名詞解釋

本研究所探討的重要名詞為避免定義上的混淆，擬文獻探討中參考各家學者提出之 相關概念之整理，並概念其定義說明如下：

一、燒燙傷（Burns）

燒燙傷是指身體及體表皮膚受到能量（熱源、輻射、電、化學物質等）的急驟改變 所引起的傷害，造成身體該處細胞或組織遭受破壞損傷、導致局部充血、血液滯留及壞 死，傷口癒合後仍形成特殊的疤痕及及外觀的缺損，進而產生一連串病理、生理的變化 與反應（Briggs, 1990; Orr, 1991; Trofino & Orr, 1991; World Health Organization, 2018; 周

煌智，2016；林釗正，2001）。因此本研究的「燒燙傷」所指的是一般人身體皮膚受損後，

外觀缺陷疤痕蔓生，身心皆受到燒燙傷影響而行為有所改變。

二、支持團體（Support Group）

支持性團體乃是將有類似社會、情緒、身心健康等問題的人們集合起來，協助成員 間互相幫助、相互關懷與支持以及處理成員生活中帶來的壓力事件，用以恢復和增強成 員的因應能力，使得未來可以有效地適應和解決生命中的危機事件，來維持有利的健康 行為與生活品質（Toseland & Rivas, 2014; 黃翠媛、施素娥、劉善欣、黃秀梨，1995；廖 榮利，1991）。支持團體是為有共同問題的人提供情緒和訊息支持，通常由專業人員從 旁協助，並與社會責任或更大規模的正式組織聯繫在一起。故本研究將以燒燙傷支持團 體為主要研究標的，而本研究所提到的「燒燙傷支持團體」是指擁有相同遭遇狀況的燒 燙傷患者，陽光基金會將其集結而成的自發性的支持團體。

三、線上病友支持團體（Online Patient Support Group）

目前對於線上病友支持團體沒有一定的定義說明，本研究將其定義為是一群有共同 問題影響所成立的線上組織，特別是與健康或社會環境有關的人群，病友會尋求醫生的 專業幫助和建議，並依靠家庭成員、同伴和其他病友的支持。他們可以將寶貴的訊息資 源在線上即時分享提供與回覆，打破地區與時空限制，同時因為網路社群匿名的好處，

能保護個人隱私較自在地與他人溝通。為此目的，這些支持團體可以提供各種服務，包 括教育宣導、諮詢、團體治療、團隊建設活動等等，以教導個人如何應對和適應因病而 影響之生活方式（Potts, 2005; Thomas, 2013）。本研究選定線上病友支持團體為陽光基金 會 Facebook 平台成立之燒燙傷社團為主要研究場域。此線上病友支持團體為不開放社 團，僅提供陽光基金會燒燙傷患者加入，且具有管理員負責維持社團秩序，是個具有隱 私與審核機制的線上社團。

四、心智模式（Mental Models）

心智模式是指深植我們心中關於我們自己、別人、組織及周圍世界每個層面的假設、

形象和故事。在認知科學界所稱的心智模式是指個人成長的過程中，一些日常生活的經 驗會在心裡造成察覺不到的深刻印象，成為我們對於事物的看法和對事件的處理方式與 模式，這些想法是存在於我們心中，進而影響行為，因此稱為「心智」；而過去種種的經 驗架構，形成我們對事物的看法，或是我們未察覺，也不容輕易改變的一貫行為，稱作

「模式」（O'Connor & McDermott, 1997）。本研究定義以共識地圖來呈現心智模式，說明 從燒燙傷患者接觸陽光基金會線上病友支持團體的初期最終至後期對團體的整個想法 與感受之行為，心智模式是藉由隱喻或譬喻的方式來構建模式，進而瞭解並預測參與者 與外在環境互動的過程。

五、隱喻抽取技術（Zaltman Metaphor Elicitation Technique）

隱喻抽取技術（Zaltman Metaphor Elicitation Technique，以下簡稱 ZMET），是一種 使用視覺和感官圖像來幫助更好地理解品牌含義的研究工具，透過結合圖片引導的半結 構式深度訪談的質性研究，用以挖掘參與者無法用文字表達的深層的認知與感受。ZMET 是一種結合多種科學理論的研究方法，奠基於心理學、認知科學、心理語言學、社會學 等領域（Catchings-Castello, 2000），以半結構式深度訪談方式能事前擬定訪談大綱與步 驟，並以作為主要訪談媒介，直接引導受訪者回溯記憶，將個人經驗與照片之景物做連 結，主動分享其想法與感覺（Harper, 2002）。ZMET 研究中也加入改良過後的凱利方格 技術（Kelly repertory grid technique）和攀梯法（Laddering technique）來互相補足並增強 建立受訪者所提出的構面。然而，此項研究方法雖並非發展於健康醫療領域中，但是此 項方法是以隱喻作為基礎的研究，相較於其他研究方法而言，關於敏感性的議題的想法 更容易被探測，根據上述，因此本研究將採用此研究方法來探討陽光基金會 Facebook 線 上病友支持團體的參與者的深層需求與思維模式。