台灣創新中介服務廠商之策略分析

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(1)國立交通大學科技管理研究所碩士論文. 台灣創新中介服務廠商之策略分析 A Strategic Analysis of Taiwan’s Innovation Intermediaries. 研究生：陳仕傑指導教授：徐作聖博士. 中華民國九十七年六月.

(2) 台灣創新中介服務廠商之策略分析 A Strategic Analysis of Taiwan’s Innovation Intermediaries 研究生：陳仕傑. Student：Shih-Chieh Chen. 指導教授：徐作聖. Advisor：Dr. Joseph Z. Shyu 國立交通大學科技管理研究所碩士論文 A Thesis. Submitted to Institute of Management of Technology College of Management National Chiao Tung University in partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master of Business Administration in Management of Technology June 2008 Hsinchu, Taiwan, Republic of China. 中華民國九十七年六月. i.

(3) 台灣創新中介服務廠商之策略分析學生：陳仕傑. 指導教授：徐作聖教授. 國立交通大學科技管理研究所碩士班. 摘要本研究結合創新密集服務平台與產業創新系統，以一套兼具企業面及產業面之創新密集服務業分析模式，提出未來策略發展與產業發展的建議。並以台灣創新中介服務產業為實證研究對象，驗證此模式之可行性。在企業層級部份，以創新密集服務分析為分析架構，在此架構下以四種客製化程度為橫軸與五種創新類型作為縱軸，架構出 20 種可能的經營型態，透過專家問卷分析目前的台灣創新中介服務業者之策略定位與未來的策略走向，以及不同策略下所需配合的企業服務價值活動及外部資源涵量。企業服務價值活動與外部資源涵量同時可與產業層級之產業創新系統進行連結。在產業層級部分，產業創新系統包括產業環境構面與技術系統構面。本研究透過專家問卷方式求得之企業策略定位可與產業環境、技術系統兩大產業層級構面之相對應；透過企業層級之策略定位與關鍵成功要素分析，可建構出具創新密集服務業思維之產業創新系統，協助創新密集服務業產業內之業者提升其服務價值活動與外部資源之掌握程度，進而提升整體產業競爭力。在實證結果上，台灣創新中介服務業者目前定位於「產品創新之特定型服務」，未來(5～10 年)策略定位為「結構創新之專屬化服務」。在未來策略定位下，服務價值活動以「服務設計」、「測試認證」、「行銷」、「配銷」、「售後服務」及「支. 援活動」等六大構面為重要核心。外部資源涵量則是以「研究發展」、「服務」及「其他使用者」為關鍵構面。所需配合之產業創新系統為產業環境構面「需求條件」及「企業策略、結構與競爭程度」，技術系統構面為「產業網路連結性」。過去國內文獻多從技術中介的經營模式導入創新中介服務來進行分析，分析方法以個案研究法和文獻分析法為主。本研究採用量化與質化的方法，運用創新密集服務平台與產業創新系統分析台灣創新中介服務企業與產業兩層級，使得國內學術文獻更為完整。關鍵字：創新中介、innovation intermediaries、創新密集服務分析模式、服務價值活動、外部資源、客製化。. ii.

(4) A Strategic Analysis of Taiwan’s Innovation Intermediaries Student: Shih Chieh Chen. Advisor: Dr. Joseph Z. Shyu. Institute of Management of Technology National Chiao Tung University. ABSTRACT This study constructs an integrated model of innovation intensive services (IIS) and industrial innovation systems, which includes both industry-level and firm-level approaches to depict the future suggestion of strategy development. A case study of Taiwan’s innovation intermediary service industry is also used in this research to demonstrate the validity of this analytical model. At the firm-level, by structuring IIS matrix, emcompassing four service packages and five innovation modes, we elucidated the strategic positioning and future development trends of the industry. It was found that core competence and externalities required to compete effectively are determined in the industry. The model respectively dissects four influential factors of industrial environments and technological systems at the industry-level analysis to verify the requirements of industrial innovation system. IIS-IIS Matrix will help deduce critical elements of industrial environment and technological systems at the industry level by strategic positioning and KSFs in the firm level. The requirements of industrial environment and technological systems will be consolidated into the industrial innovation systems by using the IIS approach. Results of the case study show that Taiwan’s innovation intermediatory service industry presently positions itself in the Restricted Service Package/Product Innovation. In the next 5 years, it will transfer into the position of the Unique Service Package/Structural Innovation. The critical core competences in this position include Design, Validation of Testing, Marketing, Delivery, After Service and Supporting Activities. The critical externalities activities include R&D, Servicing and Other users. The critical industrial innovation systems include Demand Conditions, Firm Strategy, Structure, and Rivalry and Connectivity. This research results are of great academic and practical importance. It provides a mechanistic understanding of Taiwan’s innovation intermediary service development and complements current academic references. Key words：Innovation intermediary, Innovation Intensive Services, Value Activities, Externalities, Specialization iii.

(5) 誌謝本研究特別感謝恩師徐作聖教授的指導，博士班學長楊佳翰與學姐林葴均的大力協助，Siano 台灣區企業開發總監張華武先生與眾多產業專家前輩的寶貴經驗，讓這份論文得以順利完成。同時亦感謝家人以及科管所 95 級的同學們的鼓勵與支持。一年半的時間裡，感謝同門同學冠仲、品青、曉芬，室友子玄、炯亮的相互幫忙與照顧，以及專班的學長姐給予我許多在實務經驗上的分享，讓我在短短的一年半的學習過程裡獲益良多。最後再次感謝恩師徐作聖教授以及所有一路上共勉的朋友們，因為你們讓我的碩士生活得以平安圓滿告一段落。. iv.

(6) 目錄摘要.........................................................................................................................................................II ABSTRACT ......................................................................................................................................... III 誌謝....................................................................................................................................................... IV 目錄......................................................................................................................................................... V 圖目錄..................................................................................................................................................... X 表目錄................................................................................................................................................... XI 第一章緒論 ............................................................................................................................................1 1.1 研究背景........................................................................................................................................1 1.1.1 知識經濟時代的驅動－知識密集服務業.............................................................................1 1.2 開放式創新下的新興市場--創新中介服務業 .............................................................................1 1.3 研究方法........................................................................................................................................3 1.4 研究對象 .......................................................................................................................................3 1.5 研究架構 .......................................................................................................................................5 1.6 研究流程 .......................................................................................................................................6 1.7 研究限制 .......................................................................................................................................8 第二章文獻回顧 ..................................................................................................................................9 2.1 理論方法之文獻 ...........................................................................................................................9 2.1.1 知識密集型服務業 ................................................................................................................9 2.1.1.1 2.1.1.2 2.1.1.3 2.1.1.4. 知識密集型服務業( Knowledge Intensive Business Services, KIBS )的定義與分類.................. 9 知識密集服務業的產業範疇 ...................................................................................................... 10 創新密集服務 .............................................................................................................................. 11 服務業的三種發展模式 .............................................................................................................. 12. 2.1.2 服務群組定位 .....................................................................................................................13 2.1.2.1 服務業的策略定位 ...................................................................................................................... 13 2.1.2.2 服務創新種類的基本理論 .......................................................................................................... 14 2.1.2.3 服務內容的基本理論 .................................................................................................................. 15. 2.2 封閉創新到開放創新的過程......................................................................................................18 2.2.1 封閉創新與開放創新 ..........................................................................................................18 2.3 網絡中心式創新模式 .................................................................................................................19 2.3.1 創新中介者 .........................................................................................................................20 2.4 技術與技術市場..........................................................................................................................22 2.4.1 技術 ......................................................................................................................................22 2.4.1.1 技術的定義 ................................................................................................................................... 22 2.4.1.2 技術的類型 .................................................................................................................................. 22 2.4.1.3 技術商品與其交易特性 .............................................................................................................. 23. 2.4.2 技術市場 .............................................................................................................................24 2.5 技術交易與移轉..........................................................................................................................24 2.5.1 技術移轉 ..............................................................................................................................24 2.5.1.1 技術移轉之定義 .......................................................................................................................... 24 2.5.1.2 技術移轉之類型 .......................................................................................................................... 25. 2.5.2 技術交易方式 .....................................................................................................................27 2.5.2.1 技術交易方式 .............................................................................................................................. 27. v.

(7) 2.5.2.2 訊息溝通與市場機制 .................................................................................................................. 27. 2.6 技術交易服務體系 .....................................................................................................................28 2.6.1 政府於技術交易體系中的角色..........................................................................................28 2.6.2 半官方於技術交易體系中的角色......................................................................................28 2.6.3 民間產業於技術交易體系中的角色..................................................................................29 第三章理論模式 ................................................................................................................................30 3.1 創新密集服務業平台 .................................................................................................................30 3.1.1 創新密集服務平台之適用對象與限制條件......................................................................31 3.1.2 創新密集服務平台分析模式-企業層級 ............................................................................32 3.2 服務群組定位 .............................................................................................................................34 3.2.1 創新密集服務定位矩陣－創新類型..................................................................................35 3.2.2 創新密集服務定位矩陣－服務內容..................................................................................35 3.3 服務價值活動分析 .....................................................................................................................36 3.3.1 服務價值活動的定義 .........................................................................................................37 3.3.2 服務價值活動之通用模式 .................................................................................................38 3.4 外部資源分析 .............................................................................................................................40 3.4.1 外部資源的定義 .................................................................................................................40 3.4.2 外部資源通用模式 .............................................................................................................42 3.5 創新密集服務平台專業化策略模型 ..........................................................................................43 3.5.1 專業化策略矩陣 .................................................................................................................43 3.5.2 專業化策略定位矩陣－創新類型......................................................................................44 3.5.3 專業化策略定位矩陣－專業化策略內容..........................................................................45 3.5.4 專業化策略模型分析模式 .................................................................................................47 3.5.5 專業化策略模型之通用模式..............................................................................................48 3.5.6 服務價值活動評量 .............................................................................................................49 3.5.6.1 專業化策略-服務價值活動實質優勢矩陣 ................................................................................. 50. 3.5.7 外部資源評量 .....................................................................................................................50 3.5.7.1 外部資源實質優勢矩陣 .............................................................................................................. 51. 3.5.8 策略分析 .............................................................................................................................51 3.5.8.1 創新密集服務實質優勢矩陣 ...................................................................................................... 52 3.5.8.2 策略意圖分析 .............................................................................................................................. 52. 第四章創新中介服務產業分析 ..........................................................................................................53 4.1 創新中介服務介紹 .....................................................................................................................53 4.1.1 創新中介服務者之定義 .....................................................................................................53 4.1.2 創新中介服務者之定位 .....................................................................................................55 4.1.2.1 從資訊中介者到創新中介者 ...................................................................................................... 55. 4.1.3 創新中介者的類型 .............................................................................................................58 4.1.4 創新中介者的功能 .............................................................................................................59 4.2 創新中介服務業者面臨的問題 .................................................................................................60 4.3 創新中介服務業產業價值鏈 .....................................................................................................61 4.4 國外創新中介服務產業現況 .....................................................................................................61 4.4.1 InnoCentive...........................................................................................................................62 4.4.2 Yet2.com...............................................................................................................................64 4.4.3 Innovation Market ................................................................................................................65 4.4.4 The InnovationXchange........................................................................................................66 4.5 國內創新中介服務產業現況 .....................................................................................................67 vi.

(8) 4.5.1 台灣技術交易市場（TWTM） ..........................................................................................70 4.5.2 亞太智慧財產權發展基金會（APIPA） ...........................................................................71 4.5.3 光動智權 .............................................................................................................................71 4.5.4 亞太技術交易股份有限公司...............................................................................................72 4.5.5 群創知識科技 .....................................................................................................................72 第五章實証分析 ................................................................................................................................74 5.1 問卷分析 ...................................................................................................................................74 5.1.1 問卷基本資料 ......................................................................................................................74 5.1.2 信度與效度分析 ..................................................................................................................75 5.2 創新密集服務矩陣....................................................................................................................75 5.2.1 創新密集服務矩陣定位 .....................................................................................................76 5.2.2 服務價值活動評量 .............................................................................................................78 5.2.2.1 服務價值活動創新評量 .............................................................................................................. 78 5.2.2.2 服務價值活動實質優勢矩陣 ...................................................................................................... 80. 5.2.3 外部資源涵量評量 .............................................................................................................82 5.2.3.1 外部資源涵量創新評量 ............................................................................................................... 82 5.2.3.2 外部資源涵量實質優勢矩陣 ....................................................................................................... 85. 5.2.4 產業環境評量 .....................................................................................................................86 5.2.5 技術系統評量 .....................................................................................................................88 5.2.6 矩陣分析 .............................................................................................................................91 5.2.6.1 創新密集服務實質優勢矩陣 ...................................................................................................... 91 5.2.6.2 策略意圖分析 .............................................................................................................................. 95 5.2.6.3 產業創新系統之定位 .................................................................................................................. 95. 5.3 細部因子掌握程度分析............................................................................................................98 5.3.1 服務價值活動掌握程度 .....................................................................................................98 5.3.1.1 目前掌握程度 .............................................................................................................................. 98 5.3.1.2 未來重要程度 ............................................................................................................................ 100. 5.3.2 外部資源涵量掌握程度 ...................................................................................................102 5.3.2.1 目前掌握程度 ............................................................................................................................ 102 5.3.2.2 未來重要程度 ............................................................................................................................ 105. 第六章. 結論與建議 ..........................................................................................................................109. 6.1 研究結果與建議......................................................................................................................109 6.1.1 研究結果 ...........................................................................................................................109 6.1.2 策略建議 ...........................................................................................................................112 6.2 研究貢獻及後續研究建議......................................................................................................114 6.2.1 研究貢獻 ...........................................................................................................................114 6.2.2 後續研究建議 ...................................................................................................................115 參考文獻..............................................................................................................................................116 中文部份..........................................................................................................................................116 英文部分..........................................................................................................................................117 參考網站..............................................................................................................................................120 附錄......................................................................................................................................................121. vii.

(9) 圖目錄圖 1 -1 創新中介服務產業價值鏈 ..........................................................................................................4 圖 1-2 研究架構 ......................................................................................................................................5 圖 1-3 研究流程.......................................................................................................................................7. 圖 2- 1 知識密集服務業之一般分類 ....................................................................................................11 圖 2- 2 網絡中心模式創新範圍 ............................................................................................................20 圖 2- 3 四種網絡中心模式創新............................................................................................................20 圖 2- 4 企業之研發與技術商品化過程中與技術交易服務的關係 ....................................................29. 圖 3- 1 圖 3- 2 圖 3- 3 圖 3- 4. 創新密集服務平台分析模式圖................................................................................................33 創新活動價值網路示意圖........................................................................................................38 創新活動價值網路示意圖(加入研發投資創新) .....................................................................45 專業化策略矩陣分析模式圖....................................................................................................48. 圖 4- 1 創新中介服務業價值鏈............................................................................................................61 圖 4- 2 YET2.COM商業模式 ...................................................................................................................65. 圖 5- 1 專家訪談結果之台灣創新中介服務業者創新密集服務矩陣定位圖。.................................77 圖 5- 2 創新密集服務矩陣在通用模式下的定位表............................................................................95 圖 5- 3 台灣創新中介服務業者目前定位與未來定位........................................................................95. x.

(10) 表目錄表 2- 1 服務業發展模式比較表............................................................................................................13 表 2- 2 創新密集服務定位矩陣............................................................................................................14 表 2- 3 FITZSIMMONS的服務內容分類 ..................................................................................................15 表 2- 4 KELLOGG AND NIE的服務內容分類 ..........................................................................................17 表 2- 5 技術市場與商品市場的比較....................................................................................................27. 表 3- 1 表 3- 2 表 3- 3 表 3- 4 表 3- 5 表 3- 6. 創新密集服務平台分析步驟....................................................................................................34 創新密集服務定位矩陣............................................................................................................34 服務價值活動通用模式下之重要構面....................................................................................39 外部資源通用模式下之重要構面............................................................................................42 專業化策略矩陣 .......................................................................................................................43 策略意圖分析比較表 ...............................................................................................................52. 表 4- 1 三種創新中介者運作機制........................................................................................................57 表 4- 2 台灣智財服務業廠商/組織分類表 ...........................................................................................68. 表 5- 1 問卷填寫者分類 .......................................................................................................................74 表 5- 2 問卷填寫者以公司部門分別....................................................................................................74 表 5- 3 問卷填寫者以於該產業中工作年數分別................................................................................75 表 5- 4 個別構面之信度分析表............................................................................................................75 表 5- 5 服務價值活動之創新評量表 ....................................................................................................78 表 5- 6 評量標準表 ...............................................................................................................................79 表 5- 7 服務價值活動NDF差異矩陣表 ................................................................................................80 表 5- 8 服務價值活動實質優勢矩陣表 ................................................................................................81 表 5- 9 外部資源涵量之創新評量表 ....................................................................................................82 表 5- 10 外部資源涵量NDF差異矩陣表..............................................................................................84 表 5- 11 外部資源涵量實質優勢矩陣表 ..............................................................................................85 表 5- 12 產業環境構面評量 ..................................................................................................................86 表 5- 13 產業環境重要因素 .................................................................................................................88 表 5- 14 技術系統評量 ..........................................................................................................................89 表 5- 15 技術系統重要因子 ..................................................................................................................90 表 5- 16 創新密集服務實質優勢矩陣..................................................................................................91 表 5- 17 創新密集服務實質優勢矩陣之策略定位得點 ......................................................................92 表 5- 18 策略意圖分析比較表..............................................................................................................93 表 5- 19 創新中介服務服務產業目前定位下之產業創新需求...........................................................96 表 5- 20 創新中介服務服務產業未來定位下之產業創新需求...........................................................97 表 5- 21 目前台灣創新中介服務業服務價值活動掌握程度 ..............................................................98 表 5- 22 目前台灣創新中介服務業服務價值活動掌握程度高的因子...............................................99 表 5- 23 未來台灣創新中介服務業服務價值活動重要程度............................................................ 100 表 5- 24 未來台灣創新中介服務產業廠商服務價值活動重要程度高的因子................................. 102 表 5- 25 目前外部資源涵量掌握程度 ................................................................................................ 102 表 5- 26 目前台灣創新中介服務產業廠商外部資源涵量掌握程度高的因子................................. 104 xi.

(11) 表 5- 27 目前台灣創新中介服務產業廠商外部資源涵量掌握程度高的因子................................. 105 表 5- 28 未來創新中介服務產業業者外部資源涵量重要程度高的因子......................................... 107. xii.

(12) 第一章緒論 1.1 研究背景 1.1.1 知識經濟時代的驅動－知識密集服務業知識經濟是二十一世紀全球經濟發展的重要核心概念。台灣過去在出口導向工業化政策的影響下，以高科技產業為主的製造業過去一直是台灣經濟成長的原動力，台灣廠商以低成本導向為營運重點，強調製程上的優勢，成為全球經濟體系中的製造重鎮。但隨著興新國家如中國大陸的崛起後，台灣製造業優勢被取代，另尋其他發展將是必要趨勢。在知識經濟時代、創新為經濟成長的動力，「知識密集型服務業」 (Knowledge Intensive Business Service，KIBS)即是以創新提升生產效率最相關的產業。依照經濟合作開發組織 (Organization for Economic Co-operation and Development，OECD)於 1999 年的定義，知識密集服務業是指「技術及人力資本投入較高的產業」，將知識密集服務業視為知識密集產業之一種，涵蓋運輸倉儲及通訊、金融保險、工商服務、社會及個人服務業。為提高產業競爭優勢，增加附加價值，台灣的高科技產業應積極轉型為知識密集型服務業。因此，本研究將針對知識密集服務業的產業特性、市場環境、組織結構、互補性資源與公司的核心競爭力做一通盤的設計，希望藉由相關知識的互動模式與創新機制進行系統性的探討及分析模式的建構整理，推導出「創新密集服務平台」分析模式，進而由思維過程中逐步歸納出策略建議。. 1.2 開放式創新下的新興市場--創新中介服務業加州柏克萊大學哈斯商學院開放式創新研究中心主任 Henry Chesbrough，在《開放式經營─創新獲利新典範》一書中，提出企業必須採取開放式的經營，建立綿密的內部創新網絡，並和多樣化的外部創新社群聯結起來，才能降低成本，並創造最佳機會。 1.

(13) 在封閉式創新模型中，公司必須自己把新的創新發明賣到市場上。主要有兩個原因：第一，他們可以賺更多的錢。第二，其他公司很少知道如何成功的運用這些技術。因此，在過去封閉式創新的系統中，創新技術的交易是很少見的，更不用說技術的的中介市場的出現。但是，在開放的創新世界裡，有用的知識被廣泛散播，有很多公司具備很多方法來使用這些新的技術，以及把這些新的技術用在該公司的營運模式裡面。沒有一家公司可以利用該技術的所有的方法，所以開放創新的公司通常會願意把自己的技術授權給其它公司。因此就形成了創新的次級市場 (secondary market)。這些次級市場的出現增加了新技術的運用方式也促進市場的不同參與者的專業化，那就是創新的分工已然形成。有些公司專精於創造新的技術開發，有些公司專精於發展新的產品，有些則專精於某些利基市場服務或應用領域。另一方面，近年來由於技術開發成本的不斷提高以及產品生命週期不斷縮短，致使研發投資在封閉創新模式下難以維持。因此逐漸加速開放式創新的運作模式成形。企業界漸漸發現，向公司外面尋求創新，可以產生很大的價值，因此很多公司嘗試仿效那些成功的案例，例如寶僑的「聯合開發」，透過線上研發市場網站與其他中介者（intermediary），取得獨立發明家的概念與技術。在開放式創新的驅動下，「創意市集」成為企業尋找新創意與技術的地方，但隨著市集的擴大且漸趨複雜的情況下，企業之間創新與技術的交流方式越趨複雜且不易，因此創新中介者(Innovation Intermediary)成為在此趨勢下的新興服務角色。大多數的公司都了解外求創新技術的重要性，但是要從獨立發明家那裏找出有市場潛力的創意，就像是在大海撈針。許多公司為了縮小外求創新的搜尋範圍，並且改進篩選創新技術的流程，會透過所謂的創意中介者來尋找發明家。根據 Nambsian 與 Sawhney 於 The Global Brain 這些中介者包括：創意先探，他們代表大公司探詢發明家社群裡的構想，並且過濾篩選，再交由公司評估商業潛力；第二種是專利仲介者（patent broker），以中立的身分（並不代表任何一方），撮合發明家與公司進行專利的商業化；第三種中介者是授權代理人(licensing 2.

(14) agent)，代理專利技術的授權(而非讓售)；第四種則是所謂的「發明資本家」，買進發明家的專利，再轉售給公司，有時會把與某一個特定是場有關的幾項專利組合起來，一起銷售。另外還有一些電子研發市集(electronic R&D marketplace)，像是 InnoCentive、NineSigma、yet2.com 等，也能協助搜尋具潛力的構想或專利。. 1.3 研究方法本研究採用定性與定量並重之研究分析方式。首先在理論模式的研究方法上，先歸納其他理論的方法與結果，初步建立模式的整體架構，一方面透過定性的方式，推導本研究之理論模式所強調的觀念，一方面透過問卷統計、因子分析等定量之方式，建構理論模式之細部內容。在實證分析上，先以定量分析的方式，進行企業面關鍵成功要素因子評量，並透過數學與統計之計算方法挑選出重要的關鍵成功要素；產業面則先以問卷統計方法得出重要分析要素，再以探索性分析方式得出相關細節。. 1.4 研究對象本研究之主要對象為創意市集中擔負中介者角色的創新中介者，根據 Nambisan & Sawhney 於 The Global Brain 一書中所描述，中介者可以分為提供初始構想、提供成熟構想與提供可上市產品之中介者，其中可以更進一步細分為創意先探、專利仲介者、授權代理人、發明資本家、電子研發市集、創新投資公司、創投業者與育成中心等幾種類型。不論中介者的類型為何，創新中介服務產業價值鏈(如圖 1-1 所示)均可以分為創新技術來源、創新技術轉換、驗證與交易等流程。創新技術來源主要從廣大的創意市集中，透過尋找、評估、分類、排列、資料庫與技術分析等方式來搜尋創新技術之資訊。透過上述方式，創新中介者可從廣大的創意市集中取得或尋找到有用之創新技術，進一步透過內部的資源，進行轉換、重組等方式創造附加價值或是因應顧客需求來進行創新技術媒合，另一方面創新中介者亦可以成為一個連結對創新技術有所需求的公司與全世界廣大的研發創新資源的中介平台。因. 3.

(15) 此，創新中介者於轉換的過程中，具備了整合創新知識、連結創新知識與強化創新知識等系統整合的特性。於透過轉換步驟後，創新中介者將透過驗證機制來交互檢驗其所媒合的創新技術與創新技術需求者所需求的技術是否完全符合，最後再透過完整的交易機制 (包含完整智財轉移等與法律相關的服務機制)來完成整個創新中介的流程。 Henry Chesbrough 與 Nambisan & Sawhney 均認為技術中介者於現今創意與技術市場的交易中佔有重要的地位。於本研究所採用的研究模式來看，創新中介服務業者，其運作特質與產業特性具備創新密集型服務業特性，極適合本研究所採用的「創新密集服務平台模式」來分析。. 圖 1 -1 創新中介服務產業價值鏈資料來源：http://www.evergreenip.com、本研究整理. 4.

(16) 1.5 研究架構. 圖 1-2 研究架構資料來源：本研究整理. 本研究採用「創新密集服務平台」分析模式，以企業層級與產業層級兩大面向分析台灣創新中介服務業。首先在創新密集服務分析模式的架構下，探討創新中介服務業者在不同策略定位下，所需的內部與外部資源。策略定位的選擇來自於創新密集服務的 4×5 矩陣中，矩陣橫軸部份為平台所能提供的四種客製化程度 (包含專屬型服務、特定型服務、選擇型服務、一般型服務)；矩陣縱軸部份為平台的五種創新類型(包含產品創新、製程創新、組織創新、結構創新、市場創新)。本研究將探討在二十種可能的策略定位下，哪一種將替創新中介服務業者帶來最大的競爭優勢，且不同的策略定位下分別對應那些服務價值活動(即內部資源)與外部資源涵量。其次在產業創新系統分析架構下，討論創新中介服務產業發展需要的產業環境和技術系統中哪些要素的配合，其中產業環境包含生產要素、需求 5.

(17) 條件、相關及支援性產業、企業策略與結構和競爭程度；技術系統包含知識本質與擴散機制、技術接受能力、網路連結性與多元創新機制。實際分析時，將分析重點區隔為外部資源分析及服務價值活動分析；經由因子分析、文獻回顧與專家問卷，歸納出包含關鍵構面的通用模式；配合訪談得出分項的創新種類與影響性質；輔以產、官、學、研評量問卷及經理人深度訪談；將創新中介服務業者所面臨的內外部環境，映射入創新密集服務分析模式的理論架構中，藉以求得目前經營的實值競爭優勢，並協助企業經營者進行組織資源的分配，以追求在未來的策略意圖中所需提昇及掌握的創新要素及關鍵成功因素。最後，再將得到的結果，進行通用性的策略規劃建議。. 1.6 研究流程本研究流程如圖 1-3 所示，第一章介紹研究動機、背景、目的。第二章介紹本研究採用的「創新密集服務業分析方法」之相關文獻，包括知識經濟定義、知識密集服務業定義與範疇、策略分析、開放式創新定義。第三章介紹創新密集服務平台(IIS)理論模式，以及平台操作細節。第四章介紹創新中介服務業定義與特性、產業發展與現今市場上進行創新中介服務之產業概況，最後討論台灣創新中介服務業者所面臨的機會與威脅。第五章將討論專家問卷收集分析後的結果，包括創新中介企業目前及未來的策略定位以及在不同策略定位下所需的關鍵內部與外部資源；產業環境及技術系統需要那些要素以提升創新中介服務產業整體競爭力。第六章將總結分析結果並進一步給予建議。. 6.

(18) 圖 1-3 研究流程. 7.

(19) 1.7 研究限制本研究將有以下研究限制： 1.. 知識密集服務業雖然近年來已逐漸受到重視，但相關文獻資料與理論研究仍相對較少，且其中創新密集服務業為本研究所提出之嶄新觀念，因此在研究分析與推論上會有較主觀的看法，但此部分本研究將以實證來驗證或修正理論模式中不足之處。. 2.. 於開放式創新的思維模式下，創新中介服務始為興起，於市場上實際經營創新中介之廠商數量仍然有限，於全球市場而言正處於萌芽期，於個案探討時僅能探討具有中介特色的部分服務業者。. 3.. 本研究之理論模式中，各構面關鍵成功因素眾多，為簡化分析在數學計算上皆假設各構面與其中因子權重皆相同，以較簡化的運算方式進行數學計算分析。. 4.. 創新中介服務業在台灣為萌芽產業，台灣廠商家數太少，使得本研究之問卷數受限，樣本數偏低。. 8.

(20) 第二章. 文獻回顧. 本章主要內容為整理國內外學者對知識密集型服務業所提出的相關理論，並針對服務業策略分析的相關文獻作一有系統的分析與整理。經由相關文獻深入的分析探討與回顧整理，來對知識密集型服務業的策略分析做全面性的理解，進而了解本研究理論架構的始末。再加入相關開放式創新與技術中介文獻整理，對整個創新中介產業做一個整體認識。. 2.1 理論方法之文獻 2.1.1 知識密集型服務業 2.1.1.1 知識密集型服務業( Knowledge Intensive Business Services, KIBS )的定義與分類. 受到知識經濟時代的影響，服務業的本質及內涵產生相當重要的轉變，知識及創新成為服務業的中心元素，同時也是先進國家經濟成長重要驅動因素之一。因此，知識密集型服務業( Knowledge Intensive Business Services, KIBS )在現代的還境是格外重要。根據美國商業部(BEA)的定義，KIBS 是指「提供服務時融入科學、工程、技術等的產業或協助科學、工程、技術推動之服務業」。「知識密集」的涵義可以從服務提供者與服務購買者對服務的知識密集要求兩個構面來定義：在服務的提供者方面，企業傾向因行業本身的特性以及服務需求者持續對行業知識化程度提高需求，使其傾向提供高知識密集型服務的趨勢，以不同客製化程度滿足市場需求；在服務購買者方面，需求者則在此供需關係下，具有獲取高知識密集的服務之需求的傾向。「知識密集」的程度即由服務提供者與服務需求者兩者對特定要求的表示、傳輸及吸收能力之關係所決定 (Hauknes and Hales, 1998)。 OECD ( 1999 )定義知識密集產業為技術及人力資本投入密集度較高的產業，其區分為兩大類：1.知識密集製造業，包括中、高科技製造業；2.知識密集服務業兩大類，涵蓋一些專業性的個人和生產性服務業。並於 2001 年的定義， 9.

(21) KIBS 視為知識密集產業之一種，是指「那些技術及人力資本投入較高的產業」，涵蓋運輸倉儲及通訊、金融保險不動產、工商服務、社會及個人服務業。 Miles ( 1995 )提出了兩種形式的 KIBS：1.傳統的專業服務：以管理系統的知識或社會事件為主；2.以新技術為基礎的新服務：關於技術知識的轉移和產品。 Hertog and Bilderbeek ( 1998 )則認為 KIBS 是：1.私人企業或組織；2.其營運幾乎完全依賴專業知識(即具備特定領域技術或相關技術能力背景之專家)；3.經由提供以知識為基礎的中間產品或服務而生存。 Muller and Zenker ( 2001 )認為 KIBS 為顧問公司，主要為其他廠商執行服務，其服務包含高附加價值的知識，Muller and Zenker ( 2001 )提出 KIBS 的三大特徵： 1.. 提供知識密集的服務給客戶( 以區別其他型態的服務業 )；. 2.. 諮詢的功能( 表示有解決問題的功能 )；. 3.. 提供的服務與客戶有強烈的交互作用。. 國內學術研究中，王健全( 2002 )將 KIBS 定義為：以提供技術知識 ( know-how )或專利權為主，並支援製造業發展之服務業，或具技術背景之服務業，據此 KIBS 之特徵有： 1.. 研究發展密集度高( 因為知識主要來自研究發展的投入 )；. 2.. 產品( 有形、無形 )以供應製造業的使用為主，或具技術背景的服務業；. 3.. 技術、研究發展人員相對於行政人員的比重高，以及專上學歷以上之員工比例高。. 徐作聖、周鈺舜則延續 Browning and Singelmann ( 1975 )的定義，「知識密集型的服務業，為顧客提供的服務是具有專業性的」；知識密集服務業為介於工商業與服務業兩種產業之間，是一種以專業知識為基礎的產業，提供廠商專業諮詢服務，並互相溝通與學習，以提昇雙方生產力效益、累積服務經驗。 2.1.1.2 知識密集服務業的產業範疇. 10.

(22) Miles (1995)研究指出，KIBS 主要有兩種型式：傳統的專業服務及新技術為基礎的 KIBS。傳統的專業服務通常是新技術的使用者，而非新技術的發展及擴散者；新技術為基礎的 KIBS 包括了新服務與技術的連結及新技術的知識生產與移轉；技術為基礎的 KIBS ( technology-based KIBS, t-KIBS )具有和第一級的知識基礎建設( first knowledge infrastructure )－半/公部門所提供－形成互補的功能。 KIBS 扮演創新系統中之知識資源的移轉、創造及結合的中心角色，方式主要是透過直接的服務提供及間接透過高度受教育的人員流動。本研究將採用徐作聖、周鈺舜對於知識密集服務業之定義：「知識密集型的服務業，為顧客提供的服務是具有專業性的；知識密集服務業為介於工商業與服務業兩種產業之間，是一種以專業知識為基礎的產業，提供廠商專業諮詢服務，並互相溝通與學習，以提昇雙方生產力效益、累積服務經驗」。 2.1.1.3 創新密集服務. 知識密集服務平台(Knowledge Intensive Business Service Platform, KIBS)乃是知識密集型服務業之執行工具，是一種新興的高科技服務業，透過知識經濟的運用與管理，將具有價值的專業知識與經驗運用於平台架構中，而衍生出商業的交易行為。KIBS 具有幾個特性：顧客為主的服務、知識密集性競爭、價值觀點的創新、競爭驅使的網路效果、具有整合顧客需求情報的優勢、能夠外部與異業合作、產業規則與標準的掌握。(徐作聖等人，2005) 知識密集服務業(KIBS). 週邊支援型. 創新密集服務業（IIS） Innovation Intensive Service. 技術服務技術交易服務交易市場建構智財權保護科技製造業. 專業服務型. 技術管理顧問風險管理顧問技術仲裁組織創新銀行資金借貸. 圖 2- 1 知識密集服務業之一般分類資料來源：徐作聖等人，2005. 11.

(23) 在 KIBS 中，本研究所強調的重點在於創新密集服務業(Innovation Intensive Services, IIS)。在知識經濟體系中，創新可為廠商創造附加價值，帶來可觀的利潤，在知識密集服務平台中扮演最為重要之關鍵角色。對於發展中的高科技產業而言，創新密集服務業之目的在於發展新興科技之技術能量，知識的強化、擴散與整合；對於應用廣泛、具潛力性的新興科技尤其關鍵，其具有整合研發能量、加速產業聚落形成、降低市場風險之功用。相對的，對於已成熟的產業而言，產業中不確定性較低，應用面與互補資源的掌握性較為明確，但若產業競爭中具有產業升級之壓力時，創新密集服務業便可起關鍵作用。台灣產業現今正處於產業外移、高科技產業具產業升級壓力的階段；而下一階段的產業發展重點，包括複雜度高之製造業、新興科技產業(奈米、生技產業) 及軟體產業等，台灣未來勢必走向以高科技服務業為核心的產業模式，創新密集服務業將在其中扮演關鍵角色。創新密集服務業除了企業體本身的運作能力外，與更高層次的產業與國家層級相聯結，同樣也是決定其能否成功之關鍵。尤其台灣整體經濟產業環境面臨當前諸如：產業外移、全球不景氣的衝擊等，由製造導向轉為高科技服務業是必要的，光是幾個企業零星的改變難以扭轉局勢的困頓，產業結構必須經過徹底的改變；因此，創新密集服務(IIS)平台的概念在此改變過程中則扮演重要的角色，可幫助台灣高科技產業走向高附加價值的高科技知識密集服務業，幫助台灣廠商走出微利時代的困局，同時可幫助台灣改變整體經濟產業結構，提升台灣於全球經濟體係中的整體競爭力。(徐作聖等人，2005) 要達成此目標除了企業體本身的努力外，還必須包含國家與產業層級互相的配合；就國家層級而言，由於台灣高科技產業過去多半不俱有服務業之思維，因此在轉型過程中，企業與產業必須要導入國家創新系統的支援，配合相關的產業政策輔助措施，累積創新思維與能量，加速企業體與整體產業之轉型；而在產業層級上，創新密集服務(IIS)平台能夠有效地整合整體產業內、外部資源，向上整合國家創新系統，向下結合企業個體，發揮最大綜效，提升整體產業競爭力。. 2.1.1.4 服務業的三種發展模式 12.

(24) 表 2- 1 服務業發展模式比較表類型. 定義. 範例. Infuser. 製造廠商以行銷，推廣自身產品及通路建設. 傳統垂直整合商、品牌廠商. Enhancer. 平台廠商以專業知識及資源，協調整合供應鍊廠商及通路之合作關係及效率. IIS 平台廠商. Maker. 平台廠商，其資源以通路、品牌、服務為主要經營業務. 百貨公司、通路廠商、POS 廠商、大型賣場、日本電器一條街. 資料來源:O’Sullivan, E., L., Spangler, K., J. (1998). Experience Marketing, Venture Publishing, State College, PA.. 2.1.2 服務群組定位本段落將依續介紹各學者對服務業性質的討論，並以此為做為服務群組定位，即本研究使用的策略定位。 2.1.2.1 服務業的策略定位. 有關服務業的策略思考，相關文獻有 Thomas, 1978；Lovelock, 1983；Quinn and Gagon, 1986；Davidow and Uttal, 1989。其中一些是討論產品/製程間的作業管理及服務的運作，最為著名的是 Hayes and Wheelwright 的產品/製程矩陣 (Hayes and Wheelwright, 1979)，Chase 的顧客接觸模型(Chase, 1981)。雖然這些模型在不同方面均有獨到的見解，但對於服務業複雜的策略問題探討不多。服務群組定位對於 KIBS 的策略思考是有必要的，而後 Kellogg and Nie 提出服務流程/服務內容矩陣(Kellogg and Nie, 1995)，認為服務公司可以透過該矩陣定位察覺在不同定位，所應俱備的策略性思考；其也為服務流程做了新的詮釋，但卻無法強調知識型密集型服務的特性：創新為競爭來源、重視研發、產品與服務並重、網路合作的觀念。 13.

(25) 本研究則利用服務的創新類型與服務內容取而代之，製作適合知識密集型服務業的服務群組分析。創新類型(Hale, 1998)，源自於在歐盟 SI4S(Services in Innovation and Innovations in Service)計劃，探討角度從經營層面的價值鏈到公司層面的策略方向，將創新類別或創新的來源區分為五項，依序為產品創新(Product Innovation)、流程創新(Process Innovation)、組織創新(Organizational Innovation)、結構創新(Structural Innovation)、市場創新(Market Innovation)。服務內容則著重服務的客製化程度(Kellogg and Nie, 1995)，由高而低分為四種，依序為專屬服務 (Unique)、選擇服務(Selective)、特定服務(Restricted)、一般服務(Generic)。一般服務強調服務內容模組化、標準化，專屬服務則與一般服務相對，所有服務內容均屬於客製化，而其餘兩者則介於專屬型與一般型之間。由此即得到以創新類型 /服務內容的服務群組定位方法，並以此做如表之創新密集服務定位矩陣。. 表 2- 2 創新密集服務定位矩陣專屬服務. 選擇服務. 特定服務. 一般服務. 產品創新製程創新組織創新結構創新市場創新資料來源：徐作聖等人，2005. 2.1.2.2 服務創新種類的基本理論. 創新的概念，在服務領域也備受矚目。在前面內容，有提到創新在製造業和服務業上的不同。服務公司及服務部門為了降低成本、增加效率、改善服務產品及服務流程(Service Products and Production)的品質、進入新市場，都會牽涉到創新。服務創新的相關研究可追遡至 70 年代，而於近十年快速增加，其的相關文獻有 Kline and Rosenberg(1986)的顧客交流模式、Miles(1993)之服務業之特性、 14.

(26) Norman(1984) and Quinn(1988)的服務管理、新服務的組合要件(Henderson and Clark, 1990)、Gallouj(1997)的六個服務創新模式。 Hauknes and Hales(1998)認為創新程度可分為五項，本研究亦採用此項分類方式： 1.. 產品創新(Product Innovation)：此類型創新活動強調產品設計、功能改良、功能整合及產品製造的創新活動之執行能力，完全以產品本身為核心所衍生的各項創新應用。對無形服務來說，產品的概念即是對客戶所必需執行的動作。該創新重視產品特性上的改變與產品設計、製造能力的提昇。. 2.. 流程創新(Process Innovation)：此類型創新活動強調製程設計、製程整合及配銷流程的創新活動執行能力，完全以製程本身為核心所衍生的各項創新應用。服務的製程或方法，亦即將資源(Resource)變成商業服務(Commercial services)所必需的活動，其與生產活動的手續、規則、知識、技能有關。重視生產活動整體的設計和執行，並將服務或產品配銷予顧客。. 3.. 組織創新(Organizational Innovation)：此類型創新活動強調資訊整合、資訊分析、資訊處理及合作模式的創新活動執行能力，以組織內部資訊流通與管制為核心所衍生的各項創新應用。亦即重視行政與管理、組織內部資訊交流機制的設計、外部資訊的擷取與整合能力。. 4.. 結構創新(Structural Innovation)：此類型創新活動強調策略規劃、知識管理、知識分享及互助合作的創新活動執行能力，以企業體知識管理與策略規劃為核心所衍生的各項創新應用。亦即經營模式(Business Model)上的創新，重視策略產生與環境反應的能力。. 5.. 市場創新(Market Innovation)：此類型創新活動強調市場區隔、市場分析、產業研究及宏觀策略的創新活動執行能力，以集團經營走向與宏觀策略規劃為核心所衍生的各項創新應用。亦即關係(Relationship)上的創新，重視新市場、利基市場的開發、公司之間的網路合作互惠與競爭。. 2.1.2.3 服務內容的基本理論由於服務同時包含了有形及無形的概念，所以較傳統的產品製造複雜。 Fitzsimmons(1994)即為服務內容做出清楚定義，包括有四個特徵：. 表 2- 3 Fitzsimmons 的服務內容分類 15.

(27) 服務內容類型. 說明. 支援項目 (Supporting facility). 所有必須在提供服務前建構完成的實體資源。. 消耗項目 (Facilitation goods). 服務過程中，顧客使用掉或消耗掉的商品。. 外部服務 (Explicit service). 帶給顧客的實值感受到的利益，同是也是服務內容的本質。. 內部服務 (Implicit service). 顧客隱約感受到的利益，服務本身外而非服務的本質。資料來源：徐作聖等人，2005. 而本研究旳服務內容是以 Kellogg and Nie(1995)的客製化程度做為區分的標準，分類如下： 1.. 一般型客製化(Generic Serive, G)：此種型態為客製化程度最低的服務型態，絕大部分的服務型態都是標準化而固定的，顧客僅擁有極少的談判空間與能力去定義及選擇服務的取得種類及運用方式，主要提供制式化的服務內容，並無選擇的空間。. 2.. 特定型客製化(Restricted Service, R)：此種型態為客製化程度次低的服務型態，大部分的服務型態都是標準化而不具備多樣化選擇的，廠商提供少數幾種可選擇的模式，顧客亦僅擁有少部分的談判空間與能力去定義及選擇服務的取得種類及運用方式，亦即大部份模組標準化，僅有少部份是屬於客制化服務。. 3.. 選擇型客製化(Selective Service, S)：此種型態為客製化程度次高的服務型態，部分的服務型態都是客製化而具備選擇彈性的，廠商提供數種可選擇的模式，種類足供大部份顧客選擇，顧客亦擁有較多部分的談判空間與能力去定義及選擇服務的取得種類及運用方式，同一服務項目內，大部份模組屬於客製化，少部份模組標準化。. 4.. 專屬型客製化(Unique Service, U)：此種型態為客製化程度最高的服務型態，絕大部分的服務型態都是專屬化而具備選擇彈性的，廠商提供顧客專屬的模式，顧客可以獲得充分的禮遇，顧客亦擁有大部分的談判空間與能力去定義及選擇服務的取得種類及運用方式，服務內容完全與客戶來共同合作。. 16.

(28) 表 2- 4 Kellogg and Nie 的服務內容分類服務內容. 客製化程度. 定義. 專屬服務 (Unique service). 完全. 大部份的服務內容是客製化，顧客有能決定服務項目、服務方法、服務地點。. 選擇服務 (Selective service). 相當多. 部份的服務內容已標準化，但顧客仍可從其它大部份的選擇項目中挑選適合的。. 特定服務 (Restricted service). 有限制的. 大部份的服務內容已標準化，顧客只能從少部份的選擇項目中挑選差不多的。. 一般服務 (Generic service). 少數甚至沒有. 大部份的服務內容已標準化，顧客幾乎無法決定服務項目、服務方法、服務地點。資料來源：徐作聖等人，2005. 17.

(29) 2.2 封閉創新到開放創新的過程 2.2.1 封閉創新與開放創新依據 Chesbrough（2006）的研究，目前大多數公司智財管理仍然是僵固的活動。他們把智財管理交給法律專家管理，而他們較不可能把智財連結到公司的營運模式及創新流程上。這些法律專家主要的工作在防止公司被告的風險。這些專家只是擔心會不會出錯，他們的角色並非在增加公司競爭力；增加公司競爭力的工作是由公司研發及業務部門負責。這些功能部門從智財觀點來看相當封閉。智財在公司內部創造出來，大都供內部使用，或偶爾被拿來對付外面侵權者或是與他公司談判授權之用。這些功能部門對外界專利則抱持懷疑、不信賴、能免則免的態度。根據統計有百分之九十德國獲證的專利未曾被商品化過。而寶鹼公司 2002 年估計，大約有百分之十的專利曾在內部被使用過。這就是所謂的封閉式智財管理（closed IP management）。近年來，由於技術開發成本的不斷提高以及產品生命週期不斷縮短，致使研發投資在封閉創新模式下難以維持。技術開發成本的不斷提高最好的例子，就是蓋一座新晶圓廠的成本在 2006 年大概要花三十億美金，這在二十年前大概只要花百分之一的三千萬美金就夠了。另外一個例子是新藥開發，目前一項新藥成功開發出來大概要花八億美金，這在十年前大概只要花十分之一就夠了。因此技術開發成本的不斷提高會造成大者恆大，小者存活不易的現象發生。但是第二項挑戰—產品生命週期不斷縮短，則不僅限於小企業，就連大企業也跑不掉。以硬碟機產品為例，1980 初期它的生命週期可維持四到六年，到了 1980 晚期它的生命週期就只能維持二到三年。到 1990 年代就只能維持六到九個月的時間了。以製藥產業而言，新藥的出貨生命週期能夠受到專利保護的期間也跟著縮短。就一般的新藥要通過 FDA 核准所需要的時間通常要八到十年，但是等到專利到期後許多學名藥廠就馬上予以複製。. 18.

(30) 上述研發成本的增加以及產品生命週期的縮短更壓迫到創新投資的經濟效益，減低公司在創新投資的回收。在 1990 年後期，有些公司開始朝向開放型營運模式發展，這些公司開始以開放的態度將自己擁有的技術授權給其它公司。一個公司去買別人的智財一定有一個合理的理由。而這合理的理由不只是從賣方的角度來評鑑智財的價值也要從買方的立場來評價。開放式創新提供公司一個合理的理由去參加一個中介市場。在一個有用知識廣泛散播的世界，一家公司只有靠積極的從外部取得技術加上自己的創意才能夠支撐公司本身的需求。一家公司也應該把本身不需用到的創新與技術授權給其它公司。創新的經濟價值受到創新成本的提高與生命週期的縮短所帶來的負面影響。開放式創新經營模式可以解決創新成本提高的問題，經由槓桿運用外界研發資源並可節省時間與金錢，也有助於開拓更寬的市場並增加營收。開放式創新運用新的創新分工原理。這種分工出現在創新及智財中介市場裡面，創新點子及智財可以在市場裡面買賣。這種中介市場戲劇性的改變了創新的環境。就像其它的市場，這些市場也可以被管理，一旦大家都瞭解它，為了充份運用中介市場的好處，公司必須將營運模式予以開放。在一個全世界性的中介市場想要管理開放式創新，公司必須在內部建立自己的創新網路。公司的創新網路必須將公司連結到外界廣大的創新社群裡，而公司的組織結構及經營模式必須調整為開放的營運模式，成為公司經營的一環。有少部份的公司已經做了如此的調整，但還有大部份的公司仍未做顯著的改變。. 2.3 網絡中心式創新模式 Satish Nambisan 在 The Global Brain 一書中提到，全球各地均存在著富有創意與技術的團體與個人，由於網際網路的蓬勃發展以及世界各國網路相關基礎建設之完善，企業可以透過網際網路與各種方式連繫並運用這些團體與個人所擁有的知識與創意來創造價值。對於創新模式的觀點，Satish Nambisan 在 The Global Brain 書中認為可用網絡中心式創新模式來描述，其依據創新的範圍(Innovation Space)與創新網絡的領導形式(Network Leadership)將網絡中心創新模式做一個劃分，可以分為四種創新 19.

(31) 模式：交響樂團模式(Orchestra Model)、創意市集(creative bazaar Model)、爵士即興演奏(Jam Model)與遊戲修改模組(MOD Station Model)。如圖 2-2、2-3 所示：任意 (Emergent). •重視新穎性 / 探索 (Exploration). 中央集權 (Centralized). (Innovation Space). •創造新知識與連結. 創新範圍. •問題與範圍未定義. 發散 (Diffused) •社群集體領導 •無正式結構與連結 •開放性高. 網絡領導形式 (Network Leadership). •特定公司主導 •分層式. 已定義 (Defined). •開放性小. •具明確問題與範圍目標. •結構與連結明確. •使用既有知識與連結 •重視效率 / 開發 (Exploitation). 圖 2- 2 網絡中心模式創新範圍資料來源：The Global Brain; 本研究整理. 任意已定義. 創新範圍. 創意市集. 爵士即興演奏. (Creative bazaar). (Jam). 交響樂團. 遊戲模組修改論壇. (Orchestra). (MOD forum). 中央集權. 發散. 網絡領導形式圖 2- 3 四種網絡中心模式創新資料來源：The Global Brain; 本研究整理. 2.3.1 創新中介者於四種網絡中心模式創新架構中作者認為企業在創新網路中可以扮演三種角色，分別是 Architest、Adapter 與 Agent。其中 Agent 所執行的功能與本文所探 20.

(32) 討的創新中介者的角色相同。主要執行聯繫創新網絡中的成員與協調傳成員間的互動，或是擔任技術仲介交易者，協調知識的轉移以及創新的移轉。 Mantel and Rosegger (1987)認為創新中介者是參與在創新流程中的第三方角色(third party)。 Stankiewicz (1995)認為創新中介者是參與在企業創新流程中的中介公司 (intermediary firm)。 Bessant and Rush (1995)與 McEvily and Zaheer (1999)均認為創新中介者在企業創新流程中扮演類似橋樑者(bridgers)的角色。 Hargadon and Sutton (1997)與 Provan and Human (1999)的研究成果中認為創新中介者在企業創新過程中扮演交易員(broker)的角色。 Popp (2000)認為創新中介者為資訊中介者(information intermediaries)的角色，尤其指參與資訊交換相關的部份。 Lynn et al., (1996)認為創新中介者在企業的創新流程中扮演 superstructure organizations 的角色。 Sawhney (2003)認為創新中介者(innomediaries)的功能是於創新網絡中擔任協調傳遞創新活動與成員互動的主要角色。另外，作者認為創新中介透過網路，連結企業與市場上廣大且多樣化的客戶群，幫助企業能夠更有效率的進行創新。 Howells (2005)認為中介者(intermediaries)為參與在企業創新過程中的各種角色。另外 Hopp and Ozdenoren (2005)以數學模型的方法去研究創新中介者於創新中的定位。綜合以上文獻回顧，本研究認為創新中介者為擔任市場上的知識中介者，其功能除中介與仲介外，亦可成為公司與公司互動的轉承者，並促使企業之間的價值鏈交流。透過創新中介者讓屬於較不開放性的企業價值鏈得以相互溝通成網絡，進一步創造新的價值生成。另外，創新中介者亦可運用其平台專業知識及資源，協調整合市場各類不同功能廠商之合作關係及效率。. 21.

(33) 2.4 技術與技術市場創新中介者在市場上扮演各種資訊的中介者，其所參與的事業範圍中大多與市場上的技術交易為相關，技術中介為知識中介裡主要的項目之一，透過創新中介者的服務，可以協助企業克服其內部知識的鴻溝，近一部協助企業創新。由於現今市場下的創新中介多以技術中介為主要服務項目，以下以就技術本身、技術類型與技術交易等方面進行相關的文獻回顧。. 2.4.1 技術 2.4.1.1 技術的定義. 技術是發展技術交易服務體系、促進技術交易活動的要角，也是國家及個別公司競爭力來源，究竟何謂技術？ Souder (1987)將「技術」分成觀念性、應用性和作業性技術。認為技術可以不同的形體(embodiment)如產品、製程、形式、樣式或概念存在，亦可以在應用、發展或基礎等階段存在，因此技術應包含機器、工具、設備、指導說明書、規則、配方、專利、概念及其他知識。 Shariff (1988)「技術」泛指一切有系統的知識，其目的在於解決企業經營上之各種問題，包括生產，行銷以及組織管理等。 Ulrich, Eppinger (2000)說明技術是指所有達成轉換資源成為產品/服務所需工作的工具，其中包含了達成目標的知識及資源。楊君琦(2000)則如此定義技術：一種知識、一種能力、或是一個實體、具體來說，外顯的技術文件、藍圖、專利，內隱的經驗與能力，都算是技術的內涵。劉奕芳(2003)，將技術定義修正為：技術包括不同形式，泛指有關企業在其經營活動—生產、行銷以及組織管理等過程中，所使用的各種外顯及內顯得知識和技能，其中包括機器設備、技術文件、專利、概念、經驗及知識。. 2.4.1.2 技術的類型. Souder (1987)認為技術是可增進知識的知識庫，將技術類型分成下列三種： 22.

(34) 觀念性技術：指能夠形成新觀念、新型態、新理論的能力；應用性技術：指能夠將觀念性技術發展成利用的工具或器具的能力；作業性技術：經實際經驗累積能將前階段發展出的工具或器具加以改良，讓使用者能夠例行性地重覆操作運用之能力。 Steel (1989)指出企業實體從事的技術工作包含下列三種類型產品技術(Product Technology)：產品規劃、產品工程、應用工程與服務工程。製造技術(Manufacturing Technology)：材料的選擇、供應商評估、製程良率(Processing Yield)與加工、設備與工具的選擇、物料處理、製造系統、品質管制及維護。資訊技術(Information Technology)：資訊硬體與軟體、應用資訊系統、實體與認知程序的連結、高階主管支援系統、新資訊-基礎事業。. 2.4.1.3 技術商品與其交易特性. 在知識經濟潮流下，知識與技術市場已成為當今市場交易的新趨勢，與該市場中交易的主角---知識與技術商品，具有怎樣的商品特性與市場特性，在交易進行時會影響到市場的交易行為？吳思華(2001)認為與交易相關的知識商品特質有六種：產品多樣性：指可由多種不同的產品形式提供相同效用及功能；價值可變性：價格會隨著產品的生命週期而變動；價值時效性：價格與成本於必然關係，而與情境相關，情境包括時間、空間與使用者主觀價值；可符碼化程度：產品的屬性可以清楚以文字口語表達的程度；系統性：產品的消費或使用需有相容的環境才能達成；交易對象專質性：產品提供是針對特定交易者的需求。 Shapiro, Varian (1999)認為知識型商品有下列兩項特點. 23.

(35) 成本結構特殊：固定成本極高但變動成本幾乎為零。資訊的製造成本高昂，但再製成本很低。……經濟學家告訴我們，資訊產品的製造成本有兩種：高昂的固定成本與低廉的變動成本。經驗財：顧客要消費過才能評估價值。經濟學上所謂的經驗產品是指，消費者必須體驗過才能知道產品的價值。凡是幾乎新產品都是經驗產品，……資訊產品則每一次消費都是經驗產品。. 2.4.2 技術市場 Ford, Ryan (1981)和 Fischer (1994)認為正如同一般之「商品」，大多數的「技術」也存在由供給與需求所構成之「技術市場」。唯「商品」與「技術」二者在許多市場交易特性上卻有著很大的不同，例如「商品」之交易標的物通常很具體明確，相關之訊息也很充分；而「技術」則是無形的，甚至是抽象的「知識」 (knowledge)或「資訊」，以及交易當事人之間的訊息流通不完全等。龔明鑫、楊家彥(2001)認為欲落實科技產業化與產業，政府要協助學術界與研發機構，將所發展的科學技術予以商業化，達成「科技產業化」的目標；他們提出三項建議 1.大學自主性的提升及產學合作之強化 2.智慧財產權保障與技術交易市場發展的積極強化 3.改善創業投資的金融環境，促進資金、技術及企業精神結合。陳信宏(2000)指出知識經濟的特色之一是知識成為重要性與日俱增的有價商品，知識作為產出一部份，使最終商品呈現低度物質化(De-materialized)趨勢，各種型式的知識佔商品的比重會有日漸提高的趨勢，將此特色擴大來看，牽涉到知識產業化問題，進而產生知識專業生產者、知識交易市場等新興問題。. 2.5 技術交易與移轉 2.5.1 技術移轉 2.5.1.1 技術移轉之定義 24.