制度性規範

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的不做事，這個當然現在目前我們本館是沒有，我在友館就看過，領薪水 領很高職等阿，七職等八職等什麼事就叫志工進他辦公室，當他的小秘 書，大家都不以為然阿，所以這是運用單位要腦筋清楚，那這根本上就是 要管理，志工要管理，對，有一個很好的管理機制，那志工就是配合。 （ 志工 V7）

由上述可以看見志工將年齡轉化為一種自身社會歷練的代表，強調社會歷練 較為管理志工的館方人員還要足夠，對於許多事件有更深刻的體悟、了解，有時 甚至以這樣的社會歷練作為與館方溝通的條件。而館方人員對於年齡差距也有一 定認知。當然會，因為我覺得有的時候我們...我很難去想像他們的生活……（館方 人員 M2）年齡上的差距影響著對於生活的理解，更影響著雙方之間的相處關係。

志工期待有著相處情誼為基礎的志願服務關係，年紀、歷練便成為奠基雙方情誼 的基礎。若是以年齡、經歷出發，那雙方的情誼便會成為長者（志工）對少者（館 方人員），少者應尊重長者，長者應該照顧、包容少者。而從訪談中可以很明顯的 看出志工對於這樣的相處模式的期待。

無論是對於以情感為雙方聯繫方式的期待，或是對於年紀、經歷的重視，都 顯示出志工在投入志願服務時並不希望是與館方或是其他志工的相處僅是單純的 付出義務，他們希望發展情誼，服務是有著情誼基礎的勞動。而館方人員也意識 到志工對於規範之外的聯繫有著期待，在與志工的互動和聯繫上也有有意無意的 以情感來維繫。

第二節 制度性規範

志工與運用單位表面上為對等關係，實際上卻是相互依賴、各取所需的共生 關係。志工希望有地方可以貢獻社會，有更多的機會可以參與社會。而運用單位 則是有著人力的需求，需要更多的人力支援協助其運作。在這樣你情我願的前提

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V3：……那時數這種東西也是，你就已經其實講實在話，已經...像我們都 是要用刷卡，其實博物館這個時數真的給的還蠻硬的，因為他們都是刷 卡，不像有些單位他們可能簽到退，或是像我自己在圖書館，我寫一篇文 章他也算時數給我，因為他覺得說你已經在家花時間寫一篇文章給他們 了，那他就是算時數給你，甚至於他們去排練自己喜歡排練那個劇團，排 練的那個時數，也會給時數，就很可愛就是，有些運用單位，我說所謂運 用單位像圖書館跟彩虹博物館就是運用單位，有些運用單位他覺得說反 正時數我能給你，給志工的，我沒有錢嘛，我就給你時數又怎麼樣，可是 博物館其實是還蠻硬的，因為他要館的志工人數實在是太多了，所以他 就是用刷卡的方式，就是你一定要到館，而且你真的要在館裡頭做什麼 事，你不能漫無目的，那你來刷卡幹嘛？班表上面就沒有這些工作你也 ....愛刷卡就可以算時數也不行啊，對阿，所以不是那麼就是我們的時數 真的還算蠻硬的就對了。（志工 V3）

時數考核有質與量兩種方式。一種就如同志工 V3 所說的時數是投入時間的 累積，對於志工而言整年度最主要的考核就是時數，說明時間其實是有無投入志 願服務的一個評量，運用單位對於人數相當多的志工團隊，無法於每年針對志工 提供的服務的質做考核，便僅能以量做為考核的依據，這是一個客觀的標準，較 少爭議性，也方便執行。做為淘汰的基準，也因此時數便成為雙方爭取的條件。單 一標準顯示著博物館對於志工的規範性其實不多，一方面雙方平等地位便預設著 彼此約束力的低落，另一方面在志工人數多的情況之下運用單位並沒有能力針對 志願服務有適切的評估。

研究者：這會不會跟本身的可能管理規則就比較少有關係？像是你們考 核比較多就是用時數來考核？

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V6：有可能。可是一般志工隊都是自發性的比較多吧。 所以一般我是不 知道別人有那麼多的規則在考核嗎？那我就不了解。對啦，也說這裡主 要的考核只有時數而已，也沒有其他的。（志工 V6）

志工不希望受到過多制度規範的約束，這樣的不希望有著人們對於志願服務 想像的期待，運用單位博物館為了符合這樣的期待也簡化對於志工的要求，以較 為客觀的標準做為終止志願服務關係的機制。

V6：其實幹部跟組員差在哪？我覺得就幹部比較衰啊哈哈 研究者：要付出的時間比較多？

V6：對。說真的，這裡並沒有對幹部有多福利啊。又沒有多給妳時數，

沒有啊。你就是來就是，不管你有沒有多做都是算同樣的時數，所以其實 這邊對幹部並沒有像有的（地方）可能對幹部有加成或什麼，這邊是沒有 的。所以基本上是平等是一樣的，其實我們（幹部）跟他們（組員）是一 樣的。

研究者：所以無論是在志工隊本身裡面幹部跟組員的關係是平等的，就 連跟館方的關係也應該是比較平等的狀態？

V6：我不知道這平等，怎樣算是平等。因為我也只有在這邊做志工。說 實在我不太了解，因為我想每個志工隊有他們運作的方式。所以我不知 道你所說的平等是什麼意思。那基本上我想這裡的志工比較自由派吧。

他比較隨心所欲一點，比較會選擇性執行。哈哈哈

而做為規範標準的時數便為雙方相處的交界，時數牽涉到志工的義務，牽涉 到雙方當初約定的內容，也牽涉到館方的人力運用。也因此特別的敏感，館方與 志工之間的關係有著很大一部分由時數所影響，時數劃分著志工所要負擔的義務

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，當這條界線有所挪移時便可能導致衝突。制度規範由館方主導制定，志工大多 僅能發揮建議權，而無法實質參與這樣的制度規範的制定，制度規範有著歷史的 痕跡，是館方上對下的管理表現，但卻也與人情經營相同是維繫志願服務關係運 作的方式。