第四章 研究結果與分析
第二節 消費者健康資訊回答內容的完整性
一、消費者健康資訊回答者的回答內容敘述方式
寫文章或回答問題的敘述方式有很多種，在本研究中主要是分析其描述 的方式，如直述式或條例式等。直述式是直接把自身或他人的經歷、言行和 事物發展變化的過程表達出來，這是一種最常用的表達方法，是屬於較平鋪 直述的方式。另外，也有回答者用條列式的方式回應，條列式的彙整比直述 式清楚。也有回答者是用直述式加上條例式呈現，更顯井井有條、層次分 明。
本研究 1500 則知識問題共有 1316 則消費者健康資訊回答者的回答內容敘 述方式為直述式，佔 87.37%；有 75 則回答者的回答內容敘述方式為條列式，
佔 5%；有 105 則回答者的回答內容敘述方式為直述式加上條列式，佔 7%。另 外，仍有極少數的知識問題是以表格化或是直接用圖片呈現，如表 24。
另外，對消費者健康資訊回答者的回答內容敘述方式為「直述式」的前三 類型為「傳統醫療」，有 98 則，其次為「懷孕育兒」，有 97 則，再者為「情 感煩惱」及「中醫」，有 94 則。
表 24 消費者健康資訊回答者的回答內容敘述方式之分析表 消費者健康資訊
回答者的回答內 容敘述方式
直述式 (%)
條列式 (%)
直述式+
條列式 (%)
表格化 (%)
圖片(%) 加總
一般疾病 85(85%) 2(2%) 12(12%) 1(1%) 0(0%) 100 女性疾病 85(85%) 4(4%) 11(11%) 0(0%) 0(0%) 100 情感煩惱 94(94%) 2(2%) 4(4%) 0(0%) 0(0%) 100 運動傷害 91(91%) 6(6%) 3(3%) 0(0%) 0(0%) 100 保健常識 77(77%) 16(16%) 7(7%) 0(0%) 0(0%) 100 傳染病 77(77%) 18(18%) 5(5%) 0(0%) 0(0%) 100 男性疾病 82(82%) 3(3%) 15(15%) 0(0%) 0(0%) 100 防癌抗癌 73(73%) 6(6%) 18(18%) 1(1%) 2(2%) 100 心理健康 87(87%) 2(2%) 11(11%) 0(0%) 0(0%) 100 塑身減重 97(97%) 1(1%) 2(2%) 0(0%) 0(0%) 100
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(續)表 24 消費者健康資訊回答者的回答內容敘述方式之分析表 消費者健康資訊
回答者的回答內 容敘述方式
直述式 (%)
條列式 (%)
直述式+
條列式 (%)
表格化 (%)
圖片(%) 加總
懷孕育兒 97(97%) 3(3%) 0(0%) 0(0%) 0(0%) 100 傳統醫療 98(98%) 2(2%) 0(0%) 0(0%) 0(0%) 100 用藥資訊 93(93%) 5(5%) 2(0%) 0(0%) 0(0%) 100 中醫 94(94%) 3(3%) 3(3%) 0(0%) 0(0%) 100 其他 86(86%) 2(2%) 12(12%) 0(0%) 0(0%) 100 加總 1316 75 105 2 2 1500 百分比 87.73% 5% 7% 0.13% 0.13% 100%
資料來源：本研究整理
二、消費者健康資訊回答者的回答內容有文法、拼字或其他錯誤
選擇最佳解的考慮因素上，發問者族群的判斷的主要指標為內容的豐富 性及資訊正確性，因此，消費者健康資訊回答者的回答內容品質極為重要。
在本研究 1500 則知識問題中，歸納出消費者健康資訊回答者的回答有 301 則 內容有注音文、火星文、錯字、缺字、顏文字等錯誤，佔 20.07%，如表 25。
注音文是指的是將句子中的字用單一的注音符號代替。如：「ㄋ好ㄇ」
（「你好嗎？」）在使用注音輸入法打字時只打其中一個注音，較為省時。使 用者可能認為打注音文是為了節省時間，但對於非注音文習慣者而言，閱讀 起來可能困難重重。火星文，字面可解作火星人的文字，實際上是指各種網 路語言。隨著網際網路的普及，網友為求方便或彰顯個性，開始大量使用同 音字、音近字、特殊符號來表音的文字。由於這種文字與日常生活中使用的 文字相比有明顯的不同，文法也相當奇異，難以讀懂，故稱為火星文，取「地 球人看不懂的文字」的諷刺效果。「火星文」這種稱法最早出現於台灣社會，
隨即流行於香港、中國大陸和海外華人社會，成為中文網際網路上的一種特 色。如：偶朱道惹(我知道了)、洗不洗荒(喜不喜歡)、醬很好阿(這樣很好阿)。
顏文字是指表情符號，用文字和符號組成表情或圖案來表達撰寫者的心情，是一
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種網上次文化，但隨著網際網路和行動電話簡訊的普及，已經為社會廣泛接受。
如：開心的顏文字（ ・∀・）(≧∀≦)、生氣的顏文字(#ﾟ Д ﾟ)(`皿´)及傷心的顏文字 (;_;)(ノДＴ)。
不論是注音文、火星文、錯字、缺字或顏文字，常會造成閱讀上的不便，
在台灣最常見的輸入法為微軟新注音輸入法，注音就經常被使用。但中文字的 同音字太多，常常會碰到選字的問題，造成時間延遲。因此在爭取時間的前提 下，造就了注音文、火星文、錯字、缺字或顏文字的發展，但在許多人在正式 的場合使用，如聯考的作文或作業報告的爛用，造成許多人對於此次文化的反 感，在本研究中是影響到消費者健康資訊回答者的回答內容品質。從表 25 中 可得知本研究中被選為最佳解的回答者以「塑身減肥」的回答內容錯誤最多，
有 80 則，其次為「情感煩惱」，有 51 則，再者為「防癌抗癌」，有 35 則。
另外，表 26 中的「其他」錯誤，如：很多「~」、字用多種顏色、許多小圖、
粗體斜體字等，並非真正錯誤，只是造成閱讀上的不便。「塑身減肥」的最佳 解回答內容錯誤比率最高，極有可能為發問者認為注音文、火星文、錯字、缺 字或顏文字並不會造成閱讀上不便或內容品質不佳等，透過上下文的推敲，這 些閱讀困難仍可以獲得解決。
我自己本身就是阿! 長期吃下來結果， (⊙＿⊙)讓我身旁的家人與朋友都 見識到美食的威力了， 〒▽〒還好有朋友介紹了 ⓢ美人 ，真是我的救 星阿! <(￣︶￣)/ (塑身減重：顏文字
導致我越來越寬寬寬寬寬寬寬寬寬!!!!!!!!!!!!!!! ✭✭✭✭http://ＳeＧＡa.n Ｅt/u/CIjK✭✭✭✭✭✭✭✭０７▪６9０8 ▪5８６✭✭✭✭活✭力✭先✭錠 是餐前使用 阻斷油脂澱粉 還可以增加飽足感!!!!!!!!正是我所需要的阿 不然我一直吃下去還得了>___< (塑身減重：
)
疊字、顏文字、特殊符號 如果真的要問意見的話～倒不如直接讓他感動～(情感煩惱：
) 很多「~」)
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個字數；再者為「男性疾病」，有 599 個字數。「其他」類別的消費者健康資 訊回答者的平均字數最少，為 273 個字數，如表 26。
表 26 消費者健康資訊回答者內容平均字數之分析表
消費者健康資訊回答者內容的字數 平均字數
一般疾病 451
女性疾病 528
情感煩惱 330
運動傷害 419
保健常識 497
傳染病 605
男性疾病 599
防癌抗癌 644
心理健康 326
塑身減重 303
懷孕育兒 320
傳統醫療 605
用藥資訊 416
中醫 281
其他 273
總平均字數 439.8
資料來源：本研究整理
四、消費者健康資訊回答者內容提供超連結有效性
網路彼端網站的存活，只要放的時間一長，很有可能就成了一堆死連 結，連結失效的網頁對於消費者而言，等於是無效的資訊。Yahoo 奇摩知識+
目前已累積了 20,019,877 則知識，在這兩千萬多則的知識中，消費者者回答的 內容含有網址的知識問題，網址的失效與否影響到健康資訊社會性問答平台 之消費者健康資訊回答品質。在本研究 1500 則知識問題中，共有 377 則的「最 佳解」回答者內容有提供超連結，佔 25.13%。其中以「塑身減重」提供超連結 的樣本最多，有 57 則，其次為「傳染病」，有 56 則，再者為「傳統醫學」，
有 44 則。而在這 370 則知識問題中，有 360 則知識問題回答內容的網址為有 效連結，僅有 10 則的知識問題回答內容的網址為無效連結，如表 27 及表 28 說明。
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表 27 消費者健康資訊回答者內容提供超連結之分析表 消費者健康資訊回答
者內容提供超連結
有提供超連結 無提供超連結 加總 一般疾病 20(20%) 80(80%) 100 女性疾病 20(20%) 80(80%) 100 情感煩惱 1(1%) 99(99%) 100 運動傷害 22(22%) 78(78%) 100 保健常識 26(26%) 74(74%) 100 傳染病 56(56%) 44(44%) 100 男性疾病 38(38%) 62(62%) 100 防癌抗癌 11(11%) 89(89%) 100 心理健康 6(6%) 94(94%) 100 塑身減重 57(57%) 43(43%) 100 懷孕育兒 10(10%) 90(90%) 100 傳統醫療 44(44%) 56(56%) 100 用藥資訊 18(18%) 82(82%) 100 中醫 32(32%) 68(68%) 100 其他 16(16%) 84(84%) 100
加總 377 1123 1500
百分比 25.13% 74.87% 100%
資料來源：本研究整理
表 28 消費者健康資訊回答者內容提供超連結之網頁存在之分析表 消費者健康資訊
回答者內容提供 超連結之網頁存
在
有網頁存在 無網頁存在 加總
一般疾病 18(18%) 83(83%) 101 女性疾病 19(19%) 81(83%) 100 情感煩惱 1(1%) 99(83%) 100 運動傷害 20(20%) 80(83%) 100 保健常識 26(26%) 74(74%) 100 傳染病 45(45%) 55(55%) 100 男性疾病 38(38%) 62(62%) 100 防癌抗癌 14(14%) 86(86%) 100 心理健康 6(6%) 94(94%) 100 塑身減重 57(57%) 43(43%) 100 懷孕育兒 10(10%) 90(90%) 100 傳統醫療 44(44%) 56(56%) 100
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(續)表 28 消費者健康資訊回答者內容提供超連結之網頁存在之分析表 消費者健康資訊
回答者內容提供 超連結之網頁存
在
有網頁存在 無網頁存在 加總
用藥資訊 16(16%) 84(84%) 100 中醫 32(32%) 68(68%) 100 其他 14(14%) 86(86%) 100
加總 360 1140 1500
百分比 24% 76% 100%
資料來源：本研究整理
五、消費者健康資訊回答者內容提供圖片說明
在寫文章時，常會遇到需要利用圖文進行說明的時候，一張好的圖片可 以代替萬語千言，省下許多原本要花費在說明的氣力，也少了許多發生誤解 的狀況。消費者健康資訊服務係為病友及其家屬提供疾病知識、藥品資訊、
醫師查詢及衛教文章等相關醫療資訊。其目的在於教導社會大眾正確的醫療 知識與行為，以作為就醫時決策之參考，期能降低醫療糾紛之產生，進而提 升民眾之健康生活品質（張慧銖，2004）。然而，消費者健康資訊可牽涉的範 圍很廣，不論是身體結構、疾病知識、保健常識、一直到藥品資訊等，健康 資訊的每一部分都環環相扣，好比一瓶感冒藥水包裝內的使用說明書，在說 明書上通常都會有這感冒藥水的成份及使用方式，並適時加上圖片說明，以 確保使用者能正確使用並能即早治療。同樣的，消費者健康資訊回答者使用 文字說明時，再加上圖片說明，更能明確的讓發問者瞭解其內容。如下圖，
發問者詢問有關於「太陽穴凹陷手術」，回答者除了文字說明外，還以圖片加 強說明，增加說服力。在本研究 1500 則知識問題中，僅有 71 則知識問題的回 答內容有圖片說明，佔 4.73%。其中，僅有「傳染病」類別的知識問題回答內 容提供圖片說明的數量較多，共 38 則，佔「傳染病」類別中 38%。其餘類別
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的知識問題回答者內容提供圖片說明僅為個位數，而像「情感煩惱」、「運動 傷害」、「心理健康」及「塑身減重」的回答者內容完全沒有提供圖片說明。
表 29 消費者健康資訊回答者內容提供圖片說明之分析表 消費者健康資訊
回答者內容提供 圖片說明
有提供圖片說明 無提供圖片說明 加總
一般疾病 3(3%) 97(97%) 100 女性疾病 2(2%) 98(98%) 100 情感煩惱 0(0%) 100(100%) 100 運動傷害 0(0%) 100(100%) 100 保健常識 2(2%) 98(98%) 100 傳染病 38(38%) 62(62%) 100 男性疾病 1(1%) 99(99%) 100 防癌抗癌 4(4%) 96(96%) 100 心理健康 0(0%) 100(100%) 100 塑身減重 0(0%) 100(100%) 100 懷孕育兒 2(2%) 98(98%) 100 傳統醫療 2(2%) 98(98%) 100 用藥資訊 8(8%) 92(92%) 100
中醫 7(7%) 93(93%) 100
其他 2(2%) 98(98%) 100
加總 71 1429 1490
百分比 4.73% 95.27% 100%
資料來源：本研究整理
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圖 2 消費者健康資訊回答者內容提供圖片說明之範例
資料來源：Yahoo!奇摩知識+
六、消費者健康資訊回答者內容補充的次數與字數
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