設置情況

設置情況分為社群障礙別、基本資訊及經營概況三大部分，利用編碼表檢視 各個分析項目，整理成表 4-4，接著就各項目進行分析說明：

一、 社群障礙別

至 2011 年 12 月 31 日為止，Facebook 有關中文的身心障礙粉絲專頁數量共 計 118 個，限縮臺灣地區及兒童社群後合計 49 個粉絲專頁，為本研究主要的研 究對象。其中自閉症的社群數量有 12 個，為所有障礙類別中最多的一類；不分 類／無法分類、智能障礙、發展遲緩社群數量依序次之，皆達到 6 個以上。然而 部分障礙類別尚無設立專為服務兒童的 Facebook 社群，如：語言障礙、肢體障 礙和學習障礙。由研究顯示，國內兒童身心障礙團體設置 Facebook 粉絲專頁的 現況以自閉症、智能障礙族群最為踴躍，至於不分類／無法分類是所有不分年齡 層身心障礙社群中數量最多的一類，目的為廣泛照顧和關懷更多弱勢者，故並不 特別區分障礙類別和年齡，相對也影響兒童社群的數量。對照國內身心障礙兒童 人口前四名類別發現（見表 4-1），人口的多寡與 Facebook 社群的數量並不完全 一致，但自閉症與智能障礙有可能因人數關係進一步影響社群的數量。

表 4-1

兒童身心障礙社群與人口排名對照表

11

排名 兒童身心障礙Facebook社群類別 身心障礙兒童人口類別

1 自閉症(12個社群) 智能障礙

2 不分類／無法分類(9個社群) 多重障礙

3 智能障礙(8個社群) 自閉症

4 發展遲緩(6個社群) 肢體障礙

資料來源：本研究整理

二、 基本資訊

（一） 成立者資訊

透過成立者資訊了解 Facebook 粉絲專頁的後盾與背後支撐力量，經統計得 知，由既有的正式機構成立之 Facebook 粉絲專頁有 87.76%，如：台灣兒童糖尿 病關懷協會、天使心家族社會福利基金會…等，這些機構設立 Facebook 作為服 務延伸，粉絲專頁的命名除了「就是愛自閉兒」是台北市自閉兒社會福利基金會 所成立的;「亞斯柏格與高功能自閉之家」代表財團法人中華民國自閉症基金會 北部家長會志工團，其餘的也直接使用機構名稱，以方便會員和支持者辨識。而 透過個人或社區力量自願成立的只有 12.24%，在號召力方面缺少機構的加分，

所以常以親身經歷提倡重視身心障礙兒，並聚集有相似情況者互相扶持分享，成 為紓壓的對外出口。

（二） 成立宗旨

成立宗旨的載明能使人較容易理解社群設立的緣由、目標或未來發展方向，

從 49 個研究對象中觀察到只有 2 個粉絲專頁無提供成立宗旨的資料，而且這 2 個專頁成立者皆為機構，這表示民眾若要了解該社群的成立宗旨必須另透過機構 來取得資訊，而且與機構宗旨相同，如：「耕莘醫院兒童發展中心」須輾轉經由 其機構網頁得知其主要是服務發展遲緩兒童，提供早期療育為主要任務。

（三） 聯絡方式

Facebook 粉絲專頁上任何人都可提供公開資訊，成為社群互動的另一種選 擇，在研究進行中發現有粉絲反應因資訊涉及個人健康隱私，不適合公開談論，

希望進一步洽詢較多細節，並提出與版主私下聯繫的要求，這時粉絲專頁上有無 提供聯絡方式便成為重要的服務指標。調查結果顯示目前有 71.43%的社群提供 各種不同的聯絡方式，包括地址、電話、傳真及 E-mail，又以地址為最常見，只 有 1 個社群無提供地址，原因是成立者非正式機構，所以只留下 E-mail 資料，

其次依序為電話、E-mail 和傳真。此外，在有留聯絡方式的社群中，7 成以上提 供 3 種以上的聯絡方式，顯示這些兒童身心障礙團體大多很願意在 Facebook 之 外提供其他的服務。

（四） 連外網站

2004 年起 Facebook 的出現讓原本的網際網路更為熱鬧，從研究中觀察到 73.47% 的 兒 童 身 心 障 礙 團 體 在 設 立 Facebook 之 外， 也希 望將 粉 絲 引 領 至 Facebook 之外的網域，其中 29 個社群是連到自身的官方網站，占 80.56%；5 個 社群是連結到 Blog，占 13.89%；更有 2 個社群(5.56%)同時提供網頁與 Blog 的 連結。但也發現自從 Facebook 興盛之後，部分社群原有使用的網頁和 Blog 便較 少更新，甚至出現連結失效的竟有 6 則網址，這表示社群經營的重心已轉移在 Facebook 上。

（五） Logo

團體使用 Logo 可以是形象、是精神象徵，更可用來代表團體，使用 Logo 的社群可讓使用者一眼就能認得並提高權威性，如：愛盲基金會就在留言中詳細 介紹 Logo 的涵義與理念。於表 4-2 中可看出有在 Facebook 中加上 Logo 的不到 一半，只占了研究社群的 44.90%，比對發現，這些社群的成立者幾乎都是正式 機構，為了統一性與識別性都沿用了母機構的 Logo；但卻有一例非正式機構成 立的社群為自己設計獨特的 Logo。至於沒使用 Logo 的 55.10%社群，雖然識別

力和主題性沒這麼明顯，但同樣也能透過粉絲專頁的名稱被找到。

表 4-2

兒童身心障礙社群基本資訊統計

12

基本資訊 有提供 無提供

筆數 % 筆數 %

機構成立 43 87.76 6 12.24

成立宗旨 47 95.92 2 4.08

聯絡方式 35 71.43 14 28.57 連外網站 36 73.47 13 26.53 Logo 22 44.90 27 55.10

資料來源：本研究整理

三、 經營概況

（一） 開站時間

國內兒童身心障礙團體最早在 2009 年 3 月就成立 Facebook 粉絲專頁，但 48.98%社群是集中在 2010 年開站，調查到 2011 年 12 月底仍然熱潮不斷，還有 38.78%的社群是 2011 年才設立。換句話說，2009 年由財團法人中華民國自閉症 基金會率先推出 Facebook 新服務，正好搭上國內 Facebook 流行旋風，至於其他 相關社群在熟悉與習慣 Facebook 的操作和運作模式後，紛紛建立起各自的粉絲 專頁。

（二） 經營天數

期限統計至 2011 年 12 月 31 日止，各粉絲專頁經營天數範圍從 25 天到 1011 天，最早與最晚成立的兩個社群相隔 986 天、將近 3 年，由此可見落差之大。但 以平均數來算是 437 天，經營時間也超過 1 年。

（三） 最後更新時間

以 2011 年 12 月 31 日為期限，記錄各社群發布最新一則留言的時間，以了 解是否有持續進行更新。結果發現只有 6 個社群最近更新日期不是在統計期限的

新。就整體來看，兒童身心障礙社群在經營上 95.92%都有持續更新，只是更新 頻率的差異有待本研究繼續探討。

（四） 塗鴉牆訊息數

塗鴉牆上發布的訊息數量至 2011 年 12 月 31 日為止共累積 6,732 則，平均 每個粉絲專頁貢獻的訊息數為 137.39 則，其來源可分為版主與訪客兩方面，版 主發布訊息合計 5,862 則，占 87.08%，平均每個粉絲專頁 119.63 則；訪客則包 含粉絲與造訪網友提供的訊息，總計 870 則，占 12.92%，平均每個粉絲專頁 17.76 則。由研究觀察到塗鴉牆上的訊息主要還是由版主發文較多，訪客與版主發訊的 比例大約為 1:7，也就是說版主每發 7 則訊息，訪客就會多貢獻 1 則訊息，共同 充實粉絲專頁的資訊內容。

（五） 更新頻率

以 2011 年 12 月 31 為觀察期限，為瞭解粉絲專頁塗鴉牆上的內容是幾天更 新一次，可透過社群的總經營天數除以總塗鴉牆訊息數計算得知。表中顯示各兒 童身心障礙社群更新 Facebook 的速度範圍從 0.72 天到 95.80 天，明顯差異極大，

但總體的更新頻率平均為 10.22 天。進一步發現更新頻率高出 50 天以上的粉絲 專頁都已超過半年沒有進行更新，隨著經營日數增加，若無持續更新，則愈加拖 累整體的更新速度。

（六） 粉絲人數

每個粉絲專頁皆有各自的擁護者，統一於 2011 年 12 月 31 日進入觀察粉絲 數，發現人數從 5 個人到 10,465 人，累積共有 39,339 人次，假設每個專頁的粉 絲都不會有重複，則代表有將近 4 萬人關心且認同兒童身心障礙族群，但從研究 事實觀察到這些粉絲們時常會遊走於相似或相關的社群中彼此交流、吸收資訊、

轉發訊息，因此真正透過 Facebook 表達支持身心障礙兒童的人數並沒有到這麼 高。此外，以粉絲人數之冠的「心路基金會」為例，因管理者功能設定禁止訪客

於塗鴉牆發布訊息，所以其塗鴉牆訪客發言數掛零，由此可知粉絲人數和訪客發 言的訊息次數不成正比，更非絕對受經營天數的影響。

（七） 發布訊息人數

塗鴉牆上的訊息版主與訪客皆可發布，一則訊息代表一位發布者，但這些發 布者可能重複，欲了解每個社群中真正參與發表的人員有幾位，透過 Facebook 的使用者帳號進行統計並篩選，結果可參見表 4-4。人數只有 1 位的表示該社群 只有版主發布訊息，其餘訪客成為安靜的觀眾；至於最多人發表的社群人數是 78 位，以整體來看，將所有社群發言人統整後剔除帳號重複者，只剩 579 位，

當中 49 位是版主、530 位身分是訪客，平均每個粉絲專頁有 11.81 人發訊，對照 先前研究的塗鴉牆平均訊息數，與最大可能的發言人數 137.93 相距甚遠，實際 上，兒童身心障礙團體依靠部分人貢獻資訊內容，而這些曾發言的人平均發表了 11.63 則訊息。

表 4-3

兒童身心障礙 Facebook 訊息發布與留言比較表

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則數 人數

版主 訪客 合計 平均

發布訊息 6,032 49 530 579 11.63 回覆留言 8,637 45 2,546 2,591 3.33

資料來源：本研究整理

（八） 留言數

針對塗鴉牆上發布的訊息，版主跟訪客皆可自由回應，各個社群的留言數從 0 到 2,778 則，平均每個粉絲專頁有 176.27 則訊息，留言數甚至比發布的訊息還 多，平均每筆訊息下會有 1.28 則的回應，顯示兒童身心障礙社群具有進行互動 的事實。另外這些留言 22.06%是由版主回應的，訪客留言的比率則為 77.94%，

與塗鴉牆訊息發布者的來源相反，留言方面是訪客回覆的多。

（九） 留言人數

為檢視群眾參與社群討論的情況，計算每個粉絲專頁留言人數，受到最熱烈 回應的是心路基金會，共有 935 人留下意見。以整體角度來說，篩選不同的 Facebook 帳號，所有留言者合計有 2,591 人，由於有 4 個社群版主回應為 0 則，

等於有留言的版主人數為 45 人，剩餘的 2,546 人則為訪客，無論如何留言人數 與粉絲人數對比之下相形見拙，可表示多數的粉絲針對粉絲專頁按「讚」後不見

等於有留言的版主人數為 45 人，剩餘的 2,546 人則為訪客，無論如何留言人數 與粉絲人數對比之下相形見拙，可表示多數的粉絲針對粉絲專頁按「讚」後不見