第四章 研究結果與分析
第一節 消費者健康資訊回答者的權威性分析
在消費者健康資訊回答者的權威性分析中，將分九部分進行討論，分別 為：「消費者健康資訊回答者的等級」、「消費者健康資訊回答者的擅長領域」、
「消費者健康資訊回答者的擅長領域與問題類型相同」、「消費者健康資訊回 答者的知識團代表」、「消費者健康資訊回答者的產出(發問者自選/網友票 選) 」、「是否有列出消費者健康資訊回答者的電話、地址或電子郵件、即時 通訊等聯絡方式？」、「消費者健康資訊回答者的回答是否有引薦相關權威人 物？」、「列出引薦相關權威人物的電話、地址或電子郵件、即時通訊等聯絡 方式」。
一、 消費者健康資訊回答者的等級
本研究依 Yahoo!奇摩知識+「醫療保健」15 個類別中分別取 100 則，共 1500 則已解決且有正面評價 100%的知識問題進行 Yahoo!奇摩知識+「醫療保健」之 消費者健康資訊回答進行內容分析。由下表得知消費者健康資訊回答者的等級 為「初學者 5 級」有 560 則，佔 37.33%為最大宗；其次為「初學者 4 級」有
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表 14 消費者健康資訊回答者的擅長領域分析表 消費者健康資訊
回答者的等級
有擅長領域(%) 無擅長領域(%) 加總 一般疾病 54(54%) 46(46%) 100 女性疾病 35(35%) 65(65%) 100 情感煩惱 12(12%) 88(88%) 100 運動傷害 64(64%) 36(36%) 100 保健常識 28(28%) 72(72%) 100 傳染病 41(41%) 59(59%) 100 男性疾病 27(27%) 73(73%) 100 防癌抗癌 46(46%) 54(54%) 100 心理健康 23(23%) 77(77%) 100 塑身減重 11(11%) 89(89%) 100 懷孕育兒 29(29%) 71(71%) 100 傳統醫療 8(8%) 92(92%) 100 用藥資訊 43(43%) 57(57%) 100 中醫 33(33%) 67(67%) 100 其他 76(76%) 24(24%) 100
加總 584 916 1500
百分比 38.93% 61.07% 100%
資料來源：本研究整理
然而，發問者在選擇發問問題類型時，會使用 Yahoo!最新的文件歸類技 術，可以根據您的「文章標題」及「文章內容」，自動建議文章的分類，準確 率可達 80%。如果發問者不滿意系統建議的分類，可自行選擇問題分類的選 項，再依次主題分類、次分類等選擇符合問題內容的適當分類，而把文章放在 正確的分類中，將可更容易被網友搜尋閱讀，就能大大提升與其他網友分享交 流、互動的機會。但有需發問者可能不確定要將發問問題歸於何類時，便會選 擇「其他」分類，吸引其他不同專業領域的網友進行問題回答，如下表的問與 答即可看出，雖「其他」類型的最佳解回答者大多有擅長領域，但卻不是與消 費者健康資訊回答者的擅長領域與問題類型相同，如表 15。
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(續)表 16 消費者健康資訊回答者的擅長領域與問題類型相同分析表 消費者健康資訊回
答者的擅長領域與 問題類型相同
相同(%) 不同(%) 加總
防癌抗癌 37(37%) 63(63%) 100 心理健康 13(13%) 87(87%) 100 塑身減重 9(9%) 91(91%) 100 懷孕育兒 19(19%) 81(81%) 100 傳統醫療 8(8%) 92(92%) 100 用藥資訊 11(11%) 89(89%) 100 中醫 12(12%) 88(88%) 100 其他 10(10%) 90(90%) 100
加總 299 1201 1500
百分比 19.93% 80.07% 100%
資料來源：本研究整理
在 Yahoo!奇摩知識+中，凡是有加入知識團者，若獲得最佳解答時，點數 額外加 5 點，另外，也有部分網友會藉由加入有名的知識團，累積自己在知識 +的人氣。本研究分析出此 1500 則知識問題中，發現有 156 名回答者參加知識 團，佔 10.4%。其中，「傳染病」類別的消費者健康資訊回答者的有參加知識 團代表最多，有 25 則；其次為「女性疾病」及「用藥資訊」類別，有 19 則；
再者為「運動傷害」，有 18 則，如表 17。
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表 17 消費者健康資訊回答者的知識團代表分析表 消費者健康資訊
回答者的知識團 代表
有參加知識團 無參加知識團 加總
一般疾病 16(16%) 84(84%) 100 女性疾病 19(19%) 81(81%) 100 情感煩惱 0(0%) 100(100%) 100 運動傷害 18(18%) 82(82%) 100 保健常識 10(10%) 90(90%) 100 傳染病 25(25%) 75(75%) 100 男性疾病 10(10%) 90(90%) 100 防癌抗癌 6(6%) 94(94%) 100 心理健康 1(1%) 99(99%) 100 塑身減重 0(0%) 100(100%) 100 懷孕育兒 5(5%) 95(95%) 100 傳統醫療 0(0%) 100(100%) 100 用藥資訊 19(19%) 81(81%) 100 中醫 12(12%) 88(88%) 100 其他 15(15%) 85(85%) 100
加總 156 1344 1500
百分比 10.40% 89.60% 100%
資料來源：本研究整理
三、 消費者健康資訊回答者的產出
消費者健康資訊回答者的產出分為 2 種，分別為「發問者自選」及「網友 票選」。研究分析出此 1500 則知識問題中，從下表可得知，發問者自選的知 識回答共有 1037 則，佔 69.13%。其中，「最佳解」的產生為「發問者自選」
最多的類型為「懷孕育兒」，有 89 則，其次為「保健常識」類型，有 81 則，
再者為「傳統醫療」及「用藥資訊」類型，各有 80 則。網友票選的知識回答 共有 463 則，佔 30.87% 。「最佳解」的產生為「網友票選」最多的類型為「運 動傷害」，有 49 則；其次為「女性疾病」，有 47 則；再者為「一般疾病」，
有 46 則，如表 18。
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表 18 消費者健康資訊回答者的產出之分析表 消費者健康資訊
回答者的產出
發問者自選 網友票選 加總
一般疾病 54(54%) 46(46%) 100 女性疾病 53(53%) 47(47%) 100 情感煩惱 73(73%) 27(27%) 100 運動傷害 51(51%) 49(49%) 100 保健常識 81(81%) 19(19%) 100 傳染病 64(64%) 36(36%) 100 男性疾病 64(64%) 36(36%) 100 防癌抗癌 63(63%) 37(37%) 100 心理健康 63(63%) 37(37%) 100 塑身減重 70(70%) 30(30%) 100 懷孕育兒 89(89%) 11(11%) 100 傳統醫療 80(80%) 20(20%) 100 用藥資訊 80(80%) 20(20%) 100
中醫 77(77%) 23(23%) 100 其他 75(75%) 25(25%) 100
加總 1037 463 1500
百分比 69.13% 30.87% 100%
資料來源：本研究整理
四、 消費者健康資訊回答者留下聯絡方式等資訊
消費者健康資訊回答的回答內容對於問答者有所幫助，且需要更進一步的 問答，消費者健康資訊回答能留下其聯絡方式對於回答內容負責之外，且能提 供問答者一個問答的管道。在本研究分析 1500 則知識問題指出，僅有 17 位消 費者資訊回答者有留下連絡方式，佔 1.13%，且大部份的消費者健康資訊回答 者留下的聯絡方式都是即時軟體的帳號。其中，「最佳解」回答者留下聯絡方 式最多的類型為「情感煩惱」，有 4 則，其次為「男性疾病」，有 3 則，再者 為「防癌抗癌」、「懷孕育兒」及「傳統醫療」，有 2 則。針對「情感煩惱」
回答者在回答問題時，留下聯絡方式比率較高，發問者需要情感上的支持，不 論是情緒性支持、工具性支持、資訊性支持，發問者會適時留下聯絡方式，幫
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助發問者壓力消除，讓發問者感覺到自己不是孤單的，同樣的，也獲得發問者 選為「最佳解」，如表 19。
加油喔，我相信你可以的！！我的及時通: cindyxxxxxx 有事可以找我聊 一聊(情感煩惱)
有問題再問吧!即時 fatdragon.xxxx (情感煩惱) 相關問題請寄 glbt.xxxxx @m2k.com.tw(心理健康)
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表 19 列出消費者健康資訊回答者聯絡方式之分析表 列出消費者健康
資訊回答者聯絡 方式
有列出聯絡方式 無列出聯絡方式 加總
一般疾病 1(1%) 99(99%) 100 女性疾病 0(0%) 100(100%) 100 情感煩惱 4(4%) 96(96%) 100 運動傷害 0(0%) 100(100%) 100 保健常識 0(0%) 100(100%) 100 傳染病 1(1%) 99(99%) 100 男性疾病 3(3%) 97(97%) 100 防癌抗癌 2(2%) 98(98%) 100 心理健康 1(1%) 99(99%) 100 塑身減重 0(0%) 100(100%) 100 懷孕育兒 2(2%) 98(98%) 100 傳統醫療 2(2%) 98(98%) 100 用藥資訊 0(0%) 100(100%) 100 中醫 0(0%) 100(100%) 100
其他 1(1%) 99(99%) 100
加總 17 1483 1500
百分比 1.13% 98.87% 100%
資料來源：本研究整理
五、 消費者健康資訊回答者的回答引薦相關權威人物
消費者健康資訊回答內容，倘若加入權威人物，此知識回答變有了使人信 眾的力量和威望。在本研究分析 1500 則知識問題指出，共有 414 知識問題回 答者引薦相關的權威人物，佔 27.6%。由下表可看出「情感煩惱」、「運動傷 害」、「保健常識」、「傳染病」、「心理健康」、「懷孕育兒」及「傳統醫 療」有引薦相關的權威人物的筆數均小於 10 筆。僅有「塑身減重」引薦相關 的權威人物高達 98 筆，佔「塑身減重」類別的 98%，從本研究可得知塑身減 重對於權威人物的信任，及其中帶來的廣告效力，其次為「一般疾病」，有 64 則，再者為「其他」，有 52 則。另外，在這 414 筆有引薦相關權威人物的知 識問題中，有 340 筆有留下相關權威人物的聯絡方式，如減肥診所的醫師姓名、
電話及地址等，如表 20 及表 21 說明。
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很擔心孩子度數一直加深會帶來很多的不方便，所以就帶著兩個小寶貝去 陳逸川眼科
選對了洗髮精是很重要；
做檢查…(一般疾病)
周董的秘密髮寶
我也是去還滿有名的婦產科去看診，名叫：
，真的很不錯唷 ! 這麼好用的產 品就要推薦給各位大大使用…(一般疾病)
柯瑞祥婦產科 表 20 消費者健康資訊回答者的回答引薦相關權威人物
...(女性疾病)
消費者健康資訊 回答者的回答引 薦相關權威人物
有引薦相關權威 人物
無引薦相關權威 人物
加總
一般疾病 64(64%) 36(36%) 100 女性疾病 26(26%) 74(74%) 100 情感煩惱 0(0%) 100(100%) 100 運動傷害 4(4%) 96(96%) 100 保健常識 8(8%) 92(92%) 100 傳染病 1(1%) 99(99%) 100 男性疾病 41(41%) 59(59%) 100 防癌抗癌 24(24%) 76(76%) 100 心理健康 8(8%) 92(92%) 100 塑身減重 98(98%) 2(2%) 100 懷孕育兒 6(6%) 94(94%) 100 傳統醫療 9(9%) 91(91%) 100 用藥資訊 27(27%) 73(73%) 100 中醫 46(46%) 54(54%) 100 其他 52(52%) 48(48%) 100
加總 414 1086 1500
百分比 27.60% 72.40% 100%
資料來源：本研究整理
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表 21 列出引薦相關權威人物的聯絡方式之分析表 列出引薦相關權威
人物的聯絡方式
有列出其聯絡方式 (%)
無列出其聯絡方式 (%)
加總 一般疾病 37(37%) 63(63%) 100 女性疾病 22(22%) 78(78%) 100 情感煩惱 0(0%) 100(100%) 100 運動傷害 2(2%) 98(98%) 100 保健常識 5(5%) 95(95%) 100 傳染病 0(0%) 100(100%) 100 男性疾病 40(40%) 60(60%) 100 防癌抗癌 17(17%) 83(83%) 100 心理健康 6(6%) 94(94%) 100 塑身減重 96(96%) 4(4%) 100 懷孕育兒 4(4%) 96(96%) 100 傳統醫療 6(6%) 94(94%) 100 用藥資訊 18(18%) 82(82%) 100 中醫 41(41%) 59(59%) 100 其他 46(46%) 54(54%) 100
加總 340 1160 1500
百分比 22.67% 77.33% 100%
資料來源：本研究整理
六、 消費者健康資訊問答完成的即時性
社會性交流平台的服務講究的服務為「快」、「準」、「好」。若能解決 即時的棘手問題，有無時無刻的免費、即時的線上服務，便能提升健康資訊社 會性問答平台之消費者健康資訊回答品質。在本研究分析 1500 則知識問題中，
發現這 15 類別的知識問題平均完成天數為 111.6 天。「傳統醫療」完成消費者 資訊回答天數最短，為 3 天。其次為「女性疾病」，為 3.5 天，再者為「一般 疾病」，為 4 天，如表 22。
「情感煩惱」完成消費者資訊回答天數最長，為 1255 天。因自 2010 年起 關閉「情感煩惱」及「心理健康」類別，Yahoo 奇摩知識+另開闢一區「煩惱」
專區，又細分「婚姻」、「家庭」、「愛情」、「人際」、「工作」、「青少 年」及「心事」等 7 項目，故原在醫療保健類別的知識問題，便由系統逐一解
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決，拉長了完成消費者資訊回答的天數。
另外，從本研究中可歸納出，消費者健康資訊問答之最佳解答的平均等待 天數為 4.5 天，在此 15 類別中，等待「最佳解」回答最短的類別為「傳染病」，
為 2 天；最長的類別為「女性疾病」，為 11 天，如表 23。
「傳染病」能透過病原體，由一個地方傳至其他地方，或由一個人傳給其 他人。傳染的途徑包括皮膚接觸，空氣、血液、性接觸、寄生蟲和消化道。「傳 染病」比起其他疾病更容易流行於人畜之間，也就更為急迫，一旦有發問者發 問有關「傳染病」的議題，便有相關網友提出說明，並被發問者或網友選為「最 佳解」，因此，在「醫療保健」15 個次分類中，等待「最佳解」回答最短的類 別為「傳染病」，為 2 天。
表 22 完成消費者健康資訊回答天數之分析表
完成消費者健康資訊回答天數 平均天數
一般疾病 4
女性疾病 3.5
情感煩惱 1255
運動傷害 10
保健常識 7
傳染病 8
男性疾病 8
男性疾病 8