綜合討論

本節將綜合討論將分析四個大部分，分別為消費者健康資訊回答者的權威 性、回答內容的完整性、回答者回答內容的參考來源或其他資訊及社會性問答 平台的互動性與延伸討論。

一、 消費者健康資訊回答者的權威性

消費者健康資訊回答者的經驗可能會影響到回答內容的品質，因此，回答 者的背景及經驗顯得格外重要。回答者是否有參加「知識團」，回答者的等級 高或低，回答者是否有擅長領域、最佳解的產出等就顯得格外重要。

從本研究 1500 則知識問題中，歸納出最多被選為「最佳解」回答者等級 為初學者 5 級，其次為初學者 4 級，再者為實習生 5 級。再從「最佳解」回答

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者等級為初學者 5 級著手，可歸納出「傳統醫療」的最佳解回答者等級為初學 者 5 級的樣本數最多，有 68 則，其次為「情感煩惱」，有 53 則，再者為「其 他」，有 52 則。

再從消費者健康資訊回答者的擅長領域著手，從本研究 1500 則知識問題 中，可得知消費者健康資訊回答者擁有擅長領域共計 584 人，佔 38.93%。前三 名類型分別為心理健康、其他及運動傷害。

擁有最多消費者健康資訊回答者的擅長領域與問題類型相同的類型為「傳 染病」，有 48 則；其次為「運動傷害」，有 46 則；再者為「防癌抗癌」，有 37 則。

本研究 1500 則知識問題中，有 156 則的最佳解回答者有參加知識團，佔 10.4%。其中，「傳染病」類別的消費者健康資訊回答者的有參加知識團代表 最多，有 25 則；其次為「女性疾病」及「用藥資訊」類別，有 19 則；再者為

「運動傷害」，有 18 則。

從本研究 1500 則知識問題中，歸納出「發問者自選」的知識回答有 1037 則，佔 69.13%，「網友票選」的知識回答有 463，佔 30.87%。最佳解的產出為

「發問者自選」的前三名的問題類型為懷孕育兒、保健常識、傳統醫療及用藥 資訊。最佳解的產出為「網友票選」的前三名的問題類型為運動傷害、女性疾 病、一般疾病。

發問者發出提出一項問題，回答者除了要給予快速且正確的資料，另外，

是否有留下聯絡方式，以便發問者更能深入瞭解，從本研究 1500 則知識問題 中可得知，僅有 17 位最佳解的回答者有留下聯絡方式，前三名的問題類型為 情感煩惱、男性疾病、懷孕育兒及傳統醫療。

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在本研究分析 1500 則知識問題指出，共有 414 知識問題回答者引薦相關 的權威人物，佔 27.6%。前三名的問題類型為塑身減重、一般疾病、其他。其 中「塑身減重」的知識問題中有引薦相關的權威人物高達 98 筆，可見包含相 關權威的回答內容比較容易被選中為最佳解。

社會性交流平台的服務講究的服務為「快」、「準」、「好」。因此，一 個知識問題從開始到結束的時間越短，表示發問者對於回答者內容的滿意度即 越高，從本研究 1500 則知識問題中，歸納出「傳統醫療」完成消費者資訊回 答天數最短，為 3 天，其次為「女性疾病」，為 3.5 天，再者為「一般疾病」，

為 4 天。「傳統醫學」是指在現代醫學之前在不同的文明社會發展起來的多種 醫療知識體系，世界衛生組織把傳統醫學定義為「利用基於植物、動物、礦物 的藥物、精神療法、肢體技法和實踐中的一種或者多種方式來進行治療、診斷 和防止疾病或者維持健康的醫學。」在 Yahoo!奇摩知識+「醫療保健」中，「傳 統醫學」與「中醫」類型相似，大部分的網友在「中醫」發問的頻率高於「傳 統醫學」，「傳統醫學」的發問少，網友較能逐一查看會回答的問題，也就造 就出「傳統醫學」類別完成消費者資訊回答天數最短。

從上述可歸納出，消費者健康資訊回答者的等級並不會影響到發問者選 擇何為「最佳解」，仍是以回答者的內容為主，以「傳統醫療」為最明顯。消 費者健康資訊回答者擁有擅長領域的類別為「心理健康」，但絕非大多都屬於

「心理健康」的領域，只是「心理健康」的議題比較能吸引擁有擅長領域的網 友前來回答。相反的，在「傳染病」類別中確能吸引相同領域的網友前往回 答，並被發問者選為「最佳解」，且「最佳解」的回答者會參與知識團，顯示 出「傳染病」類別需要更專業的解答。「最佳解」的產生方式有兩種，分別為

「發問者自選」及「網友票選」，發問者會自行選出「最佳解」代表該發問者 非常重要回答者的回答，感謝回答者並給予點數及滿意度的回饋，更能從回 答者的回答內容找到解決問題的方式，倘若「最佳解」的產生方式為「網友票

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選」，可能顯示出這則問題的回答內容都不能滿足發問者，或者是時間過太 久，發問者等不及等原因，導致該問題只能淪落為票選，從本研究可得知「懷 孕育兒」的發問者會親自給予回饋及滿意度，但「運動傷害」類別最後大多淪 落為網友票選。在 web2.0 的時代，這時代的人會利用網際網路在同一社會性 交流平台進行交流，網友們可以透過分享，使得可以分享的資源更廣且更 深，也能認識來自不同地方、不同領域的朋友，但在 Yahoo!奇摩知識+這個社 會交流平台中，網友間只有藉由問與答，解決自身的問題，大多都沒有留下 聯絡方式，沒有留下可更深入交友的方式，Yahoo!奇摩知識+的網友互動性是 比較薄弱的。

大陸的社會性交流平台「百度知道」一種基於關鍵字的主題交流社區，它 與搜索緊密結合，準確把握用戶需求，通過使用者輸入部分介面的關鍵字，

自動生成討論區，使用戶能立即參與交流，發佈自己所擁有的其所感興趣話 題的資訊和想法。Yahoo!奇摩知識+在互動性的薄弱可比照「百度知道」改善，

在「百度知道」上，如果有使用者(ex：回答者)對某個主題(ex：發問者的問題) 感興趣，使用者可立刻在「百度知道」上建立相應的討論區，「百度知道」的 使命是讓志同道合的人相聚在一起。「百度知道」是基於興趣關鍵字、開放的 社區形態取得了巨大的成功，一躍成為全球最大的中文社區。另外，Yahoo!

奇摩知識+恐淪落為商人賺錢的平台，在「塑身減重」類別極為明顯，無論是 回答者的回答內容推薦的人物、產品，均有可能為商人推銷的手段之一，回 答者的內容被製造成「最佳解」的錯覺，卻能讓網友誤以為該產品的評價如此 高，使用過後一定有特別顯著的效果，進而讓商人取得賺錢的機會。

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表 46 各項度前三名之綜合分析表

第一名 第二名 第三名

消費者健康資訊回答 者等級

初學者 5 級 初學者 4 級 實習生 5 級

筆數 560 124 109

最佳解回答者等級為 初學者 5 級

傳統醫療 情感煩惱 其他

筆數 68 53 52

消費者健康資訊回答 者擁有擅長領域

心理健康 其他 運動傷害

筆數 77 76 64

最佳解回答者擅長領 域與該問題類型相同

傳染病 運動傷害 防癌抗癌

筆數 48 46 37

最佳解回答者參加知 識團

傳染病 女性疾病、用藥資訊 運動傷害

筆數 25 19 18

最佳解的產出為「發 問者自選」

懷孕育兒 保健常識 傳統醫療及用藥資訊

筆數 89 81 80

最佳解的產出為「發 問者自選」

運動傷害 女性疾病 一般疾病

筆數 49 47 46

最佳解的回答者有留 下聯絡方式

情感煩惱 男性疾病 懷孕育兒、傳統醫療

筆數 4 3 2

最佳解回答內容引薦 相關的權威人物

塑身減重 一般疾病 其他

筆數 98 64 52

完成消費者資訊回答 天數最短

傳統醫療 女性疾病 一般疾病

天數 3 天 3.5 天 4 天

資料來源：本研究整理

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二、 消費者健康資訊回答回答內容的完整性

消費者健康資訊回答內容的「完整性」包括人事時地物，資料的正確性、

資料參考來源，是否為自我經驗，必須有充份的廣度及深度等。本研究對於消 費者健康資訊回答內容「完整性」的依據為回答內容敘述方式、是否有文法、拼 字等其他錯誤及回答內容的字數、回答內容的網址是否為有效連結，是否有提供圖片 等其他補充說明。

寫文章或回答問題的敘述方式有很多種，在本研究中主要是分析其描述的 方式，如直述式或條例式等。而從本研究歸納出共有 1316 則消費者健康資訊 回答者的回答內容敘述方式為直述式，佔 87.37%，最佳解的回答內容為直述性 的前三名知識類型為傳統醫療、懷孕育兒、情感煩惱及中醫。

發問者在選擇最佳解的考慮因素上，其判斷的主要指標為內容的豐富性 及資訊正確性，因此，在本研究 1500 則知識問題中，共有 301 則內容有誤，

佔 20.07%，其中以「塑身減肥」的回答內容錯誤最多，有 80 則，其次為「情 感煩惱」，有 51 則，再者為「防癌抗癌」，有 35 則。「塑身減肥」的回答內 容錯誤，大多為回答內容有許多特殊符號，如：✭✭✭✭http://ＳeＧＡa.nＥ t/u/CIjK✭✭✭✭✭✭✭✭０７▪６9０8 ▪5８６✭✭✭✭活✭力✭先✭錠，此現 在非正常回答的內容常會造成閱讀不便，而就「情感煩惱」的回答內容錯誤是 在於文章內充斥著顏文字及火星文等，由於「情感煩惱」的回答內容多為網友 的心路歷程或經驗分享，回答者也會給予許多鼓勵話語，因此，適時加入顏文 字或火星文的原因可能在於加重回答者的鼓勵。

從本研究整理出，消費者健康資訊回答者內容的平均字數為 439.8 字。「防 癌抗癌」的消費者健康資訊「最佳解」回答者的平均字數最多，為 644 個字數；

其次為「傳染病」及「傳統醫療」，有 605 個字數；再者為「男性疾病」，有 599 個字數。「其他」類別的消費者健康資訊回答者的平均字數最少，為 273

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個字數。「防癌抗癌」項目中回答字數最多，可能與癌症類別、預防與治療，

或經驗分享有關，因癌症是由控制細胞分裂增殖機制失常而引起的疾病，分許 多類型，造成的原因可能是外在或是自然產生，如：抽煙引發肺癌或是女性自 然得到乳癌等，且各年齡層的人都有可能產生癌症，故坊間經常會出現有關於

或經驗分享有關，因癌症是由控制細胞分裂增殖機制失常而引起的疾病，分許 多類型，造成的原因可能是外在或是自然產生，如：抽煙引發肺癌或是女性自 然得到乳癌等，且各年齡層的人都有可能產生癌症，故坊間經常會出現有關於