決策支援系統

本研究整理諸位學者對於決策支援系統(Decision Support System, DSS)的定 義與看法來歸納出較適當的說明。Little(1970)認為 DSS 是以模式為基礎，用於 處理資料與判斷的程序，旨在提高決策者的決策品質。Alter(1977)認為任何用 於支援決策制定的系統都可以稱之為DSS。Keen 與 Morton(1978)認為 DSS 是 使用電腦科技來協助管理者於決策過程中處理半結構化的問題，目的在於支援 決策，而不是取代管理者的決策。決策制訂的效果上升比決策效率的上升來的 重要許多。Alter(1980)認為 DSS 是一系列可以支持決策過程的系統，其所強調 的是支援，而非自動化。

Moore 與 Chang(1980)認為 DSS 具備(1)可擴充性的系統、(2)能輔助決策的 模式、(3)以未來決策問題為導向的系統等三個特色。Ginzberg 與 Stohr(1981)認 為DSS 的旨在決策過程中無法全部自動化的情況下，用以輔助決策者下達具有 成效的決策，其為一種以計算機(電腦)為主的系統。Banerjee 與 Basu(1993)認 為DSS 必須幫助決策者，透過各種模式之間的協同合作來產生實際上有用的資 訊，其資訊必須經由適當的使用者介面(User Interface, UI)傳達給決策者。

Hicks(1993)認為 DSS 是一組整合性的電腦工具，在制定難以預測的結構化 或非結構化決策時，能透過決策者直接與電腦的互動來創造出有用的資訊 。 Turban(1995)認為DSS 是一個具有彈性的交談式電腦系統，其提供友善親和的 使用者介面，來支援決策者制訂非結構性管理問題的決策，其也協助決策者挖 取資料，進而提昇決策品質。

Clyde 與 Andrew(1996)認為 DSS 旨在支援決策活動，其由四個系統組合而 成，分別(1)語言系統、(2)表達系統、(3)知識系統與、(4)問題解決系統所組合 而成的電腦系統。Hosapple 與 Whinston(1996)認為 DSS 是(1)工具、(2)資料、

(3)技術三者的結合，其旨在協助管理者臨時性的決策，也就是說在決策擬定的 過程中會因為情境的變化，而需要一些特定但事先無法預測的資訊。

O’Brien(1997)認為 DSS 可以隨時提供互動式的資訊，來支援管理者的半結 構化及非結構化決策活動。其資訊的產生是由(1)運用分析模組、(2)特殊資料

庫、(3)決策者自身的判斷工具、(4)以電腦為基礎的模式化處理，四者之間相 結合而產出的。Oz(1998)認為DSS 是以電腦為基礎的資訊系統，旨在幫助管理 者從解決方案中選擇最佳的一個。梁定澎(1999)認為 DSS 是互動式的電腦系統，

其運用(1)資料、(2)模式分析、(3)專家知識、(4)其它資源，透過友善的人機 互動界面，幫助個人或團體決策者來提升半結構化決策的品質。

陳建森(2003)在其研究中提到 DSS 的成功會受到(1)資訊品質、(2)系統品質、

(3)系統介面、(4)使用情境、(5)組織環境的顯著影響。其中資訊品質的影響最 大 ； 組 織 環 境 的 影 響 最 小 。Daud M. Ahmed 、 David Sundaram 與 Selwyn Piramuthu(2010)提出了一個以知識為基礎的案例管理週期，該週期可以定位多 種問題，其週期以案例概念開始，結束於用於決策支援的案例用法。中間的階 段包括案例的規劃與組織、開發、模擬、分析與驗證。其週期可應用在案例的 沙盤推演上面，可以作為本研究未來的目標之一。

本研究將上述學者們的研究整理於表2.7，並認為 DSS 旨在提高決策者的 決策品質，並非取代決策者的決策。DSS 雖可讓決策的過程達到部份的自動化，

但其重點是在提供支援，而非讓決策過程自動化。DSS 必須具備可擴充的系統 特性，這樣才不會因為時間演進而造成不敷使用。DSS 提供的輔助資訊必須透 過適當的UI 傳遞給決策者，才能確實協助決策者。DSS 應該要能隨時跟決策 者直接互動，來支援決策活動。DSS 必需要能提供決策者事先無法預測的資訊。

導入DSS 是在提升決策制訂的效果而非提升決策的效率。DSS 要能協助決策 者挖取資料。DSS 的成功會受到資訊品質、系統品質、系統介面、使用情境、

組織環境影響。其中影響DSS 成功的最大因素為資訊品質，組織環境的影響則 最小。雖然Daud M.et al.(2010)所提的案例管理生命週期可用來處理多樣的案 例決策問題，不過本研究目前尚未到案例管理的階段，所以將之當成未來的研 究目標之一。

表 2.7: DSS 相關文獻整理

Little(1970) 1.DSS 是以模式為基礎。

2.DSS 是用於處理資料與判斷的程序 3.DSS 旨在提高決策者的決策品質。

Alter(1977) 用於支援決策制定的系統都可以稱之

為DSS。

Keen 與 Morton(1978) 1.DSS 是使用電腦科技來協助管理者 於決策過程中處理半結構化的問題 2.DSS 的目的在於支援決策

3.DSS 不是取代管理者的決策。

4.導入 DSS 後提昇決策制訂的效果比 提昇決策效率還重要許多。

Alter(1980) 1.DSS 是一系列可以支持決策過程的 系統。

2.DSS 強調的是支援，而非自動化。

Moore 與 Chang(1980) 1.DSS 是可擴充性的系統。

2.DSS 具有能輔助決策的模式。

3.DSS 是以未來決策問題為導向的系 統。

Ginzberg 與 Stohr(1981) 1.DSS 的旨在決策過程中無法全部自 動化的情況下，用以輔助決策者下達 具有成效的決策。

2.DSS 為一種以計算機(電腦)為主的系 統。

Banerjee 與 Basu(1993) 1.DSS 幫助決策者，透過各種模式之 間的協同合作來產生實際上有用的資 訊。

2.DSS 提供的資訊必須經由適當的 UI 傳達給決策者。

Hicks(1993) 1.DSS 是一組整合性的電腦工具。

2.用 DSS 制定難以預測的結構化或非 結構化決策時，決策者可直接跟電腦 互動來創造出有用的資訊。

Turban(1995) 1.DSS 是一個具有彈性的交談式電腦 系統。

Clyde 與 Andrew(1996) 1.DSS 旨在支援決策活動。

2.DSS 是由(1)語言系統、(2)表達系統、

(3)知識系統與(4)問題解決系統所組合 而成的電腦系統。

Hosapple 與 Whinston(1996) 1.DSS 是工具、資料與技術三者的結 合。

2.DSS 旨在協助管理者臨時性的決策。

3.DSS 在決策擬定的過程中要能給予 事先無法預測的資訊。

O’Brien(1997) 1.DSS 可以隨時提供互動式的資訊，

來支援管理者的決策活動。

2.DSS 決策資訊的產生是由分析模組

、特殊資料庫、決策者自身的判斷工 具與以電腦為基礎的模式化處理，四 者之間相結合而產出的。

Oz(1998) 1.DSS 是以電腦為基礎的資訊系統。

2.DSS 旨在幫助管理者從中選擇一個 最佳的解決方案。

梁定澎(1999) 1.DSS 是互動式的電腦系統。

2.DSS 運用資料、模式分析、專家知 識與其它資源，透過友善的人機互動 界面，來幫助決策者提升半結構化決 策的品質。

陳建森(2003) 1.DSS 的成功會受到資訊品質、系統

品質、系統介面、使用情境、組織環 境影響。

2.影響 DSS 成功的最大因素為資訊品 質，組織環境的影響最小。

Daud M.et al.(2010) 1.提出了一個以知識為基礎的案例管 理週期。

2.該週期可以定位多種問題。

3.其週期以案例概念開始，結束於用 於決策支援的案例用法。

4.其週期中間的階段有案例的規劃與 組織、開發、模擬、分析與驗證。

5.其週期可應用在案例的沙盤推演上 面。