服務價值活動掌握程度

5.3.1.1 目前掌握程度

本研究在分析過程中先對個別構面的細項因子，觀察目前掌握程度與未來重 要程度的平均值，本問卷量表採用李克特五等分量表。經由找出平均值大於 3.5 之差要素，本研究得以確認產業環境對於服務價值活動與外部資源涵量的掌握程 度是否有足夠或明顯的不足，並以此作為創新中介服務業者在發展策略方向時需 要配合掌握的細項因子之具體依據。

目前服務價值活動掌握程度平均值大於 2.886 表目前此細部因子掌握程 度高。如表5-21。

表 5- 21 目前台灣創新中介服務業服務價值活動掌握程度

因子 代號

細部因子 目前掌握

程度 選擇

C1-1 掌握規格與創新技術 2.533 C1-2 研發資訊掌握能力 2.867

C1-3 智慧財產權的掌握 3.067 V C1-4 服務設計整合能力 2.667

C1-5 設計環境與文化 2.400

C1-6 解讀市場與客製化能力 3.000 V C1

C1-7 財務支援與規劃 2.667

C2-1 模組化能力 2.800

C2-2 彈性服務效率的掌握 3.200 V C2

C2-3 與技術部門的互動 3.067 V C3 C3-1 品牌與行銷能力 2.600

C3-2 掌握目標與潛在市場能力 2.800

C3-3 顧客知識累積與運用能力 3.067 V C3-4 顧客需求回應能力 3.067 V C3-5 整體方案之價格與品質 2.867

C4-1 後勤支援與庫存管理 2.867

C4-2 通路掌握能力 3.000 V

C4

C4-3 服務傳遞能力 3.133 V

C5-1 技術部門的支援 3.133 V

C5-2 建立市場回饋機制 3.000 V C5-3 創新的售後服務 2.667

C5-4 售後服務的價格、速度與品質 2.800 C5

C5-5 通路商服務能力 2.800

C6-1 組織結構 2.667

C6-2 企業文化 2.733

C6-3 人事組織與教育訓練 2.867

C6-4 資訊科技整合能力 3.200 V

C6-5 採購支援能力 2.867

C6-6 法律與智慧財產權之保護 3.400 V

C6-7 企業公關能力 2.867

C6

C6-8 財務管理能力 2.800

表 5- 22 目前台灣創新中介服務業服務價值活動掌握程度高的因子

服務價值活動構面 因子代號 掌握程度高的細部因子

設計(C1)Design C1-3 智慧財產權的掌握

100

C1-6 解讀市場與客製化能力 C2-2 彈性服務效率的掌握 測試認證(C2)Validation of Testing

C2-3 與技術部門的互動 C3-3 顧客知識累積與運用能力 行銷(C3)Marketing

C3-4 顧客需求回應能力 C4-2 通路掌握能力 配銷(C4)Delivery

C4-3 服務傳遞能力 C5-1 技術部門的支援 售後服務(C5)After Service

C5-2 建立市場回饋機制 C6-4 資訊科技整合能力 支援活動(C6)Supporting Activities

C6-6 法律與智慧財產權之保護

5.3.1.2 未來重要程度

未來服務價值活動掌握程度平均值大於3.682 表示未來此細部因子重要 程度高，粗體表是在「流程創新的專屬型服務」策略定位選擇下，需高度配合的 服務價值活動。如表5-23。

表 5- 23 未來台灣創新中介服務業服務價值活動重要程度

因子 代號

細部因子 未來掌握程度 選擇

C1-1 掌握規格與創新技術 3.333

C1-2 研發資訊掌握能力 3.600

C1-3 智慧財產權的掌握 3.933 V

C1-4 服務設計整合能力 3.533

C1-5 設計環境與文化 3.133

C1

C1-6 解讀市場與客製化能力 4.000 V

C1-7 財務支援與規劃 3.200

C2-1 模組化能力 3.267

C2-2 彈性服務效率的掌握 4.067 V

C2

C2-3 與技術部門的互動 3.800 V

C3-1 品牌與行銷能力 3.733 V

C3-2 掌握目標與潛在市場能力 4.000 V

C3-3 顧客知識累積與運用能力 4.000 V

C3-4 顧客需求回應能力 4.000 V

C3

C3-5 整體方案之價格與品質 3.600

C4-1 後勤支援與庫存管理 3.533

C4-2 通路掌握能力 3.933 V

C4

C4-3 服務傳遞能力 4.000 V

C5-1 技術部門的支援 3.867 V

C5-2 建立市場回饋機制 3.800 V

C5-3 創新的售後服務 3.800 V

C5-4 售後服務的價格、速度與品質 3.600

C5

C5-5 通路商服務能力 3.467

C6-1 組織結構 3.333

C6-2 企業文化 3.267

C6-3 人事組織與教育訓練 3.667

C6-4 資訊科技整合能力 4.267 V

C6-5 採購支援能力 3.400

C6-6 法律與智慧財產權之保護 4.133 V

C6

C6-7 企業公關能力 3.533

102

C6-8 財務管理能力 3.333

表 5- 24 未來台灣創新中介服務產業廠商服務價值活動重要程度高的因子

服務價值活動構面 因子代號 掌握程度高的細部因子 C1-3 智慧財產權的掌握

設計(C1)

Design C1-6 服務內容設計整合能力 C2-2 彈性服務效率的掌握 測試認證(C2)

Validation of Testing C2-3 與技術部門的互動 C3-1 品牌與行銷能力

C3-2 掌握目標與潛在市場能力 C3-3 顧客知識累積與運用能力 行銷(C3)

Marketing

C3-4 顧客需求回應能力 C4-2 通路掌握能力 配銷(C4)

Delivery C4-3 服務傳遞能力 C5-1 技術部門的支援 C5-2 建立市場回饋機制 售後服務(C5)

After Service

C5-3 創新的售後服務 支援活動(C6)

Supporting Activities

C6-6 法律與智慧財產權之保護