本節針對內文提及之普通班教師、身心障礙學生、支持系統、需求與滿意度等 名詞，解釋其表示之文義。
一、普通班教師
本研究所稱之普通班教師，是指96學年度擔任臺中縣國小普通班之級任教 師，不含科任教師、代理及代課老師。
二、身心障礙學生
「身心障礙學生」，係依照特殊教育法所稱，因生理或心理之顯著障礙，以 致需特殊教育和相關特殊教育服務措施之協助者，包括智能障礙、視覺障礙、聽 覺障礙、語言障礙、肢體障礙、身體病弱、嚴重情緒障礙、學習障礙、多重障礙、
自閉症、發展遲綬、其他顯著障礙等 12 類（教育部，2004）。
本研究所指之「身心障礙學生」乃指就讀臺中縣國民小學普通班，而且領有 身心障礙手冊，或經臺中縣特殊教育學生鑑定及就學輔導委員會鑑定為身心障礙 領有證明應安置就學之學生。
三、支持系統
「支持」有支援之意，藉由策略或資源的提供，協助解決所遭遇困難之途徑。
在融合教育的環境中，透過對普通班教師及學生提供適當的支持服務，使身心障 礙學生及其教師需求能得到滿足（Clough & Lindsay, 1991）。
本研究之「支持系統」（support system）乃參酌學者邱上真（2002）對支持 之來源及主要內涵，將支持系統分為四個向度。
（一）行政體系
指來自學校行政、中央與地方政府之教育行政單位，相關於特殊教育業務範 圍之支助。如：經費的申請、校園無障礙環境的規劃、教學資源與科技輔具的提 供、教師獎勵、排課的問題、減少班級人數或授課時數、舉辦親師座談、特推會 組織或特教教學小組的協助與諮詢、多媒體設備的充實等。
（二）人力資源
泛指學校同仁、特殊教育教師、相關專業人員（如各類治療師、專科醫師、
社工師、臨床心理師等）、教師助理員、實習教師、特教巡迴輔導教師、志工、
退休教師、學生同儕、小老師與家長（包含一般學生與特殊學生家長）等人員之 協助。
（三）社會資源
涵蓋線上特教或輔導諮詢之網路資源、醫療單位或社會福利團體的協助與諮 詢、民間教育團體或學術機構資源的提供、工商團體或慈善基金會捐助善款購置 設備、社區團體協助課業或生活問題之輔導及民間社團辦理之特教輔導活動等。
（四）專業知能
經由學校、大學院校、教師研習機構（如：國家教育研究院、教師研習中心）、 縣府所屬教育或社福單位、民間團體辦理之特教學程或專業知能課程研習活動；
校際教學觀摩活動的參與；特教教師或校內具特教與輔導專長教師之經驗交流；
涉獵校方購置特教相關之叢書、專刊、影片及雜誌等。
四、需求
需求（needs）包括生理與心理的需要，乃一種剝奪狀態，可激勵個體採取行 動，達成目標（Darley, Glucksberg, & Kinchla, 1991）。Coon（2000）則表示需求 是促使個體行為的內在動力，需求會導致驅力產生，進而以行為表現來達成目
標。本研究之「需求」是指國小普通班教師在「國小普通班教師對身心障礙學生 支持系統需求與滿意度調查問卷」上依其感受填答所得之結果。問卷採用四等第 量表法，分為「經常需要」、「需要」、「不太需要」、「很不需要」四個選項，
得分依序為4到1分。以受試者在四個向度之得分為依據，得分愈高，表示支持之 需求愈高；得分愈低，表示支持之需求愈低。
五、滿意度
根據韋氏字典（Webster's New World College Dictionary）的解釋所知，滿意 度是一種心理感受的名詞，是指滿足需求或是實現願望的程度（Neufeldt &
Guralnik, 1991）。本研究之「滿意度」是指國小普通班教師在「國小普通班教師 對身心障礙學生支持系統需求與滿意度調查問卷」上依其感受填答所得之結果。
問卷採用四等第量表法，分為「非常滿意」、「滿意」、「不太滿意」、「很不 滿意」四個選項，得分依序為 4 到 1 分。以受試者在四個向度之得分為依據，得 分愈高，表示支持之滿意度愈高；得分愈低，表示支持之滿意度愈低。