第四章 研究結果與討論
第一節 ZMET 半結構式訪談呈現
本節依照訪談大綱所擬定的 ZMET 訪談九步驟，依序將受訪者訪談資料整理呈現。
一、蒐集圖片與說故事
在此步驟中受訪者運用說故事的方式，描述每一張圖片是如何與傷友平台有關，或 是代表對傷友平台有什麼樣的想法及感覺。由於在過去 7-10 天蒐集圖片的過程中，受 訪者已經深思熟慮過這項問題，每一張圖片都有其主要意義與概念，藉由圖片的輔助與 闡述，往往能發掘受訪者意料之外的想法與思維。八位受訪者總共提供 72 張圖片，其 中受訪者 C 與受訪者 G 選了相同的圖片，代表著「連結」與「接觸」。其餘的圖片出現 較多相同部分為「黑暗中的明燈」 ，有四位受訪者蒐集類似的圖片（B-6、D-2、E-7、H-9） ，其共同的意義都代表著希望；以及跟「出遊活動」相似的圖片（A-4、B-2、D-4、G-5）和圖片中都有出現「手」的概念（A-7、D-9、F-2、H-1），代表的意涵是「伸出援手」、
「出手幫忙」等雷同的想法，受訪者圖片請見表 4-1。
表 4-1
受訪者所有圖片之彙整表
A B C D E F G H
1 2
3
4
5
6
7
8
9
而下方則是針對每一位受訪者各自蒐集的九張圖片之詳細說明與構念抽取的過程，
請見下表 4-2 到表 4-9。
（一）受訪者 A
3 圖片來源：https://www.wikihow.com/Handle-Awkward-Friend-Requests-on-Facebook
4 圖片來源：https://goo.gl/G8FX7X
5 圖片來源：https://www.ithome.com.tw/tech/97847
圖片編號 圖片名稱／圖片 敘述內容 構念元素
7 圖片來源：https://www.ettoday.net/news/20130925/274266.htm
8 圖片來源：FB 社團傷友平台
9 圖片來源：https://watermelonjollyrancher.wordpress.com/
10 圖片來源：https://goo.gl/dH1L1D
11 圖片來源：https://goo.gl/kzvy5z
（二）受訪者 B
12 圖片來源：https://picjumbo.com/lake-sunset-2/
13 圖片來源：https://picjumbo.com/evening-sunset-bokeh-cityscape/
14 圖片來源：https://picjumbo.com/another-colorful-sunflower-field/
15 圖片來源：自行拍攝
圖片編號 圖片名稱／圖片 敘述內容 構念元素
20 圖片來源：https://goo.gl/LsRwQ4
（三）受訪者 C
21 圖片來源：https://goo.gl/beVxeM
22 圖片來源：http://www.appliedpsy.com/080501/
23 圖片來源：http://www.tooopen.com/view/136008.html
圖片編號 圖片名稱／圖片 敘述內容 構念元素
25 圖片來源：https://kknews.cc/society/rex9qq4.html
26 圖片來源：https://www.post.gov.tw/post/internet/Q_localpost/index.jsp?ID=1397207009292
27 圖片來源：https://energy.mt.ntnu.edu.tw/CH/CH_Indicators.aspx
28 圖片來源：https://goo.gl/kv7yNY
29 圖片來源：http://www.ctma.tw/record.html
（四）受訪者 D
30 圖片來源：https://goo.gl/KHyRpP
31 圖片來源：http://699pic.com/tupian-100398957.html
32 圖片來源：http://699pic.com/tupian-500471286.html
圖片編號 圖片名稱／圖片 敘述內容 構念元素
34 圖片來源：https://goo.gl/8pa7cP
35 圖片來源：http://699pic.com/tupian-400308193.html
36 圖片來源：http://699pic.com/tupian-400151625.html
37 圖片來源：http://699pic.com/tupian-501046609.html
38 圖片來源：http://699pic.com/tupian-500494899.html
（五）受訪者 E
41 圖片來源：https://goo.gl/KrQqZb
42 圖片來源：https://goo.gl/crvV4L
圖片編號 圖片名稱／圖片 敘述內容 構念元素
44 圖片來源：https://goo.gl/hLV2Ln
45 圖片來源：https://goo.gl/GHMzJh
46 圖片來源：https://goo.gl/bmehyp
47 圖片來源：https://goo.gl/gQBRnE
（六）受訪者 F
48 圖片來源：https://new.qq.com/omn/20180815/20180815A18RB9.html
49 圖片來源：https://pixabay.com/en/access-many-hands-un-world-933122/
50 圖片來源：https://kknews.cc/zh-hk/health/k9e9gk8.html
圖片編號 圖片名稱／圖片 敘述內容 構念元素
52 圖片來源：http://699pic.com/tupian-500693252.html
53 圖片來源：https://goo.gl/wBWN17
54 圖片來源：https://goo.gl/nQkkMu
55 圖片來源：https://goo.gl/vBVoLv
56 圖片來源：https://www.pexels.com/photo/black-and-white-blackboard-business-chalkboard-356043/
（七）受訪者 G
57 圖片來源：http://www.appliedpsy.com/category/articles/work/page/2/
58 圖片來源：http://www.iwant-in.net/tw/iMarketing/?p=3138
59 圖片來源：https://blog.feversocial.com/tw/content-marketing-5-story-telling-tips/
圖片編號 圖片名稱／圖片 敘述內容 構念元素
61 圖片來源：http://www.5550555.com/web/story.html?s=32302
62 圖片來源：https://www.businesstoday.com.tw/article/category/80407/post/201808130031/
63 圖片來源：https://harvest365.org/posts/4372
64 圖片來源：https://www.lnka.tw/html/topic/20977.html
65 圖片來源：https://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5069597
（八）受訪者 H
66 圖片來源：https://goo.gl/kjxpLf
67 圖片來源：https://www.monarchshores.com/food-for-thought/finding-online-drug-addiction-help
68 圖片來源：https://goo.gl/zzLRPE
圖片編號 圖片名稱／圖片 敘述內容 構念元素
70 圖片來源：http://apeoplebusiness.com/what-is-stigma/
71 圖片來源：https://goo.gl/98FiQz
72 圖片來源：https://goo.gl/1fLDbi
73 圖片來源：http://699pic.com/tupian-100377826.html
74 圖片來源：https://goo.gl/bWHT8b
二、找不到的影像
三、分類整理、構念抽取
在此步驟中，研究者請受訪者將帶來的九張圖片依照圖片的意義加以分類，並為每 組命名貼上標籤，分類的組數、張數皆不限制，讓受訪者自由地按照本身想法進行分類 動作，此作法能幫助受訪者建立與主題相關之主要論點或構念。接著，運用凱利方格法 和攀梯法依序詢問倆倆圖片之間的相似性與相異性比較，找出原始構念並挖掘隱喻底下 的深層想法。
由表 4-11 到表 4-18 可以看出，經過第一次分組後，並非所有受訪者都能將圖片重 新打散在進行第二次分類。通常第一次分組較容易捕捉受訪者既定的思想與感覺，第二 次分組則可以看出受訪者更深層的思考邏輯。以受訪者 A 為例，受訪者 A 在第一次分 組已經先有分組排序過，受訪者 A 根據傷友平台給他的感覺與想法分成本質、活動與成 員之間的互動，可以了解圖片與圖片之間是有連貫性的；第二次分組便發現群組內的圖 片相同性質變少了，但仍然可從不同角度切入受訪者的內心想法，找出前一組尚未挖掘 出的想法的意義。
（一）受訪者 A 表 4-11
受訪者 A 分類整理與構念抽取
第一次分類
編號 分群標籤 意義內容敘述
A-G-1-1 本質
A-1、A-2、A-3 相同圖片:
不同圖片:
傷友平台的目的就是讓傷友們可以 即時的溝通，就是線上交朋友。除了 不止線上，在實體方面，也可以自然 而然達成一個團體的感覺，再來，傷 友平台的本身的特性，就是個即時 性的溝通管道。
相同點：即時、操作電腦或手機的 畫面。
相異點：實際活生生團體的感覺，
戶外出遊，而不是線上或者工具。
A-G-1-2
A-G-2-3
B-G-2-2
C-1、C-3、C-4、C-7、C-8、C-9 相同圖片:
C-G-2-2
D-G-1-3
（五）受訪者 E
第二次分類
第二次分類
第二次分類
H-G-2-1 包容
H-1、H-4、H-7 相同圖片:
不同圖片:
接納包容，彼此的關心問候。
相同點：融合在一起，感受到心是甜的。
相異點：行動力量，想要做什麼的感覺。
H-G-2-2 嚮往
H-2、H-6、H-8 相同圖片:
不同圖片:
資訊平台或得到一些前進動力，看到不 同的視野。
相同點：是在接收訊息的方面。
相異點：羨慕，是自己在看平台的環境。
H-G-2-3 點燃希望
H-3、H-5、H-9 相同圖片:
不同圖片:
平台給人的希望，希望當中會找到相識 的人陪伴，有了希望，會更想要去找一 些能量。
相同點：平台上所創造的環境與感受。
相異點：主動想要尋求能量的感覺。
四、最具代表性圖片
研究者要求受訪者將所帶來的九張圖片，從中挑選出一張最能代表其對傷友平台感 覺的圖片。這個步驟能使研究者更精準地捕捉受訪者心中的真實想法，也可幫助研究者 了解受訪者心中對於傷友平台主要且關鍵之感覺。由以下表 4-19 整理可得八位受訪者 所選出的最具代表性圖片，其中的想法包括：陽光基金會傷友平台的主要形象（溫暖、
平等、接納包容），以及參與線上平台所帶來主要感受與核心關鍵（連結、互相交流、勉 勵扶持）。
表 4-19
最具代表性的圖片彙整表
受訪者 圖片 意義內容敘述
A
團體裡面包含所有其他的情境（概念），事前的溝 通（工具）。因爲團體會舉辦活動，所以有歡樂交 流、很開心，學習準備歡心聚會。平台是跟社工、
復健師是有緊密連結的。傷友平台扮演一個中介的 角色，一個負責溝通的部分。
B
陽光志工服裝，很正向、積極、健康。
C
其實我們都來自於不同的地方，沒有大家的聯絡方 式，但是透過平台，我們可以認識跟我們有過相同 經驗的傷友們，認識後可以彼此理解相同性或差異 性。而且平台上很多陪伴與關懷，大家都是平等、
沒有距離的。
D
大家看起來會互相支持、勉勵、團結、一起行動，
有實際參與的感覺，大家有共同的心與共同的方 向。
E
我是傷友，他是平台，他也是會碰到很多事情，也 是會有很多的困擾，一個人生會經歷過的事情，在 平台上面也是會遇到的，也是會面臨很多難關需要 處理。
受訪者 圖片 意義內容敘述 就必須了解「不是什麼」（Belk, Wallendorf, & Sherry Jr, 1989）。此步驟要求受訪者利用 想像力，想像出一張與傷友平台感覺相反之影像或畫面，使研究者能更進一步確認受訪
受訪者 影像描述 意義內容敘述
宣傳自己的品牌意象非常深植人心；最後，在情緒方面，每位受訪者則是有不同的感覺，
但對於陽光平台的想法都是積極正面的。
表 4-21
正面感官彙整表
受訪者 聽覺 嗅覺 味覺 觸覺 視覺 情緒
A 以薩克斯風為
主的協奏曲 榴槤 陳年好酒 釋迦 臉部平權 的 logo
災難後雨 過天晴 B 輕快的音樂 陽光曬過棉
被的味道 甜點 棉布 黃 活潑的 C 火車 熟悉的味道 香蕉 彈力球 黃色 獲得新知 D 服務業的公司 秀色可餐 碳烤雞排 膠水 金黃色 快樂的
E 佛樂 滷肉飯 菊花茶 溫泉 黃色 積極
付出的
F 啦啦隊 烤肉 BBQ 月球表
面 紅色 感恩知足 G 蟬叫聲 樹木、草香 微甜、回甘 麵包 橘黃色 平常心 H 關心的話語 臭豆腐 棉花糖 棉花 彩虹七彩 快樂
平和的
在表 4-22 中，反面感官在聽覺方面，不少受訪者提到「負面」、「吵架」、「冷嘲熱 諷」，說明在受訪者心中傷友平台是個平和的地方，有溫暖也有包容的感覺；在嗅覺方 面，雖然大部分受訪者形容的物品或者感覺不太一樣，但都是提出相同的概念「刺激性 的物品」，也就是說明傷友平台對於燒燙傷患者來說是個不會是個不願意接近的地方，
也不會逃避接觸；而在味覺方面，2 位受訪者皆有提及辣椒（味），說明傷友想到傷友平 台時是溫和、正向、陽光；而在觸覺方面，不少受訪者都提到「冰塊」、「金屬物」、「石 頭」都代表冰冷和刺激，說明傷友平台是溫暖、和平的；在視覺方面，可以分為兩種顏 色，「黑色」則說明不是黑暗面、沒有希望；「白色」則代表傷友平台並非純白無瑕、乏 善可陳，傷友平台是相當多元且有色彩的；最後，在情緒方面，2 位受訪者皆有提到「冷 漠的」，對於傷友們來說傷友平台應該是熱情且樂於伸出援手幫忙的感覺。
表 4-22
反面感官彙整表
受訪者 聽覺 嗅覺 味覺 觸覺 視覺 情緒
A 三角鐵 去漬油 冰塊 鐵釘、玻璃 透明的 平淡無奇 B 負面新聞 清潔劑 白開水 冰塊 黑色 壓抑的
A 三角鐵 去漬油 冰塊 鐵釘、玻璃 透明的 平淡無奇 B 負面新聞 清潔劑 白開水 冰塊 黑色 壓抑的