商業智慧

商業智慧(Business Intelligence, BI)的定義最早在 1958 年，由 IBM 的Hans Peter Luhn提出。當時的定義為，一種用來理解所看到事實的交互關係之能力 ， 並用以指引行動來達到所期待的目標。Howard Dresner(1989)定義 BI 爲協助企 業決策的技術與工具統稱。Sharma(2000)認為 BI 是用來協助管理者與企業組織 獲取必要的資訊，以便發現哪裏是需要修改的並且要如何改進。Geiger(2002) 認爲BI 是流程與資料結構的組合，主要是用來了解企業的環境，以便支援策 略分析及決策的擬定。

吳姝蒨(2002)則認爲 BI 是整合了管理、決策及資訊科技三項要素，其最終

目的是為了要支援企業的策略。Moss 與 Atre(2003)則認為 BI 並非一個產品或 系統，而是一個蒐集並整合交易性資料，然後透過決策支援工具，來使企業輕 鬆存取商業資訊的架構。Harding(2003)認為 BI 是將各種不同來源的有用資訊，

用容易理解的方式來呈現。

Eckerson(2003)於資料倉儲學院(TDWI)說明 BI 是資料精鍊廠，可以用煉油 廠來比喻。煉油廠收集原始材料（原油），經過處理變成多樣的產物，像是瓦 斯、汽油、噴射機燃料、潤滑油等。同理，BI 是搜集原始資料，將之處理變成 多樣的資訊產物。這個過程包含透過資料倉儲將異質資料統整成資訊，透過分 析工具將資料倉儲裡面的資訊變成知識。

Langseth 與 Vivatrat(2003)說明具有預測效力的 BI 系統應該要有八個元件：

(1)即時的資料倉儲、(2)資料探勘、(3)自動化的不規則與異常狀況偵測、(4)自 動產生易於接收具有預測力的警示、(5)跟工作流程無縫結合、(6)自動學習與 精鍊、(7)地理資訊系統、(8)資料的體現。

Solomon(2004)說明BI 系統結合了資料截取、儲存與分析工具來把複雜的、

內部的、具有競爭性的資訊呈現給主管與決策者來達成知識管理。BI 在正確的 時間、正確的地點、用正確的形式將具有行動力的資訊提供給決策者，以協助 其決策。BI 的目的是用於改善決策過程中輸入資訊的適時性與品質，藉此協助 管理上的工作。BI 系統由數個資訊系統所組成：(1)資料倉儲、(2)線上分析處 理、(3)資料探堪、(4)決策資源系統/主管資訊系統、(5)知識管理、(6)地理資訊 系統、(7)顧客關係管理與行銷、(8)體現(visualization)。

王茁(2005)總結各方說法定義了BI 是企業利用現代資訊技術來收集、管理 和分析結構化和非結構化的商務資料和資訊，以創造和累積商務知識與見解，

進而改善商務決策品質，使企業能夠採取有效的商務行動，完善各種商務流程 ， 提 升 各 方 面 商 務 績 效 ， 增 強 綜 合 競 爭 力 的 智 慧 與 能 力 。Mundy 與 Thornthwaite(2006)認爲BI 廣義上是指使用資訊來制定最好的企業決策。梁定 澎(2006)認為BI 是將企業內部所掌握的資料與資訊，進一步分析之後，針對企 業所面臨的特定環境，做出有助於公司發展的策略性及關鍵性決策。

張慶樟(2012)認爲 BI 指的是一種把組織所有的能力轉化為知識，以便能把 Mining)與進階分析(Advanced Analysis)；(2)呈現(Visual)與線上及時分析處理 (On-Line Analytical Processing, OLAP)；(3)企業報告（Enterprise Reporting）；

(4)儀錶板(Dashboards)與記分卡(Scorecards)；(5)行動應用(Mobile Apps)與警報 (Alerts)。理想的 BI 系統應該要有以上五個功能，其中(1)與(2)屬於分析的應用，

(3)屬於報表的應用，(4)與(5)屬於監控的應用。

以提供設計、建立、協助資訊科技(Information Technology, IT)解決方案、

雲端工作量的Greystone 公司，有一個藝術博物館建立商業智慧基礎的案例研 究。裡面提到該博物館每年有超過1 百萬人次造訪，該主題博物館為現代非營 利企業，其需要滿足稅收的額度與目標文化使命。Greystone 分析博物館現存 的票種資料、顧客拜訪數位資料的紀錄，將結果用儀表板來呈現，這樣就可以 清楚辨別什麼特質的人會對該博物館感興趣。它們也將分析後的資料經過轉換 存入資料市集裡面，並用SQL Server 的分析服務來模組化分析過程。儀表板的 產出則是透過SharePoint 來協助員工取得值得注意的資料。透過這些方法就可 以讓博物館將訪客動機與展覽品相結合，使之更受歡迎。

IBM 的商業智慧與效能管理案例裡面提到位於美國歷經 100 多年的 History Colorado Center 客戶，如何讓過去的事物活過來吸引觀眾。其商業上的需求是 想要在Denver 的中心開立一個藝術博物館，該博物館要能從傳統的歷史博物 館轉變成以學習與市民參為中心的博物館，帶來更多不同種類的客戶。而IBM 提供的解決方案是跟BrightStar 夥伴一起，然後佈署可以從銷售點系統抓住顧

客相關資訊並即時分析的方案。其方案所帶來的效益是實施的第一年就吸引了 Solutions 與IBM的案例可以看出，訪客的基礎資料，是很重要原料，若能夠 從在銷售點取得資料時立即進行分析，那麼其分析的效益將會是非同凡想的。

表 2.8: BI 的相關文獻整理

Luhn, H. P. (1958) 1.BI 為一種用來理解所看到事實的交 互關係能力。

2.BI 透過事實的交互關係來指引行動 並達到預期的目標。

Howard Dresner(1989) BI 是協助企業決策的技術、工具統稱。

Carter 與 Hamilton(1998) 1.資料倉儲是一個巨量的資料庫。

2.資料倉儲的構成來源是企業或組織 既有的日常作業用資料庫中整合收錄 進來的資料。

3.企業或組織的決 策者可以利用資料 倉儲來進行決策。

Sharma(2000) 1.BI 是用來協助管理者與企業組織獲 取必要的決策參考資訊。

2.BI 可以發現哪裏是需要改進的並且 要如何改善。

Geiger(2002) 1.BI 是流程與資料結構的組合。

2.BI 可以讓組織、主管了解企業自身 的環境，以便支援策略分析與決策的 擬定。

吳姝蒨(2002) 1.BI 整合了管理、決策及資訊科技三

要素。

2.BI 的最終目的是支援企業的策略。

Moss 與 Atre(2003) 1.BI 不是一個產品或系統。

2.BI 是一個蒐集並整合交易性資料，

然後透過決策支援工具，來使企業輕 鬆存取商業資訊的架構。

Harding(2003) BI 是將不同來源的有用資訊，用好理 解的方式來呈現。

Eckerson(2003) 1.BI 是搜集原始資料，將之處理變成 多樣的資訊產物。

2.BI 的過程包含透過資料倉儲將異質 資料統整成資訊，透過分析工具將資 料倉儲裡面的資訊變成知識。

Langseth 與 Vivatrat(2003) 具有預測效力的BI 系統應該要有八個 元件：

(1)即時的資料倉儲 (2)資料探勘

(3)自動化的不規則與異常狀況偵測 (4)自動產生易於接收具有預測力的警 示

(5)跟工作流程無縫結合 (6)自動學習與精鍊 (7)地理資訊系統 (8)資料的體現

Solomon(2004) 1.BI 系統結合了資料截取、儲存與分 析工具來把複雜的、內部的、具有競 爭性的資訊呈現給主管與決策者來達 成知識管理。

2.BI 在正確的時間、正確的地點、用 正確的形式將具有行動力的資訊提供 給決策者，以協助其決策。

3.BI 的目的是用於改善決策過程中輸 入資訊的適時性與品質，藉此協助管 理上的工作。

4.BI 系統使用了八個資訊系統：

(1)資料倉儲 (2)線上分析處理 (3)資料探堪

(4)決策資源系統/主管資訊系統 (5)知識管理

(6)地理資訊系統

(7)顧客關係管理與行銷 (8)體現(visualization)

王茁(2005) 1.BI 是企業利用現代資訊技術來收集、

管理與分析結構化和非結構化的商務 資料和資訊。

2.BI 用蒐集到的資料與資訊來創造和 累積商務知識與見解，進而改善商務 決策品質。

曾憲雄、蔡秀滿、蘇東興、曾秋蓉、

王慶堯(2005)

1.資料倉儲是運用存有大量歷史性資 料的資料庫來提供彙過總或是統計過 的資 訊，以便支援決策上的使用。

2.資料倉儲建構的過程首先是要收集 資料，然後經過資料清理、轉換、整 合、載 入和定期資料更新，才能夠建 置一套資料倉儲系統。

3.資料倉儲是一個存放大量匯總資料 的後端儲存體，其必須配合前端(使用 端)的運用才能突顯出資料倉儲的價值。

Mundy 與 Thornthwaite(2006) BI 廣義上是指使用資訊來制定最好的 企業決策。

梁定澎(2006) BI 是將企業內部所掌握的資料與資訊

進行深入分析，然後針對企業所面臨 的特定環境，做出有助於公司發展的 策略性及關鍵性決策。

張慶樟(2012) 1.BI 指的是一種把組織所有的能力轉

化為知識。

2.BI 產生的知識要用資訊的方式在正 確時間透過正確的管道傳遞給正確的 人。

3.BI 產生的知識可以用來引導組織找 到新的機會，以便採行有效的策略，

讓組織能在市場上產生持久性的競爭 優勢。

劉衍麟(2012) 1.BI 旨在分析資料，不是要取代管理

軟體系統。

2.BI 是為了讓管理軟體系統能完整收 集全公司的所有資訊。

3.軟體系統透過 BI 的協助將成千上萬 筆的資料轉化成以事實為基礎的資訊。

4.主管透過 BI 所提供的資訊與自身多 年來的經驗來制定高品質的決策，以 提昇企業競爭力與經營績效。

Greystone Solutions Greystone 為滿足一藝術博物館的稅收 額度與目標文化使命，於是建立了商 業智慧基礎於該博物館來讓博物館的 訪客動機與展覽品相結合，使之更受 歡迎。其商業智慧基礎為：

1.分析博物館現存的票種資料、顧客 拜訪數位資料的紀錄，將結果用儀表 板來呈現，來清楚辨別什麼特質的人 會對該博物館感興趣。

2.將分析後的資料經過轉換存入資料 市集裡面，並用SQL Server 的分析服 務來模組化分析過程。

3.儀表板的產出透過 SharePoint 來協助 員工取得值得注意的資料。

IBM 的商業智慧與效能管理案例 1. 位 於 美 國 歷 經 100 多 年 的 History Colorado Center，其商業上的需求是想 要在Denver 的中心開立一個藝術博物 館，且該博物館要能從傳統的歷史博 物館轉變成以學習與市民參為中心的 博物館，以帶來更多不同種類的客戶。

2.IBM 提供的解決方案是佈署可以從 銷售點系統抓住顧客相關資訊並即時

分析的方案。

3.其方案的效益是實施的第一年就吸 引了比過去多一倍的訪客。其中40％

的訪客是屬於家庭，算是落實了親民 的目標，會員的銷售業績也成長為雙 倍。

微策略公司(MicroStrategy) 理想的BI 系統應該要有：

(1)資料探堪與進階分析 (2)呈現與線上及時分析處理 (3)企業報告

(4)儀錶板與記分卡

(5)行動應用與警報(Alerts)

本研究的觀眾滿意度資訊管理模型，提供的 OLAP 具有主管資訊系統

本研究的觀眾滿意度資訊管理模型，提供的 OLAP 具有主管資訊系統