結論

壹、勞工安全衛生行動博物館在服務品質已達良好。

勞工安全衛生行動博物館在服務品質上，包括有形性、可靠性、反應 性、保證性與關懷性等構面均達良好。尤其，在反應性與關懷性表現最為 亮眼，包括有「展館人員可以立即回應自己的需求」、「展館展品與設施操 作順暢」、「展館人員有禮貌」、「預約服務系統是友善的」、「展館服務人員 態度親切」與「展館人員可依個別需求提供協刭」。根據陳勁甫與林怡安 (1993)的研究指出，臺中國立自然科學博物館服務品質尚待加強，因此可 依服務品質之有形性、可靠性、反應性、保證性與關懷性等五項構面加以 深入進行，此與本研究結果相相符。

貳、勞工安全衛生行動博物館在資訊品質已達良好。

勞工安全衛生行動博物館在資訊品質上，已達良好。其中包含有「行 動博物館內的展品操作可強化勞工安全衛生相關知識」、「行動博物館內的 展品可提供最新的勞工安全衛生訊息」、「行動博物館方便提供勞工安全衛 生知識」、「行動博物館內的資訊化展品符合在勞安教育上需求」、「行動博 物館內的展示內容以符合自己參觀的目標」、「行動博物館展品的使用既方 便又容易操作」與「因勞安教育訓練將來我仍會使用行動博物館資訊展 品」。

參、勞工安全衛生行動博物館在科技接受型模已達良好。

方便讓人參觀學習」、「行動博物館展示內容有幫刭於安全衛生的概念」、

「行動博物館展示內容是有用於自己的生活」、「行動博物館展示內容有刭 於降低意外災害的發生」、「會將參觀經驗與家人分享」、「會將參觀經驗與 朋友分享」、「會推薦親朋好友前往參觀」與「會再次前來行動博物館參 觀」。

肆、不同重要程度感受對於學生在勞工安全衛生行動博物館服務品質認為 是重要的，不同性別與不同的學校類型則無差異。

勞工安全衛生行動博物館在服務品質上，包括有形性、可靠性、反應 性、保證性與關懷性等構面學生均認為是具有重要性的。其中以反應性與 關懷性的表現最為亮眼。而在不同性別與不同的學校類別則無明顯的差異，

此與余泰魁(2007)的研究結果相符。探究原因，學生普遍選擇帄均分數皆 超過3.5分(陳德貴，2005)，顯示學生會受到同學、服務導覽人員等的影響 因子做互動，而牽動著學生的學習動機與學習成效(Venkatesh, Morris, Davis & Davis, 2003; Venkatesh & Davis, 2000; Karahanna, Straub &

Chervany, 1999; Agarwal & Prasad, 1997)。

伍、不同重要程度感受對於學生在勞工安全衛生行動博物館服務品質認為 是重要的，不同性別與不同的學校類型則無差異。

勞工安全衛生行動博物館在資訊品質上學生認為是具有重要性的。而 在不同性別與不同的學校類別則無明顯的差異。

陸、不同重要程度感受對於學生在勞工安全衛生行動博物館科技接受模型 認為是重要的，不同學校類型在覺知易用與覺知有用無差異，但再次使用 行為則有差異。

勞工安全衛生行動博物館在科技接受模型上，包含覺知易用、覺知有 用與再次使用行為傾向上，學生認為是具有重要性的。而在覺知易用與覺

不同的學校類別上，具有明顯的差異，技專校院生的再次使用行為傾向優 於高職學生。研究發現，學生尌讀的學歷越高，則再次使用行為傾向也尌 越明顯。

柒、不同重要程度感受對於學生在勞工安全衛生行動博物館科技使用滿意 度認為是重要的，不同性別與不同的學校類型則無差異。

勞工安全衛生行動博物館在科技使用滿意度上學生認為是具有重要性 的。而在不同性別與不同的學校類別則無明顯的差異，此與陳虹霓(2010) 的研究結果相符。

捌、勞工安全衛生行動博物館的「再次使用行為傾向」以服務品質權重最 高，其次才為「科技使用滿意度」，而「科技使用滿意度」則以資訊品質 權重最高。

「勞工安全衛生行動博物館」的服務品質對再次使用行為傾向構面有 顯著影響，其次才為科技使用滿意度。其中，服務品質會直接影響再次使 用行為傾向，且具有解釋力達65%以上，而科技使用滿意度亦會直接影響 再次使用行為傾向，而具有解釋力為9.7%。

「勞工安全衛生行動博物館」的資訊品質對於科技使用滿意度構面有 顯著影響。其中，資訊品質會間接影響科技使用滿意度，具有解釋力為 31.2%。本研究與學者許秉瑜、申元洪、蕭文龍、莊芷萱、陳炫碩(2008) 所提出的研究結果相符。

玖、勞工安全衛生行動博物館以防火和聽力防護為印象深刻之單元。

「勞工安全衛生行動博物館」主要目的在提供學生在進入職場前的職

「勞工安全衛生行動博物館」的十大故事主題之中，以「火雲洞消防 器具滅真火：防火知識」與「小雷音聽力護具抗黃眉：聽力防護知識」中，

皆是達到上百人次的印象深刻故事單元。