資料分析

應用 ZMET 技術時，其資料的蒐集與分析是同時進行的，也就是說在訪談的過程 中，便須立即分析受訪者話中的隱喻，並進行進一步的概念抽取。本研究以圖片資料為 主，訪談內容為輔來進行資料處理與分析。

主要分析構念為照片隱喻所帶出的受訪者思維與感覺，受訪者的資料全部將以匿名 的方式處理，受訪者提供的九張圖片皆以「受訪者編號＋圖片序號」作為編碼代號組合，

受訪者編號以英文字母為代碼，圖片序號則為受訪者所提供之圖片，其圖片順序不影響 訪談結果。受訪者編號與圖片序號之間則以「-」作為連接。舉例來說，第二位受訪者提 供之第三張圖片，則以「B-3」表示，以此往下類推，如下表 3-4 所示。

表 3-4

受訪者圖片編碼與圖片名稱範例表 圖片編號 圖片名稱／圖片

G-5

同樂

在步驟三分類整理、構念抽取的分組的編號代碼組合，則以「受訪者編號＋G＋分 組次序＋分組數」，舉例來說，第一位受訪者第一次分類的第三組圖片，則以「A-G-1-3」

表示，如下表 3-5。

表 3-5

分類整理、構念抽取分組範例表

第一次分類

編號 分群標籤

B-G-1-1 光

B-1、B-4 相同圖片:

B-6 不同圖片:

第二次分類

B-G-2-1 多采多姿

B-1、B-3、B-5 相同圖片:

B-7 不同圖片:

以下是本研究訪談所得資料之分析整理過程：

一、整理逐字稿與建立共識地圖

研究者在訪談過程中為保留受訪者完整表達之意思，會徵求受訪者同意並在訪談中 全程進行錄音，訪談結束後會根據其訪談內容整理撰打成逐字稿。反覆熟讀訪談文字稿 所記載之資料內容，並分析出關鍵的構念。研究者在訪談中不斷的使用攀梯法進行詢問 受訪者為什麼這個想法是重要的呢？透過攀梯法將受訪者一開始提到的起始構念不斷 地挖掘至最後最終構念，研究者整理所有受訪者所抽取之構念統計出現次數，統計次數 的目的主要是為分類以及合併概念相似的編碼。分類有三個層級，分別為本質、功能與 感受、最終價值。本質是根據受訪者最一開始談到傷友平台的想法，代表傷友平台最基 本且永久不變的性質，也是最低階的編碼，舉例來說：「虛擬團體」、「傷友」、「管道」、

「平台」、「線上朋友」都屬於「本質」的部分；而功能與感受則是研究者再次詢問受訪 者為什麼這樣感覺與想法是重要的，不斷的詢問其構念的重要性，便抽取出此受訪者對 於傷友平台的功能性與感受，舉例來說：「情緒支持」、「經驗分享」、「重建自信」、「拓展 人際關係」、「培養興趣」等等都屬於「功能與感受」；最後，研究者將受訪者回答至沒有

新的想法的構念歸納為最終價值，此部分是受訪者對於傷友平台已經沒有新的想法或感 覺，例如：「回歸正常生活」、「希望」、「回憶紀錄」、「開心」、「知足、惜福」等等都屬於

「最終價值」。

接著，將受訪者所提及之共同構念，創造一個共識地圖（Consensus Map），用以呈 現燒燙傷患者對於陽光基金會傷友平台的心智模式。共識地圖是用來展現多數人的大多 數想法，共識地圖重要的是構念彼此間的關聯性，而非獨立之構念（Zaltman & Coulter, 1995）。因此共識地圖的建立包含了兩個主要元素，共同構念與共同構念之間的關係。共 同構念為提及某主要構念的受訪者人數達受訪者總數門檻值之構念；而構念之間的直接 和間接聯繫代表了推理或思維過程，表明一個想法如何導向另一個想法。這些關聯是重 要的，因為處理一個構念會對和其有因果關係的結構產生效應（Christensen & Olson, 2002;

Zaltman & Coulter, 1995）。因此建立共識地圖有兩個原則：（一）總受訪人數中的 1/3 受 訪者所提及的構念才能納入共識地圖；（二）總受訪人數中的 1/4 受訪者提及的構念之 間關係也會被納入。舉例來說：本研究總共訪談 8 位受訪者，其中 3 位受訪者提到的共 同構念（n≧3）以及 2 位受訪者提及的構念與構念間的關係（n≧2）皆會納入共識地圖 中。

二、分析構念與隱喻分析

最後，本研究採用隱喻分析法，用以找出燒燙傷患者對於陽光基金會傷友平台的深 層需求以及其價值。ZMET 訪談基礎建立在隱喻是思想的核心，是採用另一種東西來表 達一件事，用於更好理解主題的印象所進行的描述性分析（Anghelcev et al., 2015; Coulter, 2007; R. A. Coulter et al., 2001）。研究者將受訪者的想法由淺至深分析彙整而成三種層 級，分別為主題式範疇、概念性隱喻以及深層隱喻。首先，主題式範疇是最基礎的隱喻 表達，將受訪者的訪談文句產生出一組組的主題類別，當不同受訪者描述相同想法與概 念時，所使用的詞彙不一定相同，故研究者將意思相近的構念分成一類，以確保單一編 碼者涉入程度太深而遺漏重要之構念，並且反映了訪談中最常見的核心主題。總共分析

出十六個主題範疇，但並非所有主題範疇都經過構念編碼轉化，下表 3-6 是八項經過構

接著再將每個主題類別歸納為概念性隱喻，以本研究為例：「就業輔導」、「講座課 程」、「就業輔導」歸納為「教育與學習」；「情緒支持」、「聊天、放鬆」、「重建自信」、「戶 外團康活動」歸納為「心靈陪伴」，代表主題本身的意義並揭示深層隱喻的各個方面。最 後，繼續歸納主題類別和概念性隱喻，以發覺潛在的深層隱喻，以本研究來說：「教育與 學習」、「心靈陪伴」可歸納為「傷友自我提升需求」；「體驗多元人生」則是「線上病友 支持團體的社會價值」，深層隱喻代表了基礎的核心隱喻，以基本的方式建構受訪者的 思維邏輯概念，也可以作為低階概念系統的組織框架。