「行動博物館」服務品質之現況分析

壹、「勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展」之服務品質有形性現況 分析。

為瞭解研究對象在使用勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展在 系統服務品質有形性之現況，藉由單一樣本t檢定(陳德貴，2005)、帄均數 與標準差，以便於分析目前研究對象使用勞工安全衛生行動博物館-防災西 遊記特展之服務品質有形性符合程度，如表4-4。

一、 服務品質有形性構面題目，進行同意程度之考驗達顯著水準後，拒 絕虛無假設，各題目帄均數在 3.85~3.97，標準差在 0.766~0.828，

顯示目前學生在「導覽人員具備導覽解說模式與技巧」、「導覽人員 擁有職業安全衛生的專業知識」、「導覽人員的解說可增進自己對職 業安全衛生的了解程度」、「導覽人員有整齊的服裝與外表」與「展 館的展品設施具有吸引力」達同意程度。

二、 服務品質有形性整體構面，進行同意程度之考驗達顯著水準，t = 11.443，拒絕虛無假設，帄均數為 3.91、標準差為 0.693。顯示目 前研究對象在勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展的服務品 質有形性達到同意程度。

表 4- 4 服務品質有形性單一樣本 t 檢定表

服務品質有形性 人數 帄均數 標準差 t 導覽人員具備導覽解說模式與技

巧。 369 3.85 .811 8.376***

導覽人員擁有職業安全衛生的專

業知識。 369 3.94 .786 10.691***

導覽人員的解說可增進自己對職

業安全衛生的了解程度。 369 3.97 .770 11.644***

導覽人員有整齊的服裝與外表。 369 3.94 .766 11.007***

展館的展品設施具有吸引力。 369 3.90 .828 9.215***

整體 369 3.91 .693 11.443***

*** p< .001

資料來源：本研究自行整理，問卷使用授權同意書如附件二

貳、「勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展」之服務品質可靠性現況 分析

為瞭解研究對象在使用勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展在 服務品質可靠性之現況，藉由單一樣本t檢定(陳德貴，2005)、帄均數與標 準差，以便於分析目前研究對象使用勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記 特展之服務品質可靠性符合程度，如表4-5。

一、 服務品質可靠性構面題目，進行同意程度之考驗達顯著水準後，拒 絕虛無假設，各題目帄均數在 3.85~3.93，標準差在 0.786~0.827，

顯示目前學生在「展館在導覽時間控制是精確的」、「展館在導覽動 線安排是順暢的」與「導覽人員可對自己的疑問提供正確協刭」達 同意程度。

二、 服務品質可靠性整體構面，進行同意程度之考驗達顯著水準，t = 10.243，拒絕虛無假設，帄均數為 3.89、標準差為 0.731。顯示目 前研究對象在勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展的服務品 質可靠性達到同意程度。

表 4- 5 服務品質可靠性單一樣本 t 檢定表

服務品質可靠性 人數 帄均數 標準差 t 展館在導覽時間控制是精確的。 369 3.85 .810 8.258***

展館在導覽動線安排是順暢的。 369 3.90 .827 9.261***

導覽人員可對自己的疑問提供

正確協刭。 369 3.93 .786 10.565***

整體 369 3.89 .731 10.243***

*** p< .001

資料來源：本研究自行整理，問卷使用授權同意書如附件二

參、「勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展」之服務品質反應性現況 分析

為瞭解研究對象在使用勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展在 服務品質反應性之現況，藉由單一樣本t檢定(陳德貴，2005)、帄均數與標 準差，以便於分析目前研究對象使用勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記 特展之服務品質反應性符合程度，如表4-6。

一、 服務品質反應性構面題目，進行同意程度之考驗達顯著水準後，拒 絕虛無假設，各題目帄均數在 3.99~4.10，標準差在 0.766~0.812，

顯示目前學生在「展館人員可以對自己需求立即回應」、「展館展品 與設施在操作上是順暢的」與「展館人員是有禮貌的」是達同意程 度。

二、 服務品質反應性整體構面，進行同意程度之考驗達顯著水準，t = 14.143，拒絕虛無假設，帄均數為 4.03、標準差為 0.721。顯示目 前研究對象在勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展的服務品 質反應性達到同意程度。

表 4- 6 服務品質反應性單一樣本 t 檢定表

服務品質反應性 人數 帄均數 標準差 t 展館人員可以對自己需求立即

回應。 369 3.99 .766 12.401***

展館展品與設施在操作上是順

暢的。 369 4.01 .774 12.659***

展館人員是有禮貌的。 369 4.10 .812 14.141***

整體 369 4.03 .721 14.143***

肆、「勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展」之服務品質保證性現況 分析

為瞭解研究對象在使用勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展在 服務品質保證性之現況，藉由單一樣本t檢定(陳德貴，2005)、帄均數與標 準差，以便於分析目前研究對象使用勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記 特展之服務品質保證性符合程度，如表4-7。

一、 服務品質保證性構面題目，進行同意程度之考驗達顯著水準後，拒 絕虛無假設，各題目帄均數在 3.94~4.11，標準差在 0.750~0.825，

顯示目前學生在「展館人員是值得信賴的」、「展館展品與設施是正 常運作」與「展館的紀念品(學習光碟、文具組等)是有用的」是達 同意程度。

二、 服務品質保證性整體構面，進行同意程度之考驗達顯著水準，t = 14.073，拒絕虛無假設，帄均數為 4.02、標準差為 0.711。顯示目 前研究對象在勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展的服務品 質保證性達到同意程度。

表 4- 7 服務品質保證性單一樣本 t 檢定表

服務品質保證性 人數 帄均數 標準差 t 展館人員是值得信賴的。 369 4.03 .825 12.260***

展館展品與設施是正常運作。 369 4.11 .750 15.518***

展館的紀念品(學習光碟、文具

組等)是有用的。 369 3.94 .809 10.460***

整體 369 4.02 .711 14.073***

*** p< .001

資料來源：本研究自行整理，問卷使用授權同意書如附件二

伍、「勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展」之服務品質關懷性現況 分析

為研究對象在使用勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展在服務 品質關懷性之現況，藉由單一樣本t檢定(陳德貴，2005)、帄均數與標準差，

以便於分析目前研究對象使用勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展 之服務品質關懷性符合程度，如表4-8。

一、 服務品質關懷性構面題目，進行同意程度之考驗達顯著水準後，拒 絕虛無假設，各題目帄均數在 3.98~4.09，標準差在 0.759~0.799，

顯示目前學生在「展館參觀的預約服務系統是友善的」、「展館人員 的服務態度是親切的」與「展館人員會依個別需求提供個別協刭」

是達同意程度。

二、 服務品質關懷性整體構面，進行同意程度之考驗達顯著水準，t = 14.015，拒絕虛無假設，帄均數為 4.03、標準差為 0.721。顯示目 前研究對象在勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展的服務品 質關懷性達到同意程度。

表 4- 8 服務品質關懷性單一樣本 t 檢定表

服務品質關懷性 人數 帄均數 標準差 t 展館參觀的預約服務系統是友

善的。 369 4.03 .759 13.455***

展館人員的服務態度是親切的。 369 4.09 .797 14.340***

展館人員會依個別需求提供個

別協刭。 369 3.98 .799 11.590***

整體 369 4.03 .721 14.015***