創新中介服務者之定位

對於創新中介服務者之定位於過去有許多的研究結果，以下根據一些研究學 者的成果來解釋創新中介服務者之定位。

4.1.2.1 從資訊中介者到創新中介者

資訊中介者主要為第三方扮演蒐集資訊的角色，這一類的資訊中介者主要中 介正在尋找和下達購買決定之顧客與想要找到這類型顧客的公司之中介者。資訊 中介者會替這類型的顧客進行蒐集產品資訊與服務資訊的工作，同時建立起一般 使用者的社群，例如：CNET.com 針對科技資訊、Homestore.com 針對房屋資訊 等。不論這些資訊中介者所中介的方向為何，資訊中介者運用其所中介的資訊內 容與社群來協助互補公司在市場上的交易。

資訊中介者主要進行的活動僅止為蒐集統合公司相關的產品與公司的資 訊，而由資訊中介者所演進而成的創新中介者則更專注於蒐集與散播藉由顧客群 們所產生的知識。創新中介者透過重組與包裝由顧客群們所產生的知識，來協助 企業改善其內部的創新流程。Sawhney (2003)、本研究整理。

4.1.2.2 扮演知識交易員的創新中介者

該類型的創新中介者主要幫助公司填補其在市場上的結構空洞，這裡所指的 結構空洞是指公司與顧客之間必須要由中介者搭橋的缺口，產生這樣的缺口的主 因為：一、公司與顧客間互動不足，尤其在公司急欲擴張其產品與市場時。二、

公司被認為不中立化，原因是因為顧客認為存放於公司的公開資訊均是與投資相 關，許多的顧客寧可相信第三方所提供有關於公司的資訊。三、公司只能藉由有 限的管道與顧客溝通。

創新中介者可以協助公司跨越上述的缺口，增加公司對於周邊環境的能見 度，透過在時間與空間上建立的虛擬橋樑來完成。在空間方面，創新中介者讓公 司可以接住多元且大量的客戶群，在時間方面，創新中介者可以讓公司在決策步 驟的早期將客戶群的意見納入參考。另一方面，創新中介者可以協助企業獲得顧 客群的知識，藉此突破企業內部心智模式與偏見的束縛。Sawhney (2003)、本研

56 4.1.2.3 扮演顧客網絡的操作者

這類型的創新中介者大多數在網路上提供其服務，他們提供給公司具有專一 性的顧客群資訊，藉由提供與蒐集資訊來支援企業的創新。顧客網絡操作類型的 創新中介者尤其對於企業在進行小量市場測試或是新產品概念或是產品發布前 的顧客反應蒐集扮演重要的地位。換句話說，企業可以透過這類型的創新中介者 去找出顧客們真正所想要的是什麼，以及顧客所知道的一切，甚至顧客的購買行 為模式。

comScore Network 正是屬於這類型創新中介者之ㄧ，該公司擁有廣大的顧客 群資料，並且同時追蹤消費顧客的行為模式。該公司除可以提供給企業屬於他們 的顧客群資料，甚至包含競爭者的顧客群資料、潛在競爭者的顧客群資料，他們 可以追蹤顧客在的購買行為、購買頻率、購買地點、顧客對商品的反應、顧客對 企業行銷手法的反應等重要的資訊。Sawhney (2003)、本研究整理。

4.1.2.4 扮演顧客社群的操作者

前述類型的創新中介者主要提供企業個別顧客的知識，他們無法更近一步的 蒐集”由顧客群之間互動後所產生的知識”。顧客社群操作者這類型的創新中介者 主要連結具有相同興趣的網路社群與企業的商業活動。

透過這類型的創新中介者，可以將社群內互動出來的訊息或知識帶進到企業 的創新流程中，對於企業在進行初期的創意構想或是產品設計等加入有用的參考 資訊。同時藉這些資訊可以讓企業了解其產品的投資組合是否正確，其產品是否 有切確的符合客戶群的需求。同時透過這類型的創新中介者，亦可讓企業快速修 正其產品的缺點，而透過這樣的創新中介者也可企業迅速將其新產品訊息擴散到 社群使用者手中。

該類型中介者在台灣以消費性電子社群集合平台 Mobile01 為一範例，

Mobile01 上集合了各種消費性電子的愛好社群，社群成員之間透過互動對於市 面上的新產品進行分析測試，一但發現問題，可以透過該網站將資訊回傳給企 業。另一方面，企業在有新產品將上市時，也會提供測試產品給該中介者進行評

測與撰文，同時發佈於社群當中。透過 Mobile01 的平台，成功的連結起企業活 動與顧客社群的互動，替雙方創造雙贏的局面。Sawhney (2003)、本研究整理。

4.1.2.5 扮演創新市場的操作者

前述兩種創新中介者是屬於一對多機制的創新中介者，而扮演創新市場操作 者的創新中介者則是屬於多點對多點的機制，主要連結廣大市場上的買家與賣 家。這類型的創新中介者所提供的活動為典型的智慧財產交易為主，交易的內容 包含專利、發現、發明、獨特秘方等為主。以藥廠發明新藥為例，要發明一個專 利的藥品可能需要花上15-20 年的投資與時間，若是透過創新中介者尋找並中介 市場上已經存在的專利，將可以有效縮短研發的時程與所需投入的資金。該類型 的創新中介者以 InnoCentive 為主要個案，將會在後面進行探討。Sawhney (2003)、本研究整理。

本文前述所整理的只是其中的幾種創新中介者的形式，表 4-1 是 Sawhney (2003) 透過運作機制所定義出的創新中介者三種形態，而本研究所研究的方向 與第三種型態的創新中介者為相同。

表 4- 1 三種創新中介者運作機制

資料來源：Sawhney (2003)

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