誰來當博物館志工

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第二節 誰來當博物館志工

要探討這個問題，可以從兩個方面著手，一為博物館志工的組成特性，二為 館方人員招募時傾向誰擔任博物館志工。目前政府對於博物館志工並沒有完整的 統計資料，因此僅能以個別博物館的志工組成來說明。彩虹博物館 2014 年統計志 工人數為 362 人，大學以上學歷佔 88.7%，這與志工招募條件相關。年齡以 51-64 歲最多佔 54.7%，而職業則是以公教人員為主，女性較男性多。

表四 2014 年彩虹博物館志工統計表

志工基本資料 人數(人) 百分比(%) 學歷 國中以下 1 0.3

高中 40 11

大學 262 72.4 碩士 56 15.5

博士 3 0.8

年齡 30 歲以下 3 0.8 30-51 歲 74 20.4 51-64 歲 198 54.7 65 歲以上 87 24 職業 退休公教人員 93 25.7

現職公教人員 60 16.6 工商企業人員 62 17.1 家庭主婦 29 8

學生 6 1.7

其他 112 31 性別 男 113 31.2

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女 249 68.8

總數 362

資料來源:彩虹博物館人員提供

與其他研究相對照(詹麗珊，2003；蔡明峰，2012)，可以發現博物館志工在 2003 年學歷為高中職約佔總志工人數 42.1%，但過十年後以具有大學學歷以上為多。另 外，職業則是以公教人員和退休人士為多，女性也比男性多。博物館負有教育的 功用，對於志工的學歷程度也有一定要求，大型博物館在招募時便會規定學歷需 在大學以上，也因此博物館志工大多具有高學歷的性質。

從另一面博物館收藏展品，富有智識發展的象徵性，並藉由展示再次詮釋背 後展品背後的文化意義，雖然博物館為公開給大眾，但得以踏進博物館的民眾仍 多為社會階層、教育程度較高者，博物館志工也有著較高的名聲、地位，這樣的地 位是博物館賦予的，也是其他類型的志工不一定擁有的，越有名的博物館其志工 的象徵地位就越高，這也是有這麼多人想投入博物館當志工的原因。而越多人想 投入博物館，博物館便擁有越多的主導權去挑選越適宜的志工，這些志工也多有 著教育程度高，社會階層較高的特性。

而對於現存志工的性質描繪便牽涉到博物館如何招募志工。在招募過程中可 以看出博物館作為運用單位欲吸引怎麼樣的志工。志工經營中的招募、訓練、考 核三大部分中，招募為確立往後一系列志願服務關係的開始，就如同職務應徵般

，藉由面試、階段考核增進雙方的瞭解。對於志工而言是確認服務內容，評估自己 是否可以勝任的機會，而館方在這一系列的考核中選擇其認為適當的人作為志工

。

招募過程為公告招募訊息，收取報名資料，符合報名資格者進行面試。報名 資格為 18 歲以上，大學以上學歷為主，並詢問是否會其他語言、電腦文書能力作 為挑選志工的依據。不同博物館有不同招募條件，較為知名的博物館由於應徵人

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數眾多，競爭也較激烈。有些博物館在公告訊息便已經書寫清楚，有些博物館則 偏好不以書面的報名資料作為篩選的依據，而是於面試時才挑選符合博物館營運 目標的志工。

研究者曾經觀察過彩虹博物館的一次志工招募面試。在這次志工招募面試上

，有著一位穿著幹練套裝的女士來參加面試。自我介紹便使用英、中文兩種語言 做自我介紹，英文版本的自我介紹詳細說明著來博物館擔任志工的原因。有著國 外學校碩士學歷，在商界工作超過二十多年，希望可以提前規劃退休生活所以來 參加志工的面試。在面試過程中一位做為面試官的館內志工便多次提及參與志工 的環境與其職場不同，一再確認她對於志願服務的認識、理解，進而了解其待人 處事的態度，女士也一再強調他會虛心學習，低姿態與各位志工相處。面試結束 後幾位面試官仍然對於該女士呈現出的強烈氣勢感到有所保留。除了專業能力、

想服務的熱忱之外，博物館仍然有著其他考量，志工擁有的個人特質，是否適合 一個組織的團體相處，對於志工、運用單位角色的認清是否清楚，這些都是面試 時重要甚至是主要的考量。

除了招募面試之外，博物館也建立實習志工的制度，利用實習志工的制度，

將招募的時程拉長藉以選擇館方認為較適當的志工，而在實習志工中有階段性考 核。面試錄取後成為實習志工，經過三、四個月的出席率考核與導覽解說的驗收，

通過後才能成為博物館志工。對於選擇志工，博物館開始改變，以往以人際網絡 相互拉攏、介紹為主要宣傳，經過簡單的認識後便錄用志工，進來後才進行相關 培訓，課程安排，而志工也可以自由選擇是否要面對觀眾進行導覽解說，抑或是 僅於展場中服務，到現在館方針對不同需求進行招募，並引入實習志工制度，確 保招募到的志工與需求是一致的。也有著更多的制度使得新招募的志工對於博物 館有著更多的認同，提高錄取的難度，使得錄取博物館志工成為一項自我認同的 標誌，博物館志工代表著不僅僅是志工的服務奉獻，還有著因為是博物館志工而 產生的象徵性，不僅象徵服務熱忱、也象徵專業性和優越感。

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在這樣的象徵性中有著更多的民眾願意投入，博物館便有著更多的人選可以 選擇，並設立更多、更嚴苛的篩選制度，使得這樣的競爭更加強烈。尤其是如果我 離開臺北市，我不會講這句話，但在臺北市老實說志工其實是一個市場，就是它 其實有非常多人願意投入志願服務，事實上是這樣的……那由於臺北市是一個市 場，所以這件事情他就可以變成是運用單位跟志工之間呢，就是我覺得志工呢他 也會挑運用單位，運用單位也開始因為它是一個市場之後呢它可以挑志工，對……

當我有很多的選擇，我今天可以去 SEVEN 裡面，而不在是柑仔店只有幾個選擇的 時候，我事實上就會能夠挑更適合我的，更能幫助我的，這都是必然的情況。（館 方人員 M1）就如同 M1 所提到的志工已經是個市場，有著比需求更多的供應，如 何在這個市場中挑選最適合博物館的志工，是博物館希望達到且追求的目標。

而現今博物館的志工有著以往以人際網絡為主導的志工，也有著新加入對於 博物館有較高認同、經過較嚴苛審核的志工。當我們看一個志工群體時，不可忽 視這個群體擁有的異質性，無論是館與館之間，或是同個館內的志工皆然。而我 們可以將焦點放置於不同社會條件進而影響的志工異質性，不同的時代背景、志 願服務環境與人們對於志願服務的認識都影響著一個現行的志願服務場域呈現的 面貌。

博物館的社會功能影響博物館對於志工專業知識的需求，為了有著穩定的志 工，博物館對於志工就必須進行一定程度的管理、教育和培訓，才能使志工得以 勝任於博物館中的工作。而對於志工專業知識的要求也反映於一開始的招募規劃

，博物館逐漸傾向於正式嚴謹的招募程序來招募志工，而非志工私下的人際網路

，嚴謹的招募面試也成為志願服務與博物館兩主體相互調合的方式之一。

雖然志願服務逐漸興盛於臺灣社會中，然而博物館志願服務有特別吸引人之 處，尤其知名的公、私立博物館。博物館作為社會教育的一環，強調對於大眾無分 別的開放，然而走進博物館的大多為社會上中上階級的人民，擁有著較高的教育 背景，博物館志工也有著相同的特性，除了館方招募時的條件即為大學學歷外，

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也如同館員所說太多人想進入博物館當志工，在知名博物館當志工有著抽象的文 化、地位象徵性，這使得博物館有較多的本錢吸引擁有較高社會地位、專業知識 的志工投入。而社會地位和專業知識較高的這樣的特性也影響志工與博物館之間 的相處關係。