第四章 在博物館的志願服務者
第一節 博物館與志願服務
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第一節 博物館與志願服務
博物館志工即為在博物館的志願服務者，在此若將博物館與志工分開來看，
便可看見博物館志願服務中的兩個主體，博物館與志願服務。臺灣的博物館最初 自日本時期開始設立，為當時日本政府對於臺灣現代化政策的一環。這樣由上到 下的文化機構參雜著日本政府對於臺灣的想像，民眾也從博物館開始認識臺灣的 歷史、文化和社會。博物館作為一個擁有典藏、展示、研究和教育四大功能的文化 機構，這四大功能都有對應的專業學科知識，於機構中的成員也被要求要具備這 樣的專業學科知識才能協助這樣的機構運作。然而志願服務以人們自發性投入、
協助性事務為主要內容，博物館需要專業知識的志工投入，而志工帶著不同的動 機投入志願服務，如此博物館與志願服務之間表面看起來有著矛盾，兩者要協調
，博物館志願服務的實際實行情形何以呼應這樣的矛盾。
4-1-1 博物館場域作為志願服務運用單位
志願服務自民國 41 年開始發展，至民國七十年代開始於博物館中運用，至民 國七十九年多數博物館便已經具有志工制度(王啓祥，2000、2007)，志工制度於博 物館的發展可說於短短幾年迅速發展，若依照王啓祥（2000）對於志願服務發展 階段的分期，便可以發現博物館發展志工制度的時間位於倡導期（1982-1990）發 展期（1991-2000）時博物館便已經有志工制度，由此可見博物館運用志工人力相 當早期，除了與公立博物館屬於公家體系，配合政府政策的推動之外，博物館與 志願服務兩方需求相互配合，博物館有著一些特性使得志願服務得以於此場域中 快速發展。
根據衛生福利部志願服務資訊網中的〈全國志願服務統計表〉2013 年從事志 願服務的人次 1002920 人；2014 年從事志願服務的人次為 920368 人。而根據文化 部的文化統計指標，2013 年文化志工為 24319，佔據該年所有志工人數 2.42％。
當中並沒有以博物館作為一區分類別，但統計中中央政府文化志工人數為 5,764 人
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，運用的單位中博物館占了三分之二以上，博物館志工可說是文化志工中相當大 的一部分。而博物館有著何種特性使得博物館的志工制度於志願服務中發展快速
。博物館做為一個擁有典藏、展示、教育和研究四大功能的機構（漢寶德，2000）
，此四大功能中的教育功能，以面對觀眾為主要任務，博物館擔任向觀眾解說館 內藏品的價值與意義的角色。博物館傳達智識，智識是博物館必須提供給前來參 觀觀眾的內容（Conn, 2000）。近十幾年來臺灣的博物館逐漸強調走向觀眾，走向 社區，主動與人們產生連結，不再是個故步自封的學術機構。當對觀眾的開放為 博物館逐漸重要的功能時，展場中的人力資源便成為博物館達成此目標的重要條 件，此時志工的適時加入便為博物館的人力支援做了非常大程度的支持。
當我們討論志願服務時對於志願服務的工作內容總是有著一些想像，大多想 像這些工作有著以未獲取金錢報酬、強調服務奉獻性、工作內容以輔助性服務為 主等特性（志願服務法，2001）。除了不以金錢作為報酬之外，還要可以體現服務
、奉獻，並且是以協助性事物為主，這些特性使得志願服務得以與一般有給職是 以較連續性、專業性的特性做區分。志願服務的運用單位也會傾向以讓志工感受 自己是在服務的工作為主，因此許多運用單位便將面對觀眾這樣第一線的工作的 做為志工服務的內容。博物館作為運用單位也不例外，展品的解說、展場的秩序 維持、諮詢工作等等都是面對觀眾的第一線工作，也是大多數博物館需要且願意 讓志工參與的部分。
M2：其實沒有太多的限制說志工只能參與博物館的哪一些工作。只是說 有一些部分，比如像彩虹博物館目前我們的志工在參與博物館，協助我 們博物館大多數還是以第一線的工作為主，但相信你也知道有一些博物 館會運用志工去進行，比如說庫房，好，或者是做一些點藏品的部分，研 究，都有。那目前彩虹博物館是沒有，我們就是第一線，當然你說未來有 沒有機會去做這些工作，那就是看未來有機會或許我們才發展。那...所以
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我不會設限說志工有哪些工作是他們可以做的，就是看博物館的需求，
跟志工的意願。（館方人員 M2）
館方人員雖然說並沒有設限志工的協助工作內容，端看博物館的需求與志工 的意願，國內也有一些館舍是仰賴志工進行典藏與研究的工作，但目前來說多數 館舍或是一個博物館內的志工仍然是以接觸觀眾的第一線工作為主。志工也會將 傾向以展場服務、第一線面對觀眾為自身的服務範圍界定。
研究者：好，那就像您剛才講的，您覺得志工是一個協助者的角色，那可 不可以再多說一下就是您認為就是志工對於館方是個怎麼樣的存在？什 麼樣的角色？
V7：可是我覺得志工隊也沒什麼大事嘛，有大事館方會負責嘛，對不對
？志工隊能做什麼大事？館方會負責，我們志工只是一個小角色，在展 場第一線為民服務……我們只是做展場服務為主……我還是一句話，志 工就是展場服務，對，導覽或是活動或是一般的巡場服務，這是我們要好 好去把他做的，館方這些工作策展展好了以後，經過教育訓練培養我們 這方面的能力，然後我們就去服務民眾，民眾會肯定我們，應該是這樣才 對的。所以聽說幾年前有曾經...有志工提起來是館方什麼館方研究工作 邀請志工進他研究室，後來當時就被我們志工隊前任隊長給否定掉了，
不可以接……我們就曾經碰過場布置、拆布展，志工隊長去接這個工作，
他接了工作很簡單他也是叫志工去做，志工爬高爬低多危險，好，布置那 些展品萬一不小心弄壞了誰賠啊，你不可能叫志工賠，那你這樣子不是 很大的風險嗎？所以我覺得那件事情，那個時候我就一直跟館方說這個 不該我們做的耶你們要考慮清楚喔。（志工 V7）
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志願服務一方面強調服務奉獻，一方面又極力與免費勞工作區隔。志工藉著 服務事項的內容，有無服務大眾的特性、服務能不能收到認同來衡量服務的正當 性。志工本身也會盡量避免從事需要負責任、與正職員工相同的工作內容，盡量 以重複性高、協助性的事務為主。有著將志願服務與正式員工做區隔的企圖。
4-1-2 臺灣博物館志願服務環境的轉變
臺灣志願服務已發展五十多年，因應不同時期不同的發展條件、社會環境，
投入志願服務的民眾有著不同的特性，呈現出的志願服務環境也不盡相同。社會 上對於志願服務的理解漸高，對於此議題的關心越深，志願服務環境也越趨完善
，希望可以在善用人力資源之餘，不濫用投入志願服務時的初衷，使得人們的社 會參與提升，機構也得以有更多的人力資源可以運用。
若將志願服務至今的發展以線性來看，參與志願服務的民眾對於志願服務的 投入動機、理解與從事志願服務的期待不盡相同。在「國立科學工藝博物館志工 參與動機之研究」(詹麗珊，2003)中可以發現 316 份志工問卷中 40 歲以上的志工 為 153 人，其中退休人士為 55 人，家庭主婦 135 人，而參與動機以社會需求做為 高，即為認識更多朋友、學習做人處事、使生活更加豐富為主。然而因為親友做志 工而加入志工的動機於這篇文章中並非主要動機。另外，在「國立臺灣歷史博物 館志工參與動機之研究」(蔡明峰，2012)中也提及動機中以社會需求排名為首，與 詹麗珊的研究相同，其次為自我成長動機。可以發現博物館志工投入志願服務的 動機是與社交等社會需求為主。然而投入一件事的動機相當複雜，無法以單純的 問卷型式進行了解。因此訪談中也詢問志工參與博物館志工的動機，希望更為細 緻的了解。
訪問者：那可以請您先自我介紹一下嗎？就是您當志工有多久了？然後 為什麼會當志工？然後還有就是您為什麼選擇博物館當志工這樣子？
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V3：我是 2010 年進來彩虹博物館，然後為什麼選擇擔任志工應該是說我 從大學的時候就曾經擔任過志工。然後出來上班以後當然就是因為工作 也比較忙碌，是小朋友稍微大了一點，小朋友就是讀國小那我覺得說應 該是剛好他們也可以出來參觀博物館的年紀……其實跟第二題也是因為 這樣子所以我會選擇一個知識性比較豐富的一個博物館，來擔任志工。
因為我個人對求知慾比較高一點這樣子，所以我就來彩虹博物館當志工
，然後當然他也是因為他交通非常方便。
訪問者：那之前有考慮其他的博物館嗎？還是一開始就覺得應該來這裡
？
V3：之前應該沒有考慮其他博物館。我自己本身就是有工作……所以後 來我剛好是來參觀博物館，那我發現說博物館東西是比較符合我要的，
符合我要的就是知識性比較豐富的一個地方，而且最主要是說博物館的 時間他就是禮拜六禮拜天，它可以讓我……就是可以排班，對，那這樣子 的話我會覺得對我比較合適一點，時間對我來說會比較合適……就是剛
符合我要的就是知識性比較豐富的一個地方，而且最主要是說博物館的 時間他就是禮拜六禮拜天，它可以讓我……就是可以排班，對，那這樣子 的話我會覺得對我比較合適一點，時間對我來說會比較合適……就是剛