科技接受模型與服務品質滿意度對使用者再次使用傾向之關係研究-以勞工安全衛生行動博物館展示科技為例

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(1)國立臺灣師範大學工業教育學系碩士論文指導教授：戴建耘博士科技接受模型與服務品質滿意度對使用者再次使用傾向之關係研究-以勞工安全衛生行動博物館展示科技為例 The Relationship of Technology Acceptance Model and Service Quality Towards Constructing Reuseble Behavioral Intention： A Case of Labor Safety and Health Mobile Museum. 研究生：葉至翔撰中華民國一百年七月.

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(4) 謝誌從龍華科技大學畢業之後，自己很幸運的考取了工業教育研究所電機電子組，而在學生在尌讀師大的兩年過程中，感謝在研究所期間的指導教授戴建耘老師，老師說過：「人要腳踏實地，不可偷機取巧」，這句話讓我更細心的面對自己的學態度，讓自己受益良多。感謝戴老師在研究所兩年的時間裡面，所給予學生的指導與照顧，讓學生在課業上可以順利的學習與成長，而在學生在論文撰寫的過程之中，提供學生各種幫刭與支持。另外，也很感謝論文口試中的口試委員饒達欽校長、張明文司長、洪欽銘院長與許碧珊教授，為使學生的論文組職架構與內容上更具有完整性所給予學生論文的指導與建議。在師大研究所的兩年之中，自己得到很多人的幫刭，其中特別要感謝黃議正學長、袁孙熙學長、韓長澤學長、程曉銘學長、陳子緯學長與陳宛非學姐的細心指導，碩士生涯中的明添學長、瑜陽學長、子豪學長、鈺佳學姐、虹霓學姐與嘉宏學長及同學暄茲、金中、曼婷一起渡過這兩年的日子，還有專任刭理吳珮茹小姐、江虹縈小姐、許育華小姐、簡嘉伶小姐、尋歆德先生、蔡潔綸小姐所給予的協刭。讓我可以無後顧之憂順利的念到師大碩士，一定要感謝我的母親陳淑媛女士，因為她的人生栽培與照顧，讓我可以的順利的將學業完成。在研究所的兩年時間裡面，因為有母親與同學們的的陪伴及幫刭，讓我完成研究論文，最後感謝上天給我如此好的機會來學習與認識一切。. 葉至翔謹誌中華民國一百年七月. I.

(5) 中文摘要研究在探討技職學生對「勞工安全衛生行動博物館」服務品質與科技接受情況與差異，以及行動博物館的「初次使用經驗」的科技使用滿意度以及再次使用的行為傾向。研究方法採取問卷調查法，研究對象為高雄市大寮區之學校學生為主，技專校院學生為輔英科技大學與和春技術學院學生，以及高中職學校之私立樂育高中、私立中山工商與私立高英工商學生，以隨機漫步取樣效樣本共 369 人，實施「行動博物館服務品質調查問卷」。最後，研究採用描述統計、單一樣本 t 檢定、獨立樣本 t 檢定與路徑分析統計後，研究結果如下： 1.. 勞工安全衛生行動博物館在服務品質已達良好。. 2.. 勞工安全衛生行動博物館在資訊品質已達良好。. 3.. 勞工安全衛生行動博物館在科技接受型模已達良好。. 4.. 不同重要程度感受對於學生在勞工安全衛生行動博物館服務品質認為是重要的。. 5.. 不同重要程度感受對於學生在勞工安全衛生行動博物館資訊品質認為是重要的。. 6.. 不同重要程度感受對於學生在勞工安全衛生行動博物館科技接受模型認為是重要的，但再次使用行為則有差異。. 7.. 不同重要程度感受對於學生在勞工安全衛生行動博物館科技使用滿意度認為是重要的。. 8.. 勞工安全衛生行動博物館的「再次使用行為傾向」以服務品質權重最高，其次才為「科技使用滿意度」，而「科技使用滿意度」則以資訊品質權重最高。. 9.. 勞工安全衛生行動博物館以防火和聽力防護為印象深刻之單元。. 關鍵字：科技接受模型、服務品質、資訊品質、再次使用行為傾向 II.

(6) ABSTRACT This study aimed to discuss the Labor Safety and Health Mobile Museum’s service quality from technological and vocational college students’ technology acceptance level. Moreover, the students’ satisfaction of technology usage of the mobile museum for the first time, and their reuse of it were also discussed. This study employed a questionnaire survey method with subjects including students of Daliao District, Kaohsiung Fooyin University, Fortune Institute of Technology, Sin-Guang Senior High School, Chung Shan Industrial & Commercial School and Kao Ying Industrial Commercial Vocational High School students. 369 people were sampled effectively by Random Walk Theory with a “Questionnaire on mobile museum service quality”. Finally, by using descriptive statistics, one-tailed one-sample t-test, independent-sample t-test and path analysis, this study found the following results: 1.. The Labor Safety and Health Mobile Museum reached above a medium level in service quality.. 2.. The Labor Safety and Health Mobile Museum reached above a medium level in information quality.. 3.. The Labor Safety and Health Mobile Museum reached above a medium level in technology acceptance model quality.. 4.. The Labor Safety and Health Mobile Museum reached above important in service quality.. 5.. The Labor Safety and Health Mobile Museum reached above important in information quality.. 6.. The Labor Safety and Health Mobile Museum reached above a medium level important in technologh acceptance model quality. III.

(7) Students of different backgrounds differed in their behavior Intention of using the mobile museum again. 7.. The Labor Safety and Health Mobile Museum reached above important in satisfaction of technology use quality.. 8.. The mobile museum had the highest service quality weight in behavior Intention, followed by satisfaction of technology use. Among satisfaction of technology use, the mobile museum had the highest weight in information quality.. 9.. The Labor Safety and Health Mobile Museum’s most impressive units included fire prevention and hearing protection.. Keywords: Technology Acceptance Model; Service Quality; information quality; Reuse Behavior Intention. IV.

(8) 目錄. 謝誌................................................................................................................................ I 中文摘要....................................................................................................................... II ABSTRACT ................................................................................................................. III 目錄............................................................................................................................... V 表目錄..........................................................................................................................IX 圖目錄..........................................................................................................................XI 第一章緒論................................................................................................................ 1 第一節研究動機.................................................................................................. 1 第二節研究目的.................................................................................................. 4 第三節待答問題.................................................................................................. 5 第四節研究假設.................................................................................................. 9 第五節研究範圍與限制.................................................................................... 10 壹、研究範圍.............................................................................................. 10 貳、研究限制.............................................................................................. 10 第六節名詞釋義................................................................................................ 12 壹、勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展 .................................... 12 貳、服務品質.............................................................................................. 12 參、資訊品質.............................................................................................. 16 肆、覺知易用.............................................................................................. 17 伍、覺知有用.............................................................................................. 18 陸、科技使用滿意度.................................................................................. 19 染、再次使用行為傾向.............................................................................. 20 第二章文獻探討...................................................................................................... 21 第一節科技接受模型........................................................................................ 21 壹、科技接受模型的初探.......................................................................... 21 貳、外部變項對科技接受模型之探討...................................................... 22 參、科技接受模型相關研究...................................................................... 23 第二節服務品質................................................................................................ 25 壹、服務品質之定義.................................................................................. 25 貳、服務品質的決定要素.......................................................................... 26 參、服務品質之衡量構面與模型.............................................................. 28 第三節資訊品質................................................................................................ 29 壹、資訊品質.............................................................................................. 29 V.

(9) 第四節安全衛生教育相關研究........................................................................ 31 壹、安全衛生教育之定義.......................................................................... 31 貳、德國與日本之職業安全衛生教育...................................................... 34 參、安全衛生教育相關研究...................................................................... 35 第三章研究步驟與方法.......................................................................................... 41 第一節研究樣本................................................................................................ 41 第二節研究方法與架構.................................................................................... 42 壹、研究方法.............................................................................................. 42 貳、研究架構.............................................................................................. 42 第三節研究工具................................................................................................ 44 壹、「勞工安全衛生行動博物館簡介」.................................................... 44 貳、「行動博物館服務品質調查問卷」.................................................... 58 第四節研究流程與步驟.................................................................................... 69 第五節研究統計................................................................................................ 72 第四章資料分析與統計.......................................................................................... 75 第一節樣本背景分析........................................................................................ 75 壹、不同性別分析...................................................................................... 75 貳、學校類型分析...................................................................................... 76 參、得知管道分析...................................................................................... 77 第二節「行動博物館」服務品質之現況分析................................................ 78 壹、「勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展」之服務品質有形性現況分析。 .............................................................................................. 78 貳、「勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展」之服務品質可靠性現況分析 .................................................................................................. 80 參、「勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展」之服務品質反應性現況分析 .................................................................................................. 81 肆、「勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展」之服務品質保證性現況分析 .................................................................................................. 82 伍、「勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展」之服務品質關懷性現況分析 .................................................................................................. 83 第三節「行動博物館」資訊品質現況分析.................................................... 84 壹、「勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展」之資訊品質現況分析 .............................................................................................................. 84 第四節「行動博物館」科技接受模型現況分析............................................ 86 壹、「勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展」之覺知易用現況分析 .............................................................................................................. 86 貳、「勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展」之覺知有用現況分析 .............................................................................................................. 87 VI.

(10) 參、「勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展」之再次使用行為傾向現況分析 .............................................................................................. 88 第五節不同背景變項學生在行動博物館服務品質差異分析........................ 89 壹、不同性別學生在「行動博物館」服務品質各細項差異分析.......... 89 貳、不同重要程度感受對於學生在「行動博物館」服務品質差異分析 .............................................................................................................. 91 參、不同學校類型學生在「行動博物館」服務品質差異分析.............. 93 第六節不同背景變項學生在「行動博物館」資訊品質差異分析................ 95 壹、不同性別學生在「行動博物館」資訊品質差異分析...................... 95 貳、不同重要程度感受對於學生在「行動博物館」資訊品質差異分析 .............................................................................................................. 96 參、不同學校類型學生在「行動博物館」資訊品質差異分析.............. 96 第七節不同背景變項學生在「行動博物館」科技接受模型差異分析........ 97 壹、不同性別學生在「行動博物館」科技接受模型差異分析.............. 97 貳、不同重要程度感受對於學生在「行動博物館」科技接受模型差異分析 .......................................................................................................... 99 參、不同學校類型學生在「行動博物館」科技接受模型差異分析.... 100 第八節不同背景變項學生在「行動博物館」科技使用滿意度差異分析.. 101 壹、不同性別學生在「行動博物館」科技使用滿意度差異分析........ 101 貳、不同重要程度感受對於學生在「行動博物館」科技使用滿意度差異分析 .................................................................................................... 102 參、不同學校類型學生在「行動博物館」科技使用滿意度差異分析 102 第九節行動博物館科技接受模型與服務品質結構探討.............................. 103 壹、科技接受模型與服務品質適配檢定................................................ 103 貳、行動博物館科技接受模型結果分析................................................ 105 第十節行動博物館各個故事印象單元使用偏好分析.................................. 109 壹、行動博物館各故事印象使用偏好.................................................... 109 貳、不同性別學生對於行動博物館各故事印象使用偏好.................... 112 參、不同學校類型學生對於行動博物館各故事印象使用偏好............ 116 肆、不同得知管道學生對於行動博物館各故事印象使用偏好............ 118 第五章結論與建議................................................................................................ 121 第一節結論...................................................................................................... 121 第二節建議...................................................................................................... 125 壹、在實務上的建議................................................................................ 125 貳、不同的研究對象................................................................................ 125 參、增加廣度與深度................................................................................ 126 參考文獻.................................................................................................................... 127 附錄一「防災西遊記行動博物館服務品質調查」問卷 .................................... 139 VII.

(11) 附錄二防災西遊記行動博物館服務品質調查問卷授權同意書.......................... 143 附錄三勞工安全衛生研究所-防災西遊記行動博物館授權同意書 .................... 144. VIII.

(12) 表目錄表 2-1 工廠安全衛生之相關研究............................................................................... 35 表 3-1 研究施測樣本之統計表 ................................................................................... 41 表 3-2 行動博物館服務品質調查問卷 ....................................................................... 58 表 3-3 專家效度之學者專家一覽表 ........................................................................... 60 表 3-4 行動博物館服務品質調查問卷之專家效度統計表 ....................................... 61 表 3-5「行動博物館服務品質調查問卷」各調查問卷之項目分析 ........................ 63 表 3-6「行動博物館服務品質調查問卷」各調查問卷之分層因素分析 ................ 67 表 4- 1 不同性別描述性統計表.................................................................................. 75 表 4- 2 不同學校類型描述性統計表.......................................................................... 76 表 4- 3 不同得知管道描述性統計表.......................................................................... 77 表 4- 4 服務品質有形性單一樣本 t 檢定表 .............................................................. 79 表 4- 5 服務品質可靠性單一樣本 t 檢定表 .............................................................. 80 表 4- 6 服務品質反應性單一樣本 t 檢定表 .............................................................. 81 表 4- 7 服務品質保證性單一樣本 t 檢定表 .............................................................. 82 表 4- 8 服務品質關懷性單一樣本 t 檢定表 .............................................................. 83 表 4- 9 資訊品質單一樣本 t 檢定表 .......................................................................... 85 表 4- 10 覺知易用單一樣本 t 檢定表 ........................................................................ 86 表 4- 11 覺知有用單一樣本 t 檢定表......................................................................... 87 表 4- 12 再次使用行為傾向單一樣本 t 檢定表 ........................................................ 88 表 4- 13 不同性別在科技接受模型獨立樣本 t 檢定表 ............................................ 90 表 4- 14 重要程度變項在科技接受模型獨立樣本 t 檢定表 .................................... 92 表 4- 15 不同學校類型在服務品質獨立樣本 t 檢定表 ............................................ 94 表 4- 16 不同性別在資訊品質獨立樣本 t 檢定表 .................................................... 95 表 4- 17 不同重要程度在資訊品質獨立樣本 t 檢定表 ............................................ 96 表 4- 18 不同學校類型在服務品質獨立樣本 t 檢定表 ............................................ 96 表 4- 19 不同性別在科技接受模型獨立樣本 t 檢定表 ............................................ 98 表 4- 20 不同重要程度在科技接受模型獨立樣本 t 檢定表 .................................... 99 表 4- 21 不同學校類型在服務品質獨立樣本 t 檢定表 .......................................... 100 表 4- 22 不同性別在資訊品質獨立樣本 t 檢定表 .................................................. 101 表 4- 23 不同重要程度在資訊品質獨立樣本 t 檢定表 .......................................... 102 表 4- 24 不同學校類型在資訊品質獨立樣本 t 檢定表 .......................................... 102 表 4- 25 科技接受模型路徑分析檢定表.................................................................. 103 表 4- 26 不同構面直接影響之路徑係數分析表...................................................... 106 IX.

(13) 表 4- 27 不同構面間接影響之路徑係數分析表...................................................... 107 表 4- 28 各潛在變項之整體影響路徑係數.............................................................. 108 表 4- 29 行動博物館各故事印象使用偏好檢定表.................................................. 110 表 4- 30 不同性別學生對於行動博物館各故事印象使用偏好檢定表.................. 113 表 4- 31 不同學校類型學生對於行動博物館各故事印象使用偏好檢定表.......... 117 表 4- 32 不同得知管道學生對於行動博物館各故事印象使用偏好檢定表.......... 119. X.

(14) 圖目錄圖 2- 1 科技接受模型(Technology Acceptance Model, TAM) ................................... 22 圖 2- 2 服務品質決定要素模型.................................................................................. 27 圖 2- 3 服務品質原始要素與精簡後之關係.............................................................. 28 圖 2- 4 資訊品質的多面向概念定義.......................................................................... 30 圖 2- 5 安全衛生各詞所包含之範圍.......................................................................... 33 圖 3-1 研究架構圖....................................................................................................... 43 圖 3-2 小雷音聽力護具抗黃眉：聽力防護知識....................................................... 45 圖 3-3 避免聽力受損之耳塞、耳罩與分貝測量器................................................... 46 圖 3-4 無底洞局限空間伏鼠精：局限空間安全作業知識....................................... 47 圖 3-5 火雲洞消防器具滅真火：防火知識............................................................... 48 圖 3-6 烈日之下過火焰山：酷熱作業知識............................................................... 49 圖 3-7 摩雲洞防震技巧鬥地牛：(地牛翻身)地震防災知識 .................................... 50 圖 3-8 車遲國安全防護鬥三妖：機械作業安全防護知識....................................... 52 圖 3-9 盤絲洞口生物防治滅蟲精：生物危害防止知識........................................... 53 圖 3-10 盤絲洞高架作業除妖精：高空作業安全知識............................................. 54 圖 3-11 朱紫國化學防護收金鈴：化學性危害防止知識 ......................................... 56 圖 3-12 取得真經護佑蓬萊島..................................................................................... 57 圖 3-13 研究流程圖..................................................................................................... 71 圖 4-1 不同性別之有效樣本人數統計圖................................................................... 75 圖 4-2 不同學校類型之有效樣本人數統計圖........................................................... 76 圖 4- 3 不同得知管道之有效樣本人數統計圖.......................................................... 77 圖 4- 4 行動博物館科技接受模型與服務品質之路徑分析圖................................ 104 圖 4- 5 行動博物館各故事印象使用偏好檢定人數統計圖.................................... 111 圖 4- 6 男生對於行動博物館各故事印象使用偏好檢定人數統計圖.................... 114 圖 4- 7 女生對於行動博物館各故事印象使用偏好檢定人數統計圖.................... 115. XI.

(15) 第一章. 緒論. 第一節研究動機技術及職業教育旨在提供社會經濟建設所需的各級人才(教育部， 2011)，人才良窳攸關企業競爭力的榮枯，高麗鳳(1998)提及品質是組織能否永續經營，以及能與外界競爭的原動力，同時，蘇宗明(2010)指出企業品質管理均和職業安全衛生關係是密不可分的，諸如 ISO 9001、ISO 14001、 OHSAS 18001 等，因此，企業品質願景達成需要卓越品質的人力資源，而優良人力資源端賴教育品質(吳桂蜜，2009)。目前技職教育在職業安全與衛生教育落實，可以從安全衛生法(立法院， 2002)和教育部(2002)所頒布「學校實驗場所安全衛生管理要點」中，揭櫫了學校對實驗場所工作人員及學員生應實施必要之安全衛生教育訓練。另外，教育部(2000)「技職教育體系勞動權益與勞工安全衛生課程規劃工作期末報告」也明定有關安全衛生之教學目標。特此，在中等技職教育的課程設計均有安全衛生課程(潘慧玲，2004)，而高等技職教育則透過科技大學評鑑，以了解職業安全衛生教育的落實程度(林耀煌，2008)。在技職體系的職業安全與衛生課程實施，包括專門課程、通識教育(辛懷梓、張自立、林慧敏、王國華，2010)、校外參觀(木柵高工，2009)等可謂形式眾多，而職業安全與衛生課程實施多樣化，其主要目的提高學生學習動機和興趣 (Worick, 1975)。其中，校外參觀可說是帶領學生至真實情境進行學習(林吟霞、王彥方， 2009)，其為個體獲得職業安全與衛生知識最佳模式。而在情境環境進行學習是強調學習者是處於情境所建構的脈絡之中(Brown, Collins & Duguid, 1989)，其可有效促進個體水帄遷移的能力，且可有效性提升學習成效(陳天仁，2007；廖啟宏，2006)。同時，蔡秉宸和靳知勤(2004)研究指出博物 1.

(16) 館的情境學習可以促進個體的科學素養。由此可見，情境式的學習可促進個體在認知上的水帄遷移，但是目前在安全與衛生的真實情境學習脈絡中除勞工安全衛生展示館、防災教育館以及 921 地震博物館等，其可謂寥落晨星。基於此，博物館目前均建置結合車體、展場與展示的行動博物館，運用巡迴車之便利性及機動性優勢，可深入不同地區與民眾接觸。另一方面，陳玫岑和曾琪淑(2011)指出博物館展示手法隨著科技的推演不斷推陳出新，從最傳統的物件陳列、圖文說明、影片播放，到強調觀眾參與動手操作，目前更強調數位多媒體、人機互動的概念。綜上所述，首先探討目前勞工安全衛生行動博物館的服務品質，以及使用者在展示科技接受程度現況。其次，探討不同使用者背景在勞工安全衛生行動博物館的服務品質和科技接受程度的差異分析。最後，在採用資訊系統的行為理論中，科技接受模型已被證明能有效地預測使用者接受或使用資訊系統的行為(Legris, Ingham & Collerette, 2003; Rose & Straub, 1998；黃議正，2010；陳虹霓，2010)。科技接受模型是覺知有用與覺知易用是影響個體在科技接受的行為意圖和真實行為重要因子(Davis, Bagozzi & Warsaw, 1989; Davis, 1986)。同時，DeLone & McLean(2003)在其資訊成功模型指出系統品質、資訊品質和服務品質是影響資訊使用滿意度重要因素。目前從文獻回顧發現，在科技接受模型的研究均在增加其模型的解釋變異，諸如 Luarn & Lin(2005) 、 Moon & Kim(2001)、Venkatesh & Davis(2000)、Agarwal & Prasad(1999)、許麗玲、徐村和和吳憲政(2009)、邱郁文、林益民和施東河(2007)、陳禹辰、尚榮安、何照義和謝素娟(2007)、、蔡宗宏、池文海和許瑋麟(2007)等人研究。但是，針對初次使用者的科技接受程度對滿意度關係的研究，以及使用者對科技使用的滿意度對其科技再次使用的行為傾向研究鮮少提及。且 Davis(1989) 針對同一群人的科技使用前後情況進行比較，其研究發現科技使用前後有不同科技接受心理特徵。基於此，欲建構初次科技使用者其科技接受程度 2.

(17) 對科技使用滿意度，以及科技使用滿意度對科技再次使用傾向之影響。. 3.

(18) 第二節研究目的根據研究動機與背景，整理出下列的研究目的。 1.. 探究勞工安全衛生行動博物館服務品質之現況。. 2.. 探究勞工安全衛生行動博物館資訊品質之現況。. 3.. 探究勞工安全衛生行動博物館科技接受程度之現況。. 4.. 探究不同背景變項學生在勞工安全衛生行動博物館服務品質之差異。. 5.. 探究不同背景變項學生在勞工安全衛生行動博物館資訊品質之差異。. 6.. 探究不同背景變項學生在勞工安全衛生行動博物館科技接受模型之差異。. 7.. 探究不同背景變項學生在勞工安全衛生行動博物館科技使用滿意度之差異。. 8.. 建構服務品質、資訊品質與科技接受模型之路徑結構。. 9.. 探究行動博物館各個故事印象單元使用偏好之差異。. 4.

(19) 第三節待答問題根據研究目的 1，整理出下列的待答問題。 1.1、探究勞工安全衛生行動博物館服務品質有形性之現況為何? 1.2、探究勞工安全衛生行動博物館服務品質可靠性之現況為何? 1.3、探究勞工安全衛生行動博物館服務品質反應性之現況為何? 1.4、探究勞工安全衛生行動博物館服務品質保證性之現況為何? 1.5、探究勞工安全衛生行動博物館服務品質關懷性之現況為何? 根據研究目的 2，整理出下列的待答問題。 2.1、探究勞工安全衛生行動博物館資訊品質之現況為何? 根據研究目的 3，整理出下列的待答問題。 3.1、探究勞工安全衛生行動博物館科技接受模型覺知易用之現況為何? 3.2、探究勞工安全衛生行動博物館科技接受模型覺知有用之現況為何? 3.3、探究勞工安全衛生行動博物館再次使用行為傾向之現況為何?. 5.

(20) 根據研究目的 4，整理出下列的待答問題。 4.1、不同性別學生在勞工安全衛生行動博物館服務品質之差異為何? 4.2、不同重要程度感受對於學生在勞工安全衛生行動博物館服務品質有形性之差異為何? 4.3、不同重要程度感受對於學生在勞工安全衛生行動博物館服務品質可靠性之差異為何? 4.4、不同重要程度感受對於學生在勞工安全衛生行動博物館服務品質反應性之差異為何? 4.5、不同重要程度感受對於學生在勞工安全衛生行動博物館服務品質保證性之差異為何? 4.6、不同重要程度感受對於學生在勞工安全衛生行動博物館服務品質關懷性之差異為何? 4.7、不同學校類型學生在勞工安全衛生行動博物館服務品質有形性之差異為何? 4.8、不同學校類型學生在勞工安全衛生行動博物館服務品質可靠性之差異為何? 4.9、不同學校類型學生在勞工安全衛生行動博物館服務品質反應性之差異為何? 4.10、不同學校類型學生在勞工安全衛生行動博物館服務品質保證性之差異為何? 4.11、不同學校類型學生在勞工安全衛生行動博物館服務品質關懷性之差異為何?. 6.

(21) 根據研究目的 5，整理出下列的待答問題。 5.1、不同性別學生在勞工安全衛生行動博物館資訊品質之差異為何? 5.2、不同重要程度感受對於學生在勞工安全衛生行動博物館資訊品質之差異為何? 5.3、不同學校類型學生在勞工安全衛生行動博物館資訊品質之差異為何? 根據研究目的 6，整理出下列的待答問題。 6.1、不同性別學生在勞工安全衛生行動博物館科技接受模型覺見易用之差異為何? 6.2、不同性別學生在勞工安全衛生行動博物館科技接受模型覺見有用之差異為何? 6.3、不同性別學生在勞工安全衛生行動博物館科技接受模型再次使用行為傾向之差異為何? 6.4、不同重要程度感受對於學生在勞工安全衛生行動博物館科技接受模型覺見易用之差異為何? 6.5、不同重要程度感受對於學生在勞工安全衛生行動博物館科技接受模型覺見有用之差異為何? 6.6、不同重要程度感受對於學生在勞工安全衛生行動博物館科技接受模型再次使用行為傾向之差異為何? 6.7、不同學校類型學生在勞工安全衛生行動博物館科技接受模型覺見易用之差異為何? 6.8、不同學校類型學生在勞工安全衛生行動博物館科技接受模型覺見有用之差異為何? 6.9、不同學校類型學生在勞工安全衛生行動博物館科技接受模型再次使用行為傾向之差異為何? 7.

(22) 根據研究目的 7，整理出下列的待答問題。 7.1、不同性別學生在勞工安全衛生行動博物館科技使用滿意度之差異為何? 7.2、不同重要程度感受對於學生在勞工安全衛生行動博物館科技使用滿意度之差異為何? 7.3、不同學校類型學生在勞工安全衛生行動博物館科技使用滿意度之差異為何? 根據研究目的 8，整理出下列的待答問題。 8.1、科技接受模型與服務品質模型之路徑結構為何? 根據研究目的 9，整理出下列的待答問題。 9.1、行動博物館各個故事印象單元使用偏好為何?. 8.

(23) 第四節研究假設根據待答問題8.1，整理出下列的研究假設。 H1. 服務品質對勞工安全衛生行動博物館的覺知易用有正方向的顯著性影響。 H2. 資訊品質對勞工安全衛生行動博物館的覺知易用有正方向的顯著性影響。 H3. 資訊品質對勞工安全衛生行動博物館的覺知有用有正方向的顯著性影響。 H4. 服務品質對勞工安全衛生行動博物館的覺知有用有正方向的顯著性影響。 H5. 覺知易用對勞工安全衛生行動博物館的覺知有用有正方向的顯著性影響。 H6. 覺知易用對勞工安全衛生行動博物館的科技使用滿意度有正方向的顯著性影響。 H7. 覺知有用對勞工安全衛生行動博物館的科技使用滿意度有正方向的顯著性影響。 H8. 科技使用滿意度對勞工安全衛生行動博物館的再次使用行為傾向有正方向的顯著性影響。 H9. 服務品質對勞工安全衛生行動博物館的再次使用行為傾向有正方向的顯著性影響。. 9.

(24) 第五節研究範圍與限制壹、研究範圍研究對象以高雄市大寮區之學校學生為主，技專校院學生為輔英科技大學與和春技術學院學生，以及高中職學校之私立樂育高中、私立中山工商與私立高英工商學生(下列簡稱為研究對象)。行動博物館活動時間為 2011年5月10日至2011年05月17日，共計八天，以勞工安全衛生行動博物館為主要研究工具。行動博物館展示內容以常見勞工安全與衛生相關保護為主，包括聽力防護、局限空間、防火器具、高架作業、生物危害防護和化學防護等展示內容。貳、研究限制一、研究範圍研究樣本以高雄市大寮區之學校學生為主，技專校院學生為輔英科技大學與和春技術學院學生，以及高中職學校之私立樂育高中、私立中山工商與私立高英工商學生。故研究結果不可推論至其他地區技職體系學生在行動博物館的科技接受模型的使用行為特徵。另外，勞工安全衛生行動博物館以常見職業災害為主，其內容包括聽力防護、局限空間、防火器具、高架作業、生物危害防護和化學防護等展示內容。因此，研究結果不能推論至新興勞工安全衛生議題，諸如核輻射、過勞心理疾病、奈米粉塵危害、人因工程、通風、過勞心理疾病等。. 10.

(25) 二、研究方法以問卷調查研究法為主，當參觀學生在填寫問卷的過程中，有可能因為調查問卷的各題目之問題具有其敏銳而刺激的程度，進而使參觀學生在填寫問卷時，因為自我防衛的心理出現，進而隱瞞了真實的自我個人意願、真實的認知、真實的情緒、真實的觀感與真實的態度等的相關影響要素，而對於填答調查問卷時，有所保留自我部份的感覺，且解釋上存有偏差情形，導致調查問卷的結果可能會出現誤差。三、研究變項研究變項以科技接受模型的「覺知易用」與「覺知有用」探究使用者的科技使用滿意度與再次使用行為傾向。影響科技接受的行為傾向變項，包括個人「電腦自我效能」、「使用態度」，或是受群體影響的「主觀規範」均未在研究中進行探究。另外，也未將個體背景變項做為控制變項，例如年齡、使用科技年限等，此亦為研究限制。. 11.

(26) 第六節名詞釋義壹、勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展透過行動博物館的展示與規劃進而提昇國人科學素養之方(方榮爵， 2001)。有鑑於此，行政院勞委會勞工安全衛生研究所為深耕國人建立工作安全衛生之概念，以「防災西遊記故事線」，建置行動博物館，並使行動博物館可依不同地點的方式做巡迴展示，以國內工作場所安全與衛生知識做防災觀念之宣導，建立正確的防災觀念。. 貳、服務品質以「人」為主的服務形式即是服務品質的主要特性，其中包含有形性、可靠性、反應性、保證性與關懷性(Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988)，下列尌各構面做操作型定義敘述。. 12.

(27) 一、服務品質有形性研究中參考Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988)，將「行動博物館的實體設施、提供服務能符合使用者需求」做為行動博物館服務品質有形性的概念型定義。因此，服務品質有形性的操作型定義敘述。 1. 「勞工安全衛生行動博物館」的導覽人員具備有導覽解說的模式與技巧。 2. 「勞工安全衛生行動博物館」的導覽人員擁有職業安全衛生的專業知識。 3. 「勞工安全衛生行動博物館」可藉由導覽人員的解說由增進自己對職業安全衛生的了解程度。 4. 「勞工安全衛生行動博物館」的導覽人員皆有整齊的服裝與外表。 5. 「勞工安全衛生行動博物館」的展品設施具有吸引力。同時此調查表得分愈高，即表示學生在「勞工安全衛生行動博物館」的服務品質有形性的滿意度愈高。. 13.

(28) 二、服務品質可靠性研究中參考Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988)，將「行動博物館可提供具一致性的服務品質，而且可正確的執行服務中所做的承諾」做為行動博物館服務品質可靠性的概念型定義。因此，服務品質可靠性操作型定義敘述。 1. 「勞工安全衛生行動博物館」的導覽人員在做展館導覽時，在時間的控制是精確的。 2. 「勞工安全衛生行動博物館」的導覽動線安排是順暢的。 3. 「勞工安全衛生行動博物館」的導覽人員可對自己的疑問提供正確的協刭。因此，此調查表得分愈高，即表示學生在「勞工安全衛生行動博物館」的服務品質可靠性的滿意度愈高。三、服務品質反應性研究中參考Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988)，將「行動博物館所提供服務的意願與速度」做為行動博物館服務品質反應性的概念型定義。因此，服務品質反應性的操作型定義敘述。 1. 「勞工安全衛生行動博物館」的導覽人員可以對自己需求，立即的做出服務回應。 2. 「勞工安全衛生行動博物館」的展品與設施在操作上是順暢的。 3. 「勞工安全衛生行動博物館」的導覽人員是有禮貌的。因此，此調查表得分愈高，即表示學生在「勞工安全衛生行動博物館」的服務品質反應性的滿意度愈高。. 14.

(29) 四、服務品質保證性研究中參考Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988)，將「行動博物館的所提供的知識與技術值得使用者的信任」做為行動博物館服務品質保證性的概念型定義。因此，服務品質保證性操作型定義敘述。 1. 「勞工安全衛生行動博物館」的導覽人員是值得信賴的。 2. 「勞工安全衛生行動博物館」的展館展品與設施是正常運作的。 3. 「勞工安全衛生行動博物館」的展館紀念品(學習光碟、文具組等) 是有用的。因此，此調查表得分愈高，即表示學生在「勞工安全衛生行動博物館」的服務品質保證性的滿意度愈高。五、服務品質關懷性研究中參考Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988)，將「行動博物館能尌使用者的問題與需求提供相關服務與協刭」做為行動博物館服務品質關懷性的概念型定義。因此，服務品質關懷性操作型定義敘述。 1. 「勞工安全衛生行動博物館」的展館參觀的預約服務系統是友善的。 2. 「勞工安全衛生行動博物館」的展館人員的服務態度是親切的。 3. 「勞工安全衛生行動博物館」的展館人員會依個別需求提供個別協刭。因此，此調查表得分愈高，即表示學生在「勞工安全衛生行動博物館」的服務品質關懷性的滿意度愈高。. 15.

(30) 參、資訊品質「資訊」所產出的特徵即是「資訊品質」，而資訊品質是一種多面向的概念所組成之(Klein, 2001；DeLone & McLean, 1992)。研究中參考McKinney, Yoon & Zahedi(2002)，將「行動博物館內的展品內容是正確且即時，以及展品系統是易於操作的」做為行動博物館資訊品質的概念型定義。因此，資訊品質操作型定義敘述。一、「勞工安全衛生行動博物館」的展品操作可強化勞工安全衛生相關知識。二、「勞工安全衛生行動博物館」的展品可提供最新的勞工安全衛生訊息。三、「勞工安全衛生行動博物館」可方便提供勞工安全衛生知識。四、「勞工安全衛生行動博物館」館內的資訊化展品符合在勞安教育上需求。五、「勞工安全衛生行動博物館」館內的展示內容以符合自己參觀的目標。六、「勞工安全衛生行動博物館」展品的使用既方便又容易操作。七、「勞工安全衛生行動博物館」會因勞安教育訓練需求，將來我仍會使用行動博物館資訊展品。因此，資訊品質調查表得分愈高，即表示學生在「勞工安全衛生行動博物館」的資訊品質滿意程度也愈高。. 16.

(31) 肆、覺知易用「使用者在使用特定的系統時，不用花費太多使用心力的程度」是覺知易用被廣泛的定義(Davis, 1989)。研究中參考Chuttur(2009)與Davis(1989)，將「使用者對於使用行動博物館展示科技是易於操作且操作介面簡單清楚」做為行動博物館覺知易用的概念型定義。因此，針對覺知易用構面操作型定義敘述。一、「勞工安全衛生行動博物館」的展品是容易操作使用的。二、「勞工安全衛生行動博物館」的展品是方便使用的。三、「勞工安全衛生行動博物館」此項科技是讓人方便參觀學習的。因此，此調查表得分愈高，即表示使用者在「勞工安全衛生行動博物館」的覺知易用程度愈高。. 17.

(32) 伍、覺知有用「使用者在使用單項特定的系統時，可以有效且明顯的改善其工作效率」是覺知有用被廣泛的定義(Davis, 1989)。研究中參考Chuttur(2009)與 Davis(1989)，將「使用者在參觀行動博物館後，可提升或改善使用者在安全衛生的認知」做為行動博物館覺知有用的概念型定義。因此，針對覺知有用構面操作型定義敘述。一、「勞工安全衛生行動博物館」的展示內容對在安全衛生概念是有幫刭的。二、「勞工安全衛生行動博物館」的館展示內容對自己的生活應用是有用的。三、「勞工安全衛生行動博物館」的展示內容對降低災害發生意外是有幫刭的。因此，此調查表得分愈高，即表示使用者在「勞工安全衛生行動博物館」的覺知有用程度愈高。. 18.

(33) 陸、科技使用滿意度科技使用滿意度為知覺功能與期望兩者之間的差異，即兩者比較後形成愉悅或失望的程度，而功能符合期望時，則使用者將感到滿意(Kotler, 1997)。將「使用者在參訪行動博物館和使用相關資訊展品後，使用者對行動博物館的資訊品質與服務品質的滿意程度」做為行動博物館科技使用滿意度的概念型定義。因此，針對使用滿意度構面操作型定義敘述。一、「勞工安全衛生行動博物館」的整體滿意度是高度滿意的。同時此調查表得分愈高，即表示使用者在「勞工安全衛生行動博物館防災西遊記特展」的使用滿意程度愈高。. 19.

(34) 染、再次使用行為傾向再次使用行為傾向是採取特定的行動或以特定的方式來行動的可能性與傾向(陳冠曲、林喻東，2006)。研究中參考Davis(1989)與陳冠曲、林喻東(2006)，將「使用者再次參訪或將參訪經驗分享的行為傾向」做為行動博物館再次使用行為傾向的概念型定義。因此，針對行為傾向構面構面操作型定義敘述。一、「勞工安全衛生行動博物館」參觀後，會將參觀經驗與家人做分享。二、「勞工安全衛生行動博物館」參觀後，會將參觀經驗與朋友做分享。三、「勞工安全衛生行動博物館」參觀後，會推薦親朋好友再次前往參觀。四、「勞工安全衛生行動博物館」參觀後，會再次前往行動博物館做參觀。同時此調查表得分愈高，即表示使用者在「勞工安全衛生行動博物館」的再次使用行為傾向程度愈高。. 20.

(35) 第二章. 文獻探討. 以勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展之科技接受模型探討研究對象在「初次使用」之使用者行為傾向。因此，本章之第一節首先探討科技接受模型之核心理論；第二節將探討服務品質；第三節將探討資訊品質，以此兩節探討科技接受模型對服務品質與資訊品質之相關變數。第四節尌安全衛生教育相關研究進行探討。. 第一節科技接受模型第一節會探討科技接受模型的核心理論。首先，則對於科技接受模型的主要基本意涵做介紹。次之，將探討科技接受模型的變項延伸是如何的方式做變化，藉以了解在解釋科技使用行為傾向對於科技接受模型的類型。壹、科技接受模型的初探西元 1975 年 Fishbein & Ajzen 所提出的理性行為理論 (Theory of Reasoned Action, TRA)中，科技接受模型(Technology Acceptance Model, TAM)依此理論做為模型發展的主要基礎(Davis, Bagozzi & Warshaw, 1989)，藉由資訊系統的環境使用情況，進而達到預測使用者的資訊科技使用行為，所發展出來的模型，以希望可以探討到外部影響要素對於資訊科技使用者的使用信念(Belief)、使用態度(Attitude)與使用行為傾向(Behavior Intention) 的影響性及使用者的自我個人因素進而影響使用者資訊科技的使用情況 (Davis, 1989)。 Davis(1989)將「覺知易用(Perceived Ease Of Use, PEOU)」與「覺知有用(Perceived Usefulness, PU)」兩種不同的覺知信念導入科技接受模型之中。 21.

(36) 其中，將「使用者在使用特定的系統時，不用花費太多使用心力的程度」做為覺知易用的定義。而「使用者在使用單項特定的系統時，可以有效且明顯的改善其工作效率」則做為覺知有用的定義。在Davis, Bagozzi & Warshaw(1989)的研究以MBA的學生107位做為其研究的對象，為在探討科技接受模型與理性行為理論其兩種模型的變數解釋能力。其研究發現使用者的使用態度與使用者的覺知有用共同決定使用者的使用行為傾向。其中，使用者的覺知易用與使用者的覺知有用共同影響使用者的使用態度。而且，使用者的科技使用行為傾向可以預測使用者的電腦科技使用行為。同年， Davis的研究中發現到覺知易用會正向顯著影響覺知有用當使用者在使用資訊科技之後(Davis, 1989)，其科技接受模型依理論緢繪如圖2-1。. 覺知易用 PEOU. 態度 ATT. 外部變項覺知有用 PU. 行為傾向 BI. 使用者滿意度SAT. 圖2- 1科技接受模型(Technology Acceptance Model, TAM) 資料來源：(Davis, 1989)。貳、外部變項對科技接受模型之探討科技接受模型之中，外部變項對於使用者的影響行為並未下過明確的定義。故此，在進行科技接受模型的相關研究時，有其必要性針對影響科技接受模型的外部變項進行探討(Davis, Bagozzi & Warshaw, 1992)。科技接受模型的外部變項研究中，可區分為「個人特徵」、「系統及任務特徵」與「社群特徵」，其下做各相關特性敘述。. 22.

(37) 一、個人特徵 Davis, Bagozzi & Warshaw在1992的研究中，以心理學的動機理論做為基礎，進而探討使用者對於科技接受模型的使用行為。其結果發現，使用行為傾向可由覺知有用與覺知享受兩者做解釋。而動機理論的使用行為傾向影響覺知享受。而Ajjan & Hartshorne(2008)、林益民、邱郁文與施東河 (2005)則以自我效能理論為基礎，進行使用者對於科技接受模型的科技使用行為傾向，其結果發現使用者的自我效能感覺愈好時，其使用科技行為傾向程度也愈好。二、系統及任務特徵「使用者對網站的美學上對於眼睛的吸引程度」做為覺知視覺吸引力的定義，且美學是資訊系統使用上的重要要素(Heijden, 2003)。使用者的使用認知與使用行為會影響系統特徵(Davis, 1993)。此研究外部變項以系統及任務特徵為主，而研究基礎則以科技接受模型為主。而研究發現覺知易用會受到影響系統及任務特徵。三、社群特徵將科技接受模型與延伸理論做出整合，將科技接受模型加入新延伸理論的相容性，並且提出可做延伸的研究架構理論(Chen, Gillenson & Sherrell, 2002)。. 參、科技接受模型相關研究科技接受模型相關研究以不同的對象、背景和使用資訊進而擴展，這與Davis所發展的原始科技接受模型是僅以學生在處理文書的工具上進行研究有所不同(Davis, 1989)。下面尌研究對象、研究背景與使用資訊的區分做敘述。 23.

(38) 一、研究對象研究對象的區分包含有系統發展人員(Chau, 1996)、不同學校類型的學生(Agarwal & Karahanna, 2000; Agaeal & Prasad, 1998)、系統使用者 (Bhattacherjee, 2001)等對於科技接受模型相關研究。二、研究背景研究背景的區分包含有虛擬商城(Chen, Gillenson & Sherrell, 2002)、醫院(Chau & Hu, 2002)、五百大的美國公司(Agaeal & Prasad, 1998)等對於科技接受模型相關研究。三、使用資訊使用資訊的區分包含有World Wide Web(Johnson & Hignite, 2000; Lin & Lu, 2000)、E-mail(Gefen & Straub, 1997)等對於科技接受模型相關研究。. 24.

(39) 第二節服務品質第二節針對服務品質進行探討與了解。首先，尌服務品質的核心理論做介紹。其次，針對服務品質理論變項的延伸進行探討，以了解目前服務品質在解釋科技接受模型之類型。壹、服務品質之定義當服務人員做服務時，使用者對服務者的服務期望與使用者感受到的服務表現差距，所產生的整體性、累積性與長期性評估既是服務品質概念模型(Parasuraman, Zeithmal & Berry, 1985)。Parasuraman, Zeithaml, & Berry 在1988年，更將服務品質明確的定義為「符合或超越使用者的期望程度」。此外，服務品質除了是服務的期望與實際服務之間的差異之外，服務品質同時會影響到提供服務的地點與態度，使用者經常會根據與服務人員互動時所觀察到的有形性及無形性的線索對於服務品質作推斷(Wakefield, 2001)。綜合上述研究學者對於服務品質的看法，多數研究學者認為「服務品質是使用者的主觀態度表現，來自於使用者事前所期望的服務品質程度與使用者事後的實際感受的服務品質程度，在於事前與事後兩者之間的相互比較而得之」。故此，對於服務品質之界定，即以根據上述之定義，且參考Parasuraman, Zeithmal & Berry(1985)三位學者所提出的PZB服務品質，以作為探討行動博物館服務品質之依據。. 25.

(40) 貳、服務品質的決定要素 Parasuraman, Zeithaml & Berry(1985)的研究提出服務品質共有十項決定要素，這些要素同時影響使用者的服務期望值與服務認知值，如圖2-2。一、易取性(access)：交通便利、等待服務的時間不會太長、作業時間快速與容易連繫服務人員。二、溝通性(communication)：使用者遇到困難時，服務人員了解使用者的問題，且盡力為使用者處理。三、適切性(competence)：具執行服務的技能與知識。四、親切性(courtesy)：服務人員有友善、禮貌、體貼且尊重。五、信任性(credibility)：服務人的技能與知識，可獲得使用者的信任。六、可靠性(reliability)：可提供一致性的服務且正確執行服務承諾。七、反應力(responsiveness)：服務人員所提供的服務意願與速度。八、安全性(security)：使用者所接受的服務，具有安全感。九、有形性(tangibility)：服務的實體設施、服務工具與服務人員。十、了解(understanding)/熟知(knowing)：全心致力於瞭解使用者的其他需求。. 26.

(41) 服務品質的決定要素一、易取性二、溝通性三、適切性四、親切性五、信任性六、可靠性七、反應力八、安全性九、有形性十、了解/熟知. 口碑傳遞. 個人需求. 過去經驗. 服務期望覺知服務品質服務認知. 圖 2- 2 服務品質決定要素模型資料來源：Parasuraman, Zeithaml & Berry(1985).. 27.

(42) 參、服務品質之衡量構面與模型 Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988)更進一步將服務品質定義為服務知覺與期望的差距，以Parasuraman, Zeithaml & Berry(1985)所提出十項決定服務品質要素為基礎，挑選銀行、信用卡服務業、證券經紀商、電器維修業等產業，進行調查與分析，最後將原始適切性、親切性、信任性與安全性等四個要素精簡為保證性；而將易取性、溝通性與了解/熟知等三個要素精簡為關懷性，構成5個服務品質構面模型，如圖2-3圖2- 3。口碑傳遞. 有形性. 個人需求. 有形性. 過去經驗. 服務期望覺知服務品質. 適切性親切性信任性安全性. 保證性. 溝通性易取性了解/熟知. 服務認知. 關懷性. 反應性. 反應性. 可靠性. 可靠性. 圖 2- 3 服務品質原始要素與精簡後之關係資料來源：Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988).. 28.

(43) 第三節資訊品質第三節在探討資訊品質中的影響特徵。對於資訊品質之影響特徵性質進行認識。壹、資訊品質資訊品質(Information Quality)是會直接影響到使用者進入資訊科技的環境，進而由參與資訊科技的環境進而影響使用者的重要因素(DeLone & McLean, 1992)。故因此，有良好的資訊內容品質才可以吸引使用者進行瀏覽、使用與閱讀資訊科技環境內的展示品。西元2001年，Klein的研究指出資訊品質的概念是一個多面向的。尌目前對於資訊品質的基本使用要素上各有不同，資訊品質的定義為：「資訊所提供的資料品質，是具有可使用的特性」(Wang & Strong, 1996)。且「資訊品質所需要的基本要素為提供的資訊要有正確性、精確性、一致性、使用預期的一致性、時效性、成本性與實用性」(Mallach, 1998)。「資訊品質的特性為相關性、正確性、時效性、簡潔性、清楚性、一致性與數量化」(Willkinson, 1993)。使用資訊的關聯性、即時性、適時性、完整性、資訊提供來源的便利性與使用者對於該資訊品質好及不好的檢視六項來評論資訊品質的好與不好(Ducoffe, 1996)。由一致性、簡潔的、綜合的、有理解力的、表達清楚的等五個構面來表示其資訊品質的影響(Sundar & Nass, 2001)，如圖2-4。. 29.

(44) 正確性. 精確性. 一致性關聯性. 適時性. 完整性. 資訊品質特性清楚性. 便利性. 時效性. 綜合性成本性. 簡潔性. 實用性. 圖 2- 4 資訊品質的多面向概念定義資料來源：本研究自行整理. 30.

(45) 第四節安全衛生教育相關研究第四節首先對安全衛生教育定義進行探討了解，其次針對德國與日本之職業安全衛生教育進行研究探討，最後以安全衛生教育相關研究進行探討。壹、安全衛生教育之定義一、安全衛生教育之意義安全衛生是各大學校院的實習工廠、實驗室與試驗所，對於發生意外事故的起因與危害工廠人員之身體健康時，為確保工廠人員的身心健康與防止意外事故的發生，藉由教育的觀念，對於學校實習工廠的佈置與規劃，建立一套良好的工廠管理組織與制度，透過安全衛生教育的方法，改善工作環境與學習控制環境整理的能力，以減少造成意外事故的潛在因素，防範各種機器設備對人體的傷害，確保人員健康與安全維持在可以承受的安全風隩範圍內(陳金茂，1998、陳昭雄，1995、羅文基，1989)。根據黃舉富(2005)的研究定義安全衛生教育為「透過教育訓練與組織管理的方式，以確保師生在實習工廠的安全與健康在可承受的安全風隩範圍內，降低意外事故的職業危害發生機率需使用適當的防護方式與減低或消除潛在的外在因素」。廖政暉(2003)的研究定義安全衛生教育為「針對校內的實習工廠，環境因子與師生的安全意識結合，安全衛生教育的訓練、學習工作環境控制能力、改進作業方式、工作環境與工廠管理制度與組織，減少使用機器設備對人體的損害，需要從兩方面同時進行管理為工作環境與工作人員健康」。 31.

(46) 根據上述之研究，定義安全衛生教育為「提升工作人員的安全衛生教育知識、工廠管理的制度與組職化(作業方式與改善作業環境)與工作環境的整理控制能力，為減少與範防工作意外的發生，必需從工作人員的安全衛生教育下著手」。二、安全衛生教育之重要性職校評鑑的考核重點應列入「教學用的實習工廠環境必需要能符合工業安全衛生的要求」此項重點。而教育主管單位也同時將學校的實習工廠與實驗室列為重要視導的工作，並且規定每學期應做定期的檢核，由此可見安全衛生教育的重要性(馮丹白，1993)。而在學校中，實習工廠的安全衛生尤其重要，其中不但會影響學生的學習成效，而在學校畢業後，投入職場工作時，亦會造成深遠影響力，學生在實習工廠之中，除了學習技術能力外，建立安全衛生的觀念與習慣的也相當重要(陳昭雄，1995)。「安全衛生」的範圍很廣泛，而一般常使用分類的方式會因「使用對象」的範圍與大小不同，對於安全衛生上，尌有不同的名詞，常見的有「職業安全衛生」、「工業安全衛生」、「勞工安全衛生」與「工廠安全衛生」(江義清，2002、王坤楠，2002、趙育玄，1996、林燈螢，1994、羅文基，1989)，如圖2-5。. 32.

(47) 職業安全衛生工業安全衛生勞工安全衛生工廠安全衛生. 圖 2- 5 安全衛生各詞所包含之範圍資料來源：本研究自行整理下列分別尌各種安全衛生各詞所表示的範圍與內容敘述。 1.. 職業安全衛生：「職業危害」發生的起因與經過且防止災害發生時所需要具備的技術與知識。. 2.. 工業安全衛生：「工業意外」發生的起因與經過且防止意外發生時所需要具備的技術與知識。. 3.. 勞工安全衛生：「勞工工作危害」發生的起因與經過且防止危害發生時所需要具備的技術與知識。. 4.. 工廠安全衛生：「生產工廠意外」發生的起因與危害工作人員健康，防止意外事故的發生，並且維護工作人員健康所需要具備的技術與知識。. 綜上所述，可發現「職業安全衛生」、「工業安全衛生」、「勞工安全衛生」，僅只有對於「對象」下了不同的定義，但其主要目的是具有一致性 33.

(48) 的，只有範圍大小涵蓋的區別。尌整體來說，職業安全衛生內包含了工業安全衛生，工業安全衛生內包含了勞工衛生安全，勞工安全衛生內包含了工廠安全衛生。三、安全衛生教育之工作內容安全檢查需找出工作環境的潛在危隩，並且加以改進與防範。健康檢查需定期為工作人員做健康檢查，以確保人員的身心健康，同時督促員工養成良好的生活習慣。最後事故記錄保存中，找出事故發生的起因，研擬出防範的方法，以避免發生相同類型的事故。教育部(2004)指出，安全衛生教育之工作內容包含有教育訓練、安全檢查、健康檢查與事故記錄保存。其中在教育訓練內，包含有正確且有效的安全衛生程序、防護器具的使用與保養、防火與消防的知識與技能、機器與設備的操作與使用、各種急救方式、工業事故的統計與分析。貳、德國與日本之職業安全衛生教育一、德國職業安全衛生根據德國的民法第618條的規定中，雇主有照顧與保護勞工身體健康之義務(黃程貫，1998)。而德國的職業安全衛生法第2條的規定中，在工作時，需要派人監督關於工作環境中的安全與衛生，以防止工作意外事故的發生 (楊通軒，2004)。因此在德國尌職業安全衛生而言，為避免職業安全衛生發生災害的責任，需注意事項，雇主要善盡保護勞工在職業中的安全與衛生，且為避免職業災害發生時，產生的勞資糾紛，需要派人監督工作環境中的安全與衛生。. 34.

(49) 二、日本派遣勞動法之職業安全與衛生保護日本勞動法與德國相近，都規定雇主應要維護勞工之職業安全與衛生與權益(李右婷，2001)。勞工應做職前的教育訓練與健康檢查，當勞工從事於危隩有害的工作時，需讓勞工做教育訓練。另外，有關勞工之定期健康檢查事項，雇主應給勞工做一般健康檢查之義務，若從事危隩有害的業務，則需給予之特殊性的健康檢查(邱駿彥，1998)。日本的社會保隩，包含有健康保隩與厚生年金保隩。健康保隩為勞工受傷或生病時，以致無法工作而未獲得薪水時，透過保隩而給付醫療費用與津貼。厚生年金保隩為勞工年老或疾病受傷而時，透過保隩而給付之年金或救濟金的制度(蔡玉娟， 2004)。因此在日本尌職業安全衛生而言，除了與德國相同的地方之外，亦加入了勞工的職前職業訓練，為求避免職業危害的發生。並且給予勞工適當的社會保隩，以確保當勞工發生意外時，仍然可以有自理的能力。參、安全衛生教育相關研究工廠安全衛生之相關研究整理如表2-1。表2-1工廠安全衛生之相關研究作者. 年份題目. 內容大綱. 王振鴻 2006 高職工業類探討實習工廠安全與衛生的經營績效對於科學生對實不同地區的高職工業類科學生差異，而研究習場所安全結果發現尌讀南區高於北區或中區工科的衛生經營績學生在安全衛生環境設施構面與安全衛生效之研究. 整體經營績效上。. 資料來源：本研究自行整理 35.

(50) 表2-1(續)工廠安全衛生之相關研究作者. 年份題目. 內容大綱. 黃舉富 2005 台北縣市高級探討台北市與新北市高級職業學校機械職業學校機械科工廠安全與衛生教育差異，在工廠的安科工廠安全衛全與衛生行為部分，公立學校優於私立學生教育成效之校。研究黃嘉男 2003 職業學校實習此篇論文研究之中發現到，機械科學生在工廠安全性之安全注意方面較缺乏實習工廠的自身安調查研究. 全意識。. 柯煒煜 2002 高雄市高職學探討高雄市之高職學生對於勞工安全與生對勞工安全衛生的認知程度研究之中，教師應在教學衛生認知程度之中，將安全與衛生的相關知識融入各科之研究. 的教學之中。. 金仁彰 2000 國民中學理化探討國民中學理化實驗室規劃與管理之實驗室規劃與差異研究中，理化課之實驗室的規劃與管管理之調查研理對於不同背景變項教師的差異不大，但究. 與實驗室的規劃與管理則存有顯著的相關。. 資料來源：本研究自行整理. 36.

(51) 表2-1(續)工廠安全衛生之相關研究作者. 年份題目. 內容大綱. 趙育玄 1996 我國高級職業學在我國高級職業學校工業類科學生安全校工業類科學生性格傾向、教學環境認知與工廠安全衛安全性格傾向、生態度之相關研究研究中發現，學生會教學環境認知與因為不同性別、尌讀年級、尌讀科別對工廠安全衛生態於教學環境認知的不同而存有差異；學度之相關研究. 生的教育環境認知與工廠安全與衛生態度有顯著相關性。. 林燈瑩 1994 我國高級中等學在我國高級中等學校工業類科機械類群校工業類科機械實習工廠教師工廠安全衛生能力調查研類群實習工廠教究之中發現不同的年齡、年資、教育背師工廠安全衛生景與是否接受工廠安全衛生訓練的教師能力調查研究. 在工廠安全與衛生之構面上有顯著的差異。. 張添洲 1993 我國高級工業職在我國高級工業職業學校學生工業安全業學校學生工業衛生態度之調查研究中發現高職學生對安全衛生態度之於學校的安全與衛生環境滿意度偏低，調查研究. 而在教師的教學亦是偏低，男生的工業安全與衛生的態度滿意度優於女生，而私立學校學生的滿意度則優於公立學校學生。. 資料來源：本研究自行整理. 37.

(52) 表2-1(續)工廠安全衛生之相關研究作者. 年份題目. 內容大綱. 沈崇詩 1992 高工冷凍空調此篇論文研究之中發現高職電機電子科科實習課程安的標準課程中，尚缺乏安全與衛生相關的全衛生教育內教育課程，學生對於實習工廠的安全與衛涵建立之調查生認知不足且冷凍科之實習課程的安全研究. 與衛生教育實施情況不理想。. 陳憶良 1988 台北市高級工在台北市高級工業職業學校機工科工廠業職業學校機安全教育實施狀況調查研究之中，提出安工科工廠安全全教育是將工業安全與職業衛生做結合衛生教育成效的一種教學方式。之調查研究. 連錦杰 1985 我國高職業電在我國高職業電器冷凍工廠安全衛生教器冷凍工廠安育成效之調查研究之中，學生對實習工廠全衛生教育成的安全與衛生認知，需要以「教學」的方效之調查研究. 式達成，而非只有倚靠宣導的成效。. 李洋憲 1981 我國工業專科在我國工業專科學校機械工程工廠安全學校機械工程衛生教育實施狀況調查研究之中，大多數工廠安全衛生的學生在安全態度上具有良好的態度，但教育實施狀況仍有部分學生的安全觀念與認知方面尚調查研究. 待加強。. 資料來源：本研究自行整理 38.

(53) 表2-1 (續)工廠安全衛生之相關研究作者. 年份題目. 內容大綱. 劉明智 1980 台灣地區在台灣地區機械業勞工安全衛生教育訓練研機械業勞究之中，建議高職學校應增加安全設施與安全工安全衛衛生的教育，且教育方式不可墨孚成規，需要生教育訓引進新的觀念，應該要有規劃且配合時代進步練研究. 腳步的做調整。. 資料來源：本研究自行整理工廠安全衛生的研究結果，可由學校、老師、學生三方面的共通點在加強。一、學校方面：加強實習工廠內的機械防護設備裝置、廢棄材料的管理與個人防護器具、機械設備、手工具的檢查與保養，以改進學校實習工廠的安全衛生教育。二、老師方面：老師在安全衛生課程的教學需多元化並且深入了解，補足老師安全衛生知識與能力不足。三、學生方面：學生對於實習工廠安全衛生環境構面滿意度偏低，是對於實習工廠的安全衛生觀念與認知不足。. 39.

(54) 40.

(55) 第三章. 研究步驟與方法. 第一節研究樣本探討「勞工安全衛生行動博物館」之科技接受模型對參觀學生在「初次使用」的科技使用滿意度以及使用者再次使用的行為傾向。研究將問卷施測分為兩階段，首先，針對調查問卷進行預試的抽樣與分析，以做為調查問卷的信度與效度驗證。此階段以輔英科技大學之學生使用方便取樣 (convenient sampling)(林惠玲、陳正倉，2004)，合計樣本共200人，去除填答的無效問卷，共有157份的有效問卷，樣本有效回收率達78.5%。其次，以正式實施樣本，以研究對象進行隨機漫步取樣(random walk theory)，合計共500人。共有369份的有效問卷，有效施測樣本回收率達 73.8%，如表3-1。表3-1研究施測樣本之統計表輔英科技大學. 施測樣. 回收施測. 回收施測. 有效施測. 有效施測樣本. 和春技術學院. 本數. 樣本數. 百分比. 樣本數. 回收百分比. 500. 436. 87.2%. 369. 73.8%. 私立樂育高中私立中山工商私立高英工商資料來源：本研究自行整理. 41.

(56) 第二節研究方法與架構壹、研究方法以問卷調查法為主，針對研究對象進行問卷調查。首先讓研究對象尌「勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展」之展覽品做各項主題性的基本防災認識，並且藉由服務人員的導覽解說以深入了解勞工安全之重要性。參觀結束後，根據國內外文獻中所探討的「科技接受模型」的構面，輔以「服務品質」之相關調查表，進行探討參觀學生使用「勞工安全衛生行動博物館」的使用現況，並且探討科技接受模型對服務品質之間的影響路徑方式與關係。貳、研究架構根據Shih(2004)所提出的以服務品質及資訊品質，以做為科技接受模型的外部變項，服務品質及資訊品質等透過覺知易用與覺知有用之直接影響。覺知易用上，Davis(1993)所提出覺知易用對覺知有用具有因果性的影響。 DeLone & McLean(2003)指出科技接受會受到資訊品質的影響。Lin & Lu 在2000年的研究之中指出，科技接受模型中的覺知有用外部變項是資訊品質。而Larcker & Lessig(1980)指出資訊品質有用與否的指標尌是覺知有用。眾多文獻皆指出覺知易用與覺知有用共同決定科技接受模型的科技使用滿意度，甚至覺知易用與覺知有用具有正向的因果關係對於科技使用滿意度(Shin, 2007; Teo, Vivien & Raye, 1999; Fenech, 1998; Davis, 1993)。 Zeithmal, Berry & Parasuraman(1996)研究指出服務品質與再次使用行為傾向具有相互連接的關係，服務品質將決定使用者的再次使用行為傾向，若提供較好的服務品質，則將導致正面的行為傾向。Parasuraman, Zeithaml & 42.

(57) Berry(1988)與Taylor & Thomas(1994)的研究顯示，服務品質與科技使用滿意度對再次使用行為傾向具有顯著影響。最後，Beck & Ajzen(1991)在其研究指出再次使用行為傾向會對於使用者的行為具有直接顯著且正向的關係，DeLone & McLean(2003)研究指出使用者的直接使用行為即為科技使用滿意度。故此，研究架構依據上敘述理論描繪之，如圖3-1。. H1 服務品質有形性TAN 可靠性REL 反應性RES 保證性ASS. H2. 覺知易用 H6. 資訊品質. 使用者滿意度. H5 H7. H3. H8. 再次使用行為傾向. 覺知有用科技接受模型. 關懷性EMP H4. H9. 初次使用者. 圖 3-1 研究架構圖資料來源：本研究自行整理. 43. 再次使用.