國內外優良健康網站評鑑指標之發展

網際網路從 1990 年代興起，許多以提供健康資訊為者的網站大量設立，

提供大量且具有深度的健康醫療資訊。這些網站的經營者分別為非營利性的 政府機關、醫院診所、醫療團體或基金會等，也有營利性質的藥商、從事醫 療服務企業等。健康資訊網站的設立，滿足消費者的健康資訊需求，提升消 費者的健康醫療知識水準，但健康資訊網站的林立，若健康資訊內容沒有受 到有效的監督及規範，內容的誇大不實很容易誤導消費者。為因應醫療健康 資訊網路的趨勢，並確保網路上之醫療健康資訊的可靠性與正確性，滿足消 費者對於衛生健康相關的資訊需求。國內從民國 91 年開始，行政院衛生署辦 理全國性「醫療網站評獎」活動，以評奬活動的方式來推廣國內健康網站品質 促進活動，評獎指標包括網站內容正確性與可靠性、網站維護及充實、網站 架構與導覽、線上互動、網站管理等 5 大項。獎評的過程分為初審及複審二階 段，初審由 10 位衛生、資訊、醫管背景碩士生針對：網站維護及充實、網站 架構與導覽、線上互動、網站管理等 4 大項指標之 50 個細項指標進行評分。

初審評分方式為：單一評獎指標細項評分與網站總分之計算兩部分。如表 3 說 明。

16

表 3 91 年度醫療網站獎評量化評分表 獎評指標

大項

獎評指標中項 獎評指標 小項

獎評指標細項 網頁內容

正確性和 可信性

以專業觀點，檢視 網站內容的正確 性、充足性、適切

性與適法性(如不 宜有違法醫療廣

告等)

網站內容 正確性和 可信性

以專業觀點，檢視網站內容的正確 性、充足性、適切性與適法性(如不宜 有違法醫療廣告等)

網站維護 及充實

內容豐富 可信度與 可讀性

1. 各文章有無表名作者姓名或所屬 單位與聯繫方式等，以示負責。

2. 網站所提供醫學/健康資訊是否清 楚、明瞭。

3. 廣告和其他推銷產品的表達方式 是否與網站內所提供之醫學/健康 資訊有明顯的區別。

4. 是否表明所提供資訊不能取代醫 師之治療等警語。

5. 有無公布網站所有的贊助商與支 援。

6. 是否由醫藥專頁人員主持網站 資料來源：91 年度健康資訊網站評獎活動結案報告書

同樣的，民國 92 年延續 91 年的「健康資訊網站評審活動」，評鑑活動包 括資格審查、初審及複審三階段。評審量化指標化分為 6 大項，針對每一大項 下的細項進行評量，並根據各項指標的細項要求的內容，依達成程度差別給 予五個等級的評量：非常不同意、不同意、普通、同意、非常同意。如表 4 說 明：

17

18

(續)表 4 92 年度醫療網站獎評量化評分表

評獎指標大項 評獎指標細項 評獎指標說明

網站架構 是否提供無障礙網頁 檢驗網站是否有提供無障

礙網頁給身心障礙者使用。

網站瀏覽適用於多種瀏覽器(如 IE、

Netscape…等) 網站資訊提供

之適切度

是否中肯平衡地介紹產品或服務的益 處和功用

對健康資訊網站中所推薦 的產品或療法應中肯平衡 介紹；如廣告為網站的一項 資金來源，則應在網站公開 其廣告政策，且廣告和其他 推銷產品的表達方式應有 別於網站提供的醫學/健康 資訊

廣告和其他產品銷售的表達方式與網 站提供之醫學/健康資訊是否有明顯 區別

網站維運資訊 是否公布網站支持來源 公布網站資金和支援來 源，可提升形象也是對造訪 者的負責態度

是否提供網站聯絡地址、網站管理員 電子郵件地址等

為方便網站造訪者了解更 多訊息，網站應提供詳細的 聯絡方式

是否提供網友意見反應管道 網站提供網友支援和回饋 的管道，有助於網站本身之 成長和監督

資料來源：92 年度健康資訊網站評獎活動結案報告書

為了降低民眾錯信網路上不實健康資訊的風險，行政院衛生署延續 91 年、

92、93 之評獎舉辦『94 年度健康資訊網站評獎活動』，持續幫助民眾挑選出 內容正確可靠、而且設計符合瀏覽需求的優良健康資訊網站。在遵循網路健康 資訊六大準則下，遴選出內容豐富、正確及可信度高的健康資訊網站，讓所有 網路使用者皆能放心瀏覽獲選優良標章的網站，及時、便利地讀取最正確最可 靠的衛生、醫療與健康訊息，如表 5 說明。

19

表 5 94 年度醫療網站獎評量化評分表

評獎指標大項 權重 評獎指標小項 評分項目

一、網站內容之正 確性與可信度

25% 健康資訊之相關文章： 1.是否由專業人士所撰寫 2.是否註明作者姓名服務單位 3.是否註明聯繫方式

4.是否註明發表日期及最新修 改日期

參考文獻： 1.是否註明作者 2.是否註明發表時間 3.是否註明文獻名稱

是否註明所提供之資訊不能取代醫師之治療及醫師與病 患之關係等警語

針對線上諮詢（適用第一 類至第四類評獎對象）

1.是否由專業人士擔任諮詢 工作，並標明姓名

2.是否標明服務單位或科別 3.是否標明線上諮詢之侷限 性

互動申辦功能（適用第五 類評獎對象）

1.提供開放性檔案格式（如：

html、pdf、純文字檔等）供 民眾下載資料

2.線上申辦規模及適切性

20

(續)表 5 94 年度醫療網站獎評量化評分表

評獎指標大項 權重 評獎指標小項 評分項目

二、網站基本資 料及隱私保護政 策

10% 網站簡介、目的、內容介紹等

提供最新消息、公告事項或活動訊息 提供常見問答集（FAQ）

提供上站者隱私保護宣告或保證 三、網站內容更

新及其內容水準

20% 網站內容： 1.是否定期更新

2.是否標示最近更新時間 網站內容超連結皆有效正確

提供不同水準之健康資訊文章（如專業人士或一般民 眾）

四、網站架構 15% 網站導覽動線流暢度 網站內容是否分類 類，且分類項目符合使 用者需

網站內容是否分類

分類項目符合使用者需求 提供之檢索功能的多

樣性與使用上的方便 性

檢索功能之多樣性 檢索功能之多樣性 用第三者搜索引擎可以查 到網站內容

網站瀏覽適用於多種瀏覽器（如 IE、Netscape、…等）

五、網站資訊提 供之適切度（本 項指標僅針對第 一類至第四類評 獎對象）

20% 是否中肯平衡地介紹產品或服務的益處和功用 廣告和其他產品銷售的表達方式與網站提供之醫學/

健康資訊是否有明顯區別

網站內容之提供是否沒有區分會員及一般區（無須帳 號密碼之簽入）（除基於隱私或特別之理由，網站資 訊之提供應儘量不設限）

21

(續)表 5 94 年度醫療網站獎評量化評分表

評獎指標大項 權重 評獎指標小項

六、網站維運資 訊

10% 是否公布網站支持來源

是否公布網站支持來源 1.是否提供網站管理者 姓名

2.是否提供網站聯絡地 址

3.是否提供網站聯絡電 話

4.網站管理員電子郵件 地址

是否提供網友意見反應管道 資料來源：94 年度健康資訊網站評獎活動結案報告書

從 91 年到 94 年的評估量表可以顯示出行政院衛生署對於醫療網站評比越 來越嚴謹，評鑑指標大項從原先 91 年的四大項到 94 年的六大項，評鑑指標小 項也是新增許多項目，由此有得知，我國政府機構為了所有消費者皆能放心瀏 覽獲選優良標章的網站，及時、便利地讀取最正確最可靠的衛生、醫療與健康 訊息，修正了許多評比項目，期望能改善國內醫療網站之品質。

國外 Health On the Net Foundation(HON)是 1996 年由 10 個國家 60 幾位專 業醫療人員組成的國際性先驅的非營利機構，總部設立於瑞士日內瓦，HON 設立的宗旨在於推廣醫學健網站提供者的道德標準，改善健康網站訊息的品 質。HONcode 認證是一項醫學健康網站的評審認證，任何想要得到 HONcode 認證的醫學健康資訊網站必須進行全面性的評估活動，需要進行一整年的監 督，得到 HONcode 認證網站後，也必須進行兩年一次的檢討活動，HONcode 認證並不是一種獎勵制度，其主要的目的是定義一套醫學健康資訊基本標準 的規範，確保網路上之醫療健康資訊的可靠性與正確性，滿足消費者對於醫

22

學健康相關的資訊需求。HON 於 1994 年公告醫學健康網站訊息規範共 8 項，

內容包括：

1. 來源：醫學健康網站有註明「本網站提供的任何醫學/健康資訊與建議 均來自受過醫學專業訓練的人員，如有不屬於上述來源的內容，本網 站將加以註明」。

2. 警語：醫學健康網站有註明「本網站提供的醫學健康資訊是為了支援 網站訪客與其網站負責的醫師之間的關係而設計，並非要取代醫師的 地位」。

3. 機密：醫學健康網站有註明「本網站對於病患/網站訪客的一切資料嚴 格保密。此資料包括病患/網站訪客的個人身份。網站負責人保證遵守 相關法律規定。

4. 分類：醫學健康網站有註明「本網站將盡可能提供完善的醫學/健康資 訊。本網站盡力將相關的醫學健康網站連結起來，本網站若有更新內 容，會將更新日期置於網頁下方。」

5. 合理性：醫學健康網站有註明「本網站將採用上述第 4 項規定，針對 某一特定療法、商品或服務的益處或功效給予中肯中立的說明。」

6. 聯繫網站人員：醫學健康網站有註明「本網站設計人員盡可能以明確 的方式提供醫學健康資訊。本網站提供詳細的聯絡方式，以提供更多 醫學健康資訊。

7. 網站廣告贊助商：醫學健康網站有註明「本網站公開所有對本網站的 支持者，包括所有提供資金、人力、物力的營利或非營利的名稱。」

7. 網站廣告贊助商：醫學健康網站有註明「本網站公開所有對本網站的 支持者，包括所有提供資金、人力、物力的營利或非營利的名稱。」