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第三章 研究方法
此篇研究主要欲探討博物館志工與館方之間的關係，館方需要甚至依賴志工 人力，但志工畢竟是個流動、不穩定的人力，且礙於專業性的考量，志工無法參與 重大事務決策。雖然館方強調志工為志願服務的夥伴關係，但不可否認館方與志 工之間仍然存在著上對下的管理、指導關係，基於此預設上，本研究欲深入探討 和描繪博物館場域中志工與館方之間的關係，探討雙方對於志願服務關係存有的 不同動機、期待，可能產生的衝突和矛盾，而這些衝突主要體現於那些部分，館方 與志工又如何共構與維繫博物館志願服務關係。
為了要回答這些問題，本研究將採取兩個主要的研究方法，一為參與觀察，
另一為深度訪談。研究者曾經為彩虹博物館的實習生，並於實習結束由研究者擬 好訪談大綱與志工和館方人員進行半結構訪談，參與館方與志工接觸的場合，觀 察其互動。由於研究者並非彩虹博物館的志工，未能作為志工一員長期觀察，僅 能以短時間的參與並輔以深度訪談取得研究資料。希望藉由採取這兩種研究方法 可以較為完整的描繪志工與館方之間的關係。
第一節 研究對象
臺灣博物館數量眾多，種類也眾多，不同博物館擁有不同的志工制度和運用 方式，有著很大的異質性。目前臺北約有 94 家公私立博物館，其中包括國家公園
、大學博物館等，由於臺灣博物館缺乏一套認證、管理制度，並無法確定這 94 家 公私立博物館是否真的可以被定義為博物館。3另外，有些博物館並無完整的志工 制度，因此無法將 94 家博物館進行隨機抽樣。為完整了解志工與館方的關係，採 取立意抽樣，篩選歷史較久且較完善志工制度的博物館作為研究對象。
由於本文涉及館方與志工關係之探討，對於雙方的相處有較多的描述，因此
3 臺北市 94 家博物館為研究者自行統計得出。
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田野參與的博物館將在本文中匿名處理，以彩虹博物館作為代稱。此博物館中的 組織、幹部名稱也會在不影響真實情況的陳述下適時更改，以保護研究田野和受 訪者的匿名權益。研究者曾經參加彩虹博物館的暑假實習，2015 年 9 月-2016 年 1 月與館方人員、志工進行深度訪談。彩虹博物館為一公立且歷史悠久的博物館。
彩虹博物館作為臺灣早期的公立博物館，有著臺灣文化、歷史的豐富館藏與代表 性，為許多民眾投入志願服務時的選擇。而彩虹博物館的志工隊於 1990 年代設立
，至今已有 20 多年的歷史。志工人數也從數十人至 2014 年為止人數為 362 位，
雖然志工隊規模並非臺灣眾博物館中最大的，仍然是個有著龐大志工人數的博物 館。因此選擇彩虹博物館作為此篇論文的主要研究場域，以彩虹博物館的館方人 員與志工作為主要的研究對象，再輔以訪談其他博物館的志工，希望得以勾勒出 博物館志願服務關係的輪廓。
第二節 研究方法
研究者曾經為彩虹博物館實習生，逐步進入田野，並於 2015 年 9 月-2016 年 1 月進行研究。在田野中主要採取參與觀察與深度訪談作為了解博物館志願服務 關係的方法。彩虹博物館志工與館方人員之間的互動多體現於館方人員至展場巡 視和每兩個月進行一次的幹部會議。因此研究者參加了他們的志工幹部會議與志 工招募面試，觀察志工與館方人員的互動關係。另外，本研究也以博物館志工和 正式館方人員作為兩大主要研究對象進行深度訪談，共訪談 9 位志工、2 位館方人 員。受訪者列表如下頁。
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表一 訪談者列表
代號 性別 服務單位 年齡 服務年資 備註
1 V1 女 彩虹博物館 未告知 未告知 2 V2 女 彩虹博物館 60 多歲 15 年
3 V3 女 彩虹博物館 40 多歲 5 年 有協助招募面試經歷 4 V4 男 彩虹博物館 58 7 年 有幹部經歷
5 V5 女 彩虹博物館 55 4 年 有副組長經歷 6 V6 女 彩虹博物館 45 4 年 有組長經歷 7 V7 女 彩虹博物館 65 19 年 有隊長經歷 8 V8 女 彩虹博物館 52 4 年 將為下一任組長 9 V9 女 其他博物館 62 18 年
/15 年
於兩博物館擔任志工。
有志工協會會長經驗。
10 M1 女 彩虹博物館 25 2 年 館方人員 11 M2 女 彩虹博物館 34 2 年 館方人員
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第三節 研究限制
本研究為一初步探討博物館志願服務關係之研究，以彩虹博物館作為研究田 野，其為臺灣歷史悠久的公立博物館，符合我們對於傳統博物館想像的博物館。
然而博物館有著許多類型，建立時間不同，單一研究田野其代表性是需要保留的
。雖然此研究僅一個博物館作為研究對象，但卻期望以這博物館的經驗作為其他 博物館志願服務關係的參照。研究者並非彩虹博物館的志工，僅於半年間短暫參 與彩虹博物館的志工相關場合，與志工、館方人員進行深度訪談，在相關資料的 取得上也有一定的侷限。
在所有志願服務關係中博物館志願服務具有的特殊性也是此研究未能全面探 討的部分，本研究設定以來博物館的志願服務為既有的研究對象，其餘類型的志 願服務並未曾進行實證研究，僅能以其他類型的志願服務研究來論述其中可能產 生的差異，作為補充瞭解博物館志願服務的資料，因此本研究也未能進行比較性 研究，清楚指出博物館志願服務與其他類型志願服務的差異性。
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