外部資源實質優勢矩陣

在得出專業化策略-外部資源 NDF 差異矩陣後，將其中各矩陣單元之 Eij△ ， 以五種不同創新類別與三種不同影響程度為基準，合併計算同一外部資源構面之

Ei

△ ；再將同一種創新類別三種不同影響程度之△Ei(n), Ei(d), Ei(f)△ △ 取平均 值，即得到專業化策略-外部資源實質優勢矩陣各矩陣單元之 EI△ ；以專業化策 略矩陣為基礎，各矩陣單元強調之外部資源構面不同，分別有不同△ ，代入可EJ 得到專業化策略-外部資源實質優勢矩陣。相關文獻請參考徐作聖等人(2005)。

52

第四章 創新中介服務產業分析

4.1 創新中介服務介紹

網路的普及加速了全球化的腳步，許多的企業開始了解到透過網路來替企業 創造全新的利潤與創新。同時，透過網路，除可以讓企業接觸到廣大市場上的客 戶外，更進一步可以讓客戶的活動參予到企業內部的創新流程。

企業往往有許多的方式來接觸客戶，並瞭解客戶的想法與需求，過去來說最 常使用的方式就是企業本身使用直接的管道與客戶相接觸。但是，由於網際網路 的發達，企業需要透過其他非間接或是中介等方式，來與過去直接接觸的方式互 補。而這些除了直接以外的方式通常都是透過中介者來完成。

這些中介者的功能正有如”知識交易員”一般，他們協助企業克服在創新過程 中所遇到的知識鴻溝。國外研究學者Sawhney (2003)對於執行該類型功能的公司 給 予” 創 新 中 介 者 (Innomediaries)” 的 名 稱 ， 其 所 執 行 的 功 能 稱 為” 創 新 中 介 (innomediation)”。以下將就創新中介者進行分析與探討。

4.1.1 創新中介服務者之定義

創新中介者在企業創新與技術創新發產的過程可以往前推演到16 世紀至 18 世紀間，在農業、木業與紡織業中的”中間人”角色。這些所謂的中間人的角色其 所執行的功能除了協助進行交易之外，更具有擔任擴散與農業、木業、紡織業相 關的技術資訊。

這一類型的中間人，隨著時代的進步與網際網路的興起，加上開放式創新所 帶來的衝擊，企業對於群集合作與企業外包的情況日趨依賴的情況下，使其所扮 演的角色越來越重要，這類型的中介者成為了全球市場上的”節點”，並且成了連 結企業創新流程與外部資源連結的重要地位，而成為現在所稱的創新中介者。如 同前面第二章文獻回顧時所述，各家學者對於創新中介者均有著不同的描述與定 義，但其所描述的對象與其所執行的功能為相類似的方向。

54

Howells (2006)認為創新中介者包含知識的散播與科技轉移者、創新管理 者、以服務型組織為主的創新中介者等方面。由於知識密集服務業發展成長的原 因，許多以提供知識密集服務為主的公司承了協助企業創新過程當中不可或缺的 角色，該類型的中介者可以貼近企業與客戶群並與其進行密切的互動與交流。

Howells (2006)認為當今的研究學者的研究方向以主要分成以創新中介組織為主 與以創新中介的流程、活動為主的方向。

Chesbrough (2006)認為中介市場（intermediate market）的意義係指一個技術 被創造出來之後，在該技術被售出之前所形成的市場。在這個中介市場，創新跟 技術被賣方所發展出來，進而賣給買方，買方再利用這些技術與創新來製造產品 或提供服務給最終消費者。

中介市場在封閉式創新系統裡面是很少發生的，但是在開放的創新世界裡，

有用的知識被廣泛散播，有很多公司具備很多方法來使用這些新的技術，以及把 這些新的技術用在該公司的營運模式裡面。沒有一家公司可以利用該技術的所有 的方法，所以開放創新的公司通常會願意把自己的技術授權給其它公司。因此就 形成了創新的次級市場 (secondary market)。

這些次級市場的出現增加了新技術的運用方式也促進市場的不同參予者的 專業化，那就是創新的分工已然形成。有些公司專精於創造新的技術開發，有些 公司專精於發展新的產品，有些則專精於某些利基市場服務或應用領域。以下就 介紹產品的次級市場與服務的次級市場。

綜合上述來看，創新中介的定義與範圍極為廣泛，從技術中介到其他非技術 資源中介到廣泛的知識中介都是屬於創新中介活動所會涉及的範圍。本研究認為 創新中介者為擔任市場上的知識中介者，其功能除中介與仲介外，亦可成為公司 與公司互動的轉承者，並促使企業之間的價值鏈交流。透過創新中介者讓屬於較 不開放性的企業價值鏈得以相互溝通成網絡，進一步創造新的價值生成。另外，

創新中介者亦可運用其平台專業知識及資源，協調整合市場各類不同功能廠商之 合作關係及效率。

4.1.2 創新中介服務者之定位

對於創新中介服務者之定位於過去有許多的研究結果，以下根據一些研究學 者的成果來解釋創新中介服務者之定位。

4.1.2.1 從資訊中介者到創新中介者

資訊中介者主要為第三方扮演蒐集資訊的角色，這一類的資訊中介者主要中 介正在尋找和下達購買決定之顧客與想要找到這類型顧客的公司之中介者。資訊 中介者會替這類型的顧客進行蒐集產品資訊與服務資訊的工作，同時建立起一般 使用者的社群，例如：CNET.com 針對科技資訊、Homestore.com 針對房屋資訊 等。不論這些資訊中介者所中介的方向為何，資訊中介者運用其所中介的資訊內 容與社群來協助互補公司在市場上的交易。

資訊中介者主要進行的活動僅止為蒐集統合公司相關的產品與公司的資 訊，而由資訊中介者所演進而成的創新中介者則更專注於蒐集與散播藉由顧客群 們所產生的知識。創新中介者透過重組與包裝由顧客群們所產生的知識，來協助 企業改善其內部的創新流程。Sawhney (2003)、本研究整理。

4.1.2.2 扮演知識交易員的創新中介者

該類型的創新中介者主要幫助公司填補其在市場上的結構空洞，這裡所指的 結構空洞是指公司與顧客之間必須要由中介者搭橋的缺口，產生這樣的缺口的主 因為：一、公司與顧客間互動不足，尤其在公司急欲擴張其產品與市場時。二、

公司被認為不中立化，原因是因為顧客認為存放於公司的公開資訊均是與投資相 關，許多的顧客寧可相信第三方所提供有關於公司的資訊。三、公司只能藉由有 限的管道與顧客溝通。

創新中介者可以協助公司跨越上述的缺口，增加公司對於周邊環境的能見 度，透過在時間與空間上建立的虛擬橋樑來完成。在空間方面，創新中介者讓公 司可以接住多元且大量的客戶群，在時間方面，創新中介者可以讓公司在決策步 驟的早期將客戶群的意見納入參考。另一方面，創新中介者可以協助企業獲得顧 客群的知識，藉此突破企業內部心智模式與偏見的束縛。Sawhney (2003)、本研

56 4.1.2.3 扮演顧客網絡的操作者

這類型的創新中介者大多數在網路上提供其服務，他們提供給公司具有專一 性的顧客群資訊，藉由提供與蒐集資訊來支援企業的創新。顧客網絡操作類型的 創新中介者尤其對於企業在進行小量市場測試或是新產品概念或是產品發布前 的顧客反應蒐集扮演重要的地位。換句話說，企業可以透過這類型的創新中介者 去找出顧客們真正所想要的是什麼，以及顧客所知道的一切，甚至顧客的購買行 為模式。

comScore Network 正是屬於這類型創新中介者之ㄧ，該公司擁有廣大的顧客 群資料，並且同時追蹤消費顧客的行為模式。該公司除可以提供給企業屬於他們 的顧客群資料，甚至包含競爭者的顧客群資料、潛在競爭者的顧客群資料，他們 可以追蹤顧客在的購買行為、購買頻率、購買地點、顧客對商品的反應、顧客對 企業行銷手法的反應等重要的資訊。Sawhney (2003)、本研究整理。

4.1.2.4 扮演顧客社群的操作者

前述類型的創新中介者主要提供企業個別顧客的知識，他們無法更近一步的 蒐集”由顧客群之間互動後所產生的知識”。顧客社群操作者這類型的創新中介者 主要連結具有相同興趣的網路社群與企業的商業活動。

透過這類型的創新中介者，可以將社群內互動出來的訊息或知識帶進到企業 的創新流程中，對於企業在進行初期的創意構想或是產品設計等加入有用的參考 資訊。同時藉這些資訊可以讓企業了解其產品的投資組合是否正確，其產品是否 有切確的符合客戶群的需求。同時透過這類型的創新中介者，亦可讓企業快速修 正其產品的缺點，而透過這樣的創新中介者也可企業迅速將其新產品訊息擴散到 社群使用者手中。

該類型中介者在台灣以消費性電子社群集合平台 Mobile01 為一範例，

Mobile01 上集合了各種消費性電子的愛好社群，社群成員之間透過互動對於市 面上的新產品進行分析測試，一但發現問題，可以透過該網站將資訊回傳給企 業。另一方面，企業在有新產品將上市時，也會提供測試產品給該中介者進行評

測與撰文，同時發佈於社群當中。透過 Mobile01 的平台，成功的連結起企業活 動與顧客社群的互動，替雙方創造雙贏的局面。Sawhney (2003)、本研究整理。

4.1.2.5 扮演創新市場的操作者

前述兩種創新中介者是屬於一對多機制的創新中介者，而扮演創新市場操作 者的創新中介者則是屬於多點對多點的機制，主要連結廣大市場上的買家與賣

前述兩種創新中介者是屬於一對多機制的創新中介者，而扮演創新市場操作 者的創新中介者則是屬於多點對多點的機制，主要連結廣大市場上的買家與賣