第六章 折衝－志工組織
第二節 志工隊的幹部
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來運作。
從中也可以看見志工隊的成立並非是志工培力（Empowerment）的象徵，更多 的是協助志願服務關係的運作，延伸運用單位處理志工相關事務的角色。但位居 中介的志工組織卻也是志工反映聲音的管道，可說是博物館館方與志工之間協調 的場所、溝通的中介。
第二節 志工隊的幹部
6-2-1 幹部的遴選
志工隊的成員為全體志工，為了可以使得志願服務可以順利進行，志工隊裡 便需要一些志工擔任幹部，幹部為各小組的組長、副組長；各小隊的小隊長、副小 隊長，整體志工隊還有隊長。這些幹部協助志工內部的服務相關事項，協助傳達 館方的交辦事項，幹部相較於一般志工有著較多機會與館方人員聯繫，因此也作 為志工和館方之間的管理中介。多數志工選擇經由組長表達對於博物館的意見，
而非直接與館方人員溝通。
而幹部介於一般志工與博物館館方之間，是雙方聯繫的橋樑。幹部對於自己 擔任幹部角色的看法幾乎都是，幹部是「志工中的志工」（志工 V5），需要付出額 外的時間和精力來做負責的事項。他們並不認為擔任幹部有額外的福利或是權力
，一切都與當一般志工相同，只是要付出更多，這也讓志工們覺得擔任志工隊的 幹部是個吃力不討好的苦差事，並非人人都有強烈意願擔任。
研究者：請問您認為當幹部跟當組員角色上有什麼不同嗎？什麼轉換？
V5：喔當然不同。當幹部就叫做志工中的志工，他就是一個最高的服務 人員。因為他要做的事情非常的雜，然後如果你純粹只是當志工夥伴，其 實你沒有什麼壓力，你只要負責……因為我們都會排你們幾點到幾點站 哪個地方，你只要照那個時間去排……可是你當到幹部的時候你可能連
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志工的情緒，或者是身體的狀況，你都要去多付出一點關懷。他的責任壓 力是不一樣的。
研究者：那請問您當初當幹部是自願的嗎？還是？
V5：基本上都不太會願意自願。但是是還 OK 是因為譬如說我們這一組 的個慣例他們會希望……我是等於是說我們這一組最後一批……那他們 當然就是年紀比較長的會希望年紀比較輕的，他會希望說我們這新的一 批都能夠來當這那個組長、幹部這樣子。那也沒有關係，這是有點輪流的 性質嘛，那就抱著一個服務的心態，嘿，就是這樣子。
研究者：所以是協調出來的嗎？組內協調、推薦？
V5：有點算是協調也有點大家就是...譬如說幾個人就說啊就拱你出來啦
，那反正比較像拍手表決哈哈類似這樣子啦，他不是什麼投票啦，什麼 的。因為其實當志工他沒有那麼嚴肅，也不需要說非要什麼來大家競選 阿或者是，不需要……當然組長會徵詢你的意見。也許有的是會不願意 的。那就可以啊。反正就是一年的服務而已嘛，是還好。（志工 V5）
從各組組長的遴選就可以發現志工比較傾向用協調或是私下推派的方式產生 幹部。志工之間彼此為單純的合作關係，地位對等，有著夥伴、朋友的情誼，若需 從中遴選幹部，許多組別會傾向選擇以協調、輪流或是私下推派的方式，不會有 嚴格的遴選制度。若有組別無法自己決定幹部，則會經由隊長與組內協調，動用 的也是私下的人際網絡，使組內得以產生幹部來處理志工事務。
組內的組長、副組長的遴選方式志工隊的規章內並沒有明確規定。但志工隊 隊長作為志工隊的志工代表，有著實際協助志工隊運作的功能，也具有象徵的功 用，因此隊長的遴選是有嚴格的遴選規定，並非像組長一般自由。隊長的遴選方 法依照受訪者所闡述，為每年年底會讓志工五人以上聯署推派候選人，再依照推 派的候選人讓志工們進行為期一個月的投票，得票高者當選。志工隊長任期是一
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年，連選得連任一次。然而就如同組長、副組長一般，隊長這個職務很少有人願意 主動出來當，這時博物館館方人員便會協助找尋他們認為合適、有經驗的志工做 為候選人讓志工們投票。
研究者：那可以談談您是怎麼樣成為志工隊的隊長？
V7：這個喔，這個志工隊隊長很好笑的，莫名其妙的，就是我們志工隊 一年選一次，連選得連任，就一任可以做兩年的意思，但是每年要選。到 前年底啊就突然間年終啊我們都是差不多都是十月要開始選下一年的嘛
，公告就沒有人推薦啊，沒有人要出來啊，納到了時間過了 OVER 了，
然後還是沒有人要出來，那我們運用規則有一條，真的沒有人出來館方 指派，所以前年我是冬天的時候是最後館方就指派這樣子，對對。
研究者：指派的？
V7：對指派的。（志工 V7）
研究者：那大部分會有幾個人出來參選啊？有符合這個資格的....
V2：我來這麼幾年了，最多的就是兩個。
V1：對對。
研究者：兩個？
V2：通常都是一個哈哈哈。（志工 V1、V2）
志工幹部的選舉制度有明文的章程可以遵循，但在遵循選舉制度下仍然可見 私下的情感聯繫在志工的幹部推選中佔有重要的角色。志工傾向發展對等的情感 連結，無論是與館方或是與其他志工之間皆是，也因此志工較不願顯現競爭幹部 的形象，不願有過多的上對下的支配關係，縱使志工組織出現，志工仍然用自身 的方式去調整、適應，協調、輪流、私下推派使得幹部得以產生便是志工傾向以對
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等的關係經營志願服務關係很好的證明。人情經營無論是在館方推派隊長或是各 小組間的組長等幹部的產生中都可以看見，而館方也尊重甚至有意的利用這樣的 特性找尋出志工組織中的幹部。
而當上志工組織的幹部後，幹部大部份對於自己幹部角色的認知都是與一般 志工相同，並沒什麼特別的特殊權力。幹部述說其工作主要是「聯繫、協調、溝通
」（志工 V5）內部事務。沒有過多的支配、管理權力。這也與志工傾向與其他志工 保有對等的關係相關。
志工幹部感覺不到自己身為幹部所擁有實際的支配權力，然而事實上幹部作 為運用單位的延伸，或多或少都擁有支配權力，只是較為隱晦，幹部鮮少發現或 是較難直接承認。
幹部這個角色是雙向的，其代表運用單位傳遞資訊，也代表志工向博物館反 映意見。設立志工組織將帶志工團體帶入科層化當中，志工與運用單位之間的溝 通也是，組員的意見會投遞給組長，組長傳遞至隊長，隊長再傳遞給館方人員，他 們認為這樣的層層上報符合組織中的規範，如果直接越級找館方人員是很不適當 的行為。幹部為唯一樞紐，資訊的傳遞站，審核著上報的意見是否適宜，是否是大 多數人的意見，而這也正是幹部的主要角色與附加的權力。當以人情經營做為幹 部產生的主要方式時，其中的資訊傳遞可以更為順利轉化，而志工組織也更適切 的成為館方和志工之間的中介角色。
6-2-2 志工幹部的角色
志工隊幹部的角色具有流動性，其角色在館方人員與一般志工中徘徊，依照 不同場合變換他們的角色，面對一般志工他們是館方管理階層的延伸，面對館方 他們是志工的代表。就如志工這個群體在觀眾與博物館館方的角色一樣曖昧。而 這樣的流動性在志工招募面試時更為明顯。
彩虹博物館的招募面試其面試官是由館方人員和志工隊的成員一起擔任，分
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