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計費標準：中華電信市話 1.6 元／5 分，一般行動電話：0.048～0.06 元／1 秒（依 各家電信業者規定）；為避免佔線不易撥入，通話時間設定 10 分鐘。
貳、我國未採納 1999 話務專線縣市
我國有 5 縣市尚未設置 1999 話務單一專線，包括：新竹縣、彰化縣、嘉義縣、
屏東縣、澎湖縣。
參、小結
透過「1999」單一、簡易、好記的電話號碼，使民眾有任何市政或縣政問題 即可立即打電話尋求協助，乃是地方政府以民眾需求為出發點創新的作法。我國 22個縣市中，臺北市為第一個單一便民專線設置之地方政府並自2005年實施以來，
目前（2014年1月）於我國共有17個縣市政府陸續採用1999熱線。
地方政府1999專線名稱各有不一50，如臺北市為「1999 臺北市民當家熱線」；新 北市為「新北市政府1999 市民服務專線」。；而多數設置1999專線地方政府設有1999 專屬官網，並提供解說及1999專線熱門案件查詢服務;惟少部分縣市僅於地方政府首頁 或研考會機關內說明1999專線的提供服務內容，尚無專線專屬官網，如：南投縣、花 蓮縣、宜蘭縣、連江縣、雲林縣等（表2-4-1）：
表 2-4- 1 地方政府 1999 專線設置時間
地方政府 啟用時間 專線號碼及名稱 專線官網 臺北市政府 2005/01/25 1999 臺北市民當家
熱線
http://onestop.taipei.gov.tw/
高雄市政府 2008/04/01 1999
http://work1999.kcg.gov.tw/
新北市政府 2008/07/01 新北市政府1999 市 民服務專線
http://www.rde.ntpc.gov.tw/web 66/_file/1397/upload/1999web/i ndex.html
50而為求研究的便利性，各地方政府的 1999 專線名稱各有不同，本研究將統稱為「1999 專線」政 策
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苗栗縣政府 2009/05/05 苗栗縣民熱線1999
http://www.miaoli.gov.tw/1999/i ndex.php
南投縣政府 2009/05/15 1999 南投縣民熱線 無 臺中市政府 2009/07/01 1999 臺中市民一碼
通
http://1999.taichung.gov.tw/
臺南市政府 2009/07/20 1999
http://rdec.tainan.gov.tw/rdec/pa ge.asp?nsub=B0A000
桃園縣政府 2009/08/28 桃園縣 1999 縣民
金門縣政府 2011/08/01 1999 服務熱線
http://1999.kinmen.gov.tw/1999.
html
新竹市政府 2011/01/04 1999 服務專線
http://1999.hccg.gov.tw/
臺東縣政府 2011/11/24 臺東縣政府 1999 縣民專線
http://1999.taitung.gov.tw/
嘉義市政府 2012/01/01 嘉義市 1999 便民 服務專線
http://1999.chiayi.gov.tw/
連江縣政府 2012/01/01 1999 無 基隆市政府 2012/06/19 基隆市政府 1999
市民熱線客服中心
http://www.klcg.gov.tw/klcg/con tent/kl_1999/
雲林縣政府 2013/06/04 1999 無
註：資料統計至 2014 年 1 月止，地方政府計 17 個縣市（已扣除彰化縣政府使用 04-7531999 專線，而非本研究定義之「1999」專線）
資料來源：各地方政府機關官網或1999專線官網；國家發展委員會（2014）「行政院所屬各機關及
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桃園縣政府 金門縣政府 嘉義市政府
新竹市政府 臺東縣政府 基隆市政府
圖 2-4- 1 地方政府 1999 專線標誌
資料來源：各地方政府機關官網或1999專線官網。
1999便民專線接聽人員多數為委託業者訓練之話務人員亦有政府機關員工擔 任（如新北市由委託民間話務人員擔任、臺北市則是委託民間外亦有政府各機關 備援人員擔任）。接聽席次有1席（如連江縣政府）到117席次（如臺北市政府）
不等；平均每月來電通數4通（如連江縣政府）至190,000通（如臺北市政府）（表 2-4-2）。
表 2-4- 2 地方政府 1999 專線值機席次及平均每月來電數統計 機關名稱 值機席次(席) 平均每月來電數(通)
2012 年 2013 年 2012 年 2013 年 臺北市政府 115 117 170,000 190,000 高雄市政府 29 44 63,788 73,000 新北市政府 27 32 95,800 103,483 苗栗縣政府 8 8 5,100 7,589 南投縣政府 3 3 16,000-17,000 14,000-15,000 臺中市政府 66 72-78 160,000 260,000 臺南市政府 12 11 7,300 8,750 桃園縣政府 22 23 16,967 16,685
花蓮縣政府 2 1 250 950
宜蘭縣政府 1 2 320 1,500
新竹市政府 4-5 9 2,413 4,000 金門縣政府 3 4 1,500 1,900 臺東縣政府 9 10 1,000 3,800
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南投縣政府 諮詢、轉接、申訴、派工
臺中市政府 諮詢、申訴、派工 ★ ★ ★
臺南市政府 諮詢、轉接、申訴、派 ★
桃園縣政府 諮詢、轉接、申訴、派工 ★ ★
花蓮縣政府 諮詢、申訴、派工 ★ ★
宜蘭縣政府 諮詢、轉接、申訴
新竹市政府 諮詢、申訴 ★
金門縣政府 諮詢、轉接、申訴、派工
臺東縣政府 諮詢、轉接、申訴、派工 ★ 嘉義市政府 諮詢、轉接、申訴、派工 ★ 連江縣政府 諮詢、轉接、申訴
基隆市政府 諮詢、轉接、申訴、派工 ★ 雲林縣政府 諮詢、轉接
註：1.服務時間欄★符號代表提供24小時且全年無休服務。
2.撥打費用欄★符號代表使用市內電話於境內撥打使用端為免付費。
3.簡訊專線★符號代表有提供簡訊專線服務（臺北市：0975-10-1999；
臺中市：0975-90-1999）。
4.資料統計至2014年1月止。
資料來源：本研究整理。