綜合討論

一、 障礙類別與更新頻率比較分析

根據表 4-4 可看出整體兒童身心障礙 Facebook 社群平均更新訊息的頻率為 10.22 天，但各個社群發布訊息的平均間隔由 0.72 天到 95.80 天皆存在，顯示各 粉絲專頁對發訊的重視程度具有明顯差異，為瞭解各障礙類別對發布訊息的積極 程度，表 4-7 按照平均天數由少至多進行排名，以其他障礙類別的團體平均更新 天數為 1.70 天最為頻繁，其次為聽覺障礙 2.65 天、情緒行為障礙 4.37 天、發展 遲緩 4.70 天、智能障礙 6.90 天、多重障礙 8.58 天、自閉症 8.74 天，以上障礙類 別平均張貼訊息的頻率在總社群的平均更新天數之上，顯示這些障礙類別在兒童 身心障礙社群中較常維護塗鴉牆上的訊息，定期發文以避免社群版面的荒廢，相 較之下比較注重與社群成員間資訊的交流。

至於不分類／無法分類平均更新天數為 15.65 天、視覺障礙 17.23 天、身體 病弱 21.24 天，更新頻率皆超過半個月以上，較不常進行訊息的更新，在資訊流 動快速的時代，顯得這些障礙類別與成員互動不夠熱烈，造成這種現象可能與社 群管理者風格和策略有關。

表 4-7

社群障礙別更新頻率排名

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資料來源：本研究整理

二、 社會支持與留言互動交叉分析

好的社會支持是強而有力的主動協助，欲瞭解粉絲專頁上所提供的社會支持 內容使社群成員產生何種感受及想法，觀察發訊後社群的回應動態，分別就情感 性、資訊性、工具性及整體社會支持訊息進行留言內容的類型分析（表 4-9），並 比較其間差異（表 4-8）：

（一） 情感性

從情感性訊息的留言可發現比例最高者為表達情感(43.67%)，其次發表評論 (28.37%)、堅定態度(5.31%)、呼籲大眾(4.69%)、提供資訊(3.67%)、期盼未來 (3.47%)、產生聯想(3.06%)、其他(3.06%)、分享經驗(1.84%)、發問問題(1.43%)、

建立關係(1.43%)、涉及廣告(0%)。

其中表達情感的留言比例與他項相比高出很多，提供情感性社會支持，參與 者看過後同樣也以最貼心的情感表達關懷之意，彼此表露內心真誠的心靈狀態，

顯示 Facebook 粉絲專頁上情感的互動交流很充足，身心障礙兒童家屬也從中獲 得情緒抒發。

排名 障礙別 更新頻率(天/數)

1 其他障礙(l) 1.70

2 聽覺障礙(c) 2.65

3 情緒行為障礙(g) 4.37

4 發展遲緩(k) 4.70

5 智能障礙(a) 6.90

6 多重障礙(i) 8.58

7 自閉症(j) 8.74

8 不分類／無法分類(m) 15.65

9 視覺障礙(b) 17.23

10 身體病弱(f) 21.24

（二） 資訊性

社會支持中資訊性訊息的留言數量是最多的，研究發現留言類型的比例依序 為發表評論(37.13%)、表達情感(15.38%)、其他(14.24%)、提供資訊(9.45%)、發 問問題(5.13%)、堅定態度(4.21%)、期盼未來(4.10%)、產生聯想(3.30%)、分享經 驗(3.08%)、呼籲大眾(2.96%)、建立關係(0.91%)及涉及廣告(0.11%)。

資訊性的訊息是實質能幫助解決問題的知識，對於這類的發言社群參與者最 常製造討論空間，針對各自的意見給予評論，甚至表達感謝之意，至於面對資訊 內容不夠完整或不足時，也有經由留言處進行資訊補充，豐富兒童身心障礙社團 的各式資訊。

（三） 工具性

工具性的社會支持原本就比較缺乏，留言的數量同樣最少，從研究結果發現 發表評論類留言(31.34%)依然最常見，比較特殊的是提供資訊項(22.39%)占第二 位，可能受表述的句型影響，常以較委婉的疑問句方式徵詢受助者資料，其實已 表態願意提供有效協助，以 b-3-138 訊息為例「貴單位可以給我帳號嗎？雖然我 能幫助有限不過大家團結起來力量很大喔！」，而以下回應則為「愛盲的郵局劃 撥帳號是...」。

另 外 ， 提 供 工 具 性 協 助 後 也 有 參 與 者 留 言 表 示 感 謝 ， 屬 於 表 達 情 感 (16.42%)，其次依序為發問問題(7.46%)、其他(7.46%)、堅定態度(5.97%)、期盼 未來(2.99%)、呼籲大眾(2.99%)、分享經驗(1.49%)、產生聯想(1.49%)，而建立關 係和涉及廣告的留言則未見到。

（四） 整體社會支持

社會支持產生的迴響以整體統計來看，社群留言的數量可發現發表評論 (33.87%)的次數最多，其次依序為表達情感(25.09%)、其他(10.10%)、提供資訊 (8.08%)、堅定態度(4.67%)、發問問題(3.97%)、期盼未來(3.83%)、呼籲大眾

(3.55%)、產生聯想(3.14%)、分享經驗(2.58%)、建立關係(1.05%)、涉及廣告

表 4-9

各類型社會支持之留言類型統計表

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社會支持

情感性 資訊性 工具性 合計

次數 % 次數 % 次數 % 次數 %

發表評論 139 28.37 326 37.13 21 31.34 486 33.87 提供資訊 18 3.67 83 9.45 15 22.39 116 8.08 分享經驗 9 1.84 27 3.08 1 1.49 37 2.58 產生聯想 15 3.06 29 3.30 1 1.49 45 3.14 表達情感 214 43.67 135 15.38 11 16.42 360 25.09 期盼未來 17 3.47 36 4.10 2 2.99 55 3.83 堅定態度 26 5.31 37 4.21 4 5.97 67 4.67 發問問題 7 1.43 45 5.13 5 7.46 57 3.97 建立關係 7 1.43 8 0.91 0 0.00 15 1.05 涉及廣告 0 0.00 1 0.11 0 0.00 1 0.07 呼籲大眾 23 4.69 26 2.96 2 2.99 51 3.55 其他 15 3.06 125 14.24 5 7.46 145 10.10 合計 490 100.00 878 100.00 67 100.00 1435 100.00

資料來源：本研究整理

三、 參與者互動方式比較分析

Facebook 社群最重要的功能之一便是提供互動機會，將兒童身心障礙 Facebook 進行內容分析，瞭解到各社群互動情形的統計如表 4-10，其中最為便 捷的功能─按「讚」累積次數最多，共有 93,673 次；其次才是留言數，有 8,637 次；分享的次數最少，只有 2,714 次。按「讚」的功能是最方便又能快速正面表 態的方法，相較於留言需要有文字來詮釋意涵，按「讚」的確是吸引人氣的最佳 方式，至於分享的次數還受到分享意願的影響，參與者除了自己看過訊息外，還 需有分享給他人的熱情。由以上得知社群成員以行動來支持互動的程度與 Facebook 功能設計有密切關聯，更與參與者參與交流的心態有關。

除了觀察參與者三種互動方式的次數外，計算每則訊息平均的互動頻率，可 推出兒童身心障礙團體對 Facebook 粉絲專頁上訊息的期待感，平均每則訊息會 有 13.91 人按「讚」、1.28 則回應、0.40 次分享。然而 Facebook 粉絲專頁要有效 持續維護並不容易，除了要有完整的規劃策略，人的參與更是關鍵，兒童身心障 礙團體平均每個社群的粉絲人數有 802.84 人，但參與互動者卻只占少數，社群 成員互動的貢獻量與社群粉絲人數不成正比，如此看來兒童身心障礙團體在 Facebook 上發布訊息內容與經營策略上應多加思考如何吸引參與者加入討論。

表 4-10

社群參與者互動統計表

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社群總號 按「讚」數 留言數 分享數

1 209 49 17

2 34,547 2778 996

3 524 34 13

4 109 13 0

5 183 11 0

6 182 1 25

7 2,760 274 131

8 76 32 25

表 4-10（續）

表 4-10（續）

社群總號 按「讚」數 留言數 分享數

45 289 20 15

46 86 53 0

47 536 36 35

48 31 14 1

49 1,263 147 2

總計 93,673 8,637 2,714 平均 1911.69 176.27 55.39

發布訊息總數 6,732

平均頻率 1.91 1.28 0.40

資料來源：本研究整理

四、 研究結果與文獻比較分析

本研究所關注的對象為兒童身心障礙社群，根據訊息發布的內容分析結果與 國外探討乳癌病患和糖尿病患者利用 Facebook 互動的文獻進行比較，由於三者 皆與病友或社群、健康或醫療有關，因此針對 Facebook 所具備的功能進行探討。

經由本研究的分析歸納，Facebook 在兒童身心障礙社群中扮演非常重要的 角色包括喚醒意識、社會支持、行銷推廣及生活紀實，至於其他相關、無直接相 關、尋求支援、募捐／招募與調查參與所占的比例較小，但仍對社群具有貢獻價 值，從整體來看 Facebook 平台對兒童身心障礙社群主要功能偏向於資訊面的傳 遞，利用互動交流機會向社會大眾喊話並分享有助兒童身心障礙族群的內容，彰 顯社會支持力量，使成員不感到孤立無援。

Bender et al.(2011)研究乳癌病患社群發現其利用 Facebook 來籌款與募捐為 首要任務，促發群眾意識為次要目的，患有乳癌的婦女在醫療上需要經過專業的 診治，病情最好即時治療勿拖延，往往動輒大筆醫藥開支，對家庭造成經濟壓力，

因此社群聚集病友和關心者共同為這群病患募款，並喚醒社會關懷，帶給乳癌病 友強力的實質救助，協助度過難關，更有助乳癌慈善團體的推動與社會觀感建立

小部分，但已無法忽略其存在於 Facebook 的影響潛力。

Greene et al.(2011)則是為糖尿病患 Facebook 社群進行內容分析，從其研究結 果可看出糖尿病患也經常利用 Facebook 來主動提供資訊，包括提供個人的經驗 或建議給成員參考，同時獲取心靈支持，顧及病患和家屬精神上感受，彼此鼓勵 和打氣，增進社群向心力，而廣告活動也同樣豐富，善用 Facebook 免費推廣服 務或廣告產品，也是以訊息面的供應為主要任務，與兒童身心障礙社群較為相似。

此外，也注意到這三類社群同樣都需要與不健康長期抗戰，這條路崎嶇又充 滿無限的未知數，對於患者及家屬都是漫長的考驗，因此透過社群相偎的力量，

以同理心進行社會支持更顯意義非凡，所以有可能是情感方面、資訊方面或工具 性的支持都在這三種社群中占有一席之地。至於推廣或廣告也在這些社群中頗為 常見，運用行銷策略為團體需求、聲望、服務和商品爭取曝光度。

表 4-11

不同類別 Facebook 社群扮演角色對照表

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兒童身心障礙社群 乳癌病患社群 糖尿病患社群

社會支持(19.48%) 支持(7%) 心靈支持(28.8%) 提供資訊(65.7%) 行銷推廣(17.80%) 推廣產品服務(9%) 廣告(26.7%)

尋求支援(2.00%) - 尋求資訊(13.3%) 喚醒意識(28.42%) 意識崛起(38.1%)

不相關(3.0%) 募捐／招募(1.99%) 籌款(44.7%)

其他相關(7.48%) - 生活紀實(16.75%) - 調查參與(0.28%) - 無直接相關(5.79%) -

資料來源：本研究整理