新加坡、泰國、
英國、越南等，如表 1 說明。
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表 1 各國 Yahoo 知識+的發展
國家/地區 名稱 成立時間 網址
韓國 Yahoo!지식검색
（Yahoo!知識檢索）
2003 年 6 月 http://kr.ks.Yahoo.com/
日本 Yahoo!知恵袋 2004 年 5 月 http://knowledge.Yahoo.co.jp/
台灣 Yahoo!奇摩知識+ 2004 年 11 月 http://tw.knowledge.Yahoo.com/
美國 Yahoo! Answers 2005 年 12 月 http://answers.Yahoo.com/
中國大陸 雅虎知识堂 2005 年 12 月 http://ks.cn.Yahoo.com/
香港 Yahoo!知識+ 2006 年 2 月 http://hk.knowledge.Yahoo.com 法國 Yahoo! Questions
réponses
2003 年之後 http://fr.answers.Yahoo.com/
德國 Yahoo! Clever 2003 年之後 http://de.answers.Yahoo.com/
西班牙
（西語系）
Yahoo! Respuestas 2003 年之後 http://es.answers.Yahoo.com/
巴西
（葡語系）
Yahoo! Respostas 2003 年之後 http://br.answers.Yahoo.com/
資料來源：wiki 百科及 Yahoo!奇摩
另外，國內的「知識社群」平台尚有「iT 邦幫忙」、韓國「NAVER 지식 iN」、 美國「Google Answers」、「WikiAnswers」、「Questions & Answers ChaCha」、
「answerbag」、「Windows Live QnA」、中國「百度知道」、「愛問知識人」
等，如表 2 各國知識社群介紹：
1. iT 邦幫忙(台灣)：iT 邦幫忙是由 iThome Online 推出的 IT 知識分享社群，
藉由發問、回答與分享知識的交流形式，以眾人的智慧，解決 IT 人在工作 上面臨的問題，交流 iT 新知。
2. NAVER 지식 iN (韓國)：NAVER（네이버）是 NHN 公司下韓國著名門戶
／搜索引擎網站，其 Logo 為一頂草帽，於 1999 年 6 月正式投入使用。使 用獨有的搜尋引擎，並且在韓文搜尋服務中獨占鰲頭。除了搜尋之外也提
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供入口網站的許多服務，例如韓文新聞，電子信箱等。NAVER 지식 iN 是 全球免費知識搜尋服務之起源，2002 年 10 月開始服務。
3. Google Answers(美國)：Google 提供的一個問答平台，其使用收費模式，即 提問者需要為回答者付費。Google 於 2002 年 4 月開始此項業務，但因為隨 著網際網路普及化，許多網站開始提供免費的服務，因此此項服務於 2006 年 12 月停止。
4. WikiAnswers(美國)：2002 年 Chris Whitten 建立 FAQ Farm。2004 年轉為 Wiki 系統。2006 年 11 月被 answers.com 併購。2007 年 1 月改名為
WikiAnswers。WikiAnswers 願景為每個人可以詢問任何主題(topic)的問題、
或者是協力回答問題，而其他社群成員則可以協助組織問題。
5. Questions & Answers ChaCha(美國)：ChaCha 是一種結合即時通訊軟體之知 識搜尋平台，配有即時回應之「嚮導員」協助使用者找到答案。
6. Answerbag(美國)：又稱為 AB，是一問與答的交流平台。截至 2006 年 12 月，據統計數據表示 Answerbag 是第二大知識交流平台網站，除了提供單 純文字型態之回答外，於 2006 年推出進階版影音回應功能。
7. Windows Live QnA (美國)：Windows Live QnA 是微軟 Windows Live 系列中 的一員，類似百度的知道，用戶可以在 QnA 上發佈問題，其他會員可以解 決問題。
8. 百度知道(中國)：「百度知道」是一個基於百度網頁搜索和百度知道的開放 性知識分享平台，旨在搭建知識需求者和知識提供者之間的橋樑。為使用 者帶來及時、便捷、準確的問答體驗，同時通過平台將本地用戶產生的有 價值的問答內容進行傳播，滿足站外網友的流覽性需求，更好的發揮知識 的價值。
9. 愛問知識人(中國)：是新浪愛問搜尋引擎的一部分，一個積分制的互動問答 平台，於 2006 年 6 月推出知識搜索，目前為中國第二大知識搜尋平台。
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http://kin.naver.com/
Google Answers (美國)
Health (健康類別)
http://answers.googl e.com/answers/
WikiAnswers (美國)
Health (健康類別)
http://wiki.answers.co m/
Questions &
Answers ChaCha(美國)
Health (健康類別)
http://www.chacha.co m/
Answerbag (美國)
Health (健康類別)
http://www.answerba g.com/
Windows Live QnA (美國)
Health (健康類別)
http://qna.live.com/
百度知道