活動圖

圖4.3 是整體系統活動圖，整個系統從問卷的管理開始，經過電子與紙本 問卷發放、回收、ETL、轉存資料倉儲、例行性與特定分析、例行性與特定產 生報表、預警、審視已知問題與發現更多預期問題與契機、到最後的目標與決 策擬定。

QEMU

Linux OS (Fedora) Apache Server

PHP Mariadb Server R Model

shell HTML SOAP

圖 4.3: 整體系統活動 目標、決策擬定

[ 發放紙本問卷 ] [ 發放電子問卷 ] 電子問卷發放 紙本問卷發放

紙本問卷回收 電子問卷回收 [ 回收紙本問卷 ] [ 回收電子問卷 ]

[ 例行性分析 ] [ 特定分析 ]

例行性分析 特定分析

例行性報表產生 特定分析報表產生 [ 例行性分析 ] [ 特定分析 ]

[ 發現異常狀況 ] [ 無異常狀況 ] 預警

問卷管理

樣本資料進行ETL 樣本資料轉存為資料倉儲

審視已知問題與發現更多預期問題與契機

問卷管理活動如圖4.4 所示，一開始要登入系統，然後選擇問卷管理子系

題還可以設定選填的上限，若為填寫文字的題型則可以限制輸入的長度。題目 描述、填答選項、題目是否必填、所屬的構面、對應的指標類型都可以設定。

其中題項對應的指標設定有三種指標可以用，分別為KRI、KPI、PI。系統會 提示使用者將要改善項目對應的題項設為KRI，然後將會明顯影響 KRI 的題項 設為KPI，至於其它沒有明顯因果關係但會影響績效的題項就設定為 PI。如果 是設定成KPI 的題目，可以接着指定改善目標與預警門檻。

圖 4.5: 現有問卷問項編輯活動圖

現有問卷問項編輯的設定改善目標與預警門檻活動如圖4.6 所示，當設定 完KPI 題目後，可以檢視擬訂改善目標與預警線的歷史紀錄。若無要設定改善 目標與預警線的需要，則結束活動，反之則依據需要進行新增或修改目標與預 警線。若要設定改善目標，則要選擇形態為改善目標，接着設定目標比例，若 為警戒線的設定，則選擇形態為預警線，接着設定預警比例。設定的要求送出 與處理完後，若無還有要設定的改善目標與預警線則結束活動，反之則回到依 據需要選擇新增或修改目標與預警線。

圖 4.6: 設定改善目標與預警門檻活動圖 查看該題目擬訂的歷史

改善目標與預警線記錄 [ 沒有設定改善

目標的需求 ] [ 有設定改善目標 與預警線的需求 ]

[ 設定目標 ] 選擇對應的選項群 [ 設定預警線 ]

選擇形態為預警線 選擇形態為改善目標

設定預警線比例 設定目標比例

送出與處理設定要求 選擇新增或修改

[ 若還有改善目標或 預警線尚未設定好 ] [ 若改善目標或預

警線皆設定好了 ]

問卷管理的現有問卷編輯活動如圖4.7 所示，包含可以編輯問卷標題、調 查週期、問卷解說與問卷屬於幾點量表。

圖 4.7: 現有問卷編輯活動圖

問卷管理的匯入問卷檔案活動如圖4.8 所示，先閱讀問卷資設定訊檔的格 式說明，然後下載範例問卷資訊設定檔，接著參考範例問卷資訊設定檔來建立 要匯入的問卷資訊設定檔，最後選擇要上傳的問卷資訊設定檔，系統再依據問 卷資訊設定檔的內容來建立問卷。

檢視既有問卷標題是否要修改

檢視既有的問卷目的解說與介紹是否要修改 檢視既有問卷幾點量表是否要修改 檢視既有問卷調查週期是否要修改

送出更新問卷的要求 處理更新問卷的要求

回到問卷列表

圖 4.8: 匯入問卷檔案活動圖

問卷管理的新問卷建立活動如圖4.9 所示，先填寫問卷標題，再填寫問卷 目的與解說，然後設定問卷為幾點量表，訂定問卷調查週期，送出問卷建立的 要求給系統，系統處理新增問卷的要求，新增問卷完畢後回到問卷列表。

閱讀問卷匯入格式說明 下載範例問卷資訊設定檔 參考範例問卷資訊設定檔 建立要匯入的問卷資訊設定檔

選擇要上傳的問卷資訊設定檔 處理匯入問卷資訊設定檔的要求

回到問卷列表

圖 4.9: 新問卷建立活動圖

問卷管理的問卷刪除活動如圖4.10 所示，先送出要刪除哪一份問卷的要求，

系統詢問使用者是否真的要刪除該份問卷，確認要刪除該份問卷後，系統開始 處理刪除問卷的動作，最後回問卷列表。

填寫問卷標題 填寫問卷目的解說與介紹

設定問卷為幾點量表 設定問卷調查週期 送出建立問卷的要求 處理建立問卷的要求

回到問卷列表

圖 4.10: 問卷刪除活動圖

問卷管理的匯入樣本活動如圖4.11 所示，一開始要先閱讀問卷資訊設定檔 與問卷樣本檔的格式，接著下載問卷資訊設定與問卷樣本的範例檔，然後使用 外部工具（Excel、Calc）來製作要匯入的問卷資訊設定檔與問卷樣本檔，再來 於系統上選擇要匯入的問卷資訊設定檔與問卷樣本檔，送出要求後系統再進行 樣本匯入的處理，處理完畢後回到問卷列表。

送出刪除特定問卷的要求 詢問使用者使是否要刪除該份問卷

處理刪除問卷的要求 回問卷列表

圖 4.11: 匯入樣本活動圖

匯入樣本的處理匯入問卷樣本的要求的活動如圖4.12 所示，首先檢查問卷 設定檔的問卷名稱是否存在於系統資料庫，問卷名稱若是不存在於系統資料庫 ， 則提示使用者確認問卷設定檔的問卷名稱是否設定正確。若問卷名稱有存在於 系統資料庫，則檢查樣本題目於設定檔中的資訊是否有相符的題目在系統資料 庫中，若樣本題目於設定檔中的資訊在系統資料庫中沒有相符的題目，則提示 使用者確認問卷題項是否設定正確。若樣本題目於設定檔中的資訊在系統資料 庫中有相符的題目，則匯入該樣本題項填答的內容到系統資料庫。

閱讀問卷樣本與資訊設定檔匯入格式說明 下載問卷樣本與資訊設定檔匯入格式範例csv 檔

依據格式透過外部程式建立要匯入的問卷樣本與資訊設定csv 檔 選擇要上傳的樣本問卷樣本與資訊設定csv 檔案

送出匯入問卷樣本的要求 處理匯入問卷樣本的要求

回到問卷列表

圖 4.12: 處理匯入問卷樣本的要求的活動圖

問卷管理的新增樣本活動如圖4.13 所示，填寫目標電子問卷，送出填寫好 的問卷，系統處理填寫好的問卷，依據需要回到填寫目標電子問卷活動繼續進 行一次新增樣本的活動。

檢查問卷設定檔的問卷名稱是否存在於系統資料庫中 [ 不存在 ] [ 存在 ]

提示使用者確認問卷名稱是否正確

檢查樣本題目於設定檔中的資訊描述 是否有相符的題目在系統資料庫中

[ 不存在 ] [ 存在 ] 提示使用者確認問卷

題項是否設定正確 匯入樣本填答內容 到系統資料庫

圖 4.13: 新增樣本活動圖

問卷管理的構面管理活動如圖4.14 所示，一開始先檢視構面列表，若要進 行新增構面的活動，則要先輸入新構面名稱與描述，然後送出新增構面的要求 ， 接者系統再處理新增構面的要求。若要進行移除既有構面活動，則要先在要移 除的構面選擇移除構面的選項，系統會詢問是否要移除該構面，確認要移除該 構面後就傳送移除構面的要求，系統再處理移除構面的要求。若要進行修改既 有構面的活動，則要先於要編輯的構面操作選項上選擇編輯構面，然後修改構 面名稱與描述，接著送出修改構面的要求，系統再處理修改構面的要求。

填寫目標電子問卷 送出填寫好的問卷 處理填寫好的問卷 [ 繼續新增樣本 ]

[ 新增樣本結束 ]

圖 4.14: 構面管理活動圖

紙本問卷發放活動如圖4.15 所示，一開始要登入問卷管理子系統，於目標 問卷的操作選項選擇列印問卷，印出來後，就可以發放紙本問卷。

檢視構面列表

新增構面

移除構面 修改構面

[ 新增構面 ] [ 修改既有構面 ] [ 移除既有構面 ]

輸入新構面名稱 輸入新構面描述 送出新增構面的要求 處理新增構面的要求

確認移除構面 傳送移除構面的要求 處理移除構面的要求

修改構面名稱 修改構面描述 送出修改構面的要求 處理修改構面的要求

圖 4.15: 紙本問卷發放活動圖

電子問卷發放活動如圖4.16 所示，透過導覽系統自動以訪客帳戶登入，導 覽系統提供融入式誘因自動發放電子問卷，若未引起訪客填寫問卷的動機則持 續提供融入式誘因自動發放電子問卷。若引起訪客填寫問卷的動機，則開始填 寫電子問卷，訪客若想暫停填寫的活動，則系統會自動儲存目前填寫的進度，

然後持續提供融入式誘因自動發放電子問卷。

在目標問卷選擇列印問卷 發放紙本問卷 進入問卷管理子系統

登入系統

圖 4.16: 電子問卷發放活動圖

載範例問卷樣本與問卷資訊檔匯入格式範例csv 檔，有了範例檔後就可以透過 外部程式（Microsoft Offcie、LibreOffice、Apache OpenOffice 等）建立要匯入 的問卷樣本與資訊設定csv 檔，建立好匯入樣本用的 csv 檔案後就可以上傳這 兩個檔案，等待系統處理完批次匯入樣本的要求後，紙本問卷回收活動就結束 了。

圖 4.17: 紙本問卷回收活動圖

電子問卷回收活動如圖4.18 所示，系統檢查填答的問卷題項是否存在於系 統資料庫中，若不存在則忽略該填寫記錄，反之若該題項存在於系統資料庫中 ， 則儲存其填答的內容與時間。

問卷回收人員回收問卷 登入系統

進入問卷管理子系統 選擇樣本對應的問卷

[ 要一筆筆增加樣本 ] [ 要披次匯入樣本 ]

選擇新增樣本 選擇匯入樣本

填寫問卷樣本填答內容

傳送問卷填答內容 處理問卷填寫的內容

[ 繼續增加樣本 ] [ 結束增加樣本 ]

閱讀問卷樣本與資訊 設定檔匯入格式說明 下載問卷樣本與資訊設定

檔匯入格式範例csv 檔 依據格式透過外部程式建立要 匯入的問卷樣本與資訊設定csv 檔

選擇要上傳的樣本問卷 樣本與資訊設定csv 檔案

選擇要上傳的樣本問卷 樣本與資訊設定csv 檔案