結論

一、 消費者健康資訊回答者權威性

(一) 消費者健康資訊回答者的等級不影響到「最佳解」產生

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從本研究 1500 則知識問題中得知最多被選為「最佳解」的回答者等級為

「初學者 5 級」，由此可知，發問者重視的仍是回答內容品質，而回答者等級 高低、是否擁有擅長領域及是否有加入知識團並不會影響到發問者對於「最佳 解」的選擇。

(二) 「懷孕育兒」類型的發問者較重視自身問題回答的後續發展

一個問題的開始到結束是由發問者發問，經等待回答者回答，到發問者選 出最佳解，或網友票選出最佳解，終能完成一個知識問題。從本研究得知，最 佳解的產出為「發問者自選」問題最多的類型為「懷孕育兒」，最佳解的產出 為「網友票選」問題最多的類型為「運動傷害」。由此可知，「懷孕育兒」的 發問者較重視自身問題回答的後續發展，「運動傷害」則否。

二、 消費者健康資訊「最佳解」回答內容的完整性

(一) 「塑身減肥」類型的「最佳解」回答內容錯誤、提供的「超連結」及「廣 告」最多

現代人追求健康，加上電視媒體的刺激下，「塑身減肥」變成全民運動，

也因此讓人看見商機，常在電視媒體上看到，不用吃藥，可大口吃肉，能盡情 享瘦，對大肚子、大粗胳膊、大粗腿，尤其見效等引人注意的口號，現代人對 於減肥議題有太多疑問，故尋求社會性交流平台的協助。但從本研究發現，「塑 身減肥」類型的「最佳解」回答內容錯誤、提供的「超連結」及「廣告」最多，

從此可得知，有心人士看中其中的商機，使用 Yahoo!奇摩知識+「塑身減肥」

類型進行廣告行為，利用多組帳號呈現 Q&A 的現象，並在回答內容加入超連 結的網頁，加強說服力，雖然回答內容的錯誤大多為字用多種顏色、許多小圖、

粗體斜體字、注音文、火星文、錯字、缺字或顏文字等，這些並非真正錯誤，

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只是造成閱讀上的不便，透過上下文的推敲，這些閱讀困難仍可以獲得解決，卻 有機會讓有心人士從中獲利。

(二) Yahoo!奇摩知識+的知識問題回答內容仍是以文字敘述為主

寫文章或回答問題的方式有很多種，有些人用直敘式的方式回答問題，有 人則習慣用條列式的方式呈現，再者也有人會適時加上圖片表格補充說明，讓 一整個回答內容更為完成，也讓發問者能明確的瞭解其內容，增加被選為「最 佳解」的機率，但從本研究可得知，僅有「傳染病」這類別的回答內容比較會 提供網址及圖片輔助說明，並適時加上補充說明，是為較完整的回答內容，也 提升了其回答內容的品質。除此之外，大多的知識問題「最佳解」的回答內容 從是單純以文字敘述為主。

(三) Yahoo!奇摩知識+的「最佳解」回答者重視「分享」

Web 2.0 是一種新的網際網路方式，透過網路應用 (Web Applications）促 進網路上人與人間的資訊交換和協同合作，其模式更加以使用者為中心。Web 2.0 代表：網路社群、網路應用程式、社群網站、部落格、Wiki 等。Web2.0 最 顯著地特點是之一是為「分享機制」和「去中心化」，Yahoo!奇摩知識+是為 一社會性交流平台，知識問題「最佳解」的回答內容也重於「分享」，提供自 身的經驗，尤其「懷孕育兒」類型，「懷孕育兒」分為懷孕、生產及育兒的(準)父母，

懷胎 9 至 10 月漫長的過程、產檢就醫等情況頻繁，與同樣的抗癌也是一樣漫長的過程，

所以「懷孕育兒」及「防癌抗癌」上的情報資訊對於發問者是極為重要，回答者也樂 於分享自身的經驗。

三、 消費者健康資訊回答者回答內容的參考來源或其他資訊

(一) Yahoo!奇摩知識+的「最佳解」回答內容抄襲嚴重

現今資訊需求快速增加，有些回答者為累積等級或其他原因，而在 Yahoo!

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知識+中直接尋找解答，直接照抄他人的回答內容或在一定的程度上改變其形 式或內容，因此，這有可能嚴重影響到消費者回答者的回答品質，從本研究可 歸納出抄襲嚴重的類型為「塑身減重」、「傳染病」及「其他」，也嚴重影響 到回答內容的品質。

(二) Yahoo!奇摩知識+「最佳解」回答內容的參考來源大多標示為「自身經驗」

參考來源通常包括書籍、期刊、論文、網路等資源，本研究主要是研究社 會性交流平台，特別著重於網路資源的應用，從本研究中歸納得知，「最佳解」

回答內容的參考來源大多標示為「自身經驗」。由此可知，消費者健康資訊回 答者對於「參考來源」認知的不同。

四、 社會性問答平台的互動性

(一) 評價知識問題及獲得系統贈點對於 Yahoo!奇摩知識+的使用吸引力極低 互動性是指回答者可藉由線上回饋的功能機制，隨時將自己對的看法或意 見，反應給發問者知道，兩者之間可以快速互動交流，突破平面媒體單向溝通 的方式，達成雙向的溝通，甚至還可以讓閱聽人兼具傳播者的角色。從本研究 可得知，在給予點數的部分，給予對多點數的發問者類別為「一般疾病」，「保 健常識」、「傳染病」及「用藥資訊」，回饋點數給予最少的類型為「塑身減 重」，本研究 1500 則知識問題中，有 1199 則知識問題的評價人數僅有 1 至 5 人，顯示網友對於評價知識問題及獲得系統贈點興致缺缺。

(二) Yahoo!奇摩知識+的社會互動性薄弱

社會性交流平台是以網際網路作為交流分享的平台。在平台上可利用問與 答、及分享資訊的方式進行，更可留下 E-mail、BLOG、FACEBOOK 等社群軟 體，提高交流的廣泛性，但 Yahoo!奇摩知識+「最佳解」的回答內容鮮少回答 者留下聯絡方式，僅有回饋五顆星及回饋內容填寫，發問者大多儘會回覆「感 謝」之意，並不會給予更深入的回饋內容，或是更多的互動。Yahoo!奇摩知識

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+為一社會性交流平台，但社群互動的部分略顯不足，應加強此部分，別讓 Yahoo!

奇摩知識+淪為有心人士賺錢的手段。