參與者互動狀況

Facebook 作為新時代的社交工具，其即時與互動的特點，讓各社群團體也 躍躍欲試，目前已發現不少的兒童身心障礙族群設立各自的粉絲專頁，並有一定 程度的粉絲來支持，欲想探求其參與互動的行為，可利用 Facebook 所提供的三 種回應的功能，按「讚」、留言與分享。本研究透過編碼表計算各社群按「讚」

及分享的次數，並針對留言內容進行類別歸納。

一、 按「讚」

計算塗鴉牆上每則訊息按「讚」的數量，範圍從 0 到 34,547 次，總計 93,673 次，平均每個社群為 1911.69 次，至於每則訊息則平均被按「讚」13.91 次（參 見表 4-10）。但也有較特殊的案例，其中有 51 則訊息按「讚」人數破百，檢視後 發現這些訊息都來自粉絲人數前三名的粉絲專頁，因此可以推斷按「讚」數量也 會受所在專頁規模與人氣的影響，此外，內容的吸引程度才是決定按「讚」的關 鍵。

m-5-268：小編最近搭乘台北的公車、捷運讓我快飆淚了，好感動！因為小 編發現，在台北市府的支持下，台北的公車司機、捷運站務員、甚至連司機 員都別上 336 愛奇兒徽章，看到站務員戴上徽章服務民眾時讓我覺得天使心 一年來的努力沒有白費，相信這只是個開始，未來愛奇兒的觀念一定會愈來 愈深植人心的，大家加油吧！！

以上訊息按「讚」人數 228 次，版主將生活所發現的小感動轉化為文字傳遞 給大家，尤其大眾運輸工具很多人都會搭乘，這是以最貼近生活的角度去觸發認 同感，自然獲得粉絲們的共鳴。

m-5-291：臉書萬人按讚做公益 我們要的就是你的讚！按讚加入粉絲團 每

按一個讚！聯廣人文藝術基金會就捐 10 元 號召一萬網友加入粉絲團 每個 讚都是對愛奇兒 最實質的愛與支持。

上述訊息按「讚」人數 107 次，呼籲大眾加入捐款的行列，只要小動作也可 做愛心，對許多人來說是舉手之勞的方便事，而且又非常有意義，很快能獲得迴 響，但版主請大家按「讚」加入粉絲團並沒有解釋地很清楚，有可能會有不熟悉 Facebook 功能的訪客因誤解按錯位置。

二、 留言

利用十二個分析項目進行內容編碼，以了解參與者留言的性質，各社群統計 結果見附錄二。

（一） 發表評論

對訊息進行表態，可以是中立或正反意見，此類留言占的比例最高，有 33.46%。參與者可以自由解釋想法或感受，使真正的需求得到理解，另一方面其 他聲音的存在，也可作為改善或繼續前進的指標。

j-4-238-2：對啊，重點應該在於自閉兒家庭的壓力

j-7-40-2：看完之後~

，我猜媒體是為了吸引讀 者注意，所以用那個標題。

我認為有好的地方

（二） 提供資訊

，但是不得不將更真實的問題拿出來 檢視，才能做到平衡報導的目的……。

不含個人意見，自發布訊息處延伸給予補充性的資訊，除了豐富粉絲專頁上 的內容，利用回應功能提供更完善的知識，有 9.87%的回應屬於此類，排名第三 位，所以除了塗鴉牆上發布訊息有資訊內容外，留言部分的資訊是經過互動而提 供，應更可接近社群的需求。

j-3-21-1：財團法人中華民國自閉症基金會TEL:02-28323020，北部家長會志 工團服務時間 10:00-16:00(星期一至星期五)

k-2-50-1：

聯想有如刺激素，催化相關主題的連結或回憶以往，Facebook 上的訊息類 型五花八門，唯有觸動到參與者的靈感才會產生聯想的留言，經分析這類留言占 2.90%，並不屬於經常出現的類型。

a-6-98-2：看完這部片子讓我想起我家狗狗!雖然牠現在在天堂可是我對牠的

愛卻不會減少。

l-1-115-1：我投一票了~身為兔唇者一份子.我有義務宣傳 Facebook 行列，除了可以暢通交流管道外，從互動中加深對彼此的瞭解，最重 要的是經由問答方式將知識聚沙成塔，完整資訊內容。

Facebook 的設立有助於社群成員間關係的建立，透過交流增進友誼感情，

但是在公開版面進行少數人的對話，尤其是提到私事與或身心障礙主題無關的內 facebook 自動分享過來了~請大家不用理會唷。」顯示兒童身心障礙團體致力於 維護 Facebook 粉絲專頁，會定期刪除廣告，所以在擷取資料時廣告訊息出現得

m-1-19-1：即日起，Enjoy臺北餐廳為您獻上，超質美味外帶Marry Christmas 組合套餐，一組四道精緻餐點

a-6-491-1：一樣坐在電腦前面上網聊天、做一樣的事情，我卻有額外的收入。

，滿足您方便即食的美味需求……。

免費九十天網路創業

（十一） 呼籲大眾

，宅經濟網路世代。

針對粉絲專頁上的訊息，身心障礙社群成員看過後或許有潛在的心聲、請求 支持需要被看見，因此在留言處以較強烈的呼籲方式要求大家一起響應或建議，

這類留言占 4.72%。如 i-2-13 的訊息內容提到「腦麻者真的比較難找工作嗎??我 很無奈!!頂著 MBA 學位卻一個工作也找不到!想問問各位小弟該怎麼辦??」而其 下留言共有 5 則，有幫忙提供資訊及經驗的，但也有以呼籲的方式期待根本的改 善。

i-2-13-2：大家共同幫忙弱勢的朋友找到工作

i-2-13-4：

，而且各大企業也幫忙留下可以 讓弱勢朋友能工作的職位給這些朋友。

建議先將履歷寄送CP協會

（十二） 其他

, 我們共同找工作!

無法列入以上項目者，則編入其他項，包括閒聊、抱怨、提醒敘述與無具體 內容等，占 8.67%，名次比預料中的高出很多，究其原因乃與留言是自由發言有 關，尤其是輕鬆話題往往話匣子一開成員們很容易偏題，其中 2 個粉絲專頁「其 他類」都超出 15%，由此為例，發現許多篇幅用於與粉絲玩腦筋急轉彎和社群交 換禮物活動，因而拉高其他項的比例。

f-2-11-2：報告版主,是虎神車車哦~^^我們家旎旎是小女生,也很愛玩呢,洗澡, 睡覺,嗯嗯,噓噓,吃飯飯,換布布,都不離手..因為是虎神...❤

書耶

2.90% 2.86% 2.27% 0.15%

發表評論(a)

言的內容中有發現很多「借分享」的回覆，但「分享」功能的次數卻無等比增加，

顯然還是有許多人不熟悉該功能，也許已分享在 Facebook 工具以外的虛擬社群。

SIDE 模式使社群成員降低自我差異的比較，以增進團體認同感為重，從康 耕輔（2010）研究得知社群的匿名特性將會影響成員互動、分享的意願，所以 Facebook 社群的非完全匿名性特色，讓成員彼此存在著身分顧慮，也有可能進 一步導致粉絲專頁成員減少進行「分享」功能的行為。