本研究是探討上班族使用者在使用行動通訊軟體溝通公務時所產生的溝通 焦慮感程度，是否與職場中的正式工作關係及非正式的職場友誼是否與溝通焦慮 感有關。綜合第四章裡七節的結果，茲將研究假設統整如下表 5-1，並分別針對 各項研究結果進行解釋：
表 5-1 研究假設整理表
研究假設 檢定結果
H1-1：垂直職場關係與會議溝通焦慮感相關。 成立 H1-2：垂直職場關係與主管溝通焦慮感相關。 成立 H1-3：水平職場關係與會議溝通焦慮感相關。 成立 H1-4：水平職場關係與同事溝通焦慮感相關。 不成立 H2-1：垂直職場友誼與會議溝通焦慮感相關。 不成立 H2-2：垂直職場友誼與主管溝通焦慮感相關。 不成立 H2-3：水平職場友誼與會議溝通焦慮感相關。 成立 H2-4：水平職場友誼與同事溝通焦慮感相關。 成立
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一、正式職場工作關係與行動通訊軟體使用者溝通焦慮感關聯性
問卷調查的結果發現，在行動通訊軟體溝通焦慮感認同度方面，在職使用者 認為在會議中被指定發言所產生的焦慮感最強，其次是在會議中提案簡報時的溝 通焦慮感，最後則是和同事談到工作內容時的溝通焦慮感程度最弱。
（一）垂直職場工作關係與會議溝通焦慮感具相關性
本研究發現垂直職場工作關係與會議溝通焦慮感具有關聯性，其中擁有高品 質垂直工作關係的使用者，在會議溝通情境中，所產生的溝通焦慮感程度會低於 低品質垂直職場工作關係的行動通訊軟體在職使用者。這個論點也與過去的研究 相吻合，擁有高品質的職場工作關係能夠使職工與主管間的關係更加堅固，彼此 所建立的支持度與信任度也會做為在會議溝通時的緩衝因子，因此能有效的降低 職工的溝通焦慮感程度。
（二）垂直職場工作關係與主管個別溝通焦慮感具相關性
垂直職場工作關係在與主管個別溝通焦慮感程度具有關聯性，其中擁有高品 質垂直工作關係的使用者，在與主管個別溝通時，所產生的溝通焦慮感程度會低 於低品質垂直職場工作關係的行動通訊軟體在職使用者。Tjosvold（1984）也指 出，擁有高品質垂直工作關係的職工，在與主管個別溝通時，所知覺到主管支持 度及信任度的程度會大於低品質垂直工作關係的職工，因此與主管個別溝通焦慮 感會低於低品質垂直工作關係的職工。
（三）水平職場工作關係與會議溝通焦慮感具相關性
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水平職場工作關係與會議溝通焦慮感程度具關聯性，這個論點與 Poulos 與 Goodman（2004）的研究結果相似，在會議情境下，假使與同事間的工作關係品 質較高，此種正式工作關係可讓使用者感受到同事給予的專業支持，讓使用者知 道「熟悉陌生人」的存在，可以降低使用者的溝通焦慮感。最後，在正式工作關 係中，不論在溝通焦慮感的認同度抑或是溝通焦慮感的相關性，都發現與同事的 關係的影響力程度，大於與主管關係的影響力，這個結果可能與同事之間不相互 隸屬，而工作上又是互相協調，建立和諧關係的急迫性比與上司建立良好的關係 更為迫切有關（林欣榮，2001）。
（四）水平職場工作關係與同事個別溝通焦慮感不具相關性
本研究發現正式職場工作關係與行動通訊軟體溝通焦慮感的關係方面，僅水 平職場工作關係與同事個別溝通不具關聯性，而 Seers（1989）也提到同事是不 相隸屬並處於相同階級的成員，在與其溝通公務時，雙方討論公務的空間較大，
大過於與主管討論公務的空間（Kram & Isabella, 1985），因此較不容易造成職工 的溝通焦慮感產生情形（Rose, 2014 ; Liao et al., 2013）。
二、非正式職場友誼關係與行動通訊軟體使用者溝通焦慮感關聯性
（一）垂直職場友誼關係與會議溝通焦慮感不具相關性
本研究結果顯示，垂直職場友誼關係與職工參加會議討論時的溝通焦慮感並 不具有關聯性，不僅如此，本研究也發現，具備高品質垂直職場友誼的職工人數 也較少，與過去相關研究的結果有所不同。這個結果很有可能是因為東、西方國 家的職場文化不同所造成的。陳建志（2011）也指出，台灣的職場環境與國外的 職場環境大不相同，在西方社會職場環境中，垂直職場友誼關係產生的機會是相
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當頻繁的，然而在東方社會中高品質的垂直友誼關係在台灣工作環境發生的機率 大幅減低。在這種缺乏高品質垂直職場友誼的職場上，職工在參加會議時所感知 道的主管支持程度則會大幅減低，因此在會議溝通環境中，對溝通焦慮感的產生 程度，無法達到減緩作用。
（二）垂直職場友誼關係與主管個別溝通焦慮感不具相關性
本研究結果調查發現，垂直職場友誼與主管個別溝通焦慮感不具相關性。
Sias 與 Cahill（1998）也指出垂直職場友誼關係與垂直職場工作關係不同，垂直 職場友誼是不能被強迫建立的關係連結。吳凱琳（2013）認為台灣職場環境中，
主管與職工間的階級差異明顯，職工在與主管溝通時，所感知到的主管友誼親切 度及關懷度較低，因此也無法減輕職工在與主管單獨溝通時的焦慮感。
（三）水平職場友誼關係與會議溝通焦慮感具相關性
本研究結果指出，與水平職場友誼關係與會議溝通焦慮感呈現顯著相關。
Methot、Lepine、Podsakoff 與 Christian（2016）也提到職場中與同事間的友誼關 係產生較為頻繁，相關研究也顯示，多數的職員覺得與同事間的關係比較像是友 誼上親密的朋友（Gersick, Bartunek & Dutton, 2000），在這樣的同事友誼支持下，
也會降低在溝通上面的焦慮感，在會議的溝通情境中，無論是被指定發言亦或是 提案簡報，都是單獨在眾人面前的個人表現，因此在職者身邊的友誼支持顯得格 外重要，Dutton 與 Heaphy（2003）也提到，當在職者在會議情境中，所能感受 到的與同事間友誼支持的強度高底，與在職者的工作表現有顯著正相關。
（四）水平職場友誼關係與同事個別溝通焦慮感具相關性
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同事間的友誼關係在與同事個別討論公事的溝通焦慮感產生程度有相關性，
此結果與先前相關研究結果相似（Sias, 2005 ; Methot, Lepine, Podsakoff and Christian, 2016）。職場上最為關鍵的情感關係即為與同事間此種水平的職場友 誼關係，與同事間維持高品質的職場友誼，不僅在與同事個別溝通上能有效地交 換工作上的資訊及意見，對於降低彼此間溝通焦慮感也有所相關。另外，Bader、
Hashim 與 Zaharim（2013）也提到，與同事的職場友誼有助於提升工作效能的顯 著影響因素，在與隸屬相同階級的同事溝通時，因為雙方的立場對等，所以擁有 良好的職場友誼情感更能有助於降低溝通焦慮感，同事間的職場友誼關係與雙方 在各別溝通時的溝通焦慮感息息相關。
三、不同背景變項與行動通訊軟體使用者溝通焦慮感差異情形
本研究使用獨立樣本 T 檢定，檢驗性別及公司職位在行動通訊軟體溝通焦 慮感的差異、採單因子變異數分析，檢視行動通訊軟體使用狀況的差異情形。研 究結果顯示，使用者的性別、公司職位有顯著差異（見下表 5-2）。
（一）行動通訊軟體在職使用者性別在溝通焦慮感方面有顯著差異
在性別方面，女性行動通訊軟體在職使用者在「會議溝通焦慮感」比起男性 的感受還要強烈，對男性使用者來說，較重視給與及分享，然而女性較為敏感，
因此在溝通過程中，男性使用者會較樂於分享及溝通，溝通焦慮感相對較女性低
（Sharabany, 1994），而女性對於溝通的敏感度及依附性均大於男性使用者，自 然溝通焦慮感較男性來得高（媽媽寶寶雜誌，2014）。
（二）行動通訊軟體在職使用者公司職位在溝通焦慮感方面有顯著差異
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在不同公司職位對行動通訊軟體溝通焦慮感差異情形方面，基層員工在「會 議溝通焦慮感」以及「與主管個別溝通焦慮感」構面上，溝通焦慮感知程度都高 於主管階級行動通訊軟體使用者。這項結果與過往相關研究結果有所出入
（Geertshuis, Morrison and Cooper-Tomas, 2015 ; Lian, Yang, Wang, Down and Shi, 2013），推測其原因可能為，台灣的職場環境與國外的職場環境不相同，過往的 研究，多以西方社會的工作環境為主，然而在東方社會的工作環境中，基層員工 與主管階級間的層級差異明顯，因此基層員工在溝通時，所產生的溝通焦慮感較 主管階級來得強烈（陳建志，2011）。
（三）行動通訊軟體平均每週使用時間及每次使用時間在溝通焦慮感方面無顯著 差異
在不同行動通訊軟體使用狀況對溝通焦慮感產生的差異情形上，不論在平均 每週使用行動通訊軟體時間，亦或是平均每次使用行動通訊軟體時間兩部分，都 不會在溝通焦慮感上有所差異。推測可能是因為行動通訊軟體具有調節溝通焦慮 感的效果，提供一個安全不露面的溝通空間，使用者可以自行控制在溝通時的揭 露程度，相對的減少在溝通過程中，產生溝通焦慮感的情形。
表 5-2 不同人口背景變項對行動通訊軟體溝通焦慮感之差異整理 人口變項
構面 性別 職位 每週使用時間 每次使用時間
會議溝通焦慮感 V V 與主管溝通焦慮感 V 與同事溝通焦慮感
註：V 代表有顯著差異
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