訊息發布目的

利用本研究設計之九大編碼項目，將塗鴉牆上發布訊息逐一進行編碼，並將 每個粉絲專頁的結果統計成表（參見附錄一）。此外，將訊息發布的主類型依照 分析百分比例後以圓形圖呈現（圖 4-2），並針對各項目描述其實際情況。

一、 喚醒意識

兒 童 身 心 障 礙 Facebook 社 群 上 的 類 型 以 喚 醒 意 識 占 的 比 例 最 高 ， 為 28.42%，凡內容能足以喚醒大眾多用點心看見身心障礙者或促進觀感認知就可歸 到此類，如：分享身心障礙者的進步和表現、呼籲重視與支持、報導好人好事等。

a-8-139：這是一張 2005 年的相片，但是從照片中，感受到兩位智能障礙者，

用笑容、真誠與一些些的感動，握住彼此的雙手，幸福就在那微小的動作中，

我們找到「支持」它們的動力，讓智能障礙者有更多更好的未來

j-5-234：分享了一條連結。我要讓大家知道我會打字，讓大家相信自閉症小 朋友可以打字，

。

相信我們可以有將來和夢想，拜託!給我們信心，不要打擊我 們要看得起我們

二、 社會支持

……

社會支持對身心障礙兒童家庭或身邊人來說是實質的幫助，從過往的文獻中 證明能適時降低其壓力與改善手足無措的情形，從圖 4-2 得知社會支持的訊息有 19.48%，是排名第二的項目，對照表 4-5 為以下三個次類別依序剖析：

（一） 情感性

有關觸動內心產生心理反應的文字、聲音、圖片或影片，包括：體諒、安慰、

加油、鼓舞和心靈勵志等，更有配合發言當時的節日給予應景祝福。主動提供這

類的訊息占社會支持的 25.18%。

a-6-702加油,別放棄,盡全力,繼續 a-4-48~

~...。

心不難 事就不難~心不難 事就不難~「行動」永遠比「空談」有用，

「動手做」永遠比「空害怕」有效

（二） 資訊性

！碰到困難時，別淚眼汪汪……。

正確的資訊可用來處理問題，尤其身心障礙兒童與家屬有解決身體、心理病 弱方面的渴望，在研究中發現，提供的社會支持有超過半數屬於資訊性的內容，

占 68.78%，遙遙領先其他類別，說明兒童身心障礙 Facebook 粉絲專頁最能給的 社會支持還是以主動發布資訊為主。資訊的種類眾多，以下分為消費者健康資訊 與其他資訊兩部分描述：

1. 消費者健康資訊

塗鴉牆上有關消費者健康資訊的發文比例不是太少，在資訊性內容中尚有 48.01%的貢獻，透過社群成員主動分享，讓兒童身心障礙 Facebook 粉絲專頁宛 如小型健康資料庫，按照分析結果（見表 4-5）將消費者健康資訊由多至少排列，

依序為醫療照護資訊(64.71%)、保健資訊(15.90%)、其他(8.28%)、醫療提供者資 訊(4.58%)、保險資訊(3.70%)和藥物資訊(2.83%)，以下按此順序分別說明之：

(1) 醫療照護資訊：是所有消費者健康資訊中最多的一類，而且提供的醫療 照護資訊明顯多非常多，有超過六成以上，包含認識疾病、發現病徵、

照護病患、復健治療的訊息，顯示家屬們在照顧身心障礙兒童時必有困 難之處，其他社群成員設想週到，主動提供這類資訊作為照護的參考。

g-1-119：ADHD的症狀(一)：記憶黑洞ADHD及ADD的問題有一樣是，

在生活事件有記憶黑洞。呈現的症狀：根本不記得自己做過的一些小細

比如：今天是不是拿了點心吃，可能也不記得。比如：洗澡沒、吃飯沒，

可能孩子自己都霧沙沙。

(2) 保健資訊：適用的對象較為廣泛，從中醫養生法、保健食品的介紹、預 防保健服務、健康檢查到傳染病防治，提供健康常識，幫助民眾遠離疾 病，達到防範於未然的目的。

a-6-719：分享了一條連結。請大家提醒身邊的小朋友，要多多洗手喔！

譚 子 芸 教 大 家 正 確 洗 手 五 步 驟 喔 http://www.youtube.com/watch?v=cJERlkbVz1g。

(3) 其他：在預設的編碼項目之外另有關醫病關係的建立、統計資料的呈 現、醫療系統的介紹、輔具說明等其他資訊陳列，用來完整消費者健康 資訊的範圍。

j-4-244：分享了一條連結。身心障礙者微增 0.9%

(4) 醫療提供者資訊：身心障礙兒童有就醫的需求，許多家長以自身經驗分 享醫院或醫生的資訊，或由粉絲專頁的版主提醒身體出現不同警訊或產 生疾病時應前往各類的醫療院所由專業判斷，往往會推薦優良醫院或親 切醫生，指引成員往正確醫療機構治療。

自閉症增最多...。

k-7-45：好消息~b~http://tw.news.yahoo.com/身心障礙牙醫照護-增 3 醫 院

(5) 保險資訊：包含保險法令規定、健康保險給付範圍、投保資格、保險專 案的介紹與請領保險注意事項等資訊，提醒兒童身心障礙家庭別讓自己 權益睡著，以獲得經濟上喘息的契機。

-033714252.html...。

k-7-69：身心障礙人士買保險，將有「基本人權」保障。金管會已明確

礙朋友公平合理買到保險。

(6) 藥物資訊：藥物資訊的是消費者健康資訊中數量最少的一類，提供內容 含括藥物介紹、用藥安全、藥物副作用的提醒，藥商也會到 Facebook 粉絲專頁上說明自家出產的藥物能治療某些問題，具有宣傳廣告的嫌 疑。

j-3-94：以下為常見不可併用藥物類別。●降血壓藥物：降壓藥中鈣離 子阻斷劑不可與葡萄柚（汁）併服。...●鎮靜安眠藥：苯二氮平類

（Benzodiazepam）的鎮靜安眠藥不可與葡萄柚（汁）併服。●抗癲癇 藥物：Carbamazepine...在醫院拿到藥袋時，會發現有些藥袋上，特別 註明「本藥請勿與葡萄柚（汁）併服」，因為葡萄柚（汁）含有flavonoids，

此成分會抑制肝臟代謝酵素CYP3A4

惟攸關健康的資訊不可馬虎，必須探討其出處來源，在研究中也注意到很多 網路資料因網路發達會到處轉發，故在編碼過程會再追溯其上一層來源，如：轉 貼部落格文章，會再次檢視這篇部落格文章引用某醫生的建議，屬公共來源。經 分析這些消費者健康資訊主要是來自較有公信力的「公共來源」，占 75.38%，包 含專家學者、醫院診所、政府單位、組織團體、報紙、網路新聞…等，內容具有 一定的可信度，但網路變化日新又新，卻無法保證其完全正確。再來是經驗來源，

占 11.98%，經驗對有類似狀況或相同需求的身心障礙兒童家庭具有參考價值，

因為可以作為借鏡、仿效和學習的教材。個人來源、商業來源分別為 9.37%與 3.27%，這兩類訊息數量較少，由以上可知，有關消費者健康資訊透過兒童身心 障礙 Facebook 的傳播是可作為選擇參考的工具之一。

。

公共來源 75.38%

經驗來源 11.98%

個人來源 9.37%

商業來源 3.27%

圖 4-1 消費者健康資訊來源比例圖

5

2. 其他

非消費者健康資訊內容占 51.99%，較消費者健康資訊稍多，提供教育/教養、

生活/學習、生涯/就業、日常訊息與其他的內容，分別敘述之：

(1) 教育/教養：身心障礙兒童較正常孩子與眾不同，照顧起來極可能面臨 各方面的挫折，家長和老師特別需要教育和教養技巧、方法來克服與孩 子相處的困難，這方面資訊在其他類資訊中占 30.18%，是其他類以外 最多的一項。

a-6-512：透過幸福的公益人分享了 1 篇網誌。[友站轉貼]了解孩子當下 的狀態，適時的給予孩子協助和導引，讓孩子能學會和社會如何互 動...http://www.facebook.com/note.php?note_id=129914767059882

(2) 生活/學習：看似簡單的生活基本知識、學習課程，但對身心障礙兒童 來說卻是需要經過長期的訓練，為了是要能幫助身心障礙兒童早日步向 社會正常運作，這類資訊占 12.27%。

j-6-119：分享了一條連結。自閉症求生手冊: 綁鞋帶

(3) 生涯/就業：身心障礙兒童從父母關懷的羽翼下逐漸成長，但始終必須 面對現實社會的考驗，很多家長提早擔憂孩子的未來，Facebook 社群 也能體會到此弱點，提供幫助身心障礙兒童未來生涯規劃的資訊，並供 應就業機會和培育一技之長好讓未來能夠自食其力，這類資訊是最少的 一類，只占 4.02%，顯示兒童身心障礙 Facebook 社群對於兒童該階段 更關注的重點在於其他部分。

...。

j-4-235：各位家長好: 一般而言，九成以上的自閉兒完成學業之後，畢 業就等於失業，常因能力問題而遭排擠或輕視，無法順利進入職場工 作，為解決此一問題，實有設立庇護便利商店之殷切需求。設立庇護便 利商店除了一次可以提供十四位自閉兒任職機會，得以解決自閉兒失業 問題

(4) 日常訊息：身心障礙團體的互動免不了會提到有關日常或例行性的訊 息，從研究結果發現這類訊息占 45.47%，為非消費者訊息類中數量最 多的一項，仔細觀察最特別的「心路基金會」社群，定期從中央氣象局 網站轉貼明日氣象報告作為社群成員穿衣或活動的參考，導致該社群此 項目暴增達 226 則，對比其他社群該項目的數量明顯有落差。但是此現 象在 2010 年 9 月時停止，原因在編號 a-6-510 訊息有提到「各位朋友~

我 們 要 停 止 報 天 氣 的 服 務 , 因 為 … http://www.libertytimes.com.tw/2010/new/sep/30/today-life9.htm」，中央氣

...。

絲專頁發布訊息的行為，顯示 Facebook 是個動態的交流工具，受人、

事、物的改變而擦撞不同火花，因此單一個社群有能力影響了整個資訊 類型的比例。

a-6-515：天氣的資料來源是中央氣象局網站, 歡迎大家分享!

(5) 其他：為本研究編碼說明中沒提到的其他項占 8.05%，僅次於「生涯/

就業」類別，內容範圍廣闊延伸，包括法令解釋、社會救助資訊、基金 會介紹、避難方法、氣象報告等，多了這些有用的資訊，使 Facebook 對社群成員的幫助性更加廣大。

m-5-196：...中國時報【沈婉玉、鐘惠玲／台北報導】因應少子化問題，

財政部研擬對二歲至五歲幼兒，新增每人每年上限二．五萬元的子女托 育特別扣除

（三） 工具性

...。

來自各界實質的愛心，提供具體的協助，減輕有需求者的負擔，如：義診、

義剪、物資捐贈、捐款、托育照顧等，這方面比例最少只有 6.04%，但是從社群 的互動中可以感受到小小的行動卻帶給社會極大的歡樂。

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m-8-95：今年 9 月 17 日，嬌生公司號召Yahoo！奇摩、得利塗料、新竹貨運 等

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