創新管理

一、科技的定義

所謂【科技】﹙Science and Technology﹚是泛指科學研究與技術發展，兩者 相互連結，且前者是後者的基礎。而技術發展包括新技術研發與新產品開發，前 者主要針對技術面的需求，解決特定的技術問題，後者則是將技術應用在產品開 發，目的是為了實現經濟效益。科學是一種對於大自然本體與現象的全面性探 索、知覺、建構理論，而技術則是運用大自然來滿足人類特定目的的知識能力。

技術研發與應用主要建立在科學研究成果的基礎上，而科學研究成果則需要 經過技術研發與應用的階段，才能產生經濟效益。

【技術】﹙Technology﹚一詞的涵義非常廣泛，依據 Webster 字典的定義技術 是達成實用需求目的一種科學方法﹙A scientific method of achieving a practical purpose﹚。提供讓人類供養與滿足的科學方法﹙The totality of the means employed to provide objects necessary for human sustenance and comfort﹚。﹙資料來源：劉常 勇，科技創新管理，2004﹚

【技術】這個名詞通常被用來指稱工業或農業的生產方法。事實上，技術原 文Technology.包含 Techno（技藝）及 logy（論述）兩部份，所以技術就是對技 藝有系統的論述的意思，更精確的翻譯應該是「技學」(Technology)。這裡的技 藝並沒有限定是在甚麼樣的產業情境。而為了對技藝作有系統的論述，所運用的 概念、語言及理論架構就是科學，更精確的翻譯應該是「理學」(Science)。我們

將以上所提到的定義列舉如下：

1. 技藝(Technique)─完成某種功能、達到某種目的的方法 2. 技術或技學(Technology)─對技藝有系統的論述

3. 科學或理學(Science)─論述的語言以及概念架構

因此，中國前領導人鄧小平先生就曾經說過『科技是第一生產力』。 二、創新的定義

關於創新的相關研究文獻相當繁多，但由於各個研究學者對【創新】的主觀 看法角度與研究應用領域，皆有某程度相異不同。因此希望透過較具代表性的文 獻分析，對創新的意涵進一步探討，提出本研究的創新的定義。以下就創新的定 義進行說明：

【創新】﹙Innovation﹚一詞的拉丁文為“Innovate”，意指“to make something new”，它的英文全意是指“innovation is a process of turning opportunity into new ideas and of putting these into widely used practice”。

【創新】﹙Innovation﹚的含意從它的拉丁語源 nova﹙也就是〔新〕﹚。一般認 為創新是指新事物或新方法的引進。麻省理工學院(MIT)教授愛德．羅伯茲(Ed Roberts)曾經將創新定義為『發明』加『開發』。較詳細的定義是：創新是將知識 體現、結合或綜合，以造就原創、相關、有價值的新產品、新流程或新服務。

【創新】的觀念最早是由古典學派的經濟學者熊彼得﹙Schumpeter﹚所提出，

他認為創新是有效利用資源，以創新的生產方式來滿足市場的需要，是經濟成長 的原動力。我們可以簡單定義，「創新」是一種可以使企業資源再增添新價值的 活動。

Peter Drucker(1985)認為一項創新的考驗並不在於它的新奇性、科學內涵，

或它的小聰明，而是在於推出市場後的成功程度，也就是能否為大眾創造出新的 價值。他又認為創新(Innovation)是創業家(Entrepreneurs)的特定工具，可以將改 變(Change)視之為機會(Opportunity) ，開發成不同的事業，或是提供不同的服 務。只要是讓現有資源創造價值的方式改變，即可視之為創新，所以創新是一個 可以學習與實現的領域。

對於創新的定義，除上述學者外，尚有其他學者有不同的見解，表2-1-1 為 國內外學者對創新定義之文獻彙整。

表 2-1-1 創新定義的相關文獻

學者 年代 創 新 的 定 義

Rothwell & Gardiner 1985 創新並非僅指當前科技在商業方面之進展，同時亦包括知 識、技術小規模之改變。

Drucker 1986 創新(innovation)定義為是一種賦予資源創造財富的新能 力，使資源變成真正的資源。

Tushman & Nadler 1986 創新是事業單位從事新的產品、服務或製程的製造。

(續表 2-1-1) Frankle 1990

創新是修正或發明一項新的概念，可以符合現在或未來潛在

Gattiker 1990 創新活動乃是經由個人、群體及組織努力與活動所形成的產 品或程序。

Damanpour 1991 創新可能是一種新的產品或服務、一種新的製程技術、一種 新的管理系統結構或是一種組織成員的新計畫。

Betz 1993

創造產品的新概念或新的程序方法只能被視為「發明」，因 為「創新」是必須要將新產品、程序或服務帶到市場上，並 進而產生利益。

Higgins 1995

創新是發明(Invent)新事物的過程，會對個人、團體、組織、

Gallouj & Weinstein 1997 以對服務業之創新研究，歸納出對創新之定義為：產品屬性 之增加或功能之提升。

Hill & Jones 1998

創新是公司內部任何生產或製造新產品的新方法，包括產品 式樣的增加，生產製造管理系統以及組織結構或策略的發 展。

Clark&Guy 1998

創新是指將知識轉換為實用商品之「過程」，且創新是創造

綜合上述學者之定義，再依當前經濟與科技產業之環境，本研究另行歸納 出對創新之定義：「創新」就是「改變」﹙Change﹚。以及「凡是對企業有形與無 形的經營活動所做的任何大幅度改變，而使得企業的成長、價值以及經營績效產 生顯著持續性進步的一連串思維與活動。」

三、創新的來源與機會

Drucker(1986)認為有些創新來自於某些天才的靈光乍現。然而，大部分的創 新﹙尤其是那些成功的創新﹚則多半來自於對創新機會有目的刻意追尋，而這些 機會通常只有在極少的情況下才找得到。在一家公司或產業中，機會存在四種領 域之中：

1. 突發的狀況﹙非預期的成功與失敗都是創新機會的重要來源﹚。

2. 不一致性。

3. 流程上的需要。

4. 產業或市場的變革。

另外還有三種機會的來源，是存在公司之外的社會或科技學術環境中：

5. 人口結構的改變﹙是項最足以信賴的一項﹚。

6. 消費者認知的改變﹙非洲人沒鞋穿 vs 非洲人不穿鞋思維﹚。

7. 新的知識或資訊。

而且，這些來源之間彼此互有重疊，本質因其風險，困難度與複雜度而各有 不同，且創新的潛力再同一時間也有可能存在不同領域之中。但就整體而言，他 們大致上涵蓋了所有創新的機會。所以，系統化的創新從分析新機會的來源開 始，針對不同狀況，來源的重要性也會隨著不同時間而改變。但不論如何，創新 者皆面面俱到地分析各種創新機會的來源。

劉常勇(2004)認為一項重大創新產品的開發，要經由基礎研究、應用研究、

產品構想、工程驗證、產品雛形、試製試產、市場測試，然後才可能有機會出現 於市場之中。這個過程極為冗長，充斥著失敗的風險，利益只有在後端才會出現。

創新活動面對新市場與新技術，本質上存在著極大的不確定性，因此創新失 敗的比率很高，也就是說創新的風險很高。創新失敗的機會很高，因此如何在失 敗中學習就顯得十分重要。有效的創新管理是一種組織學習的過程，創新經常是 一種邊做邊改進的學習過程。在創新過程中不斷提昇個人與組織的能力，因此創 新與發展核心能力(Core Competence) 之間密切相關。

劉常勇(2004)提出一般經理人對於創新經常會有以下的誤解：

1. 以為創新就等同研究發展，使創新活動過於技術導向，而忽略創新的市場需 求。

2. 以為創新就是要追求重大突破，忽略了持續改善的創新效果。

3. 以為創新一定要靠自己，忽略了外部合作的機會。

4. 以為創新最好是自外部技術移轉或模仿改進，而忽略了培養內部的創新能力。

5. 以為創新是少部份菁英份子的責任，而忽略其他人參與創新的機會。

6. 以為創新一定在產品技術面，而忽略在製程面與系統管理面的創新機會。

1. 探索環境變遷機會 2. 策略規劃

3. 資源配置 4. 執行與應用 5. 回饋與學習

等五大要項。其中「策略規劃」的內涵如下：創新活動需要與經營策略規劃相結 合，因為

1. 創新的目的是要製造競爭優勢，因此與策略有關。

2. 維持創新優勢要建構核心能力上，而核心能力的培養屬於策略層次的議題。

3. 創新要投入大量的資源，而資源配置有是屬於策略性議題。

因此，企業要以策略規劃的觀點來選擇評估創新機會，將創新機會納入策略 規劃分析的環節中。然後結合核心能力與經營目標，做出最終的評估與選擇，以 及資源配置的依據。選擇創新機會時，必須考慮本身的資源能力，但也不一定要 擁有全部資源能力才能有效創新。如圖2-1-3 所示。(劉常勇，2004)

圖2-1-3 創新過程管理的內涵

資料來源：劉常勇，科技創新管理，p23，2004 當然有效的創新管理將必須具備和涉及到“九項能力”：

1. 環境變遷的認知能力﹙Recognizing﹚。

2. 因應變遷而尋求創新轉型的策略規劃能力﹙Aligning﹚。

探索環 境變遷

資源 配置 執行與

應用

策略 規劃 回饋與

學習 外部 策略 網絡 觀點 執行 組織 方法 情境

3. 獲取創新所需要的資訊與資源能力﹙Acquiring﹚。

4. 發展自主創新的能力﹙Generating﹚。

5. 結合內外部資源網絡的能力﹙Networking﹚。

6. 創新活動的執行能力﹙Executing﹚。

7. 創新成果的應用能力﹙Implementing﹚。

8. 對於創新過程的反饋與學習能力﹙Learning﹚。

9. 建構創新型組織的能力﹙Organizing﹚。

探討影響創新成功的文獻極多，一般都強調創新過程管理與創新績效之間存 在密切關係，以及組織回饋與學習能力的重要程度。而幾乎所有成功的創新管理 研究個案，大都指出以下四個關鍵成功因素：

1. 能策略觀點建構與創新活動相關的管理議題。

2. 發展能夠有效執行創新過程的管理工具與程序方法。

3. 建立有利於創新活動推行的組織架構、資訊與溝通系統、企業文化。

4. 建構能形成創新優勢的外部環境基礎與策略聯盟網絡關係。

成功的創新活動大都具備兩個條件：

1. 豐富的技術資源能力。

2. 能夠對於創新活動過程進行有效的管理。

(劉常勇，2004) 五、創新的類型

關於創新類型的相關文獻非常多，因此本研究綜合彙整國內外學者對創新類

關於創新類型的相關文獻非常多，因此本研究綜合彙整國內外學者對創新類