垂直職場工作關係與溝通焦慮感之相關性

本研究將職場工作關係分為垂直職場工作關係與水平職場工作關係。首先，

先就相關性分析，確定垂直職場工作關係與溝通焦慮感各構面的相關性；其次，

將垂直職場工作關係受試者區分為高得分組及低得分組，高得分組代表擁有較高 品質的職場工作關係，低得分組代表擁有較低品質的職場工作關係；其三，分別 說明其對溝通焦慮感各構面的差異情形；最後，進行研究討論。分述如下：

一、垂直職場工作關係與會議溝通焦慮感具相關性

本研究以 Pearson 相關分析法，檢定垂直職場工作關係與會議溝通焦慮感之 11. 和同事談到工作表

現時，我會感到焦慮。

2.56 1.29 2 10

54

間的關聯性。相關分析的結果顯示，垂直職場工作關係與會議溝通焦慮感呈現顯 著相關（r＝.125，P<0.01），表示與主管之間的工作關係高低與會議溝通焦慮感 產生程度有相關性（詳見表 4-4）。

表 4-4 職場工作關係及友誼關係與會議溝通焦慮感之相關分析

職場工作關係 會議溝通焦慮感 與主管個別溝通

焦慮感

與同事個別溝 通焦慮感 垂直職場工作關係 r＝.125** r＝.165**

水平職場工作關係 r＝.105* r＝.010

職場友誼關係 會議溝通焦慮感 與主管個別溝通

焦慮感

與同事個別溝 通焦慮感 垂直職場友誼關係 r＝.170 r＝.130

水平職場友誼關係 r＝.220* r＝.140**

P<0.01**、P<0.05*

二、垂直職場工作關係與主管個人溝通焦慮感具相關性

本研究以 Pearson 相關分析法，檢定垂直職場工作關係與主管個人溝通焦慮 感之間的關聯性。相關分析的結果顯示，垂直職場工作關係與主管個人溝通焦慮 感呈現有顯著相關（r＝.165，P<0.01），表示與主管之間的工作關係高低與主管 個別溝通焦慮感產生程度具有關聯性（詳見表 4-4）。

三、垂直職場工作關係統計與高低品質分組

本研究依照受試者的垂直職場工作關係之關係分數，依據常模參考測驗的常 態分配下，所得鑑別度最大的 27%作為分組切載點（Kelley, 1939），因此將前 27%

得分者，也就是整體高於 73%的得分者，作為擁有較高品質垂直職場工作關係的 在職者，共有 266 人，低於 27%者，共計有 244 人。

55 會議溝通（P = 0.003<0.05）亦或是與主管個別溝通（P = 0.013<0.05）時，所產 生之焦慮感均大於擁有高品質垂直職場工作關係的行動通訊軟體使用者。

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量職工與主管之間的工作相處關係。本研究結果顯示，垂直職場工作關係品質上，

在會議的溝通焦慮感及與主管個人溝通焦慮感均呈顯著相關，顯示與主管工作關 係品質高低，與職工在會議及與主管溝通的焦慮感程度具關聯性。

比對過往相關研究（Dansereau, Graen & Haga, 1975 ; Graen & Cashman, 1975 ; Tjosvold, 1984）學者指出，高品質垂直工作關係，是描述主管與部屬的結合關係，

是透過彼此的吸引、互相影響以及支持與信任所建立的關係聯結，這種連結在職 場上可提供員工感受到工作情感上的支持、工作專業上的肯定度及減緩工作上溝 通所產生的誤會及焦慮程度。將上述結果對比到本研究，擁有高品質垂直工作關 係的職工，在與主管個別溝通或在會議情境中，知覺到主管支持度及信任度的程 度會大於低品質垂直工作關係的職工，因此所產生的焦慮感，自然會低於低品質 垂直工作關係的職工。反觀擁有低品質垂直工作關係者，在會議溝通及與主管個 別溝通的過程中，彼此間是低信任度、低支持度與報酬的關係（Graen & Cashman, 1975 ; Yukl, 1989），所產生的溝通焦慮感程度也會較高。