研究架構

為瞭解國內兒童身心障礙 Facebook 社群的經營情形，本研究設定三個研究 目的欲探求其發展情況、平台交流的重點與互動行為，進一步推演出三大研究問 題：設置情況、發布訊息內容與參與者互動狀況，以下分別就三大分析項目進行 描述。

1. 設置情況：國內兒童身心障礙 Facebook 社群設置情況，由社群障礙類別設 置的現況、基本資訊提供與經營維護概況三面向來瞭解。

(1) 為瞭解身心障礙各障礙類別社群設置的現況，本研究乃依據「特殊教育法」

中的身心障礙類別分為十二大類，包含智能障礙、視覺障礙、聽覺障礙、

語言障礙、肢體障礙、身體病弱、情緒行為障礙、學習障礙、多重障礙、

自閉症、發展遲緩、其他障礙（教育部，2009），並根據研究者觀察發現尚 有不針對特定障礙類別成立的社群，因此於研究架構中多增加「不分類／無 法分類」。

(2) 藉由社群基本資訊的提供，可看出社群經營者欲透過 Facebook 社群傳遞的 基本資料，因此參考 Watersa et al.(2009)文獻並透過觀察修改為成立者資 訊、成立宗旨、聯絡方式、連外網站、Logo。

(3) 為探討 Facebook 社群的經營，了解其維護概況，參考林沂瑩（2011）與 Jacobson(2010)關於圖書館 Facebook 社群的研究架構並加上 Facebook 現有功 能，歸納出以下分析項目：開站時間、經營時間、最後更新時間、塗鴉牆 訊息數、更新頻率、粉絲人數、發布訊息人數、留言數、留言人數。

2. 發布訊息內容：國內兒童身心障礙 Facebook 社群訊息發布的內容，可藉由

分析訊息發布類型、社會支持項目、消費者健康資訊內容、消費者健康資訊 內容來源及尋求支援共五點來理解。

(1) 探討國內兒童身心障礙 Facebook 社群訊息發布類型有哪些？綜合 Bender et al.(2011)與 Greene et al.(2010)消費者健康資訊相關的 Facebook 社群研究，並 經研究者前導研究結果，整理分類為喚醒意識、社會支持、募捐／招募、尋 求支援、行銷推廣、調查參與、生活紀實、其他相關與無直接相關組別，回 覆的內容若包括兩種以上的項目，則允許給予多種編碼。

(2) 其中的社會支持組又參考第二章身心障礙家庭社會支持的文獻回顧，再細 分成「情感性支持」、「資訊性支持」、「工具性支持」。

(3) 欲了解消費者健康資訊在兒童身心障礙 Facebook 社群被討論的議題，於

「資訊性支持」項中分為消費者健康資訊與其他資訊，消費者健康資訊子項 參考卓玉聰與林千鈺（2004）消費者健康資訊範圍定義出以下項目：醫療照 護資訊、藥物資訊、醫療提供者資訊、保健資訊、保險資訊與其他。

(4) 為提供民眾判斷社群中關於消費者健康資訊內容信賴的程度，可將消費者 健康資訊來源分為四 項：個人來源、商業來源、公共來源與經驗來源 (Kotler, 2000)。

(5) 兒童身心障礙 Facebook 社群訊息發布的內容有主動提供，也有參與者尋求 協助的發文，故綜合多篇文獻（呂婌華，2004；羅富美，2002；王天苗，

1993；蕭美珠，2004）將尋求支援項目分為資訊需求、專業需求、服務需 求、經濟需求、精神需求。

3. 參與者互動狀況：國內兒童身心障礙 Facebook 社群參與者互動狀況，可透 過參與者互動方式與參與者回覆內容類型來瞭解。

區分為三種類型：按「讚」、留言與分享。

(2) 留言是由參與者自由回答，參考黃惠莉（2006）部落格回應文章分析研究並 結合研究者前導研究將回答內容細分十二項：發表評論、提供資訊、分享 經驗、產生聯想、表達情感、期盼未來、堅定態度、發問問題、建立關 係、涉及廣告、呼籲大眾、其他，回覆的內容若包括兩種以上的項目，則允 許給予多種編碼。

本研究將三大研究核心概念整合，將以內容分析進行討論，以下為本研究之 架構圖：

圖 3-1 本研究架構圖

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