第五章 實証分析
5.3 細部因子掌握程度分析
5.3.2 外部資源涵量掌握程度
5.3.2.1 目前掌握程度
目前外部資源涵量掌握程度平均值大於 2.771 表示目前細部因子掌握程 度高。如表5-25。
表 5- 25 目前外部資源涵量掌握程度
因子代
號 關鍵成功要素
目前 掌握 程度
選擇
E1-1 組織利於外部資源接收 2.800 V
E1-2 人力資源素質 3.133 V
E1-3 國家政策資源應用能力 2.533 E1-4 基礎建設充足程度 2.533 E1-5 資本市場與金融環境支持度 2.067 E1
E1-6 企業外在形象 2.933 V
E2-1 研發知識擴散能力 3.000 V
E2-2 創新知識涵量 3.000 V
E2
E2-3 基礎科學研發能量 2.400
E3-1 技術移轉、擴散、接收能力 2.867 V E3-2 技術商品化能力 2.667
E3-3 外部單位技術優勢 2.600 E3-4 外部技術完整多元性 2.400 E3
E3-5 引進技術與資源搭配程度 2.467
E4-1 價值鏈整合能力 2.933 V
E4-2 製程規劃能力 2.533
E4-3 庫存管理能力 2.400
E4-4 與供應商關係 2.733
E4
E4-5 整合外部製造資源能力 2.667
E5-1 客製化服務活動設計 3.000 V E5
E5-2 整合內外部服務活動能力 2.867 V
104
E5-3 建立與顧客接觸介面 3.000 V E5-4 委外服務掌握程度 2.800 V E5-5 企業服務品質與形象 2.733
E5-6 服務價值鏈整合 2.667 E6-1 市場客戶客製化需求 2.667
E6-2 企業品牌與形象 2.800 V
E6-3 目標市場競爭結構 3.133 V
E6-4 消費者特性 3.000 V
E6-5 產業供應鏈整合能力 3.000 V
E6-6 通路管理能力 2.800 V
E6-7 市場資訊掌握能力 3.267 V E6-8 支配市場與產品能力 2.667
E6
E6-9 顧客關係管理 3.267 V
E7-1 相關支援技術掌握 2.733 E7-2 多元與潛在顧客群 2.667 E7
E7-3 相關支援產業 2.800 V
表 5- 26 目前台灣創新中介服務產業廠商外部資源涵量掌握程度高的因子
服務價值活動構面 因子代號 掌握程度高的細部因子
E1-1 組織利於外部資源接收 E1-2 人力資源素質
互補資源提供者(E1) Complementary Assets Supplier
E1-6 企業外在形象 研究發展R&D (E2) E2-1 研發知識擴散能力
E2-2 創新知識涵量 技術(E3)
Technology
E3-1 技術移轉、擴散、接收能力
製造(E4) Production
E4-1 價值鏈整合能力
E5-1 客製化服務活動設計 E5-2 整合內外部服務活動能力 E5-3 建立與顧客接觸介面 服務(E5)
Servicing
E5-4 委外服務掌握程度 E6-2 企業品牌與形象 E6-3 目標市場競爭結構 E6-4 消費者特性
E6-5 產業供應鏈整合能力
E6-6 通路管理能力 E6-7 市場資訊掌握能力 市場(E6)
Market
E6-9 顧客關係管理 其他使用者(E7)
Other Users
E7-3 相關支援產業
5.3.2.2 未來重要程度
未來外部資源涵量掌握程度平均值大於 3.72 表示未來此細部因子重要 程度高。如表5-27。
表 5- 27 目前台灣創新中介服務產業廠商外部資源涵量掌握程度高的因子
106 因子代
號 關鍵成功要素 未來掌握程度 選擇
E1-1 組織利於外部資源接收 3.800 V
E1-2 人力資源素質 4.133 V
E1-3 國家政策資源應用能力 3.600
E1-4 基礎建設充足程度 3.400
E1-5 資本市場與金融環境支持度 3.200 E1
E1-6 企業外在形象 3.800 V
E2-1 研發知識擴散能力 3.867 V
E2-2 創新知識涵量 3.667
E2
E2-3 基礎科學研發能量 3.067
E3-1 技術移轉、擴散、接收能力 3.733 V
E3-2 技術商品化能力 3.667
E3-3 外部單位技術優勢 3.333
E3-4 外部技術完整多元性 3.333
E3
E3-5 引進技術與資源搭配程度 3.733 V
E4-1 價值鏈整合能力 3.87 V
E4-2 製程規劃能力 3.867 V
E4-3 庫存管理能力 3.200
E4-4 與供應商關係 3.000
E4
E4-5 整合外部製造資源能力 3.800 V
E5-1 客製化服務活動設計 4.267 V
E5
E5-2 整合內外部服務活動能力 3.933 V
E5-3 建立與顧客接觸介面 4.067 V
E5-4 委外服務掌握程度 3.800 V
E5-5 企業服務品質與形象 3.800 V
E5-6 服務價值鏈整合 3.800 V
E6-1 市場客戶客製化需求 4.200 V
E6-2 企業品牌與形象 3.667
E6-3 目標市場競爭結構 3.667
E6-4 消費者特性 3.867 V
E6-5 產業供應鏈整合能力 3.800 V
E6-6 通路管理能力 3.800 V
E6-7 市場資訊掌握能力 4.133 V
E6-8 支配市場與產品能力 3.533
E6
E6-9 顧客關係管理 4.200 V
E7-1 相關支援技術掌握 3.667
E7-2 多元與潛在顧客群 3.867 V
E7
E7-3 相關支援產業 3.600
表 5- 28 未來創新中介服務產業業者外部資源涵量重要程度高的因子
服務價值活動構面 因子代號 掌握程度高的細部因子
E1-1 組織利於外部資源接收 E1-2 人力資源素質
互補資源提供者(E1) Complementary Assets Supplier
E1-6 企業外在形象 研究發展(E2)R&D E2-1 研發知識擴散能力
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E3-1 技術移轉、擴散、接收能力 技術(E3)Technology
E3-5 引進技術與資源搭配程度 E4-1 價值鏈整合能力
E4-2 製程規劃能力 製造(E4)Production
E4-5 整合外部製造資源能力 E5-1 客製化服務活動設計 E5-2 整合內外部服務活動能力 E5-3 建立與顧客接觸介面 E5-4 委外服務掌握程度 E5-5 企業服務品質與形象 服務(E5)Servicing
E5-6 服務價值鏈整合 E6-1 市場客戶客製化需求 E6-4 消費者特性
E6-5 產業供應鏈整合能力 E6-6 通路管理能力 E6-7 市場資訊掌握能力 市場(E6)Market
E6-9 顧客關係管理 其他使用者(E7)Other Users E7-2 多元與潛在顧客群
第六章 結論與建議
本研究針對創新密集服務業，結合各類相關文獻與方法，分別就企業層級與 產業層級進行探討，並將兩個層級加以連結整合為「創新密集服務平台與產業創 新系統整合分析模式」，可分別就產業觀點與企業觀點探討創新密集服務業產業 之發展。在企業層級方面，本研究就企業服務價值活動與外部資源兩大構面為分 析主軸，透過本研究之創新密集服務矩陣，藉由企業目前與未來的定位，推導出 企業層級所需要的關鍵成功要素。企業服務價值活動與外部資源同時可與產業層 級之產業創新系統進行連結，產業創新系統包括產業環境構面與技術系統構面，
本研究透過專家問卷方式求得服務價值活動、外部資源兩大企業層級構面與產業 環境、技術系統兩大產業層級構面之關聯；透過企業層級之策略定位與關鍵成功 要素分析，可建構出具創新密集服務業思維之產業創新系統，協助創新密集服務 業產業內之廠商提升其服務價值活動與外部資源之掌握程度，進而提升整體產業 競爭力。
在理論模式之建構完成後，本研究針對台灣創新中介服務產業進行實證研究 分析，並進行產業創新系統之探討；跟據理論模式所得到的關鍵成功因素與定位 進行台灣創新中介服務廠商創新密集服務思維之產業創新系統研究。