第五章 實証分析
5.2 創新密集服務矩陣
5.2.1 創新密集服務矩陣定位
5.2.1.1 創新密集服務矩陣定位---專家訪談結果
在創新密集服務矩陣定位部分，此部分問卷目的係為利用專家問卷的方式，
藉由五項創新類型(產品創新、流程創新、組織創新、結構創新、市場創新)與四 項客製化程度(一般型服務、特定型服務、選擇型服務、專屬型服務)所組成的創 新密集服務矩陣定位，為創新中介服務業者找出目前及未來的策略規劃定位與策 略意圖走向。
本次專家訪談一共訪問了共10 位學界與業界相關領域的專家，根據專家訪 談結果，畫出目前台灣創新中介服務業一般企業之定位為產品創新/特性型服 務。根據專家的意見結果，認為台灣創新中介服務業支未來策略定位則是以結構 創新(S)/專屬型服務(U)與市場創新(M)/專屬型服務(U)的策略定位。如圖 5-1 專家 訪談結果之台灣創新中介服務業者之創新密集服務矩陣定位圖。
Unique Service 專屬服務(U)
Selective Service 選擇服務(S)
Restricted Service 特定服務(R)
Generic Service 一般服務(G)
Product Innovation 產品創新(P1)
目前策略定位
Process Innovation 流程創新(P2) Organizational Innovation 組織創新(O) Structural Innovation 結構創新(S)
未來策略定位
Market Innovation 市場創新(M)
未來策略定位
圖 5- 1 專家訪談結果之台灣創新中介服務業者創新密集服務矩陣定位圖。
資料來源：本研究整理
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5.2.2 服務價值活動評量
5.2.2.1 服務價值活動創新評量
在進行實證研究時，必須就其服務價值活動構面及細部因子，進行服務價值 活動評量，以作為策略定位分析之用。此部分共回收有效專家問卷30 份，其評 量過程整理如下表5-5：
表 5- 5 服務價值活動之創新評量表
因子 代號
細部因子 影響種類 影響性質 目前掌握程
度
未來掌 握程度
C1-1 掌握規格與創新技術 P1,O,S N 2.533 3.333
C1-2 研發資訊掌握能力 P1,O,S N 2.867 3.600
C1-3 智慧財產權的掌握 P1,O,S N 3.067 3.933
C1-4 服務設計整合能力 P1,O,S D 2.667 3.533
C1-5 設計環境與文化 P1,O,S D 2.400 3.133
C1-6 解讀市場與客製化能力 P1,O,S N 3.000 4.000
C1
C1-7 財務支援與規劃 P1,O,S F 2.667 3.200
C2-1 模組化能力 P2,O,S D 2.800 3.267
C2-2 彈性服務效率的掌握 P2,O,S F 3.200 4.067
C2
C2-3 與技術部門的互動 P2,O,S F 3.067 3.800
C3-1 品牌與行銷能力 P1,P2,O,S,M N 2.600 3.733
C3-2 掌握目標與潛在市場能力 P1,P2,O,S,M D 2.800 4.000
C3-3 顧客知識累積與運用能力 P1,P2,O,S,M N 3.067 4.000
C3-4 顧客需求回應能力 P1,P2,O,S,M N 3.067 4.000
C3
C3-5 整體方案之價格與品質 P1,P2,O,S,M D 2.867 3.600
C4-1 後勤支援與庫存管理 P2,O,S F 2.867 3.533
C4
C4-2 通路掌握能力 P2,O,S D 3.000 3.933
C4-3 服務傳遞能力 P2,O,S N 3.133 4.000
P1(Product Innovation)：產品創新 P2(Process Innovation)：流程創新 O(Organizational Innovation)：組織創 新
S(Structural Innovation)：結構創新 M(Market Innovation)：市場創新
N(Network)：
網路式 D(Divisional)：
部門式 F(Functional)：
功能式
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矩陣後，代入各因子未來重要程度與目前掌握程度，即可得到服務價值活動NDF 差異矩陣。整理如表5-7：
表 5- 7 服務價值活動 NDF 差異矩陣表
N D F
P1 △C1-1=0.800, △C1-2=0.733
△C1-3=0.867, △C1-6=1.000
△C3-1=1.133, △C3-3=0.933
△C3-4=0.933
△C1-4=0.867, △C1-5=0.733
△C3-2=1.200, △C3-5=0.733
△C1-7=0.533
P2 △C3-1=1.133, △C3-3=0.933
△C3-4=0.933, △C4-3=0.867
△C5-3=1.133, △C5-4=0.800
△C2-1=0.467, △C3-2=1.20
△C3-5=0.733, △C4-2=0.933
△C5-2=0.803, △C6-1=0.667
△C6-2=0.533, △C6-3=0.800
△C6-4=1.067, △C6-8=0.533
△C2-2=0.867, △C2-3=0.733
△C4-1=0.667, △C5-1=0.733
△C5-5=0.667, △C6-5=0.533
△C6-6=0.733, △C6-7=0.667
O △C1-1=0.800, △C1-2=0.733
△C1-3=0.867, △C1-6=1.000
△C3-1=1.133, △C3-3=0.933
△C3-4=0.933, △C4-3=0.867
△C5-3=1.133, △C5-4=0.800
△C1-4=0.867, △C1-5=0.733
△C2-1=0.467, △C3-2=1.200
△C3-5=0.733, △C4-2=0.933
△C5-2=0.800, △C6-1=0.667
△C6-2=0.533, △C6-3=0.800
△C6-4=1.067, △C6-8=0.533
△C1-7=0.533, △C2-2=0.867
△C2-3=0.733, △C4-1=0.667
△C5-1=0.733, △C5-5=0.667
△C6-5=0.533, △C6-6=0.733
△C6-7=0.667
S △C1-1=0.800, △C1-2=0.733
△C1-3=0.867, △C1-6=1.000
△C3-1=1.133, △C3-3=0.933
△C3-4=0.933, △C4-3=0.867
△C5-3=1.133△C5-4=0.800
△C1-4=0.867, △C1-5=0.733
△C2-1=0.467, △C3-2=1.200
△C3-5=0.733, △C4-2=0.933
△C5-2=0.800 △C6-1=0.667,
△C6-2=0.533 △C6-3=0.800,
△C6-4=1.067△C6-8=0.533
△C1-7=0.533, △C2-2=0.867
△C2-3=0.733, △C4-1=0.667
△C5-1=0.733,△C5-5=0.667,
△C6-5=0.533,△C6-6=0.733,
△C6-7=0.667
M △C3-1=1.133, △C3-3=0.933
△C3-4=0.933, △C5-3=1.133
△C5-4=0.800
△C3-2=1.200, △C3-5=0.733
△C5-2=0.800
△C5-1=0.733, △C5-5=0.667
資料來源：本研究整理
5.2.2.2 服務價值活動實質優勢矩陣
在得出服務價值活動NDF 差異矩陣後，將其中各矩陣單元之△Ci-j，以五種 不同創新類別與三種不同影響程度為基準，合併計算同一服務價值活動構面之△
Ci；將同一種創新類別三種不同影響程度之△Cij(N), △Cij(D), △Cij(F)取平均
值，即得到服務價值活動實質優勢矩陣各矩陣單元之△CI；再以 IIS 服務價值活
△C3=0.983
△C1=0.728
△C3=0.983
△C1=0.728
△C3=0.983
△C1=0.728
△C3=0.983
P2
△C2=0.633
△C3=0.983
△C4=0.822
△C5=0.822
△C6=0.682
△C2=0.633
△C3=0.983
△C4=0.822
△C5=0.822
△C6=0.682
△C2=0.633
△C3=0.983
△C4=0.822
△C5=0.822
△C6=0.682
△C2=0.633
△C3=0.983
△C4=0.822
△C5=0.822
△C6=0.682
O
△C1=0.728
△C2=0.633
△C3=0.983
△C4=0.822
△C5=0.822
△C6=0.682
△C1=0.728
△C2=0.633
△C3=0.983
△C4=0.822
△C5=0.822
△C6=0.682
△C1=0.728
△C2=0.633
△C3=0.983
△C4=0.822
△C5=0.822
△C6=0.682
△C1=0.728
△C2=0.633
△C3=0.983
△C4=0.822
△C5=0.822
△C6=0.682
S
△C1=0.728
△C2=0.633
△C3=0.983
△C4=0.822
△C5=0.822
△C6=0.682
△C1=0.728
△C2=0.633
△C3=0.983
△C4=0.822
△C5=0.822
△C6=0.682
△C1=0.728
△C2=0.633
△C3=0.983
△C4=0.822
△C5=0.822
△C6=0.682
△C1=0.728
△C2=0.633
△C3=0.983
△C4=0.822
△C5=0.822
△C6=0.682
82 M
△C3=0.983
△C5=0.822
△C3=0.983
△C5=0.822
△C3=0.983
△C5=0.822
△C3=0.983
△C5=0.822
資料來源：本研究整理