研究結果與建議

6.1.1 研究結果

本研究針對具創新密集服務業性質的創新中介服務廠商進行實證研究分 析。透過與專家不斷持續的訪談與問卷調查評量後，綜合理論分析模式與實證結 果，本研究獲得以下結論：

(一)矩陣定位與目標

1.專家訪談歸納結果：從專家訪談後所獲得台灣創新中介服務廠商目前營運 型態主要以強調產品創新與特定型服務之策略定位為主；未來(5～10 年)的策略 走向與意圖則試著朝向強調「結構創新的專屬型服務」以及「市場創新的專屬型 服務」為主。

110

2.從 IIS 模型得到：台灣創新中介服務業者目前的營運型態其策略定位較為 模糊不清；未來(5～10 年)的策略定位則是獲得五個定位點，分別是「流程創新 的專屬型服務」、「流程創新的特定型服務」、「流程創新的一般型服務」、

「組織創新的專屬型服務」與「結構創新的專屬型服務」。

3.結合專家問卷與 IIS 模型：透過結合專家問卷與 IIS 統計之結果，可獲得 兩個未來主要的策略定位方向，分別為流程創新的專屬型服務與結構創新的專 屬型服務。在結構創新的專屬型服務方面，IIS 模型結果與專家所認定的未來 策略定位為一致，顯示結構創新的專屬型服務為台灣創新中介服務廠商未來之 最佳策略定位。在流程創新的專屬型服務方面，該策略定位點為經過 IIS 模型 計算後取得之另一建議之策略定位點。以下結論將針對流程創新的專屬型服務 與結構創新的專屬型服務策略定位點之服務價值活動細項因子進行討論。

(二)未來定位需要發展的服務價值活動細項因子

流程創新的專屬型服務型態：由 IIS 模型得知，未來(5～10 年)流程創新的 專屬型服務的經營型態下：服務價值活動以「測試認證」、「行銷」、「配銷」、

「售後服務」、「支援活動」五大構面為重要核心構面。在此五大構面下，目 前掌握程度不高所需努力提昇的細項因子有：「模組化能力」、「品牌與行銷 能力」、「掌握目標與潛在市場能力」、「整體方案之價格與品質」、「後勤 支援與庫存管理」、「創新的售後服務」、「售後服務的價格、速度與品質」、

「通路商服務能力」、「組織結構」、「企業文化」、「人事組織與教育訓練」、

「採購支援能力」、「企業公關能力」、「財務管理能力」。

結構創新的專屬型服務型態：由專家問卷與IIS 模型所顯示一致結果的策略 定位點結構創新的專屬型服務顯示，未來(5~10 年)結構創新的專屬型服務型態 下，服務價值活動以「服務設計」、「測試認證」、「行銷」、「配銷」、「售 後服務」、「支援活動」等六大構面，皆為重要核心構面。在此六大構面下，

目前掌握程度不高所需努力提升的細項因子有：「掌握規格與創新技術」、「研 發資訊掌握能力」、「服務設計整合能力」、「設計環境與文化」、「財務支 援與規劃」、「模組化能力」、「品牌與行銷能力」、「掌握目標與潛在市場

能力」、「整體方案之價格與品質」、「後勤支援與庫存管理」、「創新的售 後服務」、「售後服務的價格、速度與品質」、「通路商服務能力」、「組織 結構」、「企業文化」、「人事組織與教育訓練」、「採購支援能力」、「企 業公關能力」、「財務管理能力」。

(三)未來定位需要發展的外部資源涵量活動細項因子

流程創新的專屬型服務型態：由 IIS 模型得知，未來(5～10 年)流程創新的 專屬型服務的經營型態下：服務價值活動以「研究發展」、「技術」、「製造」

與「其他使用者」為重要關鍵構面。在此四大構面下，目前掌握程度不高所需努 力提升的細項因子有：「基礎科學研發能量」、「技術商品化能力」、「外部單 位技術優勢」、「外部技術完整多元性」、「引進技術與資源搭配程度」、「製 程規劃能力」、「庫存管理能力」、「與供應商關係」、「整合外部製造資源能 力」、「相關支援技術掌握」、「多元與潛在顧客群」。

結構創新的專屬型服務型態：由專家問卷與IIS 模型所顯示一致結果的策略 定位點結構創新的專屬型服務顯示，未來(5~10 年)結構創新的專屬型服務型態 下，服務價值活動以「研究發展」、「服務」、「其他使用者」為重要關鍵構面。

在此三大構面下，目前掌握程度不高所需努力提升的細項因子有：「基礎科學研 發能量」、「企業服務品質與形象」、「服務價值鏈整合」、「相關支援技術掌 握」、「多元與潛在顧客群」。

(四)產業層級

台灣創新中介服務產業其產業創新系統(產業環境與技術系統八大構面)要 素，在產業環境方面研究構面包含「生產要素」、「需求絛件」、「相關與支援 性產業」及「企業策略、結構與競爭程度」；在技術系統方面研究構面包含「知 識本質與擴散機制」、「技術接收能力」、「網路連結性」及「多元化創新機制」。

在流程創新下的專屬型服務定位下，根據「創新密集服務業與產業創新系統 整合模式」之分析，可協助廠商提升關鍵服務價值活動與外部資源的產業創新系

112

問卷結果，在此構面下並無專家認為的重要細項因子，其可能的原因為專家的填 寫問卷時其所認定之背景條件與現今之技術系統條件已有所差別。從問卷數值方 面觀察，各細項因子階接近於所判定的數值 3.529，顯示該細項因子仍具有一定 程度重要性，「創新中介服務業產業內群集現象」、「創新中介服務業產業相關 技術流通網路結構」、「創新中介服務業產業上中下游之連結程度」、「創新中 介服務業國內與國際間之合作連結程度」對於創新中介服務業者仍具有一定程度 之影響。在創新密集服務平台分析中，創新中介產業定位

在結構創新下的專屬型服務定位下，根據「創新密集服務業與產業創新系統 整合模式」之分析，可協助廠商提升關鍵服務價值活動與外部資源的產業創新系 統構面，影響程度最大的產業環境構面為 IE2「需求條件」、IE4「企業策略、

結構與競爭程度」，技術系統構面為TS3「產業網路連結性」。根據問卷結果，

在產業環境構面IE2「需求條件」下，專家認為重要的細項因子包括：「創新中 介服務業國內客戶需求型態和特質」、「創新中介服務業國內市場的需求區隔」、

「創新中介服務業國內市場的多元化程度」、「創新中介服務業國內市場的需求 規模與成長速度」、「創新中介服務業國內市場需求國際化情形」、「創新中介 服務業國外需求規模與型態」。在IE4「企業策略、結構與競爭程度」下專家認 為重要的因子包括：「創新中介服務業內企業所採行之策略」、「創新中介服務 業內企業之組織型態」、「創新中介服務業內企業之規模」、「創新中介服務業 內企業之競爭程度」。在技術系統TS3 方面則是無任何因子。

6.1.2 策略建議

目前台灣創新中介服務業者位於的策略定位點為產品創新的特定型服務，顯 示台灣創新中介服務業者，其掌握的關鍵成功因素仍以與智慧財產相關的因子為 主，並對市場提供客製化的服務。與現今台灣為數眾多的智財管理公司之服務方 向相同，但是其服務內容仍舊偏重於協助客戶進行智財維護、管理以及簡單的行 銷。另一方面則是偏重在與法律相關的智財領域。對於智財的整合與能力與資訊 的掌握程度與先進國家相比仍稍嫌不足。

1.針對不同產業特性提供專屬於該產業的服務模式

由於創新中介服務業對於不同的產業有不同的專屬特性，面對不同的產業下 其所需要進行的運作模式均不相同，而台灣業者多數仍參予在較為廣泛的技術中 介服務，僅有少數的公司僅針對特定的產業進行技術媒合或是中介服務。然而，

隨著全球市場的快速變動與開放式創新下的經營模式興起，大環境下的企業已逐 漸開始興起開放式創新的經營模式，產業與產業之間的聯結網絡更需要由創新中 介業者來進行連結。並針對不同對象提供客製化的服務，同時針對服務內容之設 計整合能力亦是創新中介業者所必須要專注加強的重要構面。

2.強化市場網絡連結，掌握解讀市場之能力

由於市場上將充斥的更多的創新與具有潛力的個人或是團體，因此企業更需 要透過創新中介者去尋找連結這些創新或是具有潛力的資源。同時，由於網際網 路的發達，交易的發生已不再侷限於面對面的交易，越來越多類型的交易於網際 網絡上快速的發生，除了有形的物體外，更近一步將無形的創新、智慧、想法或 是技術也能在無國界的網際網路上進行。透過創新中介服務業者，企業可以連結 市場上許多(可能來自全世界)未被發掘的資源與創意，同時又能在強調速度的時 代裡，迅速取得資源強化競爭優勢。同時，創新中介者亦必須掌握對於顧客的需 求回應的能力，能夠了解顧客的需求並替顧客創造價值。

3.掌握自身產業知識，加強跨領域整合之能力

對於台灣創新中介服務業者而言，要滿足所有產業所需要的中介條件並不容 易，因此對於特定產業之了解與技術的認知成為中介者本身需要具備的基本能 力。另外，業者除了必須對於其所專注的產業領域範圍外，並且對於其他跨領域 的產業或是技術要也要有一定的認知。同時創新中介服務業者必須具備一定程度 對於市場的敏感度，在發現新的技術或是想法時，能夠快速連結其所擁有的一切 資源，將原本不相關的資源交互連結，創造出價值與商機。

4.注重人才資源，建置完整運作平台

另外在人才的資源方面，對於創新中介者而言，企業的規模不是最重要的成