本研究採用問卷調查法，透過網路問卷Typeform平台於 2015 年 5 月 5 日 至 5 月 30 日正式發放網路問卷。問卷內容具有兩題篩選題，分別為「您目前 是否為在職上班族」以及「您在職場上是否曾使用行動通訊軟體溝通」。除此之 外，本研究認定無效問卷的標準為，整份問卷答題超過一題以上未作答或有同一 題選項重複勾選的情形。在此標準下，共獲得520份問卷，剔除無效問卷後，共 回收510份有效問卷。
一、 行動通訊軟體使用者人口結構敘述性統計
在有效問卷中，以女性居多，共 276 人，男性則有 234 人。男女比例分別為 46%與 54%。從年齡分布情況來看，以 20-29 歲人數最多，佔整體填答比例的 65%，
職業的部分以金融及保險業佔多數，共有 96 人。接受本研究調查者的職位大多 是基層員工較多，佔 80%，共有 408 人。
表 4-1 個人基本資料統計表
背景變項 類別 人數 百分比（%）
性別 男 234 45.9
50
女 276 54.1
年齡 20 歲（含以下） 8 1.6
20-29 歲 330 64.7
30-39 歲 112 22.0
40-49 歲 42 8.2
50 歲以上 18 3.5
職業 製造業 34 11.0
營造業 2 4.0
批發及零售業 24 7.0
運輸及倉儲業 34 1.0
住宿及餐飲業 24 2.0
資訊及通訊傳播行業 78 26.0
金融及保險業 96 8.0
不動產業 8 2.0
專科、科學及技術服務業 42 6.0
支援服務業（租賃、人力仲介及供應、保全 等）
6 5.0
公共行政及國防 20 11.0
教育服務業 42 2.0
醫療保健及社會工作服務業 10 11.0
藝術、娛樂及休閒服務業 86 4.0
職位 基層員工 408 80.0
中階主管 86 16.9
高階主管 16 3.1
合計 510 100
二、 行動通訊軟體使用分佈情形
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本研究受測者在職場上使用行動通訊軟體討論公務的情形，每週時數以 5 天以上使用居多，佔填答比例的 43.9%。另一方面，在每次使用行動通訊軟體討 論公務的時間，以 1 小時居多，佔填答比例的 43.9%。
表 4-2 行動通訊軟體職場使用情形分佈
背景變項 類別 人數 百分比（%）
每週使用行動通訊 軟體討論公務時數
1 天以下 106 20.9
1 天到 2 天 82 16.1 3 天到 4 天 96 18.9
5 天以上 224 43.9
每次使用行動通訊 軟體討論公務時數
1 小時以內 224 43.9
1 到 2 小時 124 24.3 3 到 4 小時 56 11.0
5 小時以上 100 19.6
合計 510 100
三、 行動通訊軟體使用者認同「溝通焦慮感」之情形
本研究將使用者溝通焦慮感認同程度加以分析，結果如表 4-3 所示。溝通焦 慮感問卷四個構面中，認同度最高者為「與上司個別互動」(M=2.96)，最低者為
「會議溝通」(M=2.41)。
細究各構面的問項，發現「會議溝通」構面中，對「在會議中被指定發言，
我會感到焦慮。」(M=3.16，SD=1.26)的認同度最高，「在會議時與別人意見相左，
我會感到焦慮。」(M=2.87，SD=1.29) 的認同度最低。在「與主管個別互動」方 面，以「和主管意見相左時，我會感到焦慮。」(M=3.05，SD=1.05)的認同度最 高，「和主管談到工作內容時，我會感到焦慮。」(M=2.88，SD=1.28) 認同度最
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四、研究討論
本研究受測者在職場上使用行動通訊軟體討論公務的情形，每週時數以 5 天以上使用居多。Dal Fiore、Mokhtarian、Salomon 與 Singer（2014）指出行動 通訊軟體具備快速傳達特性，讓職場工作者有更多的空間及彈性去處理工作上的 業務，以任務為導向的溝通方式，進一步快速的解決問題。
另一方面，在每次使用行動通訊軟體討論公務的情形，以 1 小時居多，佔填 答比例的 43.9%。行動通訊軟體具備的即時溝通特性，能夠讓使用者在短時間之 內聯繫對方溝通公務，LaCrosse（2001）提到，行動通訊軟體如同職場電子郵件 的進化版本，提供更加快速且即時的溝通管道，使用者在使用行動通訊軟體溝通 時，停留的時間較短（Kaplan & Haenlein, 2010 ; Ofcom, 2013）。