第三章 研究方法與實施
第五節 研究實施與步驟
本研究的進行可以分為三個階段，第一階段為前置作業準備說明，讓候選的受訪者 在正式訪談前可以先瞭解整個訪談進行的流程以及相關注意事項；第二階段為受訪者圖 片蒐集，目的在於確認受訪者是否了解本研究主題，進而蒐集到符合研究主題的圖片數 量，以及釐清受訪者在蒐集圖片的過程中可能會面臨的相關問題，以減少受訪者的不安；
第三階段為正式訪談，根據 ZMET 訪談步驟而擬定訪談大綱進行一對一訪談。
以下針對各階段之細節及實施過程進行詳細說明：
一、前置作業準備
確認受訪者名單後，研究者先以電話連絡並向其說明本研究目的、研究主題以及訪 談進行的流程，受訪者若同意接受面對面訪談，研究者事前則會提供相關前置作業文件
（如：訪談邀請函（附錄五）、受試者同意書以及訪談大綱）供受訪者參考，以利受訪者 更加清楚明白研究主題與研究實際進行的過程，後續聯絡可再透過 LINE 或電子郵件確 認正式面談的時間與地點，最後再次告知訪談時間大約需要花費 1.5-2 小時。
二、圖片蒐集
（一）圖片蒐集要求：圖片在 ZMET 訪談過程是一項很重要的工具，每張圖片都是 一個隱喻，ZMET 通常會給予受訪者 7-10 天的時間來蒐集圖片（Coulter & Zaltman, 1994;
Zaltman, 1996; Zaltman & Coulter, 1995），受訪者有充足的時間認真思考研究主題，並 蒐集九張能代表其感覺和想法的圖片。研究者考量到受訪者本身事業與家庭繁忙，故彈 性調整蒐集圖片的時長，最多至 14 天之內要蒐集完成九張圖片，蒐集時間拖延越久，
越容易遺忘圖片對於研究主題的想法與感覺。
在蒐集圖片過程中，若是第一直覺能符合內心所想之圖片也可納入。圖片來源和形 式沒有限制，可從網路上、報章雜誌、書籍、繪畫、廣告單、手繪稿或自行拍攝，只要 可以能夠代表其自身感覺者即可，並請受訪者提供每張圖片的來源。另外，不建議受訪
者選擇含有標題文字在上之圖片和 Facebook 的操作介面圖，因本研究並非探討 Facebook 的操作使用，若選擇 Facebook 操作介面圖在抽取構面時可能會有所偏頗。接著，將蒐集 完成的圖片依序編號，編號順序不代表喜好程度，也建議受訪者事前可以將圖片中之元 素或細節做簡短描述與紀錄，以幫助之後正式訪談時快速的回想記憶。最後，正式訪談 日的前三天，研究者會聯絡請受訪者提供已蒐集完成之圖片檔案，讓研究者檢查是否有 無重複的概念或元素，也以利於研究者事前建檔處理，並於訪談當日同時備妥電子檔和 紙本圖片。
（二）舉例與實際操作：在說明圖片蒐集要求後，舉例示範找尋一至二張圖片給受 訪者參考，以本研究主題為例，當在找尋圖片前，請試著思考以下的問題（林智玲，2006；
陳靖宇，2011）：
1. 為什麼會想到這些圖片呢？這些圖片有什麼樣的意義？圖片可以代表您對「傷友 平台（線上病友支持團體）」的想法嗎？請試著記錄下來。
2. 圖片中的元素或細節，為什麼能代表您對「傷友平台（線上病友支持團體）」的 想法或感覺？以及為何會讓您聯想到「傷友平台（線上病友支持團體）」？
最後在蒐集圖片過程中，也請留意是否有出現適合的「聽覺」（如：聲音、音樂）、
「嗅覺」（如：味道、氣味）、「味覺」（如：口味、口感、酸甜苦辣鹹）、「觸覺」（如：溫 度、像什麼材質）、「視覺」（如：顏色）以及「情緒」（如：喜怒哀樂）可以表達您對研 究主題的想法與感覺，請先一併記錄以便後續正式訪談過程順利進行。
例如：情緒支持 1（圖一）
說明：傷友平台上可以接納傷友們一切的喜怒哀樂，提供情緒分享與支持...
出遊活動 2（圖二）
說明：傷友平台時常有舉辦各式各樣的活動，可以讓傷友們參與，走出戶外！也能 增進傷友們彼此的認識，交流。
三、實施正式訪談
（一）訪談時間：本研究訪談執行時間依照每個受訪者時程而定，平均每位受訪者 受訪時間約為兩小時左右。
（二）訪談地點：為使訪談順利並有效率的進行，考量到受訪者皆為燒燙傷患者，
出門行動較為不方便，訪談地點大多選在燒燙傷患者家中或其鄰近的安靜、舒適的咖啡 廳為主，若受訪者因故不能配合，研究者可依照受訪者的需求彈性做調整讓受訪者沒有 壓力。以最舒適的環境和最自然的狀態做訪談，較為輕鬆自在回答問題，訪談過程中研 究者也將全程錄音與紀錄。
（三）訪談步驟：本研究之訪談步驟以 1995 年為主要架構，並刪除原先步驟八的 心智圖繪製，製作心智圖需要立即分析受訪者提到的相關構面並當場繪圖，而 ZMET 訪 談時間已經過於冗長，受訪者可能會排斥且增加其疲憊感，再者 Anghelcev、Chung、Sar 與 Duff （2015）、Coulter（2007）、R. A. Coulter、Zaltman 與 Coulter（2001）以及陳 靖宇 （2011）等人在實務面應用時皆將步驟八心智圖繪製刪除，其最後結果並不影響共 識地圖。由此可知，此步驟對於最後建置共識地圖並無實質上的幫助，故刪除此步驟得 以減輕受訪者的負擔。研究者參考相關文獻並根據前導研究修正每一個步驟之中的問題
2 圖片來源：http://ecocircuitos.com/tours/hiking-soberania-national-park/#.XN4mXo4zaUk
提項而設計出本研究的訪談大綱（Zaltman & Coulter, 1995; 陳月貴，2011；陳靖宇，2011；
劉明德，2008）。如下表 3-3。
表 3-32 訪談大綱表
步驟一：說故事（Storytelling）：
受訪者須描述每張圖片的內容及與研究主題的關聯性。
步驟二：找不到的影像（Missing Issues or Images）：
受訪者須闡述找不到代表其自身想法的圖片，並說明該圖片所隱藏的意涵及與主題的關
步驟三：分類整理（Sorting Task）：
受訪者將圖片分類整理，並替每個分類組命名以形成相似的構念。
Q3-1 是否能請您根據自己的判斷，將帶來的所有圖片（包括找不到的影像）作分 類，並為每個分類的組取一個名稱並加以敘述原因？
Q3-2 請您說明分類的依據為何？各組又代表什麼樣的想法與感覺？
Q3-3 若將圖片打散重新再請您分類一次，還有沒有其他分類的方式？
步驟四：構念抽取（Construct Elicitation）：
運用凱利方格技術和攀梯法進行構念抽取並引出構念彼此之間的關係，詢問到受訪者已
步驟五：最具代表性的圖片（Most Representative Image）：
受訪者必須從帶來的圖片裡挑選出一張最具有主題代表性的圖片。
Q5
請您從所帶來的圖片當中，選擇一張最能代表您對「傷友平台（線上病友支持 團體）」的感受與想法的圖片，並請說明選擇這張圖片的原因？
步驟六：相反的影像（Opposite Image）：
受訪者描述與主題意義相反或感受相反的圖片。
Q6-1 請您發揮一下想像力，怎麼樣的圖片或感覺不能代表您對「傷友平台（線上病 友支持團體）」的想法或感受？
Q6-2 在您帶來的圖片中，有哪一張最不能代表您的想法？
步驟七：感官圖片（Sensory Images）：
受訪者須運用感官描述主題是什麼或不是什麼來探索概念，此步驟不需要圖片協助。
步驟八：個人總結影像（The Summary Image）：
研究者依據受訪者的想法與指引彙整一張與研究主題有關的總結影像。
步驟九：小短文（The Vignette）：
請受訪者根據個人總結影像描述一段故事。
Q9 最後，請用 100-150 字說明總結影像中的概念元素，表達您對於研究主題的想 法或感覺。
資料來源：陳月貴（2011）；陳靖宇（2011）；劉明德（2008）；Zaltman 與 Coulter（1995）； 本研究整理。