第五章 結論與建議
第三節 後續研究之建議
一、運用多元的研究方法
本研究採用內容分析法，對 Yahoo!奇摩知識+「醫療保健」已解決並具有 正面評價 100%的問題知識為消費者最佳解答內容進行編碼，並加以分析歸 納，探討最佳解的回答內容及品質。本研究未對回答者進行訪談，因此對於回 答者的動機與目的瞭解有限，由於未為回答者進行研究，所以回答者對於整個 知識問題形成的看法未有著墨，建議後續研究者可以從此方向加以探討。
二、Yahoo!奇摩知識+的廣告現象
Yahoo!奇摩知識+有明文公告必須遵守不得基於商業或廣告目的使用本服 務，例如：張貼廣告、推銷產品等，且嚴禁任何無關問答本身的廣告訊息，或 刻意在個人知識檔案做商業性質的宣傳推廣，避免錯誤的資訊誤導消費者。但 從本研究分析發現許多人利用多組帳號進行問與答的工作，其實問的問題、回 答的內容都大同小異，也在回答內容上留下聯絡資訊，並被製造成「最佳解」
的錯覺，卻能讓網友誤以為該產品的評價如此高，使用過後一定有特別顯著的
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效果，進而讓商人取得賺錢的機會，這是一種很有趣的現象，建議後續的研究 者可從「廣告行為」著手研究。另外，另外，Yahoo!奇摩知識+從 2012 年 11 月 15 日起停止「快問快答」與「知識團」服務功能，將重心移往知識+它處，
其發展動向也是值得研究。
三、社會性問答平台之發展
在 web2.0 的時代，消費者透過互動性平台擷取自身相關資訊，不管是保健 醫療、情感煩惱、電腦資訊、社會人文或是吃喝玩樂等，只有要人發問，必定 有熱心的網友提供回答，如 facebook、Plurk、LINE 社群等，但錯誤的資訊、
廣告充斥等種種因素，資訊品質良莠不齊的情況下，常讓民眾在搜尋的過程中 遇到許多困擾。社會性問答平台內容品質關係到民眾的知識權益，因此每一網 站內容必須具有正確性、可信度和權威性，以確保民眾求真的權益，建議後續 的研究者可從「社會性問答平台之發展」著手研究。
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參考文獻
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103-138.
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附錄 一、 消費者健康資訊回答者的權威性統計表(一)
消費者健康資訊回答
者的等級 一般疾病 女性疾病 情感煩惱 運動傷害 保健常識 傳染病 男性疾病 防癌抗癌 心理健康 塑身減重 懷孕育兒 傳統醫療 用藥資訊 中醫 其他 總計 百分比
知識貧民 2 3 0 0 1 0 3 1 0 0 0 3 3 0 2 18 1.20%
初學者 5 級 22 22 53 20 41 31 42 35 42 10 50 68 29 43 52 560 37.33%
初學者 4 級 8 10 11 8 6 2 10 2 15 14 3 11 10 6 8 124 8.27%
初學者 3 級 4 7 11 2 6 0 3 3 10 26 6 3 2 12 5 100 6.67%
初學者 2 級 7 6 8 0 10 3 2 1 2 27 3 3 5 5 3 85 5.67%
初學者 1 級 3 16 3 1 7 4 10 4 6 12 8 1 8 2 6 91 6.07%
實習生 5 級 29 2 5 11 8 3 7 9 8 7 5 4 5 5 1 109 7.27%
實習生 4 級 0 0 1 1 4 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 8 0.53%
實習生 3 級 0 0 0 0 1 0 2 2 0 0 0 0 0 2 0 7 0.47%
實習生 2 級 0 2 1 2 0 1 0 1 0 0 2 0 1 0 0 10 0.67%
實習生 1 級 2 1 2 36 6 11 9 4 3 1 5 1 5 4 5 95 6.33%
研究生 5 級 0 11 1 1 1 1 0 0 1 2 4 0 5 2 0 29 1.93%
研究生 4 級 0 6 0 1 1 0 0 1 2 0 2 0 1 0 0 14 0.93%
研究生 3 級 1 0 3 0 0 0 5 1 2 0 2 1 3 0 1 19 1.27%
研究生 2 級 1 2 0 0 0 1 1 2 1 0 0 0 1 1 1 11 0.73%
研究生 1 級 5 2 0 3 1 2 0 0 5 1 1 0 2 2 2 26 1.73%
專家 5 級 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 1 3 0.20%
專家 4 級 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0.07%
專家 3 級 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 1 4 0.27%
專家 2 級 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 3 0.20%
專家 1 級 2 1 0 0 0 10 1 4 1 0 0 2 2 2 1 26 1.73%
大師 5 級 0 2 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 1 0 1 6 0.40%
大師 4 級 0 0 0 0 0 3 0 0 1 0 1 0 0 0 0 5 0.33%
大師 3 級 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 6 2 1 10 0.67%
大師 2 級 2 0 0 0 2 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 6 0.40%
大師 1 級 7 3 1 8 1 10 0 24 0 0 0 3 5 5 6 73 4.87%
知識長 5 4 0 1 3 14 1 2 1 0 3 0 4 5 2 45 3.00%
小學級 5 級 0 0 0 4 0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 0 7 0.47%
小學級 4 級 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0.13%
小學級 3 級 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0.07%
幼兒級 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0.07%
博士級 2 級 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0.07%
總計 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 1500 100.00%
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二、 消費者健康資訊回答者的權威性統計表(二)
消費者健康資訊回答者 的權威性
分析 一般疾病 女性疾病 情感煩惱 運動傷害 保健常識 傳染病 男性疾病 防癌抗癌 心理健康 塑身減重 懷孕育兒 傳統醫療 用藥資訊 中醫 其他
消費者健康資訊回答者 的擅長領域
有 54 35 12 64 28 41 27 46 77 11 29 8 43 33 76
無 46 65 88 36 72 59 73 54 23 89 71 92 57 67 24
消費者健康資訊回答者 的擅長領域與問題類型
相同
有 23 23 6 46 22 48 12 37 13 9 19 8 11 12 90
無 77 77 94 54 78 52 88 63 87 91 81 92 89 88 10
消費者健康資訊回答者 的知識團代表
有 16 19 0 18 10 25 10 6 1 0 5 0 19 12 15
無 84 81 100 82 90 75 90 94 99 100 95 100 81 88 85
消費者健康資訊回答者 的產出(發問者自選/網
友票選)
發問者自選 54 53 73 51 81 64 64 63 63 70 89 80 80 77 75
網友票選 46 47 27 49 19 36 36 37 37 30 11 20 20 23 25
是否有列出消費者健康 資訊回答者的電話、地 址或電子郵件、即時通
訊等聯絡方式？
有 1 0 4 0 0 1 3 2 1 0 2 2 0 0 1
無 99 100 96 100 100 99 97 98 99 100 98 98 100 100 99
消費者健康資訊回答者 的回答是否有引薦相關
權威人物？
有 64 26 0 4 8 1 41 24 8 98 6 9 27 46 52
無 36 74 100 96 92 99 59 76 92 2 94 91 73 54 48
列出引薦相關權威人物 的電話、地址或電子郵 件、即時通訊等聯絡方
式
有 37 22 0 2 5 0 40 17 6 96 4 6 18 41 46
無 63 78 100 98 95 100 60 83 94 4 96 94 82 59 54
116
三、 消費者健康資訊問答完成的即時性分析表
消費者健康資訊問 答完成的即時性
完成消費者 健康資訊回 答天數
一般疾病 女性疾病 情感煩惱 運動傷害 保健常識 傳染病 男性疾病 防癌抗癌 心理健康 塑身減重 懷孕育兒 傳統醫療 用藥資訊 中醫 其他
完成消費者健康資 訊回答天數
平均天數 4 3.5 1255 10 7 8 8 6 332 10 6 3 7 6 9
消費者健康資訊問 答之最佳解答的等
待天數
平均天數 10 11 3 3 3 2 3 5 3 2 3 5 4 5 5
四、 消費者健康資訊回答內容的媒體豐富性分析表
消費者健康資訊回答 者內容的字數
一般疾病 女性疾病 情感煩惱 運動傷害 保健常識 傳染病 男性疾病 防癌抗癌 心理健康 塑身減重 懷孕育兒 傳統醫療 用藥資訊 中醫 其他
>100 20 9 8 13 14 18 21 17 18 3 28 11 12 29 20
101-200 13 12 29 23 12 7 12 15 24 10 19 11 20 26 36
201-300 14 20 14 24 21 8 7 11 21 47 16 13 26 11 7
301-400 10 11 20 12 8 6 10 10 9 20 8 7 9 12 14
401-500 12 1 18 5 8 12 12 5 6 16 9 8 9 3 7
501-600 6 4 3 4 6 6 1 3 7 2 7 7 3 2 7
601-700 1 12 2 2 5 5 5 2 6 0 2 5 1 6 2
701-800 6 4 3 0 8 6 3 1 2 2 2 5 2 5 1
117
801-900 3 8 0 4 3 6 4 4 1 0 0 6 3 3 3
901-1000 3 6 1 2 2 5 1 5 1 0 5 5 5 1 3
1001-1100 4 6 0 1 1 7 2 3 1 0 0 9 1 0 0
1101-1200 1 0 0 0 2 1 2 4 0 0 1 6 2 2 0
1201-1300 1 4 0 1 4 1 2 3 0 0 0 0 1 0 0
1301-1400 0 1 0 0 2 5 0 2 0 0 3 1 0 0 0
1401-1500 3 1 1 1 0 0 3 2 0 0 0 0 4 0 0
1501-1600 0 0 0 4 0 0 4 1 2 0 0 2 2 0 0
1601-1700 1 0 0 3 1 5 2 0 0 0 0 0 0 0 0
1701-1800 0 0 0 0 0 0 9 2 1 0 0 1 0 0 0
1801-1900 0 0 0 1 2 1 0 4 0 0 0 1 0 0 0
1901-2000 1 1 1 0 1 0 0 6 0 0 0 2 0 0 0
平均字數 451 528 330 419 497 605 599 644 326 303 320 605 416 281 273