名詞釋義

壹、勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展

透過行動博物館的展示與規劃進而提昇國人科學素養之方(方榮爵，

2001)。有鑑於此，行政院勞委會勞工安全衛生研究所為深耕國人建立工作 安全衛生之概念，以「防災西遊記故事線」，建置行動博物館，並使行動 博物館可依不同地點的方式做巡迴展示，以國內工作場所安全與衛生知識 做防災觀念之宣導，建立正確的防災觀念。

貳、服務品質

以「人」為主的服務形式即是服務品質的主要特性，其中包含有形性、

可靠性、反應性、保證性與關懷性(Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988)，

下列尌各構面做操作型定義敘述。

一、 服務品質有形性

研究中參考Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988)，將「行動博物館的實 體設施、提供服務能符合使用者需求」做為行動博物館服務品質有形性的 概念型定義。因此，服務品質有形性的操作型定義敘述。

1. 「勞工安全衛生行動博物館」的導覽人員具備有導覽解說的模式與 技巧。

2. 「勞工安全衛生行動博物館」的導覽人員擁有職業安全衛生的專業 知識。

3. 「勞工安全衛生行動博物館」可藉由導覽人員的解說由增進自己對 職業安全衛生的了解程度。

4. 「勞工安全衛生行動博物館」的導覽人員皆有整齊的服裝與外表。

5. 「勞工安全衛生行動博物館」的展品設施具有吸引力。

同時此調查表得分愈高，即表示學生在「勞工安全衛生行動博物館」

的服務品質有形性的滿意度愈高。

二、 服務品質可靠性

研究中參考Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988)，將「行動博物館可提 供具一致性的服務品質，而且可正確的執行服務中所做的承諾」做為行動 博物館服務品質可靠性的概念型定義。因此，服務品質可靠性操作型定義 敘述。

1. 「勞工安全衛生行動博物館」的導覽人員在做展館導覽時，在時間 的控制是精確的。

2. 「勞工安全衛生行動博物館」的導覽動線安排是順暢的。

3. 「勞工安全衛生行動博物館」的導覽人員可對自己的疑問提供正確 的協刭。

因此，此調查表得分愈高，即表示學生在「勞工安全衛生行動博物館」

的服務品質可靠性的滿意度愈高。

三、 服務品質反應性

研究中參考Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988)，將「行動博物館所提 供服務的意願與速度」做為行動博物館服務品質反應性的概念型定義。因 此，服務品質反應性的操作型定義敘述。

1. 「勞工安全衛生行動博物館」的導覽人員可以對自己需求，立即的 做出服務回應。

2. 「勞工安全衛生行動博物館」的展品與設施在操作上是順暢的。

3. 「勞工安全衛生行動博物館」的導覽人員是有禮貌的。

因此，此調查表得分愈高，即表示學生在「勞工安全衛生行動博物館」

的服務品質反應性的滿意度愈高。

四、 服務品質保證性

研究中參考Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988)，將「行動博物館的所 提供的知識與技術值得使用者的信任」做為行動博物館服務品質保證性的 概念型定義。因此，服務品質保證性操作型定義敘述。

1. 「勞工安全衛生行動博物館」的導覽人員是值得信賴的。

2. 「勞工安全衛生行動博物館」的展館展品與設施是正常運作的。

3. 「勞工安全衛生行動博物館」的展館紀念品(學習光碟、文具組等) 是有用的。

因此，此調查表得分愈高，即表示學生在「勞工安全衛生行動博物館」

的服務品質保證性的滿意度愈高。

五、 服務品質關懷性

研究中參考Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988)，將「行動博物館能尌 使用者的問題與需求提供相關服務與協刭」做為行動博物館服務品質關懷 性的概念型定義。因此，服務品質關懷性操作型定義敘述。

1. 「勞工安全衛生行動博物館」的展館參觀的預約服務系統是友善 的。

2. 「勞工安全衛生行動博物館」的展館人員的服務態度是親切的。

3. 「勞工安全衛生行動博物館」的展館人員會依個別需求提供個別協 刭。

因此，此調查表得分愈高，即表示學生在「勞工安全衛生行動博物館」

參、資訊品質

「資訊」所產出的特徵即是「資訊品質」，而資訊品質是一種多面向的 概念所組成之(Klein, 2001；DeLone & McLean, 1992)。研究中參考McKinney, Yoon & Zahedi(2002)，將「行動博物館內的展品內容是正確且即時，以及 展品系統是易於操作的」做為行動博物館資訊品質的概念型定義。因此，

資訊品質操作型定義敘述。

一、 「勞工安全衛生行動博物館」的展品操作可強化勞工安全衛生相關 知識。

二、 「勞工安全衛生行動博物館」的展品可提供最新的勞工安全衛生訊 息。

三、 「勞工安全衛生行動博物館」可方便提供勞工安全衛生知識。

四、 「勞工安全衛生行動博物館」館內的資訊化展品符合在勞安教育上 需求。

五、 「勞工安全衛生行動博物館」館內的展示內容以符合自己參觀的目 標。

六、 「勞工安全衛生行動博物館」展品的使用既方便又容易操作。

七、 「勞工安全衛生行動博物館」會因勞安教育訓練需求，將來我仍會 使用行動博物館資訊展品。

因此，資訊品質調查表得分愈高，即表示學生在「勞工安全衛生行動 博物館」的資訊品質滿意程度也愈高。

肆、覺知易用

「使用者在使用特定的系統時，不用花費太多使用心力的程度」是覺 知易用被廣泛的定義(Davis, 1989)。研究中參考Chuttur(2009)與Davis(1989)，

將「使用者對於使用行動博物館展示科技是易於操作且操作介面簡單清楚」

做為行動博物館覺知易用的概念型定義。因此，針對覺知易用構面操作型 定義敘述。

一、 「勞工安全衛生行動博物館」的展品是容易操作使用的。

二、 「勞工安全衛生行動博物館」的展品是方便使用的。

三、 「勞工安全衛生行動博物館」此項科技是讓人方便參觀學習的。

因此，此調查表得分愈高，即表示使用者在「勞工安全衛生行動博物 館」的覺知易用程度愈高。

伍、覺知有用

「使用者在使用單項特定的系統時，可以有效且明顯的改善其工作效 率」是覺知有用被廣泛的定義(Davis, 1989)。研究中參考Chuttur(2009)與 Davis(1989)，將「使用者在參觀行動博物館後，可提升或改善使用者在安 全衛生的認知」做為行動博物館覺知有用的概念型定義。因此，針對覺知 有用構面操作型定義敘述。

一、 「勞工安全衛生行動博物館」的展示內容對在安全衛生概念是有幫 刭的。

二、 「勞工安全衛生行動博物館」的館展示內容對自己的生活應用是有 用的。

三、 「勞工安全衛生行動博物館」的展示內容對降低災害發生意外是有 幫刭的。

因此，此調查表得分愈高，即表示使用者在「勞工安全衛生行動博物 館」的覺知有用程度愈高。

陸、科技使用滿意度

科技使用滿意度為知覺功能與期望兩者之間的差異，即兩者比較後形 成愉悅或失望的程度，而功能符合期望時，則使用者將感到滿意(Kotler, 1997)。將「使用者在參訪行動博物館和使用相關資訊展品後，使用者對行 動博物館的資訊品質與服務品質的滿意程度」做為行動博物館科技使用滿 意度的概念型定義。因此，針對使用滿意度構面操作型定義敘述。

一、 「勞工安全衛生行動博物館」的整體滿意度是高度滿意的。

同時此調查表得分愈高，即表示使用者在「勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展」的使用滿意程度愈高。

染、再次使用行為傾向

再次使用行為傾向是採取特定的行動或以特定的方式來行動的可能性 與傾向(陳冠曲、林喻東，2006)。研究中參考Davis(1989)與陳冠曲、林喻 東(2006)，將「使用者再次參訪或將參訪經驗分享的行為傾向」做為行動 博物館再次使用行為傾向的概念型定義。因此，針對行為傾向構面構面操 作型定義敘述。

一、 「勞工安全衛生行動博物館」參觀後，會將參觀經驗與家人做分 享。

二、 「勞工安全衛生行動博物館」參觀後，會將參觀經驗與朋友做分 享。

三、 「勞工安全衛生行動博物館」參觀後，會推薦親朋好友再次前往參 觀。

四、 「勞工安全衛生行動博物館」參觀後，會再次前往行動博物館做參 觀。

同時此調查表得分愈高，即表示使用者在「勞工安全衛生行動博物館」

的再次使用行為傾向程度愈高。